公关口才学
上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关口才学A卷适用专业: 全校选修
2017—2018 春季学期任课教师：李梁姓名:___________学号: 成绩：
一、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1、口才
2、逻辑
3、双关法
4、接近语言
二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）
5、公关口才的基本功能
6、从叙述的目的要求上分，叙述式有哪几种？
7、幽默语言的表达方法
8、体态语言的作用
三、举例说明题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
9、对一般认识但无思想交流的人的接近语言
10、对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝语言
四、案例分析与综合应用题（本大题共1小题，共20分）
11、请应用公关口才的衡量标准分析以下杨利伟在不同场合针对不同听众的口才应对。
2003年10月15日——一个历史性的时刻！中国首次进行载人航天飞行。
作为中国首位叩访太空的宇航员，杨利伟15日凌晨，在酒泉卫星发射中心首次亮相时说：“我在这里想对祖国说，感谢祖国和人民对我的培养和信任。
我一定不辜负祖国和人民的重托。
”
出征前受到国家主席胡锦涛接见时，杨利伟说：“我要聚精会神做好每一个动作，决不辜负祖国和人民的期望。
”
进入太空后，杨利伟对地面说的第一句话：“我感觉良好。
”
飞船运行到第七圈，杨利伟从距地球343公里的轨道发出的问候（同时展示国旗和联合国会旗）：“向世界各国人民问好，向在太空中工作的同行们问好，向祖国人民问好，向港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞问好，感谢全国人民的关怀。
”
15日晚间，杨利伟与家人通电话：“景色非常美！”——对妻子发出的只有航天员才能有的感慨。
“味道好极了！”——杨利伟对儿子发表自己对航天食品的看法。
“我看到我们美丽的家了，非常好！”——杨利伟向家人描述从太空看地球的感受。
16日晨，飞船顺利着陆，杨利伟回应温家宝总理的问候：“我很有力！”
迈出舱门时，面对欢呼的人群，他说的第一句话：“这是祖国历史上辉煌
的一页，也是我生命中最伟大的一天。
”
接受完身体检查，即将登上前往北京的飞机时，杨利伟面对众多的媒体用三句话总结了自己21小时的“太空之旅”：“飞船运行正常，我自我感觉良好，我为祖国感到骄傲。
”
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大学生公关口才
公关口才的构成要素
（三）“学”是公ห้องสมุดไป่ตู้ 口才的基础 （一）“德”是公关 口才的灵魂 （四）“识”是公关 口才的方向
（二）“才”是公关 口才的核心
一.立诚
二.切境
公关口才的一般原则
四.有效 三.得体
立诚
（1）真诚—即真实而可信
（2）热诚—即热心诚恳
切境
切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相 适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟 通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想 的目标。 第一，对社会、文化背景的思考 第二，注意交际的时间、地点和场合
大学生公关口才
小组成员：张雯雯 叶婷婷 赖艳洁 黄淑怡 黄琴
什么是公关口才？
• 公关口才是实用口才的一种，探 讨的主要内容是口才在公关领域 里的应用如何取得良好的口语表 达效果。口才在公关领域里的应 用能否取得效果以及取得效果的 程度，取决于多种多样的因素。 在这多种多样因素中，能够发挥 公关口才关键作用的主要因素在 于口语表达是否符合公共关系精 神，是否遵循公共关系的原则。
第三，注意交际对象的特点
得体
什么是得体 笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。 大学生校内外公共场合语言必须得体 实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语 表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。
