管理学基础沟通技巧任务教学设计
沟通技巧实训课程设计
沟通技巧实训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：1.知识目标：使学生掌握沟通技巧的基本理论和实践方法，了解沟通的重要性以及在不同情境下的沟通策略。
2.技能目标：培养学生有效沟通的能力，包括倾听、表达、说服、协调等技巧，以及提升非语言沟通和团队沟通的能力。
3.情感态度价值观目标：培养学生积极的人际交往态度，增强自信心，培养良好的沟通习惯，提高团队合作意识。
通过对课程性质、学生特点和教学要求的分析，我们将目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容根据课程目标，我们选择以下教学内容：1.沟通技巧的基本理论：介绍沟通的定义、过程和要素，使学生了解沟通的心理学和行为学原理。
2.沟通技巧的实践方法：教授倾听、表达、说服、协调等沟通技巧，并通过案例分析和角色扮演进行实践训练。
3.非语言沟通和团队沟通：探讨非语言沟通的方式和效果，以及团队沟通的策略和技巧。
4.沟通技巧的应用场景：分析不同情境下的沟通策略，如职场沟通、家庭沟通、社交沟通等。
教学内容将按照教材的章节进行安排和进度制定，确保内容的科学性和系统性。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多样化的教学方法：1.讲授法：通过讲解和演示，使学生了解沟通技巧的基本理论和实践方法。
2.讨论法：学生进行小组讨论，促进学生思考和交流，提高团队沟通的能力。
3.案例分析法：提供真实的案例，让学生分析案例中的沟通问题和解决方案，增强实践能力。
4.实验法：通过角色扮演和模拟情景，让学生亲身体验和练习沟通技巧，提高实际应用能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的沟通技巧教材，为学生提供系统的学习资料。
2.参考书：提供相关的参考书籍，拓展学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作课件、视频等多媒体资料，丰富教学手段，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：准备角色扮演和模拟情景所需的设备，如道具、音响等。
管理学中的沟通技巧与策略
管理学中的沟通技巧与策略沟通是人际交往中必不可少的一环，无论在个人生活中还是在职场中，都需要应用管理学中的沟通技巧与策略。
本文将从管理学的角度出发，探讨如何有效地进行沟通，以提升个人和组织的管理能力。
1. 沟通的重要性沟通是管理学中的基本概念之一，它能够促进信息的传递、理解和共享。
良好的沟通有助于建立信任、增强合作能力、提高工作效率和解决问题。
事实上，许多管理问题的根源都可以追溯到沟通不畅或者沟通方式不当。
2. 沟通的基本要素在展开具体的沟通技巧和策略之前，我们先来了解一下沟通的基本要素。
沟通包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者应该清楚地表达自己的意图，选择适当的媒介进行传达，接收者则需要积极倾听、理解和解读信息，并进行反馈以确认理解程度。
3. 提升沟通技巧为了提升沟通的效果，我们可以运用以下几种沟通技巧：- 听从倾听：积极倾听对方的观点和意见，不要急于发表自己的看法。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和关切，为进一步沟通打下基础。
- 清晰表达：用简单明了的语言表达自己的观点，结构化地组织自己的思路。
避免使用模棱两可的词语或术语，以免造成误解或困惑。
- 肢体语言：肢体语言是非常重要的一种沟通方式。
适当运用肢体语言，如眼神交流、手势和姿势等可以增强信息的传达效果，使沟通更加生动有力。
- 引导对话：适当引导对话可以避免沟通僵局和争吵。
通过开放式问题和积极回应，我们可以鼓励对方展开更深入的思考，从而找到问题的解决方案。
4. 沟通的策略除了技巧，我们还需要运用一些策略来应对不同的沟通情境。
以下是一些常用的沟通策略：- 积极沟通：积极主动地与他人沟通，表达自己的观点和意见。
积极沟通可以建立良好的人际关系，并促进团队的合作和协作。
- 有效反馈：及时给予他人反馈，可以帮助他们了解自己的表现和改进空间。
反馈应该具体、明确，并且注重事实和行为，而不是人身攻击。
- 适应性沟通：不同的人有不同的沟通风格和需求。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
《管理学基础》教案全完整版(2024)
。
指令式领导风格
强调领导者的权威和决策力，对员 工进行明确的指导和监督，适用于
紧急或危机情况。
2024/1/28
亲和式领导风格
关注员工情感和需求，建立和谐的 工作氛围，提高员工满意度和忠诚 度。
愿景式领导风格
通过塑造共同的愿景和目标，激发 员工的内在动力和奉献精神，推动 组织变革和发展。
保持冷静和理性，控制情绪的 表达和影响，避免情绪化的决
