物业服务手册
小区物业服务手册-各种突发性事件处理
小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。
1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。
1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。
1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。
2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。
2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。
2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。
3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。
3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。
3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。
4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。
4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。
4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。
4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。
5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您更好地享受物业服务，了解您的权利和义务，我们特别编写了这本物业业户服务手册，希望能为您提供帮助。
一、物业服务内容1、房屋及公共设施设备的维护和管理我们会定期对房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道灯、路灯、给排水系统、供电系统等。
2、环境卫生和绿化管理物业会安排专人负责小区/大厦内的环境卫生清扫和垃圾清运，保持公共区域的清洁。
同时，我们也会对绿化进行养护和修剪，为您营造一个优美的环境。
3、安全管理为了保障您的生命和财产安全，我们会实施 24 小时的安保服务，包括人员巡逻、门禁管理、监控系统运行等。
4、客户服务物业客服人员将随时为您提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理您的问题和需求。
二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用的收取标准会根据小区/大厦的实际情况和服务内容制定，并在相关部门备案。
具体收费标准您可以向物业客服咨询。
2、缴费方式我们提供了多种便捷的缴费方式，如现金、银行转账、微信/支付宝支付等。
请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。
3、欠费处理如果您未按时缴纳物业服务费用，我们会按照相关规定进行催缴，并可能会采取相应的法律措施。
三、装修管理1、装修申请如果您需要对房屋进行装修，请提前向物业提交装修申请，并提供相关的装修图纸和资料。
2、装修规定在装修过程中，请您遵守物业制定的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清运等。
不得损坏房屋结构和公共设施设备，不得影响其他业户的正常生活。
3、装修验收装修完成后，您需要通知物业进行验收。
验收合格后，方可入住。
四、车辆管理1、车辆停放小区/大厦内设有专门的停车位，请您按照规定停放车辆。
不得占用消防通道、公共绿地等。
2、车辆通行车辆进出小区/大厦时，请遵守交通规则和物业的管理规定，减速慢行，注意行人安全。
3、车辆保管物业仅提供停车场地，不负责车辆的保管，请您自行保管好车内的贵重物品。
物业服务手册
编号 WI/FW-000 WI/FW-001 WI/FW-002 WI/FW-003 WI/FW-004 WI/FW-005 WI/FW-006 WI/FW-006-1 WI/FW-006-2 WI/FW-006-3 WI/FW-006-4 WI/FW-006-5 WI/FW-006-6 WI/FW-006-7 WI/FW-006-8 WI/FW-006-9 WI/FW-006-10 WI/FW-006-11 WI/FW-007 WI/FW-007-1 WI/FW-007-2 WI/FW-007-3 WI/FW-007-5 WI/FW-007-6 WI/FW-007-7 WI/FW-007-8 WI/FW-007-9 WI/FW-007-10 WI/FW-007-11 WI/FW-007-12 WI/FW-007-13 WI/FW-007-14 WI/FW-007-15 WI/FW-008 WI/FW-09 WI/FW-09-1 WI/FW-09-2 WI/FW-09-3 WI/FW-09-4 WI/FW-09-5 WI/FW-09-6 WI/FW-010
沟通方式：24 小时服务热线（分别为受理投诉、提供服务、24 小时值班）、上门服务及 回访等。
沟通分为：服务前的沟通、服务中的沟通、服务后的沟通。 1、服务前的沟通 公司及管理处通过告示、通知、网络等方式将管理、服务信息向客户传递。管理、服务 信息包括服务项目、客户公约、客户手册、客户须知、政府文件、社团信息等。 公司及管理处将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编 成《服务指南》派发给客户，既能加大管理与服务的透明度，又方便了客户的查询与联系， 增加客户信赖感。也可以通过举办形式多样的社区活动与客户作专题沟通。如：“认识我们 的家园”----管理处开放日，客户可以与管理员一起参观自己的小区（如设备房等），甚至参 与小区的管理。 专项社区活动：如文化娱乐、幼儿教育、旅游常识、股票知识等。 服务前就客户的需求进行沟通，对客户的问询，应详细予以解答，最后确认客户需求的 内容及相关要求，超出服务范围应及时说明。管理处必须在客户要求的期限内解决问题，如 需延期，应主动进行沟通，以得到客户的谅解。如需收费，应在服务前将收费标准明示客户。 2、服务过程中的沟通
物业便民有偿服务操作手册
物业便民有偿服务操作手册
目标
本操作手册旨在向物业便民有偿服务的工作人员提供指导，以
确保服务的高效运作和顾客满意度的提升。
服务流程
1. 接待顾客
- 确保礼貌待客，主动问候顾客并提供帮助。
- 倾听顾客需求并记录相关信息。
2. 提供服务选择
- 根据顾客需求，向其提供可行的服务选择。
- 解释服务内容、费用和时间等关键信息，确保顾客明确了解。
3. 确认服务
- 确认顾客对选择的服务内容和费用等信息的接受。
- 提供相关文件或协议让顾客签署，确保合同的法律效力。
4. 履行服务
- 根据服务内容和时间安排，按时提供服务。
- 保持良好的沟通和协调，确保服务的顺利进行。
5. 服务结束
- 向顾客确认服务完成，并征求其对服务的满意度反馈。
- 如有需要，提供相关的售后服务或解决方案。
注意事项
- 在提供服务选择时，务必按照法律法规和相关政策执行，不得违反法律红线。
- 在确认服务时，应当向顾客清楚说明费用和服务内容，避免产生误解或纠纷。
- 在履行服务时，需严格按照要求进行操作，确保服务质量和时效性。
- 在服务结束后，及时总结服务过程中的经验教训，不断改进服务质量。
以上是物业便民有偿服务的操作手册，希望能对工作人员的日常服务工作提供一定的指导和帮助，同时提升顾客满意度和物业形象。
物业服务礼仪标准手册
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
烟台市物业服务企业服务指导手册
烟台市物业服务企业服务指导手册摘要：一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述二、物业服务企业的服务内容三、物业服务企业的服务质量标准四、物业服务企业的服务流程五、物业服务企业的服务规范六、物业服务企业的监督管理七、烟台市物业服务企业的发展趋势正文：烟台市物业服务企业服务指导手册是为了规范物业服务企业的服务行为，提高物业服务企业的服务质量，保障业主的合法权益而制定的。
