公关口才
大学生公关口才
公关口才的构成要素
（三）“学”是公ห้องสมุดไป่ตู้ 口才的基础 （一）“德”是公关 口才的灵魂 （四）“识”是公关 口才的方向
（二）“才”是公关 口才的核心
一.立诚
二.切境
公关口才的一般原则
四.有效 三.得体
立诚
（1）真诚—即真实而可信
（2）热诚—即热心诚恳
切境
切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相 适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟 通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想 的目标。 第一，对社会、文化背景的思考 第二，注意交际的时间、地点和场合
大学生公关口才
小组成员：张雯雯 叶婷婷 赖艳洁 黄淑怡 黄琴
什么是公关口才？
• 公关口才是实用口才的一种，探 讨的主要内容是口才在公关领域 里的应用如何取得良好的口语表 达效果。口才在公关领域里的应 用能否取得效果以及取得效果的 程度，取决于多种多样的因素。 在这多种多样因素中，能够发挥 公关口才关键作用的主要因素在 于口语表达是否符合公共关系精 神，是否遵循公共关系的原则。
第三，注意交际对象的特点
得体
什么是得体 笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。 大学生校内外公共场合语言必须得体 实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语 表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。
有效
衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上 语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的，那么就 是获得了需要获取的交际效果。 1)信息层次 2)感情层次 3)态度层次 4)行为层次
THANK YOU
公关口才的作用
公关口才的作用公关（Public Relations，PR）是指组织机关或个人通过舆论工具和方法，以传播、营造和维护有利于他们自身的声誉和形象的主导思想、信仰和信息的社会活动。
在公关工作中，公关口才是非常重要的一环。
公关口才指的是用言语或文字向公众传递信息的能力。
那么，公关口才的作用是什么呢？提高声誉与形象公关口才可以提升企业或组织的声誉与形象。
对于公众而言，第一次接触到企业或组织通常是通过其宣传广告或新闻报道。
而在这一过程中，公关口才起到了重要作用。
通过公关口才的扬长避短，企业或组织可以树立良好的公众形象，提升品牌知名度和美誉度。
填补信息空缺另外，公关口才还能够填补信息空缺。
作为一个企业或组织，在市场和社会中的变化是无时无刻不在进行着，同时也会产生各种信息。
在这个信息时代，企业或组织需要及时、准确地向公众传达信息，才能在公众中树立良好形象，建立公信力。
公关口才可以帮助企业或组织及时发现、总结、传达这些信息，让公众了解企业或组织更多的内部情况，减少信息空缺，加强交流和互动。
帮助建立和维护关系公关口才还能够帮助企业或组织建立和维护与各种人的关系。
企业或组织需要与各种人建立良好的关系，如客户、员工、股东、媒体、政府等。
在这个过程中，公关口才可以起到重要辅助作用。
通过人际交往和沟通，公关人员可以增进企业与各种人之间的互信互动，减少沟通障碍，建立和维护良好的关系。
危机公关处理公关口才还能够处理危机公关事件。
任何企业或组织都难免会遇到各种突发事件，如产品出现缺陷、员工犯错、竞争对手恶意攻击等，这些事件都会对企业或组织造成不同程度的影响。
此时，公关口才可以起到危机公关处理的作用。
通过合理有效地应对事件，公关人员可以采取措施减少损失，化解危机，同时也可以向公众传递企业或组织的声音，避免声誉受损。
小结综上所述，公关口才的作用非常重要。
它可以提高企业或组织的声誉与形象，填补信息空缺，帮助建立和维护与各种人的关系，以及处理危机公关事件。
03292 公共关系口才复习资料
03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。
增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。
也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。
公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。
换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。
公共关系中口才的本质：1。
一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。
）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。
公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。
它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。
2）传播人文关怀。
任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。
3）和谐的人际关系。
公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。
4）维护组织的形象。
塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。
公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
公共关系口才 考试重点要点
