物业管理物业客服工作流程及内容
小区物业客服工作流程
小区物业客服工作流程小区物业客服工作是小区管理工作中至关重要的一环，其工作流程的规范与否直接关系到小区居民的生活质量和小区整体形象。
因此，建立一套科学、高效的小区物业客服工作流程显得尤为重要。
首先，小区物业客服工作流程的第一步是接收业主投诉或建议。
业主可能会就小区内的环境卫生、设施维护、安全保障等方面提出意见或投诉，而这些都需要得到物业客服的及时响应和处理。
因此，物业客服人员需要建立起一个便捷的投诉建议接收渠道，可以通过电话、网络、书面等多种方式接收业主的意见和建议。
接下来，物业客服人员需要对接收到的业主投诉或建议进行分类和整理。
这一步骤的目的是为了更好地把握业主的诉求，明确问题的性质和紧急程度，为后续的处理工作提供有力的依据。
同时，对投诉或建议进行分类整理也有利于物业管理部门对小区内存在的问题进行全面的梳理和分析，为制定改进措施提供数据支持。
然后，根据投诉或建议的性质和紧急程度，物业客服人员需要将问题分派给相应的部门或人员进行处理。
这一步骤需要物业客服人员对小区内的各项工作有较为全面的了解，能够准确判断问题的责任归属，并迅速将问题移交给相关的责任人进行处理。
在分派工作时，物业客服人员需要做好记录，确保问题的处理过程能够被跟踪和监督。
接着，物业客服人员需要对业主的投诉或建议进行跟踪处理。
这一步骤是确保问题得到及时有效解决的关键环节，物业客服人员需要与责任部门或人员保持密切联系，及时了解问题的处理进展和结果，并及时向业主反馈处理情况。
在跟踪处理过程中，物业客服人员需要保持耐心和细心，确保问题得到圆满解决。
最后，物业客服人员需要对已处理的投诉或建议进行总结和分析。
这一步骤的目的是为了发现问题的根源和规律，为今后的工作提供经验和借鉴。
同时，对问题的总结分析也有利于物业管理部门不断改进工作流程和提升服务质量，为小区居民提供更加优质的生活环境和服务。
通过以上的工作流程，小区物业客服人员能够有效地接收、处理和跟踪业主的投诉和建议，实现对小区管理工作的全面监督和服务保障，为小区居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业客服工作流程
物业客服工作流程物业客服工作是物业管理工作中非常重要的一环，它直接关系到业主的生活质量和物业管理的形象。
一个高效的物业客服工作流程可以有效地提升物业管理服务质量，增强业主对物业管理的信任和满意度。
下面将从物业客服工作的几个关键环节来介绍物业客服工作流程。
首先，是业主需求收集。
在物业客服工作中，第一步是要及时准确地收集业主的需求和投诉。
物业客服人员需要建立一个完善的信息收集渠道，可以通过电话、网络、书面等多种方式来接收业主的需求和投诉，确保信息的全面性和准确性。
同时，物业客服人员需要对业主的需求和投诉进行分类和记录，以便后续的处理和跟踪。
其次，是需求处理和反馈。
收集到业主的需求和投诉后，物业客服人员需要及时进行处理和反馈。
对于一些简单的需求，可以直接在客服中心进行处理，对于一些复杂的需求和投诉，需要及时转交给相关部门进行处理。
在处理过程中，物业客服人员需要与业主保持及时的沟通和反馈，让业主知晓他们的需求和投诉得到了重视和处理。
同时，物业客服人员需要对需求和投诉的处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
再次，是服务质量评估。
物业客服工作流程中，服务质量评估是非常重要的一环。
物业客服人员需要对业主的需求和投诉处理情况进行评估，及时发现和解决存在的问题。
同时，还需要对物业客服工作的效率和服务质量进行评估，不断优化工作流程，提升服务水平。
最后，是信息反馈和改进。
物业客服工作流程中，信息反馈和改进是一个循环的过程。
物业客服人员需要将业主的需求和投诉反馈给相关部门，促使相关部门及时改进和完善工作。
同时，物业客服人员也需要及时向业主反馈相关部门的改进措施和效果，增强业主对物业管理的信任和满意度。
总之，物业客服工作流程是一个复杂而又重要的工作环节，它直接关系到业主的满意度和物业管理的形象。
一个高效的物业客服工作流程可以提升物业管理服务质量，增强业主对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司需要重视物业客服工作流程的建设和优化，不断提升物业管理服务水平，为业主提供更优质的生活环境。
物业客服工作内容
物业客服工作内容
1、入住管理。
向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。
2、业主沟通。
每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。
3、业主接待。
物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。
4、权籍管理。
客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。
5、装修管理。
客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。
物业客服部工作流程及标准
物业客服部工作流程及标准一、物业客服部工作流程物业客服部是物业公司的重要组成部分，负责为业主提供全方位的服务和支持。
其工作流程如下：1.接听来电客服人员需接听来电并了解来电者的问题或需求，及时记录信息，确保准确无误。
2.处理投诉对于业主的投诉，客服人员需要认真听取并记录详细信息，并及时转达给相关部门进行处理。
同时，客服人员还需跟进投诉处理情况，并向业主反馈最新进展。
3.协调解决问题若遇到需要其他部门协助解决的问题，客服人员需要及时与相关部门进行沟通协调，并跟进解决情况。
4.提供咨询服务对于业主提出的咨询问题，客服人员应当耐心回答，并尽可能地提供详细的信息和建议。
5.收集反馈意见客服人员需要定期向业主征求反馈意见，并将其汇总整理后向物业公司管理层汇报。
6.做好记录和归档客服人员需要认真记录每一个来电者或投诉者的信息和情况，并将其归档保存以备后续查阅。
二、物业客服部工作标准为了保证物业客服部能够有效地提供服务和支持，制定以下标准：1.服务态度客服人员需要以积极的态度对待每一个来电者或投诉者，耐心听取他们的问题，并尽可能地提供满意的解决方案。
2.反馈及时性客服人员需要及时向业主反馈最新进展，特别是在处理投诉时，必须确保及时跟进并向业主反馈处理情况。
3.问题解决能力客服人员需要具备较强的问题解决能力，能够独立解决一些常见问题，并协调各个部门共同解决复杂问题。