策和行为。
2024/1/28
33
提高领导力途径探讨
01
02
03
04
学习与自我提升
持续学习新知识、新技能，提 高个人素质和能力水平，为领
导工作提供有力支持。
实践经验积累
通过参与项目、承担职责等方 式积累实践经验，提升解决实
际问题的能力。
寻求反馈与支持
27
决策方法比较和选择依据
2024/1/28
• 直觉决策法：依赖经验和直觉进行快速决策。适 用于经验丰富的管理者在紧急或复杂情况下的决 策。
28
决策方法比较和选择依据
2024/1/28
问题性质
根据问题的复杂程度、紧急性和重要 性选择合适的决策方法。
信息充分性
评估可用信息的数量和质量，选择能 够充分利用现有信息的决策方法。
《管理学基础》教案全完整 版
2024/1/28
1
目录
2024/1/28
• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织文化与行为 • 计划与决策方法论述 • 领导艺术与沟通技巧 • 控制过程及绩效评价方法
2
目录
• 创新管理与变革应对策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
沟通技巧工作计划
沟通技巧工作计划在现代职场中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展以及团队协作都起着至关重要的作用。
本文将围绕沟通技巧展开论述，并提出一个可行的工作计划，旨在帮助个人提升沟通技巧，提高工作效率以及团队合作水平。
一、提升言语表达能力良好的言语表达能力是有效沟通的基础，以下是一些提升言语表达能力的方法：1. 增加词汇量：通过积累词汇来拓宽表达能力。
每天抽出一些时间来学习新词汇，并在实际工作和生活中加以运用。
2. 学习语言技巧：了解不同的表达方式和技巧，如恰当地使用比喻、运用修辞手法等，以使言语更具有说服力和表达力。
3. 练习逻辑思维：清晰的逻辑思维有助于表达清晰、条理清楚的观点。
可以通过阅读和逻辑思考训练来提升逻辑能力。
二、提高非言语沟通能力1. 注意身体语言：身体语言是非语言沟通中的重要组成部分，通过关注自己的肢体动作、面部表情和姿势等，可以更好地表达自己的意图和情感。
2. 倾听技巧：良好的倾听技巧对于有效沟通非常关键。
学会倾听他人的观点和意见，尊重对方的感受，并提出适当的反馈。
3. 注意观察和理解他人的非言语信号：注意观察他人的面部表情、肢体语言和眼神等非言语信号，以更好地理解对方的意图和情感。
三、有效沟通的工作计划为了提高个人的沟通能力以及整个团队的协作效率，以下是一个有效沟通的工作计划：1. 学习专业沟通技巧：参加相关的培训课程或工作坊，学习专业的沟通技巧，如会议主持、有效演讲和写作等。
2. 制定明确的沟通目标：在每次沟通之前，明确自己的沟通目标，明确要传达的信息以及想要达到的效果。
3. 提前准备：在重要的沟通场合之前，提前准备相关资料和内容，确保自己能够清晰、准确地传达信息。
4. 给予积极的反馈：在团队合作中，及时给予他人积极的反馈，鼓励和赞赏他们的努力和成果，提高团队的凝聚力和动力。
5. 掌握冲突管理技巧：在面对冲突和意见分歧时，学会运用合适的沟通技巧进行冲突管理，以促进问题的解决和团队的和谐。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
管理沟通全课程设计
管理沟通全课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解管理沟通的基本概念，掌握有效沟通的原则与方法。
2. 学生能够描述组织内部沟通的流程，分析其影响因素。
3. 学生能够阐述不同沟通技巧在解决实际问题中的应用。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，进行有效的人际沟通，提高沟通效率。
2. 学生能够运用适当的沟通策略，解决组织内部的沟通障碍。
3. 学生能够运用非言语沟通技巧，增强沟通效果。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在组织管理中的重要性，树立积极的沟通意识。
2. 学生能够尊重他人意见，培养合作与团队精神。
3. 学生能够关注社会热点问题，运用所学知识分析并解决实际问题，提高社会责任感。
课程性质：本课程为管理学基础课程，旨在帮助学生掌握管理沟通的基本理论和方法，提高沟通能力。
学生特点：学生处于高年级阶段，具备一定的管理学基础，对实际案例有较高的分析能力。
教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论等形式，提高学生的沟通技能。
教学过程中，注重培养学生的自主学习能力、批判性思维能力和实际操作能力。
课程目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 管理沟通基本概念：沟通的含义、类型、过程及沟通模式。
教材章节：第一章 管理沟通概述2. 有效沟通的原则与方法：倾听、表达、提问、反馈等技巧。