第一章公共关系口才概述单项选择1、口头语言是其他语言形式的根底。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、一般话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的根底上开展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、中文“口才〞一词，最早见诸?孔子家语·七十二弟子?。
6、“口才〞解释为“讲话的才能〞。
我们倾向于用“有效讲话〞的讲法取代“善于讲话〞的讲法，将“口才〞解释为“有效讲话的才能〞。
7、口语表达是表达口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。
关于表达了如此杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、公共关系口才的应用必须以总体原那么为指导方针。
9、公共关系活动原那么是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准那么。
公共关系口才的应用必须以具体活动原那么为准绳。
10、公共关系的全然精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想表达为“公众必须被告知〞。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知〞、“讲真话〞的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信〞。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成局部确实是根基他所主张的“投公众所好〞。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最全然的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是特不要害的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
选择1、语言分为自然语言和非自然语言。
2、自然语言一般指口头语言〔包括副语言〕和书面语言，非自然语言那么专指态势语言。
3、语言分为有声语言和无声语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种要紧的语言形式。
提升品牌影响力的公关口才话术
提升品牌影响力的公关口才话术当今社会，品牌影响力越来越重要，它不仅关系到企业的发展和竞争力，同时也关乎着消费者的选择和信任。
在数字时代，公关口才的重要性愈加凸显。
一个精心策划的公关活动和一句巧妙的口才，可以为您的品牌带来意想不到的曝光和广泛认同。
在本文中，我们将讨论几种提升品牌影响力的公关口才话术。
1. 传播品牌价值观品牌价值观是塑造品牌形象和吸引消费者的核心。
当与媒体、业界专家和消费者进行交流时，强调品牌价值观是非常关键的。
通过宣传品牌的核心价值观，我们能够打造一个有深度和信任感的品牌形象。
例如，当被问及品牌的目标时，我们可以说：“我们的品牌一直致力于提供高品质、可靠和环保的产品，以满足消费者追求生活品质的愿望。
”这样的回答不仅突出了品牌价值观，还能够引起消费者和媒体的共鸣。
2. 强调品牌的差异化在竞争激烈的市场中，品牌的差异化是吸引消费者和媒体注意的重要因素。
要通过公关活动提升品牌影响力，我们可以突出品牌的独特之处。
当被问及为什么选择某品牌时，我们可以回答：“我们的品牌与众不同的地方在于创新的设计和独特的用户体验，这使得我们在市场上独树一帜。
”这样的回答既能够吸引关注，又能够让消费者对品牌产生兴趣。
3. 引用客户成功案例与媒体和消费者交流时，引用客户成功案例是树立品牌影响力的有效手段。
通过呈现客户在使用品牌产品或服务后取得的成就，我们能够增加品牌的可信度和吸引力。
当被问及为什么选择某品牌时，我们可以回答：“近年来，我们的品牌已经成功地帮助了数百家企业实现了业绩的大幅增长，这证明了我们产品的可靠和有效性。
”这样的回答既能够展示品牌的优势，还能够产生消费者的信任感。
4. 关注社会责任如今，越来越多的消费者关心企业的社会责任，他们更愿意支持那些有社会影响力的品牌。
在公关活动中强调企业的社会责任是非常重要的，它能够增加品牌的信任和吸引力。
当被问及企业在社会责任方面的表现时，我们可以回答：“我们一直致力于环境保护和社区发展，通过减少碳排放和支持贫困地区教育，我们努力推动社会的可持续发展。
17第十七章 公关口才
一、公关口才的含义
公共关系主要是指从事组织机构信息传播、关 系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的 管理职能。社会组织在经营管理中为了塑造良好的组 织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关 公众之间的相互了解、理解、信任与合作。公关口才 是指公关人员为达到公共关系目标，在传播活动中有 效运用口头语言表情达意的能力。
案例2 冬天，电影院里常有女观众戴 帽子，影响后面的观众看电影，放映员多 次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济 于事。有一天，银幕上出现了一则通告 “本院为了照顾衰老的女观众，允许她们 戴帽看电影”。通告一出，所有的观众都 摘下了帽子。
温馨提示
公共关系沟通中，双方为实现各自的利益而 存在一定的对抗性。双方都想靠自己的实力、技 巧去改变对方的立场、态度，使对方接受自己的 意见，按照自己的要求去做，从而达到说服对方 的目的。 “未来的母亲”在这里就是模糊语言，既可指 未来岳母，又可指未婚妻，使得岳母和未婚妻都 非常开心。
四、公关口才的技巧——委婉
刘勰在《文心雕龙》中指出，“委婉”是“循 辞以隐意，谲譬以指事”。就是指在交谈中抱着尊 重对方的态度，为了不会用语犯忌，不直陈本意， 而使用迂回曲折的语言来委婉含蓄地表达出本意的 方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、 粗俗或其他因语境限制而不便说出来的事情，说得 听上去比较雅、含蓄、得体，让听者或看者在比 较舒服的氛围中接受信息。
二、公关口才的特点
