客户投诉处理月报表
客户及相关方抱怨处理程序
（六）每年年底要统计客户投诉处理的总数，完成《客户投诉处理年报表》。
（七）由品管根据客诉情况不定期进行客户投诉统计及分析。
（八）环境/职业健康安全管理体系运行中，如有接到环保局、劳动局、居委会、社会大众、集团公司、内部员工等相关方的投诉，由管理部负责与投诉单位沟通、协调、处理、回复及改善实施；
更改历史
版本号
文件更改号
更改概要
修改人
批准人
01
首发行
/
/
/
发放范围
一、目的：
及时的处理客户及相关方抱怨信息时，查出发生异常之问题所在并设法解决，使客户及相关方满意。
二、范围：
包含客户及相关方以口头：
（一）质量/环境/职业健康安全手册；
（二）记录控制程序；
（二）品管接到客户的书面投诉后，进行原因的调查，投诉的分析，然后会同现场各相关的部门评估，提出有效防止再次发生的改善对策和处置建议呈总经理核示认可。
（三）对客户之品质投诉处理对策，应深入解析并着重防止再发，故品管应对预防对策加强审核，并纳入矫正措施，实施稽核，以确保达到不再发生之目标。
（四）《客户投诉处理单》经核示后，由品管回复客户，回复的时间是接到客诉起一周内。
（九）客户满意度调查：每年（1-2月）以邮件形式发《客户满意度调查表》给各业务组长，业务组长填写完整回传品管部，品管文员整理并由品管主管签核，且对各组评分进行评比。
（十）员工满意度调查：每年（3-4月）由管理部组织对内部员工进行满意度调查，发出《员工满意度调查表》，调查比率应不低于员工总人数的10%，且包括所有部门和不同级层的员工。
客户投诉受理、处理流程
联想集团有限公司LEGEND HOLDINGS LTD.维修服务部文件Maintenance Service Dept文件编号OUR REF：LHL-MSD-01-ZLJK-D1002拟文日期DA TE：2001/4/1 文件类别CA TEGORY：制度规范－流程拟文人FROM：张熠审核/日期VEREFED/DA TE：聂勇2001/4/28批准/日期APPROVED/DA TE：袁巍2001/4/28收文人TO：客户维修服务部全体员工、大区全体员工、客户信息支持部全体员工、法务部全体员工收文部门TO（DPT）：LHL-MSD、LHL-NCR、LHL-SHO、LHL-SZO、LHL-CCR、LHL-SWR、LHL-NWR、LHL-NER、LHL-CID、LHL-LAD抄送CC：LHL—PO王晓春、李祥林；LHL—CDD彭巍、李燕、赵来庆、附件A TTACHMENT：附件1：《投诉处理资源申请单》附件2：《投诉处理资源申请接口人表》□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 1年□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：10客户投诉受理、处理流程(1.0)1.目的：为了快速、准确、规范地处理客户投诉，解决客户界面的问题，提升客户满意度，特制订本流程。
2.适用范围：本流程适用于联想集团有限公司的客户投诉处理。
3.名词解释：3.1.投诉：是指客户对产品（带有联想LOGO的产品及事业部进行捆绑促销的产品）、服务等产生不满而引起的抱怨。
3.2.大客户：是指由大客户及策略联盟部提供的名单中所包括的客户。
3.3.非正常结案：客户过高要求，且超出法律、法规、行业规范及公司相关标准、政策，无法与用户达成一致的投诉，可以进行非正常结案。
4.相关部门及职责：4.1.客户维修服务部4.1.1.质量监控处：4.1.1.1.负责投诉处理流程及相关标准、政策的制定。
4.1.1.2.负责投诉业务的培训和指导。
包装部门报表汇总
包装部门报表汇总概述本文档旨在汇总包装部门的工作报表，包括生产数量、质量指标、设备维护情况以及人员工作情况等内容，以便全面了解包装部门的运营状况。
生产数量统计本月生产数量情况•本月总体订单数量为XXX个，其中包装部门的工作任务涉及XXX个订单。
•每天的平均订单处理量为XXX个，工作效率较上月有所提升/下降。
•不同产品类别的包装数量统计如下：–产品类别1：XXX个–产品类别2：XXX个–产品类别3：XXX个生产趋势分析•对比上月同期数据，本月订单数量呈现XXX%的增长/下降，主要受到XXX因素的影响。
•针对订单数量的波动特点，包装部门需进行合理调整，以适应市场需求变化。
质量指标统计产品质量检验情况•本月共进行产品质量抽检XXX次，合格率达到XXX%，优秀率为XXX%。
•主要的质量问题主要集中在XXX方面，包装部门需进行重点改进。