4.专业知识客服人员需要具备相关的专业知识和技能，以便更好地为业主提供咨询和支持。
5.记录准确性客服人员需要认真记录每一个来电者或投诉者的信息和情况，并将其归档保存以备后续查阅。
记录要求准确无误、详尽完整。
6.团队合作精神物业客服部是一个团队，在工作中需要积极与其他部门合作，共同协调解决各种问题。
7.保密性客服人员需要保护业主的个人信息和隐私，不得将其泄露给其他人或部门。
总之，物业客服部是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，其工作质量和服务态度直接关系到物业公司形象和声誉的提升。
物业客服部工作内容及操作流程
千里之行，始于足下。
物业客服部工作内容及操作流程物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，它负责为小区的居民提供优质的客户服务，在解决居民的问题和需求方面起到了关键作用。
本文将详细介绍物业客服部的工作内容和操作流程。
一、物业客服部工作内容1. 接待业主和访客物业客服部作为小区的门面，是业主和访客进入小区的第一站。
客服人员要友好、热情地接待业主和访客，提供必要的信息和帮助，同时要核实他们的身份，以确保小区的安全。
2. 电话和网络咨询居民和业主可能会通过电话、短信、电子邮件或在线留言等方式向物业客服部咨询各种问题，例如报修、保洁、停车等。
客服人员需要耐心地听取他们的问题，并提供准确和及时的解答。
3. 问题解决和投诉处理物业客服部也负责解决居民的问题和投诉。
客服人员需仔细听取居民的诉求，了解问题的具体情况，并积极与相关部门协调解决。
在处理投诉时，客服人员应保持中立的立场，并尽可能地满足居民的合理需求。
4. 定期巡视和检查物业客服部要负责对小区的设施、绿化、消防设备等进行定期巡视和检查，以及落实相应的维修、保养和安全措施。
客服人员要及时发现和解决问题，以保证小区的良好运营。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5. 委托业务办理居民可能需要委托物业客服部办理各种业务，例如快递代收、信件转递、门禁卡办理等。
客服人员需要按照规定的流程和办理方法，记录居民的委托事项，并及时处理。
6. 活动策划和组织物业客服部还负责策划和组织居民活动，例如节日庆祝、社区活动等。
客服人员要根据居民的需求和兴趣，制定相应的活动计划，并协调好相关资源和人员。
7. 信息发布和通知物业客服部是小区居民和业主获取信息的重要渠道。
客服人员需及时发布小区公告、通知和重要事件等信息，确保居民能够获得最新的信息。
二、物业客服部操作流程1. 接待和登记当业主或访客来到物业客服部，客服人员首先要热情地接待他们，并核实他们的身份信息。
然后，客服人员需将来访者的姓名、联系方式等登记在册。
物业客服部工作流程
物业客服部工作流程物业客服部是一个重要的部门，它负责处理物业管理中的各种问题和服务请求。
物业客服部的工作流程需要高效、有序地处理各种问题，以确保业主和租户的满意度。
下面将详细介绍物业客服部的工作流程。
1. 接收请求。
物业客服部首先需要接收业主和租户的请求。
这些请求可能是关于维修、清洁、安全等方面的问题，也可能是关于物业设施的使用和管理的咨询。
接收请求的方式可以是电话、电子邮件、在线表单等多种途径，客服人员需要及时、准确地记录下每一个请求的内容和相关信息。
2. 分类处理。
接收到请求后，客服人员需要对请求进行分类处理。
他们需要根据请求的内容和紧急程度，将请求分配给相应的部门或人员处理。
例如，维修请求需要分配给维修人员，安全问题需要通知保安部门等。
客服人员需要根据不同的情况，制定相应的处理方案和时间表。
3. 处理请求。
一旦请求被分配给相应的部门或人员，他们就需要开始处理请求。
这可能涉及到维修、清洁、安全巡查、设施管理等各种工作。
处理请求的人员需要按照工作流程和标准操作程序，高效地完成工作，确保业主和租户的问题得到及时解决。
4. 联系业主和租户。
在处理请求的过程中，物业客服部需要及时与业主和租户保持联系。
他们需要告知业主和租户请求的处理进度，预计完成时间，以及可能涉及到的额外信息。
保持良好的沟通和透明度，可以增加业主和租户的满意度，减少可能的投诉和纠纷。
5. 反馈和跟进。
处理请求完成后，物业客服部需要及时向业主和租户反馈处理结果。
他们需要确认问题是否得到了解决，是否满足了业主和租户的需求。
如果有进一步的问题或建议，客服部需要及时跟进，并确保问题得到圆满解决。
6. 记录和分析。
最后，物业客服部需要对处理过程进行记录和分析。
他们需要记录每一个请求的处理过程和结果，以及业主和租户的反馈意见。
通过对这些数据的分析，可以发现潜在的问题和改进的空间，进一步提高物业管理的质量和效率。
综上所述，物业客服部的工作流程是一个复杂而又重要的过程。
物业客服工作职责具体内容(3篇)
物业客服工作职责具体内容1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服工作职责具体内容（2）物业客服的工作职责主要包括：1. 接听用户的咨询电话，解答用户的问题和提供相关信息。
2. 处理用户的投诉和报修请求，及时转交相关部门进行处理，并跟进处理进度，向用户反馈处理结果。
3. 协助用户办理入住、退房手续，提供相关服务。
4. 维护物业管理系统，更新相关信息，确保信息的及时准确。
5. 协助组织小区活动，提供相关支持和服务。
6. 定期进行用户满意度调查，收集用户反馈，提供改进建议。
7. 协助物业经理完成其他相关工作，如文件整理、会议记录等。
8. 维护良好的工作氛围和团队合作精神，与同事保持良好的沟通和协调。
这些是物业客服的一般职责，具体内容可能会根据不同的物业管理公司的需要和要求有所调整。
物业客服工作职责具体内容（3）1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
小区物业客服人员日常工作流程
小区物业客服人员日常工作流程1. 客户咨询接待小区物业客服人员作为物业服务的第一线接待人员，负责接听和处理小区居民的咨询和投诉。
他们需要熟悉小区内各项服务政策和流程，同时具备良好的沟通和解决问题的能力。
1.1 接听电话咨询客服人员需要保持电话畅通，接听来自小区居民的电话咨询。
他们应友好地迎接来电并耐心倾听居民问题，然后针对问题提供解答和建议。
1.2 处理来访咨询当居民亲自到物业办公室咨询时，客服人员需要热情迎接，并听取居民的问题或建议。
