物业服务公司职业健康安全管理体系手册
物业QM SEMS OHSMS管理手册
目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
质量环境职业健康安全管理体系管理
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
质量、环境、职业健康安全管理体系管理1、公司总经理对管理体系负总责，总工程师(管理者代表)主抓管理体系运行工作，综合部负责全公司管理体系运行工作，各部及项目部负责相关的管理体系运行工作。
2、在工程开工前由综合部下发《管理手册》、《程序文件》、《支持性文件》及相关体系表格。
3、各项目部项目经理负责本项目部管理体系运行，建立健全项目管理保证体系，使其正常运行，落实管理人员工作职责及体系相关的工作内容，并将管理体系职能分配表上报综合部。
管理人员认真做好管理体系运行的相关记录，违者罚款50元／次。
4、管理方针及管理目标实施挂牌制，项目部管理体系职能分配表实行上墙制。
5、每月一次组织各部门对各项目部体系运行情况进行检查、指导、落实、验收。
6、如果管理体系通过运行出现有缺陷部位应将相关信息资料及时上报综合部，由综合部组织相关部门进行讨论，经总经理审批后，作为修正内容及时下发到各部室、项目部。
7、组织管理体系内部审核工作，制定内部审核计划；组织内审员编制审核内容；召开首次会议；组织内审人员对公司、项目部进行内部审核；召开末次会议；制定管理体系评审报告，对内审中提出的不合格项进行限期封闭。
8、组织管理体系外部审核工作，及时传达审核组检查内容，公司各部及项目部积极做好准备工作。
9、项目部在参加内(外)审核前，由项目经理组织相关人员进行自检工作，做好自检记录，违者罚款100元。
ISO质量环境和职业健康安全管理体系手册(最新版)
质量环境和职业健康安全管理体系管理手册一级文件文件编号：JS-QEOM-007文件版本：V1.0编制：行政部审核：批准：发布日期：2018年01月20日实施日期：2018年01月20日质量环境和职业健康安全管理手册修订记录 Revision Record:0.1. 发布令本管理手册依据《ISO9001:2015 质量管理体系要求》、《ISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南》及《GB/T28001:2011职业健康安全管理体系要求》及《ISO9000:2015质量管理体系基语和术语》、ISO14001:2015环境管理体系和GB/T28001:2011职业健康安全管理体系的基础和术语要求，并结合公司的实际情况编写而成，符合ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系及GB/T28001:2011职业健康安全管理体系条款所规定的全部过程，并承诺达到标准要求。
管理手册颁布了公司的管理方针和目标，描述了公司质量、环境和职业健康安全体系的要求，是公司质量、环境和职业健康安全管理体系纲领性文件和有效运作的指南；同时，藉此向所有顾客及相关方表达公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力。
本手册作为公司纲领性文件，公司各部门人员都要认真贯彻执行，如本手册规定的内容与公司其他规章制度不一致或相违背时，则以本手册规定的内容为准。
本手册为第二方、第三方审核提供依据。
总经理：2018.01.200.2.目录0.3. 管理者代表任命书兹任命：先生为公司管理者代表负责质量、环境及职业健康安全管理体系，其职责和权限如下：a．确保质量、环境及职业健康安全管理体系所需过程得到建立，实施和保持;b．定期向最高管理层报告质量、环境及职业健康安全管理体系的运行情况和任何改进需求;c．确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识;d. 持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系；e．与质量、环境及职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方的联络。
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。
物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责
物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责随着社会的不断发展，物业公司作为一个重要的服务性行业，在规范化、专业化的同时，质量、环境及职业健康安全管理也愈发引起人们的重视。
本文将从三个方面，分别描述物业公司在质量、环境及职业健康安全方面的管理职责。
一、质量管理物业公司应贯彻“以客户为中心”的服务理念，严格按照《ISO9000质量管理体系标准》的要求，加强和改进各类服务质量的管理，确保物业服务水平的稳步提高。
具体来说，物业公司在质量方面的职责包括：（1）建立和实施质量管理体系，严格按照国家规定的相关标准和要求，保证服务质量的稳定和可靠。
（2）明确物业服务标准和客户需求，建立完善的服务规范，实现服务质量的可度量化、可评价化。
（3）强化服务流程控制，及时发现和纠正服务中出现的问题，减少客户投诉，提升客户满意度。
（4）促进员工素质提升，加强对员工的培训和考核，推进服务品牌的建设。
二、环境管理作为一家物业公司，环境管理是非常重要的一项职责，目的在于保护和改善环境质量，减少对环境的污染和破坏。
具体而言，物业公司在环境方面需要履行以下职责：（1）建立和实施环境管理体系，严格遵守国家和地方政府的环保法律法规及标准，符合各类环境要求。
（2）做好日常保洁和垃圾分类工作，妥善处理和处置各类废弃物，加强对废气、废水等污染物的防治，在运营过程中不断推广环保的生活方式。
（3）为客户提供高效、安全、舒适的生活环境，根据住户需求，提供专业而又及时的维修、改造和检测等服务，加快产品结构的调整和升级，如LED照明和环保材料等。
（4）对服务过程中对环境产生的潜在危害进行定期监测和识别，及时处理或改进，做到预防为主，杜绝环境安全事故的发生。
三、职业健康安全管理作为一家物业公司，职业健康安全管理的重要性不容忽视。
物业公司的职业健康安全管理职责主要包括：（1）制定和实施职业健康安全管理制度，加强员工的职业健康安全意识教育，促进员工的身心健康；（2）为员工提供安全的劳动环境，以安全生产为前提，推行预防式管理，开展安全生产教育和培训；（3）对物业管理服务的安全风险进行评估，制定应急预案和应急救援措施,做到有备无患；（4）严格强化服务行为规范、保护客户、员工，营造安全文化氛围，消除职业安全事故隐患。
物业管理公司安全管理体系