客户投诉处理情况•本月共收到客户投诉XXX次，主要集中在XXX问题上。
•包装部门已采取措施解决投诉问题，后续需加强对质量问题的管控。
设备维护情况设备运行情况•本月设备运行正常率达到XXX%，较上月有所提升/下降。
•关键设备故障次数为XXX次，平均维修时间为XXX小时，需及时对设备进行维护保养。
设备更新计划•针对老化设备和效率较低的设备，包装部门已提出设备更新计划，计划在XXX时间内完成设备更换。
人员工作情况人员出勤情况•本月包装部门人员出勤率为XXX%，表现良好/较差。
•个别员工存在XXX问题，需进行及时纠正和指导。
岗位培训计划•针对包装部门人员的技能培训需求，已制定培训计划，计划在XXX 时间内完成相关培训。
总结综合以上内容，包装部门在本月的工作表现整体良好/有待改进。
未来，包装部门将继续加强质量管控，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，以更好地支持公司的发展。
以上为包装部门本月报表汇总，如有任何疑问或建议，请及时与相关部门联系。
客户投诉管理办法规范
客户投诉管理办法规范(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客户投诉管理办法规范第1篇客户投诉管理办法规范客户投诉管理办法第一条为保证客户(终端消费者、代理商、加盟商)对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。
品质月报表格式
品质月报表格式
1. 报表标题：标题应清晰地标明报表的性质，如“XXXX年XX月品质月报表”。
2. 生产概况：这部分应包括本月生产的产品种类、数量、目标客户等信息。
3. 品质概述：简述本月品质控制的整体情况，包括主要的质量问题、解决方案和实施效果。
4. 不合格品处理：详细记录本月产生的不合格品的种类、数量、原因和处理方式，以及后续的改进措施。
5. 退货和投诉：列出本月客户退货和投诉的产品种类、数量及原因，以及相应的处理结果和改进方案。
6. 品质检测数据：提供各产品的关键质量参数的检测数据，如产品尺寸、重量、性能等，并进行统计分析。
7. 质量管理体系审核结果：描述本月质量管理体系的运行状况，包括内审和外审的结果及改进建议。
8. 员工培训与考核：记录本月对员工进行的品质意识和技能培训，以及相关的考核结果。
9. 下月品质工作计划：概述下个月品质管理的重点工作、预期目标及实施计划。
10. 备注：用于记录其他需要特别说明的事项，如特殊质量事故、外部质量信息反馈等。
品质月报表的格式可以根据实际需要进行调整，关键是确保报表内容能够全面反映品质管理的工作状况，为持续改进提供依据。
通信代维客户投诉处理考核办法
代维客户投诉处理考核办法（V1.0）该考核办法适用于江门市区（包含三个镇）的代维客户投诉处理的考核，每个月7号对前一个月进行考核，满分是95分。
一、工作规范（15分）1．保密制度：代维人员不得泄密移动公司内部资料及测试数据，如有违反，视情节的严重性进行扣分。
（-5～15分/次）2．衣着仪表：投诉处理人员必须穿着正装，衣着整洁，佩戴工作证，不得穿拖鞋。
男性不得流长头发、染头发。
女性不得穿拖鞋、穿着吊带裙、低腰库。
（-1分/人/次）3．“10086”号码使用：“10086”号码显示功能只能在工作期间使用，不得私用“10086”号码显示功能。
“10086”是中国移动的特服号码，为维护它的严肃性，每次利用“10086”联系客户不得超过两次，如确有联系客户的需要，只能通过测试手机直接联系。
（-1分/次，月累计5次以上扣除该项目所有分数）4．测试仪表维护：如代维需要借用测试仪表，必须做好借用登记，并且做好保管和维护，不得随意破坏，如有发现故意破坏，将严格扣分和进行相应的赔偿。
（-3分/次）5．客户满意度：现场投诉处理期间不得随意承诺客户，必须征得移动的负责人同意，而且向客户表述时要清晰，不得引起客户误解。
（－3分/次）。
6．言语规范：联系客户时要礼貌用语，不得出现激动的语气。
（－2分/次）二、投诉单处理及现场测试规范（40分）1．EOMS投诉单处理及时率：负责对EOMS投诉单签收与回复，投诉单的签收时限是2小时，特急投诉单最终回复时限是10小时，紧急投诉单最终回复时限是15小时，一般投诉单最终回复时限是24小时。
(-2分/张，月累计5张以上扣除该项目所有分数)2．月投诉单平均处理时长：每个月投诉单的平均处理时长不能超过17小时。