1.公关意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、创新审美 和立足长远的意识等。 2.传播沟通。传者与受者之间的信息和情感交流是双向互动 的交流，形成公关事务。 3.适合语境。在运用公关语言的过程中必须考虑宏观与微观 因素。 4.繁简适当。繁简适当能提高信息传播效果，有利于达到公 关目的。 5.热情庄重。热情的语言会使人感到兴奋，为迅速达成沟通 奠定必要感情基础。
公关口才
公关口才名词：1、言语――――就是指对特定语言的运用和运用语言产生的结果。
对特定语言运用包括表达和领会两个方面。
2、公共关系口才――是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
3、公众原则――－是指运用公关口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众。
4、描述：就是以生动、形象的言词，对人、事息、物的情形、壮态进行具体的刻画和描绘5、驳论―――又叫反驳，指说话人驳斥某个关点或论证。
即确定该观点不正确或论证不成立，其着眼点是破或驳。
6、对偶―――是指结构相同或基本相同、数字相等、意义密切关联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法7、层递―――根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进反映事理的修词手法8、反复―――是为突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修词手法9、完整语句：是指表达形式与其传播的内容安、完全对应的语句。
10、省略语句：是指表达形式省略了某些成份与其传播的信息内容不完全对应的语句11、态势语言：也叫形体语言、体态语言或身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思传达信息的语言。
12、交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形势，面对面进行的信息门交流活动13、角色期望：是指社会、团体或个人对角色扮演者行为的期待或要求14、演讲：又叫讲演、演说这一概念最早见诸荷马史诗15、即兴演讲:没有事先准备而临时决定进行的演讲16、语调：P25517、公关口语风格：P309简答：1、口头语言具有以下突出特点？意义结合的相对性;思考表达的同步性；瞬间既逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁2、公关口才的衡量标准？遵循公共关系的基本原则；体现公共关系的基本精神；服务公共关系的既定目标3、公关口才的性质？一般口才的性质；口头语言的性质；公关活动的性质4、口语交际信息的传播模式？说话――听话人――信息――符号――编码――解码――语境等七个部分组成5、关于传播与反馈？特别重要反馈的实质就是传播；多数传播包含反馈6、语境影响口语交际的特点？打三角号广泛性――层次性――两面性――可控性7、口语交际参与者的主导作用?简答或论述特别重要意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到传播的主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果8、恰当原则的的具体要求？尽量选择既恰当又正确的信息；应当避免使用不恰当的信息9、如何处理口语交际导致的诚信危机？特别重要坦率的承认错误；告知事情真相；采取切实行动10、描述的类型：多选1 按描述对象的分类：人物描述、肖像描述、言辞描述、行动描述2 按描述手法的分类：直接描述、间接描述11、论证的规则？特别重要论题必须清楚、明确；论题必始终统一；论据必须是真实的命题；论据的真实性不应当靠论来证从论据必须能够推出论题12、运用比喻应注意的问题？喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和主体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康13、运用对偶应当注意的问题？对仗应当严谨；形式内容统一；14、反复的类型？连续反复、间隔反复、15、完整与省略的特点？完整表达手法的特点、省略表达手法的特点16、运用省略表达手法应该注意的问题？省略不是荀简，不能因省略而造成意义表达的模糊和错误省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题17、运用重音的基本原则? 特别重要重音贵在于精而不在于多；正确处理重音与非重音；表达重音要注意把握分寸；确定重音应当从全局出发18、节奏的表现形式? 特别重要快慢变化、高低变化、强弱变化、韵律变化19、运用目光语应注意的问题?特别重要充分发挥目光专注的作用；准确把握目光的指向和驻留时间；目光语应当与话语内容协调根据不周对象选用不同目光语20、身势语包括？象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语、头部动作语21、界域语：距离界域、密切界域、人身界域、社交界域、公共界域、位置界域22、交谈的特征？即兴性、相互性、灵活性、并行性23、根据交谈目的不同交谈可分为？调查式交谈、说服式交谈、倾诉式交谈、商讨式交谈、论辩式交谈、请教式交谈、联络式交谈、探询式交谈八种24、违背交谈基本原则和要求的交谈通病？特别重要唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型、巴结讨好型、胡乱发问型25、岔开话题的注意事项？特别重要隐蔽、邻近、及时、超越26、倾听的技巧：倾听态势技巧、倾听认知技巧27、赞扬对方的技巧？赞扬要明确具体、切忌含糊笼统；赞扬要恰如其分、切忌信口开河；赞扬要因人而异、切忌千人一面28、拒绝的技巧？沉默不语拒绝法、含糊基词拒绝法、强调客观拒绝法、褒人贬己拒绝法29、演讲特点：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性30、演讲的传播效果？特别重要较强的劝服作用；有效的作息门交流；较强的表现力度；有助于提高声望；有助于塑造形象31、演讲材料的类型?直接材料、间接材料、创见材料32、即兴演讲的特点？