目录第一章总则4第二章职业健康安全方针5第三章安全组织架构图6第四章安全组织成员7第五章安全经管责任制度7第一节总则7第二节工程经理安全经管职责7第三节维修经理安全经管职责8第四节注册安全工程师安全经管职责8第五节维修组安全经管职责9第六节保洁组安全经管职责9第七节绿化组安全经管职责13第八节服务中心安全经管职责13第六章安全经管规定17第一节目的17第二节范围17第三节职责18第四节安全规定18第五节事故处理25第六节安全教育制度30第七节安全生产会议制度33第八节安全生产检查与整改经管办法35第九节安全生产月度考核办法37第十节安全隐患报告奖励制度39第十一节安全经管台帐制度40第七章安全经管预案44第一节目的44第二节范围44第三节紧急、突发事件预案45一.停水事件45二.停电事件46三.火灾事故47四.斗殴事件49五.遇急症病人事件50六.触电事故53七.水浸事件55八.大风、大雨、雪天气56九.突发性病虫害57十.电梯关人事件58第一章总则一.为加强海南核电物业维修服务工程各部门的安全工作，保护员工人身安全及公司财产的安全，保障工程各项工作的顺利进行。
依据2014年12月1日起施行的《中华人民共和国安全生产法》及国家其他相关法律法规，结合临建区、厂前区综合服务工程实际情况，编制本安全体系文件。
二.本体系为指导、规范厂前区综合服务工程各项安全经管工作的指导性文件，各部门（岗位）应依据本体系结合自身具体情况认真贯彻执行。
三.安全生产与安全生产经管概念安全生产是指公司生产、经营活动中的人身安全和财产安全。
安全生产经管是指经管者对安全生产工作进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。
目的是保证在公司生产经营活动中的人身安全、健康及财产安全，保证公司顺利发展和维护公司的社会信誉。
四.安全生产经管工作的基本方针：安全第一，预防为主，综合治理。
五.安全生产经管工作的基本原则（一）“管生产必须管安全”，安全工作应落实到生产活动的各个环节，落实到岗位具体工作。
物业服务中心安全管理体系
一、总那么1、为加强公司安然出产办理，防止和减少变乱发生，保障职工的生命和财富安然，促进公司开展，制定本制度。
2、凡在本公司办理范围内从事与安然出产活动有关的单元和个人，必需遵守本制度。
3、安然出产贯穿于出产的全过程，必需贯彻“安然第一，预防为主〞的方针，对峙区域〔专业〕办理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原那么。
4、各单元必需严格遵守国家有关安然出产的法律、法规，正确措置安然与效益、安然与出产、安然与开展、安然与不变的关系，努力改善劳动条件，确保安然出产。
5、公司经理、各工程部经理是本公司、本工程部安然出产的第一责任人，别离对其所辖区域的安然出产工作全面负责。
6、各单元从业人员有依法获得安然出产保障的权利，并应依法履行安然出产方面的义务。
7、公司安然出产委员会应当加强对安然出产工作的带领，撑持、催促各有关部分或个人当真履行安然出产办理职责。
8、各单元应采纳各种形式，加强对有关安然出产的法律、法规和安然出产常识的宣传，提高职工的安全出产意识。
9、公司鼓励和撑持安然技术研究和安然出产先进技术的推广应用，提高安然出产办理程度。
10、公司对在改善安然出产条件、防止安然变乱、参加抢险救护等方面取得显著成就的单元和个人赐与奖励。
11、公司安然出产委员会是本公司安然出产工作的综合监督办理部分，依照国家有关安然出产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安然出产工作实施归口办理。
12、本制度依据国家现行的有关安然出产的法律、法规、尺度、尺度、规程和上级部分对安然出产办理的规定编制。
二、安然办理体系公司及各工程部应成立以经理〔主要负责人〕为首的各级安然出产决策、安然出产管理包管体系；成立以分管带领为首的各级安然技术、安然技术办法方案、安然技术经费包管体系；成立以安然办理部分为主的专业安然出产办理、安然出产查抄包管体系；成立以安然出产监督办理网络。
公司安然办理委员会如下:公司安然办理委员会主任：廉国亭公司安然办理委员会副主任:张兴国、陈旭刚、庞亨瑞、赵勇公司安然办理委员会成员：王存义、景永德、孙文江、张国平、栗书宏、董铁虎、王爱民三、安然办理制度〔一〕物业效劳中心安然会议制度为了及时了解和掌握各工程部的安然出产情况，协调和措置出产组织过程中存在的安然问题，消除变乱隐患，确保安然出产，特制定本制度。
物业公司ISO三体系管理手册(质量、环境、职业健康安全)
常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。
公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。
公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。
公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。
地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。
本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。
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物业服务公司职业健康安全管理体系
手册
1
安徽昊天物业服务有限公司
质量、环境、职业健康安全管理体系
管理手册
[依据GB / T 19001 - 、GB / T 24001 - 、GB / T 28001 –
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本<QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册>(下简称管理手册)依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。
管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略,经最高管理者审定经过,现予以发布,并自 2月18日起实施。
管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标,对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求,是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件,全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。
总经理:
二○一三年二月十八日
文件更改记录表
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