本文将从物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范、监督管理以及发展趋势等方面进行详细阐述。
一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述烟台市物业服务企业服务指导手册明确了物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范以及监督管理等方面的要求，旨在为物业服务企业提供科学、规范、合理的服务指导，提高物业服务企业的服务水平。
二、物业服务企业的服务内容物业服务企业的服务内容主要包括：物业设施设备管理、物业环境卫生管理、物业安全管理、物业绿化管理、物业公共秩序管理以及物业客户服务管理等。
三、物业服务企业的服务质量标准物业服务企业的服务质量标准主要包括：服务态度、服务效率、服务技能、服务规范、服务创新等方面的要求。
物业服务企业应根据这些要求，不断提升服务质量，满足业主的需求。
四、物业服务企业的服务流程物业服务企业的服务流程主要包括：服务受理、服务调度、服务执行、服务跟踪、服务评价等环节。
物业服务企业应严格按照服务流程进行操作，确保服务过程的顺利进行。
五、物业服务企业的服务规范物业服务企业的服务规范主要包括：服务礼仪、服务用语、服务行为、服务技能等方面的要求。
物业服务企业应加强对员工的服务规范培训，提高员工的服务素质。
六、物业服务企业的监督管理烟台市物业服务企业应接受政府主管部门的监督管理，同时，物业服务企业之间也应相互监督，共同提高物业服务企业的服务水平。
七、烟台市物业服务企业的发展趋势随着社会的发展和人们生活水平的提高，烟台市物业服务企业将面临更多的挑战和机遇。
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• 4．2 装修公司
• 为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资 质。装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：
物业服务手册
•序 言
• 尊敬的业主/住户：
• 为了方便阁下进一步了解 的物业管理 服务运作情况，我公司特编制《 物业服 务手册》，以供参考。该手册根据《业主 临时公约》而制定，特将一切有关阁下权 利、义务以及各种服务与设施之使用予以 说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录
一 社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二 入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三 缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式
• 6．2 维修服务
• 除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由物 业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。
• 在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交 验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问 题均由房屋施工公司负责维修（业主/住户自行装修部分除外）。保修 期过后由物业公司为业主/住户提供有偿服务。所有业主/住户在使用 中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系 统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特设工程维修 人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。
• 使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇 率执行。
四、装修管理
• 我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装 修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。物 业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改 公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再 如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭 遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情， 同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您 所购置的物业升值条件受到限制。基于这些原因，也为了不给您和您 的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核 的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。
• （3）为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系 统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。各房间 温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，制造商或供货商会定期 为您清理该系统（保修期外收费），以保证运转正常。
• 5．3 电话系统
• 社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输 线为业主/住户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以 直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。
三、缴费事项
• 物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也 可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：
• 3．1 管理费 • 管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工
资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费， 绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定 税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户 公布一次。 • 3．2 管理费的缴付 • 管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以 后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收 该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业 主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当 的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。
四 装修管理
4.1 装修手续 4.2 装修公司 五 社区内设施及设备
5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系 统 5.5 绿化 六 社区其他服务
6.1 清洁服务
目录②
6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七 社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 八 保险事项
• 5．4 消防、保安监控系统
