项目经理修炼11 沟通
PMP项目经理的沟通技巧和策略
PMP项目经理的沟通技巧和策略作为PMP（Project Management Professional，项目管理专业人士）项目经理，沟通技巧和策略是在管理项目期间至关重要的要素之一。
良好的沟通是确保项目成功的关键因素，可以帮助项目团队成员之间建立有效的合作关系，减少误解和冲突，并提高整体工作效率。
本文将讨论PMP项目经理在沟通方面的技巧和策略。
一、有效的沟通技巧1. 倾听技巧作为项目经理，倾听是一个重要的技巧。
通过倾听，项目经理可以深入了解团队成员的需求和意见，以及项目中可能存在的问题和挑战。
倾听不仅仅是听到问题，还要理解其中的含义，并回应相关的信息。
2. 清晰明确的表达在沟通过程中，项目经理要能够清晰明确地表达自己的意思和期望。
项目经理应该用简洁的语言传达指令和要求，避免使用过于复杂或模棱两可的术语。
在书面沟通中，项目经理应该注意语法和拼写，并确保信息传递无误。
3. 肢体语言和非语言沟通在与团队成员进行沟通时，肢体语言和非语言沟通也起着重要的作用。
项目经理应该注意言辞和肢体语言的一致性，并时刻保持开放和专注的姿态。
通过积极的肢体语言，项目经理可以建立与团队成员的良好关系，并加强沟通效果。
二、沟通策略1. 建立沟通计划在项目开始之前，项目经理应该制定一个完整的沟通计划。
该计划应该确定沟通的频率、沟通的方式和涉及的利益相关方。
通过制定明确的沟通计划，项目经理可以确保项目团队之间的信息流畅，并及时解决潜在的沟通障碍。
2. 选择合适的沟通渠道在选择沟通渠道时，项目经理应该根据不同的情况和需求选择合适的方式。
例如，在出差期间或与跨国团队进行沟通时，项目经理可以利用电子邮件或视频会议等远程沟通工具。
在团队内部会议中，面对面的交流可能更加有效。
3. 管理沟通冲突在项目中，沟通冲突是常见的问题之一。
项目经理应该具备解决冲突的能力，并及时采取行动。
通过开展有效的沟通并鼓励团队成员互相倾听和尊重，项目经理可以帮助解决冲突并建立和谐的工作环境。
提升项目经理沟通能力的技巧
提升项目经理沟通能力的技巧沟通是每个项目经理一生的功课，而会不会说话，也成为评判一个项目经理沟通能力高低的重要指标。
项目经理有80%甚至更多的时间都用于进行项目的沟通工作。
◆如何跟别人沟通?◆如何让谈话更有效果?◆如何避免成为话题杀手 ?下面这十个技巧一定会对你有所帮助!1、关注当下，避免想法迁移我们职场交流往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。
当与他人沟通时，往往会因此引发自我的联想、经验的触发，注意力因此会从谈话上转到自己的念头上，这个时候对方的话实际上是没有听进去的。
也有些伙伴会因为事情比较多，在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，比如一会儿这个会完了，我要去看看老板在不在，我有一个想法太好了，一定要记住，一会儿要问一下……无论发生哪一种情况，我们的注意力在这个时刻都已经发生了迁移，这样的结果会使谈话效率低下。
规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。
如果不能够做到，说明你还有更重要的事情去做，还不如立刻中止这个谈话。
2、不要好为人师随着经验的越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们好期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的，他需要有一个人好好谈谈，却并不需要你教给他什么。
假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。
因为任何一种那样的表达都可以迅速关闭掉谈话的大门。
你还需要了解，每一次谈话其实都是一个独特的学习机会，你的学习首先来源发自内心的交流。
比尔伊奈说：“每一个你将要见到的人都有独一无二的东西。
”3、不要用“不”开头谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。
PMP项目经理的沟通技巧和技术
PMP项目经理的沟通技巧和技术在项目管理中，沟通是至关重要的技能。
作为一名PMP项目经理，精通沟通技巧和技术对于成功完成项目来说至关重要。
本文将讨论PMP项目经理在沟通方面所需要掌握的技巧和技术。
一、沟通技巧1. 发展良好的沟通计划：在项目开始之初，项目经理应制定一个全面的沟通计划。
