营销部岗位设置(同名27272)

营销部岗位设置
集中走访，共为135家客户重新建立“一户一档”基础信息档案。

该局生产技术科、安全监察科、农电科及线路等部门人员联合组成6个服务小组，分区包片进行走访。

重点对该市48家煤矿高危客户及52家包括产业集聚区在内的高新技术、冶炼等支撑该市经济发展的重要工业用户，建立信息档案或对原有档案信息进行梳理补充；各小组分派技术人员对重要客户进行用电指导，排查用电设备安全隐患，及时发放隐患整改通知书，保障重要客户安全生产，共计发放隐患整改通知书37份；服务小组对城乡居民入户走访，正确指导农户秋收秋种等农业生产安全用电常识，对居民提出的用电问题答疑解惑，并向居民用户发放秋冬季防火安全用电宣传单1500余份。

（网讯通讯员代小龙报道“这是我们国家电网公司新公布的供电服务‘十项承诺’，按照这些规定，我们将本着‘你用电，我用心’理念为您提供最优质的服务，欢迎您的监督！”10月15日，在河南省电力公司开展的“供电服务情暖中原”集中活动日活动中，郑州供电公司客户服务中心西区分中心员工冯新民走进该市书香铭邸小区，向居民们宣传安全用电知识，传送优质服务理念。

为深入推进“为民服务创先争优”，更好地服务中原经济区建设，从今年9月到明年8月，河南公司将持续开展省市县三级联动“供电服务情暖中原”行动，全力改进服务作风，提升服务效能，不断满足全省人民用电需求。

为推动该行动的深入开展，当天，该公司在全省18地市同时启动了“供电服务情暖中原”集中活动日活动，通过统一开展入户走访、上街宣传、现场服务等活动，把河南的优质服务理念传达到千家万户，把“电力服务大中原”的各项措施落实到行动，掀起了该行动的第一个高潮。

按照该公司“供电服务情暖中原”行动以供电亲情服务“六走进”活动为载体，重点关注全省高危重要客户、支撑全省经济发展的重点客户以及农业生产和城乡居民客户用电需求的要求，活动当天，该公司各单位“统一主题、统一安排、统一行动”，开展丰富多彩的活动。

安阳公司电力服务人员积极走访“三类客户”，为168家三类客户建立了“一户一档”基础信息档案；济源公司电力服务人员深入居民社区开展咨询服务，广泛征求客户的意见和建议，还来到到敬老院、聋哑学校等特殊场所，上门解决用电难题；漯河公司电力服务人员走访了该市新鸿源纺织有限公司和泰丰化工股份有限公司等重要客户，询问用电需求，介绍预约服务；信阳公司电力服务人员重点宣传了该公司推出网上营业厅、免费短信订阅等服务手段等新的为民服务举措；周口公司电力服务人员则根据农业大市的实际，深入农村开展电力知识宣传，帮助农民解决农电难题。

此外，为贯彻落实近日国家电网公司公布的新“三个十条”，该公司各单位员工在此次集中活动活动中，重点宣传了国家电网公司供电服务新“十项承诺”。

据统计，此次活动，该公司各单位共出动人员6878人，出动车辆729辆，走访客户1238户，现场办理业务5505件，征集客户意见及建议3841条，发放宣传材料97202份。

活动也引起了广泛的社会反响，让全省人民充分了解河南电力在提升优质服务水平、积极履行社会责任、助力中原崛起发展所作出的不懈努力，塑造良好的企业形象。

电力部门改变作风，客户享有三种权利
温州房网更新日期: 2009/02/18 15:09 来源: 互联网
近日，温州市工商联房地产商会与市电力局就房地产开发项目受电工程实施过程中存在的问题进行沟通，主要是针对电力部门改变以往的工作作风包括设备采购及施工，客户还可以享有选择权、知情权和评价权的权利，并于2009年1月9日形成纪要.会议主要内容如下：
一、受电工程设计方面，温州供电企业不得指定设计单位，房开企业可以委托具备相应资质的单位设计。

温州供电企业进行受电工程施工图审查时，将图审意见一次性提出，设计单位应按照审查意见作出修改并得到确认。

二、货物及施工招投标方面，温州供电企业将招标公告在政府指定媒体上公布（如中国采购与招标网）。

制定招投标方案时充分与客户沟通，客户有选择权、知情权和评价权。

招标前工程款项履约采用银行保函方式。

三、受电工程从受理申请到装表接电办结时限方面，电力部门承诺严格按照《供电服务监管办法（试用）》（电监会8号令）第十条所规定的时限要求，各环节规范操作。

在工程具备一次性验收条件情况下，温州供电企业应组织所有验收人员一起到位，所有问题一次性提出，防止出现多次验收现象，严格控制时间。

四、专变公变方面的问题电力部门将严格按照上级部门的规定和要求认真执行。

供电服务情暖魏都
10月15日上午，许昌供电公司在市区春秋广场开展“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动。

