初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第五节4
初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第四节1
个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。
按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段;按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。
结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
一、接案或转介接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。
接案的工作重点包括：1、了解求助对象的求助愿望求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：(1)他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探;(2)是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的(3)被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。
(4)认识到自身的问题，自愿前来求助工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。
2、促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工作者的信心。
为此，建立初步的信任关系非常重要，工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。
3、明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者，难免会对工作者寄予过大的期望，此时，工作者一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事。
2021社工初级考试综合能力第四章
D．人生理想的确定 答案：A
心理社会模式治疗技巧
初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意 力。缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠的父母知道情况后，向社工求助。根据小惠的情 况，社工拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有（ ）。 A.帮助小惠学习放松技巧以控制情绪波动 B.与学校班主任和教导主任商讨对小惠行为问题的处理方法 C.帮助小惠回顾过去的经验，增强她面对和克服困难的勇气 D.帮助小惠的父母检讨管教小惠的方法，帮助他们了解青少年的心理 E.帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系，增进小惠对问题的认识 答案：CE
C.对人际沟通的假设（人的问题就是沟通出了问题） 人际交流的状况是保证有效沟通的基础，
是形成健康人格的重要条件 D. 对人的价值的假设 E. 每个人都是有价值、有潜能的（即使是暂时面临困扰的服务对象）
心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念．为了促进服务对象社会心理正常发展，社会 工作者在服务过程中应重视服务对象（ ）。
理论假设： A.对人的成长发展的假设： 人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人发展 B.对服务对象问题的假设： 问题产生的原因： 1.不良的现实生活环境(环境) （过大的现实生活压力 or 缺乏个人社会功能发挥的机会） 2.不成熟或有缺陷的自我和超我功能(人) （像个孩子、过分焦虑难以控制情绪） 3.过分严厉的自我防卫机制和超我功能(人) （一味压抑自己）
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个案 工作 模式
第一节 个案工作的主要模式
心理社会治疗模式
危机介入模式 行为治疗模式
人本治疗模式
知识点一、心理社会治疗模式的内容 始终围绕一个核心：心理因素和社会因素的关联 个人与环境的关系：人在情境中 既要深入个体内心，了解其感受、想法和需要， 还要仔细观察周围环境对其施加的影响，分析其适应过程。
初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第四节5
五、服务计划的实施
即工作者执行计划的阶段。
变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。
1、使能者
2、联系人
3、教育者
4、倡导者
5、治疗者
六、结案
每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。
结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。
结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。
1、结案的情形
-案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系
-案主的进步较少，双方都已尽力
-案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介
-案主主动提出中止服务关系。
(案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候;案主与工作者的关系不协调等)
-其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地
2、社工的工作
(1)提前告知案主。
一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。
(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。
(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。
(4)处理案主分离的情绪
3、结案的形式
(1)直接告诉案主
(2)延长服务间隔的时间
(3)变化联系的方式。
社会工作综合能力(初级)归纳笔记
社会工作综合能力(初级)归纳笔记第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
（二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作目标(一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展（二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。
2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者（二）社会工作对象的扩大二、社会工作的要素（一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者二、社会工作者的知识基础（一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念（二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个在我国，社会工作专业伦理内容1、以人为本，服务社会2、协助政府，为民排忧解难3、依法行政，公正无私4坚持普遍和个别相结合5坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐6、工作中同事之间密切配合相互支持7坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味8、平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。
社会工作综合(初级)各章知识点(个人汇总)
社会工作综合能力精简重点及难点为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识：一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右）1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。
二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右）1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧；2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式，3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。
