工程交验后服务保修措施
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2、服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。
我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修期限保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。
（2）服务期限我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。
保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
（3）定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
（4）保修项目内容及范围我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
（5）保修责任当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。
这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。
以下是工程交验后常见的服务措施：1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。
通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。
保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。
定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。
包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。
工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。
工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、服务内容根据工程交验合同的约定，甲方确认完成了工程的交付和验收程序后，乙方将为甲方提供以下服务：1.提供免费的维修与保养服务。
2.提供工程相关设备的技术支持和咨询服务。
3.对工程实施的不合格问题进行整改，并免费消除隐患。
二、服务期限本服务协议自工程交验合同签署之日起生效，并持续有效至以下任一情况发生：1.工程设备正常使用寿命结束；2.甲方终止本服务合同；3.乙方无法履行保修责任或提供服务。
三、服务标准1.维修与保养服务：乙方将按照国家有关规定，对工程设备进行维修、保养和定期检查。
维修保养的具体事项包括但不限于设备清洁、零部件更换等，以确保设备的正常运行。
维修保养工作应于甲方提出服务请求后的48小时内进行响应，并在合理时间内完成。
2.技术支持和咨询服务：乙方将为甲方提供工程相关设备的技术支持和咨询服务，并就设备正常使用、维护等问题提供解答和指导。
3.整改及隐患消除：如工程实施中存在不合格问题或安全隐患，乙方将负责及时整改，并在合理时间内消除所有问题与隐患。
四、服务责任1.乙方应按时履行本服务协议中约定的服务内容和服务标准，并确保服务的质量和技术水平符合国家相关法规和标准。
2.若由于乙方原因导致工程设备损坏或出现其他问题，乙方将承担相应的维修和赔偿责任。
3.甲方应正常使用工程设备，遵守使用和维护要求，否则乙方有权解除本合同并不再提供服务。
五、服务维护费用1.上述服务内容中的维修与保养服务由乙方免费提供。
2.技术支持和咨询服务也由乙方免费提供，但如果需要提供现场指导服务或进行特殊项目的技术支持，双方可协商确定相关费用及付费方式。
六、争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
七、其他事项1.本服务协议一经签署，无论是甲方还是乙方均不得擅自解除或变更合同内容，除非双方协商一致并以书面形式作出修改。
2.本协议正本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程服务保障体系一目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
二相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《天津市建设工程质量管理规定》三维修工作原则及标准原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
四组织机构和管理体系工程竣工后，由公司用户服务部成立本工程维修领导小组，负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
第二节用户服务的管理一过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
二售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户满意二个理念：带走您的烦恼，留下我们的真诚三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。
三后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
保修方案的主要内容四建立工程档案指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
五竣工工程移交竣工工程在正式移交后，由用户服务部部门经理正式委任保修责任人。
工程交验后服务保证措施
5、现场保卫及其它服务
(1)在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡察外，特殊加强对
楼层入口的限制，凡出入人员必需佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保 安进场后，我们协作搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完 全接手。
（4）在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训， 以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将供应应业主，以便日后
业主自行对其它员工进行协助性培训用。
(6)授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题推断分析讲解并描述，并针对学 员提出的疑问作具体耐性的讲解，课后由我司具有丰富阅历的工程师及班组长结合现场进行操作演示。
二、工程保修服务
1、保修支配
(1)工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的 建筑物质量问题和运用问题实行快速及免费修理，也包括向业主供应肯定数量的常用修理/维护材料，并定期回访听 取业办法见，建立全面的回访档案，以便将这些看法运用到今后工程质量的提高和改善中去。
工程交验后服务保证措施
交付、服务及保修
一、工程交付
1、成立特地的移交小组
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施在工程交验完成之后，为了确保工程设施的持续运行和维护，我们将采取一系列保证措施，以保障客户的权益和设施的正常运行。
以下是我们的具体保证措施：一、保修期服务我们将为工程设施提供一定的保修期服务，保修期的长度将根据项目的性质和规模来确定。