有效
衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上 语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的，那么就 是获得了需要获取的交际效果。 1)信息层次 2)感情层次 3)态度层次 4)行为层次
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利用口才训练提升公关技巧
利用口才训练提升公关技巧在当今社会中，口才是一种非常重要的技能，尤其在公关行业中更是不可或缺的。
通过口才训练，我们可以提升公关技巧，有效地与人沟通，促进合作关系的建立。
本文将探讨如何利用口才训练来提升公关技巧。
一、提升演讲能力作为公关人员，我们经常需要在会议上发表演讲，这就要求我们具备良好的演讲能力。
通过口才训练，我们可以提升自己的演讲技巧，从而更好地传达我们的意图。
首先，我们可以通过大量阅读和学习来扩大自己的词汇量和知识面，这样在演讲时我们就能更加自信地运用丰富的词汇和知识。
其次，我们可以多参加口才训练的培训课程，学习一些演讲技巧和技巧。
最后，我们还可以利用录音或录像来自我评估，找出自己的问题并加以改进。
二、提升辩论能力公关人员经常需要进行谈判和协商，因此具备良好的辩论能力也是非常重要的。
通过口才训练，我们可以提升自己的辩论技巧，从而在谈判中取得更好的结果。
首先，我们可以了解常见的辩论技巧，如陈述事实、列举证据、提出反驳等。
其次，我们需要通过大量的练习来提高自己的反应能力和应变能力，从而更好地应对辩论过程中的各种情况。
最后，我们还可以通过参加辩论比赛来锻炼自己的辩论技巧，与其他选手展开辩论，并在比赛中不断提高自己。
三、提升人际沟通能力作为公关人员，良好的人际沟通能力是必不可少的。
通过口才训练，我们可以提升自己的人际沟通技巧，更好地与他人交流和合作。
首先，我们需要学会倾听，尊重他人的意见，并从他们的角度去思考问题。
其次，我们需要锻炼自己的表达能力，清晰地传达自己的观点和想法。
最后，我们还需要学会控制自己的情绪，避免在沟通过程中出现冲突和不愉快的情况。
四、提升社交能力公关人员经常需要参加各种社交活动，因此具备良好的社交能力也是非常重要的。
通过口才训练，我们可以提升自己的社交技巧，更好地与他人建立关系。
首先，我们需要学会与陌生人打交道，主动介绍自己，并与他们展开对话。
其次，我们需要学会运用幽默和笑话来活跃气氛，与他人建立良好的互动。
《公关礼仪与口才》—教学教案
《公关礼仪与口才》—教学教案第一章：公关礼仪概述1.1 公关礼仪的定义与重要性1.2 公关礼仪的基本原则与规范1.3 公关礼仪的应用场景与技巧第二章：公关礼仪的基本技巧2.1 言谈举止的规范与技巧2.2 着装与形象的塑造2.3 握手、介绍与名片交换第三章：公关口才的技巧与训练3.1 口才的重要性与作用3.2 公众演讲的技巧与训练3.3 有效沟通的技巧与训练第四章：公关口才的应用场景4.1 媒体应对与危机处理4.2 商务洽谈与合同签订4.3 活动组织与主持第五章：跨文化交流中的公关礼仪与口才5.1 跨文化交流的挑战与重要性5.2 跨文化交流中的公关礼仪技巧5.3 跨文化交流中的公关口才技巧第六章：公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧6.2 职场形象管理与个人品牌塑造6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪第七章：社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则7.2 社交媒体沟通的技巧与策略7.3 网络礼仪与网络形象管理第八章：公关演讲与演示技巧8.1 公关演讲的准备与结构设计8.2 有效展示与视觉辅助工具的应用8.3 演讲中的情感表达与影响力塑造第九章：公关礼仪与口才的实战演练9.1 角色扮演与模拟演练9.2 实战案例分析与讨论9.3 个人成长计划与职业发展指导10.1 课程重点回顾与知识点梳理10.2 学生综合表现评估与反馈重点和难点解析六、公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧：如何在职场中正确地表达自己的观点和态度，以及如何倾听他人的意见和需求。