特别重要应用的广泛性、决定的突然性、话题的随意性33、上级说服下级的口才？特别重要] 选择说服的最佳地点；抓住说服的最佳时机；针对下级的个人特点；善于摆事实，讲道理运用苏格拉底技法34、上级表扬下级的口才？表扬应具体；表扬应当对事；表扬应当及时；表扬应当公开；明确表扬原因；恰当运用对比35、下达命令的技巧？特别重要选择恰当的人选和方法]；明确执行的期限或时间；明确命令的理由和效果36、下级向上级进言的技巧？进言应当讲究策略；进言应当区别对象37、口语风格包含含义口语风格是口头语体风格的升华口语风格具有鲜明独特的个体特征口语风格体现说话人的综合素质口语风格反映说话人的精神风貌口语风格与文风的区别与联系38、口语风格的主要特点？独特性、稳定性、综合性、重复性39、形成口语风格的主观因素？个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、情趣爱好、词语惯用]案例分析：公众原则的基本要求？（全面看一下）根据公众原则，公关口才在运用中应做到以下几点：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当要求诚信原则危机处理（案例）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。
10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。
”14．公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。
”15．公共关系口才的衡量标准：（1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。
公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。
树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。
16．公共关系口才的性质：（1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
（3）公共关系的性质。
公共关系的性质是公关口才的特有性质。
17．公共关系口才的作用：畅通信息渠道；播洒人文关怀；融洽人际关系；维护组织形象；促进各项工作。
其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。
传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。
公众是决定公共关系主体命运的关键因素。
第二章口语交际的构成要素1．口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
2。
口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。
反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。
3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。
信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。
4.信息传播是口语交际的核心。
最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。
5.语境影响口语交际的特点：广泛性；层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响；两面性，即积极、正面和消极、负面的影响；可控性。
6.语境对辨析和确定信息的作用：(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。
其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。
语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用：(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。
(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。
决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。
(3)素质和水平关系到口语交际的效果。
提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解；把握符号外信息；克服解码的障碍；补救解码的误读。
第三章公关口才的应用原则一．公众原则1．公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。
2．公众原则的基本要求（1）尊重并维护公众的人格地位。
组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。
组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。
（2）尊重并尽量满足公众的知情权。
最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。
（3）尊重并满足公众的正当需求。
二、恰当原则1．恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。
衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。
正确与恰当并非任何时间都一致。
在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。
2．恰当原则的具体要求：（1）尽量选择既恰当又正确的信息。
既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。
（2）应当避免使用不恰当的信息。