三、（9章）相关的政策法规（每年考试10分左右）主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。
以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规第一章社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1）一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解二、社会工作目标1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升）2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结三、社会工作的功能：正功能与负功能1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和谐、推动社会进步四、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观坚持以人民为中心坚持职业化、专业化、本土化的发展路径五、社会工作的要素：1、服务对象（基本前提，理解服务对象在扩大）2、社会工作者（助人的主体，角色）3、专业价值观（灵魂）4、专业的助人方法（基本功）5、助人活动（最核心部分）六、社会工作角色：掌握什么是直接角色及间接接角色1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者（联结者）、政策影响者（政策倡导者）七、社会工作者的核心能力：1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力八、社会工作主要领域：（通读一遍书）重点掌握学校社会工作（治疗性、变迁性、社区-学校）第二章:社会工作价值观与专业伦理（8-9分）一、社会工作伦理的主要内容(1)对服务对象的伦理责任（尊重、保密、公平、自决、能力）；(2)对同事的伦理责任（尊重、相互协作、保密、咨询、转介、利益冲突与争议）；(3)对工作机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案、培训、转介、行政、档案）；(4)作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展）；(5）对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性，评估和研究）；(6)对全社会的伦理责任（促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动、提供介入与救助）。
初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4
2016真题 单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习 单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小 文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对 小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小 翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对 你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到 现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接 治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中， 人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段 危机发生 第二阶段 解组 第三阶段 恢复
初级社会工作综合能力考试辅导资料
初级社会工作综合能力考试辅导资料〔一〕第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标及功能一、社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为根底，运用科学方法助人的活动。
1、社会工作是以帮助他人为目的的活动。
2、以科学的知识为根底3、科学的助人方法4、社会工作是助人效劳活动记忆点：利他价值知识根底科学方法助人活动我国对社会工作的不同理解：1、普通社会工作2、行政性社会工作3、专业社会工作记忆点：普通行政专业性二、社会工作的目标(一)效劳对象层面的目标1、挽救危难2、缓解困难3、促进开展记忆点：解危救困促开展(二)社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正记忆点：解决问题促进公正三、社会工作的功能(一)功能的含义及类型1、含义：功能就是某一局部的存在和变化对整体及其他局部所发挥的作用。
2、功能的根本类型：(1)正功能及负功能(2)显功能及潜功能(二)社会工作对效劳对象的功能1、促进效劳对象的正常生活2、促进人及社会环境的相互适应(三)社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐。
记忆点：促进生活相适应，维持秩序促和谐初级社会工作综合能力考试辅导资料〔二〕第二节社会工作的开展一、西方社会工作的产生(一) 西方社会工作产生的历史背景1、宗教改革及资产阶级人道主义的张扬2、资产阶级工业革命及其所引发的社会问题3、制度背景：1601年?伊丽莎白济贫法?的公布推动了英国社会福利的制度化开展，也推动了慈善活动的开展。
意义：第一，指出了政府对社会救助负有责任，并直接参及社会救助的组织工作;第二，确立了助人自助的观念，要求有劳动能力的乞丐从事劳动;第三，规定规定由专门人员从事济贫救助活动。
救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了根底。
记忆点：宗教张扬工业命，伊丽莎白济贫法记忆点：政府救助有责任，助人自助专门化二、西方社会工作的形成(一)专业教育和培训的形成1893年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练学校，开启了社会工作专业培训的历史。
社会工作综合能力(初级)_第四章 个案工作方法_2008年版
中大网校引领成功职业人生 www
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：www.w 1、下列关于行为治疗模式的描述中，错误的有（）。
A:以经典条件作用理论、操作条件作用理论和社会学习理论为理论基础
B:注重治疗技巧的运用
C:认为个案工作的中心是建立良好的工作关系
D:注重服务对象行为评估
答案:C
2、心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（ ）。
A:社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择。
B:社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从。
C:社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分。
D:服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要
答案:B
3、社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（）。
A:现实情况反映
B:心理动力反映
C:人格发展反映
D:探索—描述－宣泄
答案:B
4、在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的。
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3、影响性技巧
指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
具体技巧包括：
(1)提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的指示。
提供信息包括提供案主不知道的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
(2)自我披露
指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，一方面安抚案主的情绪，另一方面给案主在解决问题上有借鉴意义。
披露的内容包括自己的或身边朋友的与案主相似的精力、感受等。
披露要在不对案主造成不安和分心的基础上进行。
同时披露后要通过分享，对案主有所裨益。
(3)建议
是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。
(4)忠告
指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。
”
(5)对质
指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。
由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。