6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪：如何安排商务宴请和招待活动，以及其中的礼仪规范。
七、社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则：如何在社交媒体平台上进行有效的公关活动，以及遵循的原则。
7.2 社交媒体沟通的技巧与策略：如何在社交媒体上与他人进行有效的沟通和互动，以及制定合适的策略。
公关口才培训
公关口才培训大家好，非常荣幸能够在这里为大家介绍一下公关口才培训的重要性以及它所带来的益处。
首先，公关口才培训在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着竞争变得日益激烈，企业和个人表达自己的观点和传达信息变得更加关键。
有一句话说得好：“如何说非常重要，但说什么更为重要。
”在这个信息爆炸的时代，我们必须能够准确、简洁、有说服力地传递我们想要的信息，公关口才培训帮助我们做到这一点。
其次，公关口才的培训不仅适用于商业和职业领域，它还在我们的日常生活中发挥着重要作用。
我们常常需要与家人、朋友、同事甚至陌生人进行沟通和交流。
良好的公关口才能够帮助我们更好地与他人建立联系，解决问题，并获得我们想要的。
公关口才培训的好处还包括自信心的提升。
通过学习如何清晰地表达自己的想法，我们会感到更加自信并且能够充分展示自己的能力和价值。
这将使我们在各种情况下更加有自信地与他人交流，从而提升我们在工作和生活中的成功率。
另外，公关口才培训还有助于我们发展一些重要的技能，如演讲、辩论和谈判技巧。
无论是作为一名企业家、公众人物、销售人员还是普通员工，这些技能都对我们的职业发展至关重要。
公关口才培训会教会我们如何在不同的情景中运用这些技巧，使我们能够更加灵活地适应各种场合。
最后，我想强调的是，公关口才培训是一个持续学习的过程。
通过不断的实践和反思，我们可以不断提高自己的公关口才水平。
这需要我们保持开放的心态，积极参与培训课程，并与他人进行经验交流。
总而言之，公关口才培训对于我们在现代社会中的成功和个人发展至关重要。
通过学习公关口才，我们能够提高沟通和表达能力，增强自信心，并发展一些重要的技能。
我希望在接下来的培训中，大家能够积极参与，并从中受益匪浅。
谢谢大家！公关口才培训在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
无论是在商业领域还是在个人生活中，有效的沟通和表达能力都是成功的关键要素之一。
公关口才培训通过提供专业的指导和实践机会，帮助我们培养良好的口才技巧，使我们能够在各种情况下与他人进行清晰、准确、有说服力的交流。
口才训练十——公关口才训练
(二)公关口才的特点 公关意识,传播沟通,适合语境,繁简适当, 公关意识, 传播沟通, 适合语境, 繁简适当, 热情,庄重,幽默,委婉. 热情,庄重,幽默,委婉. 如:刘姥姥的公关口才
(三)公关口才的作用
公关的主要功能是信息传播,协调关系,沟通心 公关的主要功能是信息传播,协调关系, 塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 灵,塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 促成实现公关目标的制胜武器. 促成实现公关目标的制胜武器.
3.明朝有位主修《永乐大曲》的翰林大学士 明朝有位主修《永乐大曲》 明朝有位主修 解缙,有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼, 解缙,有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼, 不一会儿,解缙就钓鱼数条, 不一会儿,解缙就钓鱼数条,朱元璋却一 无所获,场面十分尴尬.解缙察言观色, 无所获,场面十分尴尬.解缙察言观色, 随口吟诗一首: 数尺丝纶垂水中, 随口吟诗一首:"数尺丝纶垂水中,银钩 一抛荡无踪.凡鱼不敢朝天子, 一抛荡无踪.凡鱼不敢朝天子,万岁君王 只钓龙. 朱元璋听了,龙颜大悦. 只钓龙."朱元璋听了,龙颜大悦.请分 析解缙的公关语言技巧. 析解缙的公关语言技巧.