该计划应明确沟通的目标、沟通的对象、沟通的频率和沟通的方式。
通过有计划的沟通，可以提高项目团队和干系人之间的信息交流效率。
2. 善于倾听：沟通不仅仅是单向的信息传递，也包括倾听他人的观点和意见。
作为一名优秀的项目经理，要善于倾听他人的想法，并及时作出反馈。
这样可以增强项目团队的凝聚力，促进合作。
3. 清晰而简洁的表达：在沟通过程中，项目经理要保持语言简练，表达清晰。
避免使用过多的行业术语和复杂的专有名词，以确保信息能够被所有的干系人理解。
4. 建立信任关系：良好的沟通建立在信任的基础上。
项目经理要通过与团队成员和干系人建立良好的信任关系，确保信息的准确传递和有效反馈。
5. 提供及时的反馈：及时反馈是有效沟通的重要环节。
项目经理应及时回复团队成员和干系人的问题和意见，并及时解决遇到的问题。
这样可以保持沟通的顺畅，提高项目的执行效率。
二、沟通技术1. 书面沟通：书面沟通是项目管理中常用的一种沟通方式。
项目经理可以通过邮件、报告、备忘录等方式向团队成员和干系人传达信息。
在书面沟通中，项目经理要注意信息的准确性和清晰性，确保所传达的信息被正确理解。
2. 口头沟通：口头沟通是项目管理中最常见的一种沟通方式。
项目经理可以通过会议、电话、面谈等方式与团队成员和干系人交流。
在口头沟通中，项目经理需要注意语速、语调和表达方式，使信息能够被听众准确理解。
3. 电子沟通：随着信息技术的快速发展，电子沟通在项目管理中也得到了广泛应用。
项目经理可以通过电子邮件、即时通讯工具等进行沟通。
在电子沟通中，项目经理要注意语言的准确性和信息的保密性。
4. 社交媒体沟通：社交媒体已经成为人们日常生活中重要的信息交流平台。
PMP项目经理的沟通管理技巧
PMP项目经理的沟通管理技巧项目经理在项目执行过程中起到了至关重要的作用，其成功与否往往与其沟通管理技巧密切相关。
一个优秀的PMP项目经理应该具备良好的沟通能力，能够与团队成员、利益相关方以及其他项目干系人进行高效的沟通。
本文将介绍一些PMP项目经理在沟通管理方面的技巧。
一、建立良好的沟通计划在项目启动阶段，项目经理应该制定一个全面而详细的沟通计划。
该计划应该明确规定项目各个阶段的沟通方式、沟通内容、沟通频率以及相关沟通工具的使用。
项目经理可以根据项目特点和干系人的需求来制定相应的沟通计划，确保信息的准确传达和及时反馈。
二、有效倾听倾听是一个优秀项目经理沟通管理的基础。
项目经理应该保持开放的心态，积极倾听来自团队成员及利益相关方的意见和建议。
通过倾听，项目经理可以更好地理解干系人的需求和关切，及时解决问题，提高项目的成功率。
三、明确而具体的表达在进行沟通时，项目经理应该提高自己的表达能力。
清晰明确地传递信息对于项目的顺利进行至关重要。
项目经理应该学会使用简洁明了的语言，避免使用术语和行业内的技术词汇，确保团队成员和利益相关方都能够理解信息的内涵。
四、利用多种沟通工具在项目执行中，项目经理可以根据需要选择不同的沟通工具。
例如，通过会议可以实时交流和讨论，通过电子邮件可以传递重要文件，通过项目管理软件可以实时跟踪项目进度等。
项目经理应该根据沟通的目的和特点来选择合适的沟通工具，以提高沟通的效率和准确性。
五、管理冲突冲突是项目管理中常见的问题之一，但优秀的项目经理应该懂得如何妥善处理冲突。
项目经理可以采取积极的沟通方式，了解各方的意见和立场，寻求共识并达成妥协。
通过有效的沟通和协商，项目经理可以解决冲突，维护项目的顺利进行。
六、及时更新和反馈项目经理应该及时更新项目的进展情况，并向团队成员和利益相关方提供准确的信息反馈。
及时的更新和反馈可以增加项目的透明度，提高项目成员的参与度和工作积极性。
项目经理可以通过定期的项目会议、报告和项目管理工具来进行信息更新和反馈。
PMP项目经理的项目沟通技巧
PMP项目经理的项目沟通技巧项目沟通对于PMP项目经理来说是至关重要的技能。
作为项目的领导者，项目经理需要与团队成员、利益相关者以及其他相关方进行高效的沟通，以确保项目的成功实施。
本文将介绍PMP项目经理在项目沟通中应该掌握的技巧和策略。
一、建立有效的沟通渠道在项目开始之前，项目经理应该明确建立起一个有效的沟通渠道。
这就包括确定哪些人在项目中需要被沟通到，以及将如何与他们进行沟通。
建立有效的沟通渠道可以帮助项目经理确保信息传递的准确性和及时性，避免沟通过程中出现的误解和延误。
二、采用多种沟通方式不同的人在沟通方式上有不同的偏好，因此，项目经理应该采用多种沟通方式来满足不同人的需求。
