班组长培训教程

基层管理人员管理实战能力提升培训教程编制：人事行政部2014年4月1目录一、基层及基层管理管理的概念 (3)延伸：基层管理者自我角色认知 (3)延伸：对企业的正确认识 (3)二、基层管理的重要意义。

(4)1、基层管理工作意义的具体体现方面： (4)2、基层管理工作的重要意义： (4)三、基层管理的内容、原则、重点 (4)1、基层管理的五项内容： (4)延伸：⑴安排人员的原则： (5)延伸：（2）管理者常犯的管人错误： (5)延伸：（3）管理者说话忌讳: (5)延伸：（4）管理技巧提示： (6)2、基层管理的十项原则 (6)3、基层管理的五项重点 (6)关于早会的重点剖析： (7)关于TWI（Training Within Industry For Supervisors）-JI（Job Instruction）工作教导： (7)关于QCC（Quality Control Circle）品管圈活动： (7)四、基层管理者的立场及常见管理者类型分析 (8)五、基层管理者必备能力及需掌握的领导技巧 (8)1、专业能力-了解熟悉公司业务流程，精通本部门所有工序 (8)2、目标管理能力-计划性、条理性、执行力、领导力综合发挥 (8)3、问题解决能力-善于发现隐患问题，有预见性，有预案准备 (8)4、领导能力-善于协调组织，注重领导艺术性 (8)5、执行能力-有效落实，执行到底 (9)6、培养能力-培养下属，使他们提升 (9)六、基层管理者常见的问题展现及问题解决方案 (9)学习目的：随着物流部人员的扩充，组织结构细化以及现阶段所出现的一些管理问题，为满足广大基层管理人员学习需求，提升自我管理能力及解决现场管理的实际能力，特此组织本次学习培训，本次培训涵盖基层管理者的角色定位、意义、管理技巧、管理内容、班组管理原则、班组人员组织类型、班组长开展工作技巧等方面的具体内容，希望通过本次学习，能对目前车间现场管理及人员管理所存在的问题进行深度分析并提出有效解决方案，续而形成良好的管理习惯及掌握基本的人员管理技巧、沟通技巧，为日后工作的开展提供强有力的知识保障和理论基础。

一、基层及基层管理管理的概念1、基层：基层是企业的“细胞”，是企业管理的基础。

无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。

2、基层管理：管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。

即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。

延伸：基层管理者自我角色认知（1）对企业来说：基层管理人员，是Q（品质）C（成本）D（交货期-出货）指标的最直接责任者。

（2）对主管来说：班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。

（3）对作业员工来说：员工的直接领导，对其作业进行指导，评价其作业能力以及作业成果。

（4）对班组长来说：同事、协作者、竞争者。

延伸：对企业的正确认识基层管理者一方面要按照公司要求保质保量的完成生产任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，基层管理者在这里起着桥梁的作用。

（1）企业不是顺风车：企业不是一个跳板，抱着骑驴找马的态度工作的管理者是企业最忌讳的；（2）企业不是收容所：企业雇佣员工的最根本目的就是让他给自己创造更大的利润，即利益驱动。

（3）企业不是福利院：企业只有赢利才能发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以业绩导向是衡量管理者的根本要素。

二、基层管理的重要意义。

1、基层管理工作意义的具体体现方面：1、降低成本、提高劳动生产率要从基层架构组织（班、组）抓起。

2、基层架构组织（班、组）是企业最基层的管理单位3、基层架构组织（班、组）是生产流程的衔接要素4、基层架构组织（班、组）是提高职工要素的基本场所5、基层架构组织（班、组）是激发创意、解决问题的团队2、基层管理工作的重要意义：基层管理者是企业基层负责人，执行人，决策落实的关键点，影响企业决策的最终实现，在企业中是多面手，是技术骨干，是桥梁，斜街决策层与执行层之间，承上启下，上传下达的作用。

企业运行的通畅性与运转的流畅性，离不开基层领导的有效工作，对企业的发展与成长有着至关重要的作用。

三、基层管理的内容、原则、重点1、基层管理的五项内容：1、人：即对员工的管理。

2、财：工时合理安排、加班任务控制、人力资源合理利用。

3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。

4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。

5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。

重点剖析：㈠、人员方面：要了解人员的性格、技能、意识、品德、配合能力，因事识人，根据员工的特点考虑工作任务的分配，加强工作的透明度。

班组长要站在公司利益的立场，考虑员工的个人利益。

要掌握每个人员的性格、技能、知识、品德、配合能力，因事设人，考虑人的各方面情况，使用在最适当的位置，例如：爱动脑的、反应快的能否训练为复核员，动作敏捷的放在动作较多的工位，干活情绪稳重的作做货员等，根据员工的特点考虑岗位配置。

要重视员工的的思想动态，情绪这是影响人的发挥最主要的因素，要学会沟通，要把员工作为班组这个大家庭中的主人、兄弟姐妹，工作要有透明度（除了需保密的以外），全员参与。

每天结合生产的实际情况、产品型号、要求、质量、生产进度用人。

延伸：⑴安排人员的原则：a、让熟悉的人做熟悉的事；b、适当的满足员工个性（性格）；c、充分发挥个人的特长，好钢用在刀刃上；d、以岗位平衡为原则安排人、用好人；e、考虑新员工操作上的生疏，给予宽裕和余地，排在简单的岗位或二个新员工顶一个老员工，三个新员工顶两个老员工；f、一碗水端平，手掌手心都是肉，不能刻意无意的给员工穿小鞋、泄私愤。