根据具体问题，他们会给予合适的解答或建议。
1.3 记录咨询信息客服人员需要将居民的咨询信息记录在客户信息系统中，包括居民的姓名、联系方式、提问内容以及后续处理进展。
这些记录对后续跟进和问题解决非常重要。
2. 维修工单处理小区物业客服人员负责处理物业维修工单的流程，确保居民维修请求及时得到处理。
2.1 接受维修申请当居民对公共设施或住房出现问题时，他们可以向物业客服人员提交维修申请。
客服人员需要准确记录居民提供的问题描述，并确保申请中包含必要的联系方式。
2.2 转交给维修团队客服人员将维修工单转交给物业管理中的维修团队，同时提供工单中所需的相关信息。
他们需要与维修团队保持沟通，确保工单能够得到及时处理。
2.3 确认维修完成当维修团队完成维修工单时，客服人员会与居民联系，确认维修工作已经完成。
如果有必要，他们会安排维修后的检查，确保问题得到彻底解决。
3. 报修进展通知为了提供更好的服务体验，小区物业客服人员需要及时向居民通报维修进展情况。
3.1 工单跟进客服人员会定期与维修团队沟通，了解维修工单的进展情况。
一旦有更新，他们会立即将进展情况通知给居民，以保持双方的沟通畅通。
3.2 故障延迟通知如果维修工作因为特殊原因发生延迟，客服人员需要及时向居民通知，并解释延迟的原因和预计处理时间。
此举可有效减少居民的不满和投诉，保持良好的客户关系。
4. 投诉处理物业客服人员需要妥善处理居民的投诉，以维护小区良好的居住环境和社区秩序。
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物业客服工作流程及内容入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理收费管理：1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询清洁消杀管理：1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改；5、监控中心管理：监控记录；录像带管理；6、访客管理：出入登记记录绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果4、投诉率的统计：及时率；处理率业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放及回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防及纠正措施社区文化管理1、及业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度物业客服仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。
女职员1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑3、着工装，无污染，无皱折4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前5、指甲不超过指尖三毫米6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油7、注意个人卫生，爱护牙齿8、裙子长度适宜9、着肉色丝袜，无破损10、袜口不能露在西装裙外11、鞋子光亮、清洁12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容男职员1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐2、精神饱满，面带笑容3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次4、鼻毛不准露出鼻孔5、公司统一衬衣，无污染、无皱折6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前8、西装平整、清洁9、西装口袋不放物品10、领口袖口无污迹11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁12、西裤平整，有裤线13、黑色或深色袜子14、皮鞋光亮，无灰尘15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料16、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜物业客服仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
微笑微笑的表现形式：1、面部肌肉放松，自然，不紧张；2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；3、无意识地咬牙；4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴；5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
鞠躬1、欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，停顿三秒钟后，恢复。
欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。
2、15度鞠躬礼站立双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，停顿三秒钟后，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎宾。
3、30度鞠躬礼站立双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎接上级或贵宾。
站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至开叉很大，也不可倚壁而立。
坐姿就坐时的姿态要端正，要领是：入坐动作要轻盈、从容自如，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干及颈、髋、腿、脚正对前方，双膝并拢，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，入坐时不可将椅子坐满，要坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上。