例如，可以通过面对面的会议进行正式的沟通，通过电子邮件进行书面的沟通，或者通过即时通讯工具进行简洁而及时的沟通。
通过灵活运用不同的沟通方式，可以确保信息的传递和理解得到最大限度的保证。
三、重视沟通技巧的培训成功的项目经理不仅仅是一个出色的领导者，还需要具备良好的沟通技巧。
项目经理应该重视沟通技巧的培训和学习，不断提升自己在沟通方面的能力。
例如，项目经理可以参加相关的培训课程，学习有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰等。
通过不断的学习和实践，项目经理可以在项目沟通中表现出色。
四、倾听并理解对方需求在项目沟通中，倾听并理解对方的需求是非常重要的。
项目经理应该设身处地地理解对方的立场和需求，尊重他人的意见，并通过倾听和回应来建立起良好的沟通关系。
通过倾听并理解对方的需求，项目经理可以更好地满足团队成员、利益相关者和其他相关方的期望，提高项目的整体效果。
五、提供清晰而准确的沟通内容在项目沟通中，项目经理应该提供清晰而准确的沟通内容，以确保信息的准确传达和理解。
项目经理应该避免使用模糊的表达方式和术语，而是用简洁明了的语言来传达所需的信息。
清晰而准确的沟通内容可以帮助项目团队成员更好地理解任务的要求和目标，从而提高工作的质量和效率。
PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧
PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧项目管理专业人员对于项目成功的实现至关重要。
而作为项目经理，有效的沟通和沟通技巧则是其必备的能力之一。
在项目团队中，项目经理需要与各方沟通合作，协调资源，解决问题，传递信息并促使团队成员理解项目目标和任务。
本文将探讨PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧，并提供相关建议。
一、沟通的重要性项目经理作为核心人物，需要与项目干系人、团队成员以及其他相关方进行频繁的沟通。
有效的沟通不仅能够促进合作和团队协作，还能提高项目的执行效率和降低风险。
良好的沟通能力有助于建立信任关系，明确目标，理解需求，并最终实现项目的成功交付。
二、有效沟通技巧1. 善于倾听：倾听是良好沟通的基础。
项目经理需要充分关注对方的观点和需求，不要急于发表自己的意见。
通过倾听，能够更好地理解对方的意图，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 清晰明了的表达：在与他人沟通时，项目经理要力求用简洁明确的语言表达自己的意思。
避免使用复杂的术语和技术词汇，确保对方能够准确理解你的意图。
3. 多种沟通方式的运用：项目经理需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，可以是面对面的会议、电话沟通、电子邮件等。
在选择沟通方式时，需要考虑对方的时间和地理位置，并确保信息的准确传达。
4. 非语言沟通的重要性：除了言语表达外，非语言沟通也是必不可少的一部分。
项目经理要注重肢体语言、面部表情和姿态的运用，这些都可以帮助更好地传递信息和理解对方的情感。
5. 沟通的及时性：项目经理需要及时地传递项目信息，并及时回应与项目相关的问题或需求。
如有需要，可以制定沟通计划，将重要的信息与进度及时与团队分享。
三、沟通的挑战及应对策略在项目管理过程中，可能会遇到各种沟通的挑战。
如项目干系人之间的冲突、文化差异导致的误解、信息不对称等。
以下是一些应对策略：1. 建立沟通渠道：项目经理需要建立一个开放的沟通渠道，以便项目干系人能够随时向其提出问题或表达意见。
这样可以及时解决问题，避免沟通阻碍项目进展。
项目经理的沟通技巧
项目经理的沟通技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：项目经理要善于倾听。
倾听是沟通的基础，只有倾听才能真正理解对方的需求和意见。
项目经理需要耐心地听取团队成员的意见和建议，了解他们的想法和问题，及时解决团队成员遇到的困难和挑战。
项目经理还需要倾听客户和其他利益相关方的需求和反馈，确保项目方向正确、目标清晰。
项目经理要善于协调。
项目管理是一个复杂的过程，需要协调各种资源、利益相关方和团队成员的利益。
项目经理需要处理各种冲突和矛盾，协调各方利益，确保项目顺利进行。
在处理团队成员之间的冲突时，项目经理需要公正、客观地处理，并及时解决问题，保持团队的和谐氛围。
项目经理要善于反馈。