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2.一天晚上,夫妻要外出吃喜酒,两个人都穿了 一天晚上,夫妻要外出吃喜酒, 一天晚上 新衣服.妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼, 新衣服.妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼, 自我欣赏,然后回过头来微带得意地问丈夫: 自我欣赏,然后回过头来微带得意地问丈夫: 你看,这件衣服好看吗? "你看,这件衣服好看吗?"丈夫觉得这件衣服 有些紧,绑在妻子已经发胖了的身体上, 有些紧,绑在妻子已经发胖了的身体上,不太好 于是就说: 不好看,衣服绑在身上, 看,于是就说:"不好看,衣服绑在身上,像个 冬瓜. 妻子听了大为恼火: 好吧,我难看, 冬瓜."妻子听了大为恼火:"好吧,我难看, 我不去了,你一人去吧. 我不去了,你一人去吧." 这真是"一句话使人恼".这位丈夫也太"老实" 这真是"一句话使人恼" 这位丈夫也太"老实" 你认为他应该怎样表达? 了,你认为他应该怎样表达?
公关口才学
第一章公关口才概述一.公关口才的基本概念1. 公共关系的基本概念Public Relations——公众关系公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介2. 口才的涵义《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。
口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。
口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。
基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性3. 公共关系口才的涵义公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口头语言是发出声音的口头语言。
在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。
二.公关口才的衡量标准1. 一般口才的衡量标准说得对、说得好、说得妙2.公关口才的衡量标准遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标三.公关口才的基本功能1.信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。
公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。
它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。
2.协调沟通组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
公关口才培训教材
（8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图 去做事，应该用商量的口吻向对方提出。
例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应 该问一问：“你看这样写怎么样？”
❖ （1）直言式
❖ （2）岔题式
❖ （3）模糊式 ❖ （4）以问代答式 ❖ （5）曲语式 ❖ （6）诙谐式 ❖ （7）诱导式
2.答问的口才技巧
10、中国有句俗话：伸手不打笑脸人。在沟通 中善于创造幽默的气氛，便可以使双方在笑声中缩短 心理距离，消除戒备，体现宽容，使人际关系处理得 更好，感情更融洽。幽默的语言因为诙谐、风趣、， 也能使激化的矛盾变得缓和，进而改善公共关系。幽 默的口才是成功公关必备的基本才能，它就像推动海 轮前进的副机那样，为海轮驶向目地港起一种辅助动 力的作用。
1.幽默语言技巧
2.委婉语言技巧
❖ 一位肝癌晚期病人去就医。 ❖ 医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，
想干什么就干什么吧。” ❖ 医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设
备和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还 严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治 疗。” ❖ 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 ❖ 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的 心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、 温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望， 最后病人走进来了。
春风！这就是公关口才的妙用！
二、教学目标
教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、
特点等，掌握公关口才的训练技巧。 教学重点和难点：
公关口才
公关口才名词：1、言语――――就是指对特定语言的运用和运用语言产生的结果。
对特定语言运用包括表达和领会两个方面。
2、公共关系口才――是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
3、公众原则――－是指运用公关口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众。
4、描述：就是以生动、形象的言词，对人、事息、物的情形、壮态进行具体的刻画和描绘5、驳论―――又叫反驳，指说话人驳斥某个关点或论证。
即确定该观点不正确或论证不成立，其着眼点是破或驳。