董巧霞寇宝刚摄
10月15日，秋高气爽，艳阳高照，市区春秋广场上格外热闹，许昌供电公司正在开展“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动。

远远望去，该公司职工一边向市民发放客户用电需求表，征集市民意见和建议;一边通过展板、宣传彩页，向市民宣传用电安全知识。

该公司有关负责人告诉记者，今后一段时间，全市供电部门将围绕全省供电系统统一开展的“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动，按照国家电网公司新近公布的服务承诺“三个十条”，进一步增强职工的服务意识，完善服务标准，规范服务行为，更好地服务许昌经济社会发展。

为此，许昌供电公司专门推出了“十项创新服务”举措。

细读“十项创新服务”举措，记者找到了一些关键语句，在此向读者一一解读。

“三类用户”是重点服务对象
“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动坚持“你用电、我用心”的服务准则，以“保民生、保稳定、保增长”为工作核心，以民为重、服务为先，着力服务好“三类用户”，即全市高危重要用户、支撑全市经济发展的重点用户、农业生产和城乡居民用户，关注广大客户对供电安全保障和供电服务的满意
度，创新服务工作模式，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提升、服务能力明显提高，通过实现“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”的核心社会功能，谋求社会、公司与客户的和谐发展、互利共赢。

推出“三级直通服务”
“三级直通服务”是“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动中建立的新服务体系，要求各供电公司全面梳理所辖范围内“三类用户”，为每一用户配备供电公司领导、中层管理人员和服务员工三个层面的直通服务联络员，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，主动发现客户用电需求，并积极协助客户解决问题，确保服务直接、高效、到位。

形成“十分钟交费圈”
继今年5月9日推出网上交电费业务之后，许昌供电公司进一步整合服务资源，准备搭建一体化互动交费平台，大力推动“十分钟交费圈”工程规划建设，建设交费地图查询系统，并向客户印发交费地图，切实解决客户“交费难”问题。

与此同时，许昌供电公司还对上述“三类用户”逐户制订个性化交费方案，确保客户方便快捷、安全可靠交纳电费。

到2012年年底，该公司将把直供直管交费点建设范围扩大到各县供电公司。

打造“光明使者”服务品牌
按照国家电网公司《供电服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》要求，许昌供电公司将逐步完善供电服务标准化体系，实施“95598”光明服务
工程，重点规范供电所、基层营销职工服务行为，打造“光明使者”服务品牌，持续提高营销队伍业务素质，将“人人都是电力服务形象”的理念贯彻落实到基层，以客户为中心、以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求，不断改进客户服务工作，提升客户满意度。

该公司深入开展“95598”建设调研和话务分析工作，建立“95598”知识库，创新工作机制，储备人力资源，采取增加坐席、扩充话路、合理排班、引导客户自助等方式，提高“95598”响应速度和服务能力，实现“95598”人工接听率高于85%的目标，为客户提供高效、便捷的服务。

手机营业厅利用“95598”服务平台推出“95598”电费查询短信反馈业务，引导客户自助完成业务查询;扩大短信平台服务范围，为“三类用户”定制短信服务项目，确保客户方便、明白用电。

该公司完善“光明使者”服务质量保障体系，建立服务全过程监督评价机制，对“光明使者”每一次服务质量进行评价，通过系统监控及时征求客户意见，及时补救，降低客户投诉率，为客户提供全面的优质服务。

重要客户实行专属服务
活动中，许昌供电公司将进一步细分客户群体，定位重要客户，针对客户需求“量身定制”服务方案，实现重要客户“一户一策”。

许昌供电公司承诺，对重要客户电工进行免费培训，并赠送相关教材。

在培训期间，他们还会协助客户制订安全用电方案、应急预案等，并组织客户到该公司职工工作现场进行体验式参观。

该公司建设重要客户智能服务系统，实现与重要客户实时互动、信息交互的目标，进一步使服务智能化、互动化和实时化，积极引导客户安全、节
能用电，实现重要客户专业服务覆盖率100%的目标。

“会展综合服务”对接新型城镇化
对我市正在进行的新型城镇化建设，许昌供电公司提前介入，参与规划，主动为政府项目提供配套服务。

对市政重点工程，该公司超前建设电网配套设施，进行跟踪服务。

与此同时，他们还推出“会展综合服务”项目，现场为客户提供业务宣传和咨询服务。

对有用电需求的客户，他们提供前期咨询和预约服务，主动跟踪服务项目。

此外，为做到“计量透明”，该公司还在市计量中心建设标准化服务中心，方便客户监督工作全过程。

在客户工程信息公开方面，该公司将与市电监办联合搭建客户受电工程信息平台，分级开放查询账号，为客户提供便利，满足客户个性化需求。