及时的反馈是沟通的重要环节，只有及时反馈才能纠正问题、改进工作。
项目经理需要向团队成员、客户和其他利益相关方反馈项目进展情况和问题，及时调整计划和行动。
在项目结束时，项目经理还要及时总结经验教训，为以后的项目提供借鉴。
项目经理的沟通技巧是项目成功的关键因素之一。
项目经理要善于倾听、表达、协调和反馈，与团队成员、客户和其他利益相关方保持密切沟通，确保项目顺利进行。
只有有效的沟通才能实现项目目标，使项目取得成功。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！第二篇示例：1. 建立良好的沟通方式建立一个开放和透明的沟通渠道，让团队成员感到他们可以随时向你提出问题和关注。
定期开会，发送团队更新邮件或使用项目管理工具，确保信息传达清晰和及时。
2. 倾听并尊重作为项目经理，倾听是至关重要的。
确保你关注每个团队成员的意见和想法，并对他们的反馈表示尊重。
通过倾听，你可以更好地了解团队的需求和问题，并寻找解决方案。
3. 清晰明了地沟通确保你的沟通是清晰明了的，避免使用复杂的行业术语或模糊的表达方式。
简洁明了地传达信息可以减少误解和混乱，帮助团队更好地理解任务和目标。
4. 善于表达作为项目经理，你需要善于表达自己的想法和决策。
清晰地表达你的期望，目标和计划，并确保团队明白他们的责任和角色。
PMP项目经理的沟通和协作技巧
PMP项目经理的沟通和协作技巧项目管理专业人士资格认证（Project Management Professional，简称PMP）是国际上公认的项目管理行业的最高资格认证。
PMP项目经理在管理项目的过程中，沟通和协作技巧是至关重要的。
本文将探讨PMP项目经理应具备的几种沟通和协作技巧，帮助项目经理提升团队合作效率和项目成功率。
一、有效沟通技巧在项目管理过程中，项目经理扮演着沟通的桥梁和纽带的角色。
下面是几种PMP项目经理必备的有效沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是一种重要的沟通技巧，帮助项目经理了解团队成员、干系人以及利益相关者的需求和反馈。
项目经理应主动倾听，给予对方足够的时间表达意见和观点。
通过倾听，项目经理能够更好地理解各方需求，从而做出更明智的决策。
2. 清晰表达项目经理需要具备清晰、明确地表达自己的能力。
项目目标、任务分配、进度计划等信息应该以简洁明了的方式传达给团队成员。
此外，项目经理还应注意语言的选择和用词的准确性，避免产生歧义和误解。
3. 积极沟通项目经理应保持积极的沟通态度，鼓励团队成员间以及与利益相关者之间进行频繁、及时的沟通。
开展有效的沟通有助于建立良好的协作关系，提高项目团队的合作效率。
二、协作技巧在项目执行过程中，项目经理需要灵活应用协作技巧，促进团队成员之间的合作与协同。
以下是几种协作技巧的介绍。
1. 团队建设项目经理需要注重团队建设，鼓励成员之间的合作与团结。
有效的团队建设可以促进团队成员之间的沟通、信任和协作，提高项目的绩效。
2. 冲突管理在项目中，团队成员之间难免会发生冲突。
项目经理应及时识别和处理冲突，避免冲突升级影响项目进展。
适当的冲突管理可促进团队成员之间的理解和沟通，培养团队合作精神。
3. 强调共识项目经理应通过协商和共识来集合团队成员的力量。
在做出重要决策时，项目经理应尽量达成团队成员之间的共识，并明确每位成员的责任和任务，确保团队整体向着同一目标努力。
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沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
总结：除非特意传达某些信息，否则积极沟通的建议：
✓目光接触、善意、诚恳而坚定 ✓表情友善、微笑、与对方回应 ✓手势丰富 ✓挺胸抬头 ✓双腿站立如松，坐下不要乱抖 ✓身体前倾/腰板挺直
✓理念：不卑不亢，自重不傲慢
沟通的维度
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
二 沟通过程---选择距离 ✓亲密空间（小于0.45m）-----感情亲密的人，如亲人、情侣 ✓个人空间（0.45m-1.2m）---亲切友好的人，如朋友、熟人 ✓近社交空间（1.2m-2.1m）---普遍的社交空间，如同事 ✓社交空间（1.2m-36m）-------正式社交、外交，如会谈 ✓公开空间（大于36m）---------正式社交，tion for communication
➢沟通目的设定