延伸：（2）管理者常犯的管人错误：1) 以自己的标准待人2）以直觉或有色眼镜看人3) 一棍子打死4）以权压制员工，不够宽容、理解5）情绪化、易冲动延伸：（3）管理者说话忌讳:我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?你不服从，就别干了/两条腿的人多的是随时可以让你走人/我是主管,我会怕你不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过不关我事你怎么这么笨/一听就知道是撒谎最讨厌的就是你/早就不想要你了我也没办法老板都这样，天下乌鸦一般黑他们这些人怎么总是找我们的毛病这个事情就是这样，我也说不清。

以上言行是损害员工关系的杀手，作为管理人员，要公平公正，一碗水端平，同一标准衡量所有适用的人、事、物，以制度为标准。

-----原则良言锦句：力服为下,才服为中,德服为上（攻心为上）延伸：（4）管理技巧提示：管理与你唱对台戏的员工，可采用以下方式：1. 认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2. 如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。

3. 批评教育，努力在本组织内营造服从文化。

4. 对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执行力气氛。

对性格暴躁的员工进行批评教育时，注意以下技巧：1.不要在愤怒时批评下属2.不要当作第三者的面批评下属3.不要在背后批评4.不要比较和重复批评5.不要使用污染人格的方式批评6.先表扬后批评，防止一棒子打死对于责任心不强，总找借口搪塞的员工，给与如下建议：1. 为其设置工作目标，对结果实施考核2. 与表现优秀员工共同完成工作任务3. 对其采取胡萝卜加大棒的政策4. 对其工作结果考虑采取计件制从人才到人材的培养过程中，如员工无法到达企业的用人标准，应进行淘汰，以免影响团队的整体士气。

2、基层管理的十项原则1、以价值观为核心的原则；2、关注利益的原则；3、自我管理的原则；4、以人为本的原则；5、全员参与的原则；6、刺激超越自我的原则；7、诚信的原则；8、鼓励创新的原则；9、实现利益和谐的原则10、注重细节的原则。

以上原则是企业文化落实的意义，作为管理人员，要不定时，适时向基层员工输送企业文化理念。

3、基层管理的五项重点1、早会2、8S活动3、TWI-JI工作教导4、效绩考核5、QCC品管圈活动关于早会的重点剖析：早会：早会类别有公司级、部门级、班组级。

①、班组级早会是一天班组工作的安民告示，是班组工作的透明度典型的表现形式，让员工做好工作必须使员工了解今天做什么，有什么要求，怎么做；②、班组级早会要事先做好准备，早会主要内容：总结昨天的工作情况（表相批评），布置今天的工作以及要求、注意事项或再借要会传达上级重要工作，沟通一些倾向性、普遍性的问题（例普通性存在的问题，员工普遍关心的问题，车间公司的重要工作等）。

早会的发言要精炼，讲话要想好次序，语句词汇的使用，少空话，表达要清楚，语调有力、响亮能吸引员工集中精神；开早会过程中，不应出现的问题：◆流于形式，不关注效果◆议题内容太多，员工会后记不住◆口号陈述太多，没有具体◆数字观念太差，无说服力◆只陈述问题事故，没有分析和解决对策◆没有追踪结果◆只批评没有表扬和鼓励◆主持会议者表述表情差，员工难以接受◆只是个人讲而没有做互动，没有关注员工的反映和想法。

管理的内容、原则、重点，每一项都是围绕组织协调、沟通协作进行执行，作为基层领导，在进行承上启下、上传下达时，代表的是公司层面的立场，面对基层员工时要注重自我的言行及行为的影响，在组织资源完成生产目标时，避免由于个人主观行为、言行影响生产力，有效管理好基层员工的士气、情绪、意识。

关于TWI（Training Within Industry For Supervisors）-JI（Job Instruction）工作教导：它是一种针对基层干部,如何做好第一线主管应具备的知识及技巧,而拟订的一套课程。

教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.关于QCC（Quality Control Circle）品管圈活动：概念：品管圈指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参与的方式不断进行改善自己工作现场的活动。

四、基层管理者的立场及常见管理者类型分析回顾前面第一节的内容，关于基层管理者的角色认知，对最高层，你是基层直接责任人。

对于上级领导，你是决策执行的落实者，上级开展工作的辅助者。

对于下级而言，你是他们的直接领导人，对其工作由指挥权，对其工作成果可进行评价、判断其能力。

对于平级同事来说，你们是相互协调、配合的合作伙伴。

日常工作中，常见的管理者形象：生产技术型，盲目执行型（传声筒），大撒把型（讲困难），劳动模范型（吃力不讨好），哥们义气型通过案例展示，我们得出如下结论：1、面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话2、面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话，要不折不扣完成任务3、面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话，确保员工的热情和信心4、面对同级，要有同理心，互换角度思考问题，尽力配合完成任务五、基层管理者必备能力及需掌握的领导技巧1、专业能力-了解熟悉公司业务流程，精通本部门所有工序精通自己的业务（人员、机器、材料、方法）、能指导、培训下属(传帮带的落实）、能向上司提供建议并作出判断。