在保修期内，如果设施出现因质量问题导致的故障或损坏，我们将免费提供维修和更换服务，确保设施的正常运行。
二、定期检查维护在保修期之后，我们将提供定期的检查维护服务，以确保工程设施的正常运行和维护。
我们将按照约定的时间周期对设施进行检查，及时发现并修复潜在问题，避免设施发生严重故障。
三、优质配件保障我们将使用高质量的原厂配件进行设施的维修和更换，以确保设施的性能和可靠性。
我们将严格按照标准要求选用适合的配件，并保证配件的真实性和质量。
四、响应及时在客户提出服务请求后，我们将保证在最短的时间内作出响应，安排工程师前往现场处理。
我们将尽最大努力保证服务响应的及时性和有效性，以确保客户的设施能够迅速恢复正常运行。
五、完善售后服务体系我们将建立健全的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，提供全天候的服务支持。
客户可以通过电话、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，获得所需的技术支持和帮助。
六、持续改进我们将不断借鉴和总结交验后的服务经验，持续改进服务质量和效率。
我们将严格执行各项服务标准和流程，加强内部管理，提高服务水平，以更好地满足客户的需求。
通过以上保证措施的实施，我们将确保在工程交验后为客户提供持续稳定的服务支持，保障工程设施的正常运行和维护。
我们将秉承诚信、高效、负责的服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，共同推动工程设施的健康发展。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施1.售后服务协议：工程交付后，与客户签订售后服务协议，明确双方的权益和责任，约定服务期限和服务内容，以确保在一定期限内对工程的质量问题进行维修和保养。
2.定期巡检和维护：在工程交付后，制定定期巡检和维护计划，对工程设备和设施进行定期检查和维护，以便及时发现和解决潜在的问题，确保工程设备的正常运行。
4.专业维修团队：组建专业的维修团队，拥有丰富的技术经验和专业知识。
当客户需要维修服务时，维修团队能够快速响应，并提供优质的维修服务，确保及时修复工程设备的故障。
5.售后培训和指导：通过定期组织售后培训和指导，为客户提供使用和维护工程设备的专业知识和技能。
客户可以掌握正确的使用方法和保养技巧，减少对工程设备的错误操作和损坏。
6.售后质量追踪：建立售后质量追踪机制，对售后服务进行评估和反馈。
客户对售后服务的满意度、问题解决情况等进行调查和评价，以不断改进和优化售后服务质量。
7.售后保修措施：针对工程设备的零部件和配件，提供一定期限的保修服务。
在保修期内，客户可以享受到无偿更换和维修零部件的权益，减少维修费用和维修时间。
8.质量投诉处理机制：建立质量投诉处理机制，对客户的质量投诉进行积极的处理和解决。
对于由于工程质量问题引起的客户不满，及时采取措施解决问题，并落实到位，以满足客户的合理要求。
9.定期客户回访：建立定期客户回访制度，主动与客户沟通和交流。
了解客户对服务的意见和建议，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量，提高客户满意度。
总之，工程交验后的服务保证措施是为了确保工程质量和客户满意度，通过签订合同、定期维护、24小时热线服务、培训指导等一系列措施，为客户提供及时、高质量的售后服务，并建立良好的客户关系。
这些措施将有效提升工程建设企业的竞争力和发展水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节工程交验后服务保修措施一、工程资料管理措施（一）管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。
工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
（二）质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。
（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。
图纸宜采用国家标准图幅。
（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。
图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。
计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。
（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。
（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。
（10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。
（11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。
（三）档案的分类1、土建工程1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制和审查，施工日志；2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量资料，施工安全措施，施工环保措施；3）地基处理记录：地基钎探记录和钎探平面布点图，验槽记录和地基处理记录，桩基施工记录，试桩记录；4）工程图纸变更记录：设计会议会审记录，设计变更记录，工程洽商记录；5）施工材料预制构件质量证明文件及复试试验报告：砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料试验汇总表砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料出厂证明文件，砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、轻集料、焊条、沥青复试试验报告，预制构件（钢、混凝土）出厂合格证、试验记录，工程物资选样送审表，进场物资批次汇总表，工程物资进场报验表；6）施工试验记录：土壤（素土、灰土）干密度、击实试验报告，砂浆配合比通知单，砂浆（试块）抗压强度试验报告，混凝土抗渗试验报告，商品混凝土出厂合格证、复试报告，钢筋接头（焊接）试验报告，防水工程试水检查记录，楼地面、屋面坡度检查记录，土壤、砂浆、混凝土、钢筋连接、混凝土抗渗试验报告汇总表；7）隐蔽工程检查记录：基础和主体结构钢筋工程，钢结构工程，防火工程，高程控制；8）施工记录：工程定位测量检查记录，预检工程检查记录，冬施混凝土搅拌测温记录，冬施混凝土养护测温记录，烟道、垃圾道检查记录，沉降观测记录，结构吊装记录，现场施工预应力记录，工程竣工测量，新型建筑材料，施工新技术；9）工程质量事故处理记录；10）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，基础、主体工程验收记录，幕墙工程验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。