沟通前目的的设定，如：
✓增进了解 ✓收集信息 ✓说服 ✓赞美 ✓达成共识 ✓解决问题 ✓争取支持/资源 ✓……
沟通的准备
Preparation for communication
➢沟通对象分析和治理
首先我们会对沟通对象进行定位，以便营造适合的沟通策略。
➢沟通前的积累
✓个人的经历、经验 ✓个人的品质、品格 ✓综合学识、表达能力精进
沟通的准备
Preparation for communication
➢沟通时的心态
在谈到沟通的心态时，我们把它概括 “喜悦心、包容心、同理心”：
✓喜悦心即在处理人际关系时，要以积极向上的心态去对待，从沟通中寻找到快乐 ✓包容心是需要以博大的胸怀去包容他人的失误与不足，从更宽广的角度去看问题 ✓同理心即在沟通中要学会换位思考，将心比心，从而更好地理解他人的需求。
➢沟通维度之身体语言
六 沟通过程---双腿姿势 ✓两腿分开-----稳定和自信 ✓两腿交叉-----害羞和胆怯、不热情、不融洽 ✓并拢双腿-----正经和严肃、拘谨
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
七 沟通过程---身体姿态 ✓腰板挺直-----稳定和自信 ✓身体前倾-----感兴趣/恭敬 ✓身体后倾-----蔑视/害怕
在通讯技术飞速发展的今天，企业经营管理的历史、地理、政治、经济 、文化、社会背景空前广阔和复杂化，企业面对更大的市场和竞争，信 息本身被认为已经取代了资本，成为最为核心和不可或缺的资源之一。 因此，信息的获取和交流就成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因 此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先 的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现 代企业管理的核心、实质和灵魂。
➢例如开场白： ✓情景：在我上次随孙总拜访时，和唐部长
见面了。 ✓冲突：他竟然要求我去直接找朱主查，开
会时带上专家！ ✓疑问：可是，总布置明确不让我们汇报了！ ✓答案：“嗨，每次汇报时，提前沟通人员
不就成了！”
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之内容：表达逻辑
➢时间钩： ➢例如“过去、现在、未来”、“去年、今年、
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
三 沟通过程---眼睛沟通
✓注视-----有兴趣、有信心、不卑不亢 ✓逼视-----强烈的敌意
✓飘忽不定----谎言、不确定、无信心
✓眼神中可以体会情绪：漠然、忧郁、热烈、冰冷、疑惑、迷茫、不解、寂寞、担 忧、恶毒、机警、阴险、邪恶、不甘、鄙夷、羡慕、犀利、锐利、不屑、愤恨、 呆滞、深邃、炽热、戒备、高兴……
其次，根据需要，强调有意识的改造环境以实现更好的沟通效果。
PART3
沟通的维度
• 沟通维度之身体语言 • 沟通维度之声音 • 沟通维度之内容
• 口头沟通 • 非口头沟通
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
✓人人都具有运用身体语言沟通的能力
✓身体语言有私密特征，在特定情境中具有特殊的意义
沟通
管理人修炼之十一
20181111
目录
CONTENTS
1
沟通的重要性
THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION
2 沟通的准备
PREPARATION FOR COMMUNICATION
3 沟通的维度
COMMUNICATION DIMENSIONS
4 沟通与管理
COMMUNICATION AND MANAGEMENT
再次，需要综合资源，对沟通对象进行前期的铺垫和引导，以更好 实现沟通的目的。通常，信任是需要治理的重要维度。
沟通的准备
Preparation for communication
➢沟通环境分析和治理
首先在沟通前，需要对沟通地点和时机、参与人员进行选择：
✓地点：正式或非正式场合？具体地点？ ✓时机：考虑双方的情绪？事件进展状态？心理期望变化？ ✓参与人员：利益相关方？目的？单独OR当众？
✓与老人沟通，不要忘了他的自尊 ✓与男人沟通，不要忘了他的面子 ✓与女人沟通，不要忘了她的情绪 ✓与上级沟通，不要忘了她的尊严 ✓与青年沟通，不要忘了他的直接 ✓与儿童沟通，不要忘了他的天真