三、适宜原则1．适宜原则的基本内容：（1）传播方式适宜。
公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。
其交谈主要有座谈、对话、谈心、讨论、研究等形式。
交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、工作例会等。
（2）时间地点适宜。
（3）通俗程序适宜。
通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。
其具体要求包括：通俗程度应略高于一般水平；适应一般与适应个别相结合；适应程度应当符合时代特点。
（4）风格特色适宜。
为使公共关系口才的风格特色适宜，做到：风格特色应当与信息内容相协调；风格特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除按照某种固定风格去传播信息的固有观念。
四、语境原则1．语境原则的含义：公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
2．对语境实施控制的形式：（1）对语境影响的利用。
利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。
（2）对语境影响的导引。
对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利时行。
（3）对语境影响的顺应。
（4）对语境影响的遏止。
（5）对语境影响的再造。
五、诚信原则1．诚信原则的含义：运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。
即言语真诚，说话算数。
2．诚信原则的内容（1）言语真诚。
（2）说话算数。
3．诚信原则的绝对性与相对性。
诚信原则适用于一般情况，既有绝对的一面，也有相对的一面。
4．诚信危机的处理：（1）坦率承认错误。
（2）告知事情真相。
（3）采取切实行动。
5．言语真诚与保守秘密之间的关系：言语真诚是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。
两者并不是非此即彼的关系，言语真诚是否应当暴露个人隐私这要根据具体情况作具体分析和处理。
第四章公关口才的表达方式1．公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。
2。
叙说的类型：叙说是口语交际中最基本、最常见的一种表达方式。
根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙；根据叙说的内容，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。
顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。
3。
叙说的要求：（1）头绪清楚。
叙说必须条理分明、头绪清楚，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生说话人所期待的效果。
（2）交代明白。
（3）详略得当。
详叙或略叙需要根据实际情况来决定。
通常要考虑听众的兴趣和需要，时间、场合的限制，信息内容的重要程度等因素。
4。
描述的类型：根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述；根据描述手法的不同，可分为直接描述和间接描述；根据描述的详略不同，可分为细致描述和简朴描述。
其中，人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。
4．描述的要求：描述目的要明确；描述要自然贴切；描述要突出特点。
5．抒情的类型：直接抒情和间接抒情。
直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。
间接抒情有借助叙说抒情、借助描述抒情、借助论证抒情。
6．抒情的要求：感情真挚；情趣健康；符合要求。
7．完整论证包含的要素：论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。
论证包括论题、论据和论证方式三个部分。
在整个论述过程中，论题占主导地位，论据和论证都必须为论题服务。
论据则是论证的基础。
论据可分为事实论据和理论论据。
8．论证的种类：立论和驳论。
9．论证的规则：（1）论题必须清楚、明确。
违反这条规则所犯的逻辑错误叫做“论题模糊”或“论题不清”。
（2）论题必须始终同一。
在一个论证中只能有一个论题，并始终围绕着该论题进行论证。
否则就要犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。
3）论据必须是真实的命题。
论据是用来论证论题真实性的根据，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。
（4）论据的真实性不应该靠论题来证明。
论题的真实性必须依靠论据的真实性来论证。
如果论据的真实性依赖于论题的真实性，就等于没有论证，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。
（5）论据中必须能够推出论题。
论据与论题之间必须具有必然联系。
论题是按照推理原则，从论据合乎逻辑地推导出来的。
违反该原则会犯“推不出”的错误。
所谓“推不出”的错误表现为：论据与论题不相干；论据不充分；违反有关推理的规则。
10．说明的方法：概括说明；定义说明（有实质定义说明和语词定义说明）；分类说明；举例说明；比较说明；数字说明；引用说明。
11．说明的基本要求：解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。
第五章公关口才的修辞手法1．比喻的种类：明喻、暗喻和借喻。
2．正确运用比喻应注意：喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和本体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康。
3．比拟：分为拟人和拟物两大类。