2、电气、给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气、建筑智能化、电梯工程1）一般施工记录：施工组织设计，技术交底，施工日志；2）图纸变更记录：图纸会审，审设计变更，工程洽商；3）设备、产品质量检查、安装记录：设备、产品质量合格证、质量保证书，设备装箱单、商检证明和说明书、开箱报告，设备安装记录，设备试运行记录，设备明细表；4）预检记录；5）隐蔽工程检查记录；6）施工试验记录：电气接地电阻、绝缘电阻、综合布线、有线电视末端等测试记录，楼宇自控、监视、安装、视听、电话等系统调试记录，变配电设备安装、检查、通电、满负荷测试记录，给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气等管道强度、严密性、灌水、通水、吹洗、漏风、试压、通球、阀门等试验记录，电气照明、动力、给排水、消防、采暖、通风、空调、系统调试、试运行记录；电梯接地电阻、绝缘电阻测试记录，平衡、运速、噪声调整试验报告；7）质量事故处理记录；8）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。
3、室外工程1）室外安装（给水、雨水、污水、热力、燃气、电讯、电力、照明、电视、消防等）施工文件；2）室外建筑环境（建筑小品、水景、道路、园林绿化等）施工文件。
（四）归档工程文件的组卷要求1.立卷的原则和方法（1）立卷应遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联系，便于档案的保管和利用；（2）工程文件应按单位工程组卷；（3）立卷采用如下方法：1）工程文件可按建设程序划分为工程准备阶段的文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件5部分；2）工程准备阶段文件可按单位工程、分部工程、专业、形成单位等组卷；3）监理文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷；4）施工文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷；5）竣工图可按单位工程、专业等组卷；6）竣工验收文件可按单位工程、专业等组卷；（4）立卷过程中宜遵循下列要求：1）案卷不宜过厚，一般不超过40mm；2）案卷内不应有重份文件，不同载体的文件一般应分别组卷。
2.卷内文件的排列（1）文字材料按事项、专业顺序排列。
同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件与附件不能分开，并按批复在前、请示在后、印本在前、定稿在后，主件在前、附件在后的顺序排列。
（2）图纸按专业排列，同专业图纸按图号顺序排列。
（3）既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。
（4）预算材料封面为“预算报告”，后面依次为（超过10页的应插入目录）工程预算总表、预算说明、材料汇总表、工程预算表、工料分析表、工程量计算表、图纸设计说明，图纸等3.案卷的编目（1）编制卷内文件页号应符合下列规定：1）卷内文件均按有书写内容的页面编号。
每卷单独编号，页号从“1”开始。
2）页号编写位置：单页书写的文字在右下角；双面书写的文件，正面在右下角，背面在左下角。
折叠后的图纸一律在右下角。
3）每一案卷页数超过10页的应编制目录附于第1页前，不编写页号。
4）成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页码。
5）案卷封面、卷内目录、卷内备考不编写页号。
（2）卷内目录的编制应符合下列规定：1）序号：以一份文件为单位，用阿拉伯数字从1依次标注。
2）责任者：填写文件的直接形成单位和个人。
有多个责任者时，选择两个主要责任者，其余用“等”代替。
3）文件编号：填写工程文件原有的文号或图号。
4）文件题名：填写文件标题的全称。
5）日期：填写文件形成的日期。
6）页次：填写文件在卷内所排列的起始页号。
最后一份文件填写起止页号。
7）卷内目录排列在卷内文件之前。
（3）卷内备考表的编制应符合下列规定：1）卷内备考表主要标明卷内文件的总页数、各类文件数（照片张数），以及立卷单位对案卷情况的说明。
2）卷内备考表排列在卷内文件的尾页之后。
（4）案卷封面的编制应符合下列规定：1）案卷封面印刷在卷盒、卷夹的正表面，也可采用内封面形式。
2）案卷封面的内容应包括：档号、档案馆代号、案卷题名、编制单位、起止日期、密级、保管期限、共几卷、第几卷。
3）档号应由分类号、项目号和案卷组成。
档号由副科长填写。
4）案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件的内容。
案卷题名应包括工程名称、专业名称、卷内文件的内容。
6）编制单位应填写案卷内文件的形成单位或主要责任者。
7）起止日期应填写案卷内全部文件形成的起止日期。
8）工程档案套数一般不少于两套，一套由建设单位保管，另一套原件要求移交场档案室保存。
（5）卷内目录、卷内备考表、卷内封面应用70g以上白色书写纸制作，幅面统一采用A4幅面。
二、项目竣工验收阶段管理（一）一般规定<1>施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
<2>竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
<3>竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：<3.1>竣工验收准备。
<3.2>编制竣工验收计划。
<3.3>组织现场验收。
<3.4>进行竣工结算。
<3.5>移交竣工资料。
<3.6>办理交工手续。
（二）竣工验收准备<1>项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
<2>项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
<3>项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
<4>承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
（三）施工项目竣工资料三、工程竣工验收（一）工程报竣自检<1>工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。
经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。
<2>工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。
经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。
（二）工程移交前成品保护由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。
成品看管人的主要责任：<1>确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损，<2>确保内外檐玻璃不破碎。
<3>确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。
<4>确保其它产品不受损坏。
四、工程保修（一）保修期限（二）保修服务措施<1>本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。
在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。
<2>对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。
按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。
<3>保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。