其次，不能因过往自身对类似共同特征人群的经验，形成过度的刻板印象。记住， 要尝试把对方看做一个独立的个体，并进行验证。即“听其言，观其行”
沟通的重要性
The importance of communication
➢沟通体现的能力
✓自我的“底色”-------综合学识和品质、气场 ✓对环境的治理能力----对环境的感知、选择和“设计”能力 ✓对时机的掌控能力----对时机的感知、选择和“设计”能力 ✓对人员的选择能力----对沟通对象的管理能力 ✓对目标的管理能力----目标设定及达成能力 ✓对环节的设计能力----预测能力 ✓临时应变的能力-------对形势判断能力、自我约束能力 ✓倾听的能力-------------接纳、观察能力 ✓理解的能力-------------洞察、分析、判断能力 ✓表述的能力-------------总结、逻辑思维和语言表达能力 ✓引导的能力-------------分析和决策、说服能力
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之内容
一个人说话的内容，同样不能忽视（沟通中占比7%）：
✓见解独到的洞察和分析能力 ✓缜密解决问题逻辑思维能力
✓准确表达 ✓控制节奏
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之内容：表达逻辑
➢结论：把你想表达的内容浓缩成一句话， 当成结论放在第一句，这样别人就知道你的 主题是什么。
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
四 沟通过程---面部表情
✓愉快的---微笑 ✓愤怒的
✓不感兴趣/漠不关心的 ✓充满敌意/充满讥讽的
✓不快的/负气的/愁眉不展的 ✓淳厚的/喜悦的/童真可爱的
✓不能肯定的 ✓深感苦恼的
✓不开心 ✓假装开心
✓有点愤怒的/微微懊恼的 ✓充满疲倦的/麻不不仁的
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程 。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人 的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作 设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个 人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
✓身体语言的沟通是不间断的过程 ✓身体语言的速度，可以自己掌握 ✓身体语言可以实现跨文化的沟通 ✓身体语言有简约沟通的特殊功能
Communication Dimensions
✓身体语言可以学习和练习
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之身体语言
一 塑造第一印象 ✓着装 ✓发型皮肤指甲 ✓整洁程度 ✓精神状态
PART2
沟通的准备
• 沟通的要素及积累 • 沟通的心态 • 沟通目的设定
• 沟通对象分析及治理 • 沟通环境分析及治理
沟通的准备
Preparation for communication
➢沟通的要素
在面对面沟通过程中： ✓身体语言占 55% ✓讲话方式（音调、音量、音色等）占 38% ✓实际所说的内容只有 7%
沟通的重要性
The importance of communication
➢沟通的重要作用举例
✓使组织成员达成共识、目标一致
✓增进彼此了解、改善人际关系 ✓减少互相猜忌、增强凝聚力 ✓减少摩擦争执与意见分歧
✓使员工了解组织环境、减少变革阻力 ✓疏导员工情绪、消除心理困扰
……
沟通的重要性
The importance of communication
年轻人都应该掌握的一项技能。
沟通的维度
Communication Dimensions
➢沟通维度之内容：表达逻辑
➢听故事是一个人最容易接受的一种形式， 它的优点在于制造悬念，然后给出答案。
➢情景：将你所要表达事件的背景说明一下。 ➢冲突：在这个背景下产生了哪些矛盾？ ➢疑问：这个矛盾要如何解决？ ➢回答：最后给出答案。
➢沟通的基本形态
✓听--------倾听，语言类沟通环境，会议、会谈、演讲、（电话）等
✓说--------说话/表达，语言类沟通环境，非语言例如哑语沟通环境
✓读--------阅读/读取，语言类沟通环境，非语言例如纸面沟通环境