• 为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监 控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不 间断地监控。进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。 如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。
• 5．6 绿化
• 社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常新，树 木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。保修期外物业公司 将设专业技术人员对绿地进行养护。
务。为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商 或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与客服部接待中心 联系。 • 各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司指定的 位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地 方。 • 处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。
• 物业公司服务范围概括：
• 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责 社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的 保养、维修和管理。
• 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
• 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
• 6．3 邮政服务
• 在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联 系订阅报刊等事宜等。
• 6．4 特约服务
• 为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。
七、社区规定
• 7．1 注意事项 • （1）未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚
至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加 建或更改工程。 • （2）保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。 • （3）维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播 放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干 扰。 • （4）不得放置任何物品于公共区域，若经发现，物业公司有权予以 清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。 • （5）不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。 • （6）有义务维护正常的居住秩序。 • （7）在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。 • （8）不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板荷载。
• （3）自行车
• 为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请 不要放在公共区域内。
• （4）货车入园
• 业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。 如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。
• （5）停车场管理
• 所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细 则请参阅《停车场管理规定》。
• 1．2 投诉与建议
• 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投 诉或建议。
• 投诉电话：
• 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项
当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务， 请阅： 2．1 入住手续 业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。办 理入住手续请与接待中心联系，并须持有： （1）《验房通知单》 （2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。 （3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。 同时应完成以下手续： （1）交付首期物业管理费。 （2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。 （3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。（详见4.1） （4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用 协议并交付费用后发放。
• 注意： • A、遗漏工程 • 客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物
业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已 确认其单元之设备及装修。
• B、往户登记
• 住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。
• C、入住须知 • 住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户
• （1）向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办 理登记手续。
• （2）送审装修方案及图纸。
• （3）缴纳装修押金和装修管理费等。
• （4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的 教育。
五、社区设施、设备
• 为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及 相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所 急。如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。
使用等。
• D、大件物品及家具运输 • 提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。
• 2．2 迁出手续
• 业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心 并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主 签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备 后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则 原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
• 5．2 水、电、空调供应
• （1）那马那居具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两 部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大 口径下水管道。与大市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排 水系统。物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。