6、对偶―――是指结构相同或基本相同、数字相等、意义密切关联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法7、层递―――根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进反映事理的修词手法8、反复―――是为突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修词手法9、完整语句：是指表达形式与其传播的内容安、完全对应的语句。
10、省略语句：是指表达形式省略了某些成份与其传播的信息内容不完全对应的语句11、态势语言：也叫形体语言、体态语言或身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思传达信息的语言。
12、交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形势，面对面进行的信息门交流活动13、角色期望：是指社会、团体或个人对角色扮演者行为的期待或要求14、演讲：又叫讲演、演说这一概念最早见诸荷马史诗15、即兴演讲:没有事先准备而临时决定进行的演讲16、语调：P25517、公关口语风格：P309简答：1、口头语言具有以下突出特点？意义结合的相对性;思考表达的同步性；瞬间既逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁2、公关口才的衡量标准？遵循公共关系的基本原则；体现公共关系的基本精神；服务公共关系的既定目标3、公关口才的性质？一般口才的性质；口头语言的性质；公关活动的性质4、口语交际信息的传播模式？说话――听话人――信息――符号――编码――解码――语境等七个部分组成5、关于传播与反馈？特别重要反馈的实质就是传播；多数传播包含反馈6、语境影响口语交际的特点？打三角号广泛性――层次性――两面性――可控性7、口语交际参与者的主导作用?简答或论述特别重要意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到传播的主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果8、恰当原则的的具体要求？尽量选择既恰当又正确的信息；应当避免使用不恰当的信息9、如何处理口语交际导致的诚信危机？特别重要坦率的承认错误；告知事情真相；采取切实行动10、描述的类型：多选1 按描述对象的分类：人物描述、肖像描述、言辞描述、行动描述2 按描述手法的分类：直接描述、间接描述11、论证的规则？特别重要论题必须清楚、明确；论题必始终统一；论据必须是真实的命题；论据的真实性不应当靠论来证从论据必须能够推出论题12、运用比喻应注意的问题？喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和主体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康13、运用对偶应当注意的问题？对仗应当严谨；形式内容统一；14、反复的类型？连续反复、间隔反复、15、完整与省略的特点？完整表达手法的特点、省略表达手法的特点16、运用省略表达手法应该注意的问题？省略不是荀简，不能因省略而造成意义表达的模糊和错误省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题17、运用重音的基本原则? 特别重要重音贵在于精而不在于多；正确处理重音与非重音；表达重音要注意把握分寸；确定重音应当从全局出发18、节奏的表现形式? 特别重要快慢变化、高低变化、强弱变化、韵律变化19、运用目光语应注意的问题?特别重要充分发挥目光专注的作用；准确把握目光的指向和驻留时间；目光语应当与话语内容协调根据不周对象选用不同目光语20、身势语包括？象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语、头部动作语21、界域语：距离界域、密切界域、人身界域、社交界域、公共界域、位置界域22、交谈的特征？即兴性、相互性、灵活性、并行性23、根据交谈目的不同交谈可分为？调查式交谈、说服式交谈、倾诉式交谈、商讨式交谈、论辩式交谈、请教式交谈、联络式交谈、探询式交谈八种24、违背交谈基本原则和要求的交谈通病？特别重要唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型、巴结讨好型、胡乱发问型25、岔开话题的注意事项？特别重要隐蔽、邻近、及时、超越26、倾听的技巧：倾听态势技巧、倾听认知技巧27、赞扬对方的技巧？赞扬要明确具体、切忌含糊笼统；赞扬要恰如其分、切忌信口开河；赞扬要因人而异、切忌千人一面28、拒绝的技巧？沉默不语拒绝法、含糊基词拒绝法、强调客观拒绝法、褒人贬己拒绝法29、演讲特点：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性30、演讲的传播效果？特别重要较强的劝服作用；有效的作息门交流；较强的表现力度；有助于提高声望；有助于塑造形象31、演讲材料的类型?直接材料、间接材料、创见材料32、即兴演讲的特点？特别重要应用的广泛性、决定的突然性、话题的随意性33、上级说服下级的口才？特别重要] 选择说服的最佳地点；抓住说服的最佳时机；针对下级的个人特点；善于摆事实，讲道理运用苏格拉底技法34、上级表扬下级的口才？表扬应具体；表扬应当对事；表扬应当及时；表扬应当公开；明确表扬原因；恰当运用对比35、下达命令的技巧？特别重要选择恰当的人选和方法]；明确执行的期限或时间；明确命令的理由和效果36、下级向上级进言的技巧？进言应当讲究策略；进言应当区别对象37、口语风格包含含义口语风格是口头语体风格的升华口语风格具有鲜明独特的个体特征口语风格体现说话人的综合素质口语风格反映说话人的精神风貌口语风格与文风的区别与联系38、口语风格的主要特点？独特性、稳定性、综合性、重复性39、形成口语风格的主观因素？个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、情趣爱好、词语惯用]案例分析：公众原则的基本要求？（全面看一下）根据公众原则，公关口才在运用中应做到以下几点：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当要求诚信原则危机处理（案例）。