教材章节：第二章 有效沟通技巧3. 组织内部沟通：组织沟通网络、沟通障碍、冲突处理。
教材章节：第三章 组织内部沟通4. 沟通策略与应用：非言语沟通、跨文化沟通、危机沟通。
教材章节：第四章 沟通策略与应用5. 案例分析与讨论：选取实际案例，运用所学知识分析问题、提出解决方案。
教材章节：第五章 案例分析与讨论教学大纲安排如下：1. 第一周：管理沟通概述，了解沟通的基本概念和过程。
2. 第二周：有效沟通技巧，学习倾听、表达、提问、反馈等方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”
过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加严重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”
五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。
不久，蔡桓公病死了。
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬?罗宾斯
【知识学习】（35分钟）
一、沟通的含义和过程（课前自学）
1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
2、沟通的过程视频1：《穿普拉达的女魔头》
视频2：《亮剑》片段1
视频3：《亮剑》片段2
视频4：《当幸福来敲门》
3、完成教学平台课前调研。
提示：
1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任；
2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；
3、扁鹊不善于选择恰当的方式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考：人与机器之间的交流是沟
沟通过程中的要素
二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）
1、说的技巧
案例：主人请客
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。
”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们通吗？
课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。
课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？
跳动……”助理闻着烟味，下意识捂了鼻子。
销售经理还在自顾
自的说。
助理看了看挂钟，快四点了，开始整理桌上的文稿。
销
售经理还在继续自己的话题。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？
小组讨论后，每组派代表发表意见
有效沟通之四：非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、
形象等。
三、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）
1、与上级有效沟通
（1）要点
倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。
做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总结。
正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。
正确面对上级的批评：换位思考。
（2）态度
尊重而不吹捧；
请示而不依赖；
主动而不越权；
自信而不自负。
2、与同事有效沟通
（1）沟通协调很重要。
举例：“加鸡蛋吗？”
举例：肢体语言，“请相信我，我
（2）求同存异为目标。
以大局为重。
金无足赤人无完人。
对待分歧，求大同存小异。
“我保留意见”。
对待升迁、功利，要保持平常心。
3、与下属有效沟通
在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。
管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。
（1）正确地传达命令。
保持命令的一致性、表述尽量具体；
态度和善，语言礼貌；给下属提问的机会；引导下属认
识命令的重要性；
（2）恰当地批评下属
恰当运用赞美；
尊重客观事实
选择适当的场合。
（3）善于赞扬下属
以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。
及时赞扬下属；
不以小事而放弃表扬。
善于发现有意义的事情。
4、与客户有效沟通
“与客户沟通的前30秒，就能决定推销的成效。
”
加深客户对自己的印象；
记住客户的姓名；
积极地认可和赞美；
绝不与客户争辩。