（-5分/月）3．故障及疑似故障投诉单处理：投诉处理结果属于故障、现场测试正常（非客户手机/sim卡问题）和客户表示恢复正常的单均要归纳为故障及疑似故障类的投诉，该类投诉要在3个工作日内完成现场测试数据采集和投诉时间前一个月的话务分析，话务分析的内容是投诉点所收到的小区退服情况、话音信道完好率、信令信道完好率、话音接通率、信令接通率和传输质量。
中国电信新视通(4G版)客服管理细则
附件7中国电信新视通（4G版）客服管理细则中国电信集团公司政企客户事业部2015年4月新视通（4G版）业务客服管理细则（试行）第一章概述第一条产品介绍新视通（4G版）是由中国电信提供的面向政企客户的云视频会议运营服务产品。
该服务产品不同于传统基于专网的自建视频会议系统，而是基于云计算技术，通过互联网和移动互联网通道，以集中的视频会议云平台为载体，可同时支持硬件视频会议终端、PC、4G 手机、Pad以及电话等多种方式灵活接入。
第二条客户服务体系新视通（4G版）客户服务体系由客户经理及各省公司客服、运营单位语音客服、运营单位在线客服组成。
（一）客户经理作为业务受理渠道，向客户提供详细的业务咨询、业务受理等服务。
（二）省公司客服各省公司客服指各省公司10000号+9客服，负责提供简单的业务介绍、业务受理渠道联系方式指引，及投诉受理。
对于新视通（4G版）业务相关的故障申告、业务详细咨询、使用操作，指引客户拨打新视通（4G版）语音客服、在线客服进行处理。
（三）新视通（4G版）语音客服新视通（4G版）语音客服定位为专家客服，为客户提供专业化客户服务。
客户可以通过拨打4009208566的服务热线进行业务咨询、信息查询、故障申告等。
具体各种接入方式如下：新视通（4G版）语音客服：4009208566，7*12小时服务。
第二章产品客服流程第三条客服流程（一）客户经理客服流程1.业务咨询流程客户通过客户经理发起业务咨询，如客户经理可以直接解决，则由客户经理直接回复给客户。
对客户经理无法解决的业务咨询，客户经理联系新视通（4G版）语音客服，新视通（4G版）语音客服将结果回复给客户经理，由客户经理向客户进行回复。
2.业务受理及处理流程客户通过客户经理发起业务开通、业务变更、业务退租时，根据新视通（4G版）业务管理办法的相关规定进行操作。
具体详见《中国电信新视通（4G版）业务管理办法（V1.0）》相关条款。
注：如客户通过客户经理发起业务投诉、故障申告，客户经理协助处理。
公司管理中常用的记录表
公司管理中常用的记录表在企业的日常管理中，记录表是一种常见的工具，用于记录和管理各种信息和数据。
这些记录表可以帮助企业实现信息的准确记录、快速查找和有效分析，进而为管理决策提供支持和参考。
本文将介绍几种在公司管理中常用的记录表，并详细说明它们的用途和优势。
一、员工考勤记录表员工考勤记录表是企业管理中必不可少的一种记录表。
它用于记录员工的上下班时间、请假情况以及迟到早退等考勤信息。
通过员工考勤记录表，企业能够准确掌握员工的工作状态，及时发现和解决考勤问题，提高工作纪律和效率。
此外，员工考勤记录表也为企业计算和支付工资提供了依据，方便工资核算和管理。
二、销售订单记录表销售订单记录表用于记录企业的销售订单信息，包括订单编号、客户姓名、订购商品、数量、金额、交货日期等。
通过销售订单记录表，企业能够全面了解销售情况，及时跟踪订单执行进度，并快速应对订单变更和客户需求变化。
销售订单记录表还可以辅助企业进行销售统计分析，帮助管理层评估销售绩效，制定销售策略，提升销售业绩。
三、库存管理记录表库存管理记录表是用于管理企业物资、产品库存的一种重要工具。
它包括物料名称、规格型号、采购数量、入库时间、库存数量、出库信息等。
通过库存管理记录表，企业能够实时了解库存情况，避免库存过多或过少的问题，确保供应链的稳定和正常运转。
同时，库存管理记录表也可以帮助企业进行库存成本的核算和分析，优化采购和物流管理，提高资金利用效率。
四、财务报表记录表财务报表记录表是企业财务管理的重要组成部分。
它用于记录和汇总企业的财务数据，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
通过财务报表记录表，企业能够清晰、准确地了解自身的财务状况和经营业绩，为管理层和投资者提供决策参考。
财务报表记录表还可以为企业的税务申报和审计提供依据，确保企业的财务合规和透明度。
五、项目进展记录表项目进展记录表是用于监控和管理企业各个项目的进展情况的工具。
它包括项目名称、负责人、计划开始日期、实际开始日期、计划完成日期、实际完成日期、项目状态等信息。