两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾。
切不可：（1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；（3）不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐；（4）趴在工作台上。
步姿行走应轻而稳，上体正直，抬头挺胸收腹，肩要平、身要直，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；步履自然，避免外八字或内八字，两手前后自然协调摆动，走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。
不及他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：（1）在小区行走时，尽量靠右行走，不走中间；（2）及上级、宾客相遇时，要行欠身礼示礼致意；（3）及上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；（4）及上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下；（5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，如果客人中有女士穿超短裙时，上楼时，应让该女士走在后面，下楼时，让该女士走在前面；（7）三人同行时，中间为上宾；（8）在人行道上让女士走在内侧，让她们更有安全感；（9）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路；（10）及上级、宾客同行时，要落后半步，除非他们有要求，让你引路时，方可走在前面。
六）手姿横摆式表示请。
将五指伸直并拢，手掌向上，手心不要凹陷，手及地面呈45度，手心向斜上方，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，动作时，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。
不要将手臂摆到体侧，或摆到身后去。
同时，脚站成右丁字步，左手下垂，回视来宾，面带微笑。
直臂式当给来宾指引方向时。
将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到及肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，及横摆式不同的是，手臂的高度及肩同高，肘关节伸直。
在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；切忌用一只手指指点点。
斜式请来宾入坐时，手势要向斜下方。
因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。
两手从腹前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。
七）蹲姿高低式蹲：左脚在前，右脚在后，左小脚垂直地面，全脚着地，右脚跟抬起。
八）眼神交谈时：可以在对方头部（眉心）为中心的1平方米范围内虚视，即似看非看，视而不见，这样既不失礼貌，又不会分散听话时的精力，还可以缓解交谈时的紧张心理。
九)举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。
2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。
4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。
5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。
及客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。
6、严禁及客人开玩笑、打闹或取外号。
7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人及有关部门联系，以满足客人的要求。
10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。
11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
物业客服礼仪用处在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼在公司内遇到来宾：停下问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位：问候，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你的工作岗位检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾：问候，行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼行走时遇到客人问讯时：停下，行欠身礼，回答；在座位上遇到客人问讯时，停下，行15度鞠躬礼，回答。
请客人上电梯站在面向电梯的左侧，左手扶电梯门，侧身用右臂做手势，用曲臂手势，由下向上抬起，抬至上臂离开身体45度的高度，手臂由体侧向体前摆至距身体20厘米处，面向右侧，目视客人，微笑地请客人上电梯，待客人上完以后，站在电梯的右侧操作电梯运行。
乘坐电梯时，一般让客人先进先出。
陪客走路二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。
三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。
陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。
为客人开门门朝外开的：应站在外面，采用曲臂式手姿，让客人先进。
门向内开的：应自己先进去，站在里面，并采用曲臂式手姿请客人进去。
及客人交换名片及客人初次见面时，尽量先向对方递出自己的名片，递名片时，注意名片应正对着客人，双手递上，但手不能挡住名片上的名字。