工程回访及客户满意度表
客户回访记录表模板
客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。
客户回访记录表。
| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。
| --| --| --| --| --| --| --|。
| | | | | | | |。
1. 客户姓名。
客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。
2. 联系方式。
联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。
3. 回访日期。
回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。
4. 回访人员。
回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。
5. 回访内容。
回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。
6. 回访结果。
回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。
7. 备注。
备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。
以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。
通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。
希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。
化工物资供应客户满意度调查表回访表
化工物资供应客户满意度调查表回访表一、调查目的本调查旨在了解化工物资供应客户的满意度，以便评估当前服务质量并提供改进建议。
通过回访客户，我们希望获得客户对我们的产品质量、交货准时性、售后服务等方面的评价，以便优化我们的供应链管理和客户关系。
二、调查方法我们将采用电话回访的方式进行调查。
电话回访是一种高效的调查方式，可以快速获得客户的反馈意见。
我们将选择一部分客户进行回访，确保样本的代表性和可靠性。
三、调查内容1. 产品质量•产品的质量是否符合您的期望？•您对我们的产品质量是否满意？•您是否遇到过产品质量问题？如果是，请描述具体情况。
2. 交货准时性•我们的产品是否按照约定的时间交付？•您是否遇到过交货延迟的情况？如果是，请描述具体情况。
•您对我们的交货准时性是否满意？3. 售后服务•在购买后，我们是否提供了及时的售后服务？•您对我们的售后服务是否满意？•您是否遇到过售后服务不到位或不满意的情况？如果是，请描述具体情况。
4. 价格竞争力•您认为我们的产品价格与市场相比如何？•您是否认为我们的产品具有竞争力？•您是否愿意继续购买我们的产品？四、调查结果与分析1. 产品质量根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量比较满意。
只有少部分客户提到了产品质量问题，这表明我们在产品质量方面还有改进的空间。
我们将进一步加强质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 交货准时性大部分客户反馈我们的产品交货准时，这是我们服务质量的一个亮点。
然而，少部分客户提到了交货延迟的情况，我们将进一步优化供应链管理，确保交货准时性。
3. 售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务比较满意。
我们的售后服务团队做出了很大的努力，及时响应客户的需求。
然而，个别客户提到了售后服务不到位或不满意的情况，我们将进一步改进售后服务流程，提高客户满意度。
4. 价格竞争力调查结果显示，大部分客户认为我们的产品价格具有竞争力。
他们愿意继续购买我们的产品。
回访考核服务评价表
岗 位 姓 名 考核项目 服务态度 门店设计效率 作品满意度 解决问题效率 礼貌用语 跟踪及时性 创新度 画面满意度
备
1）每小项考核，评价方无异议为
3）每月度评价一次，对平均得分前两名者进行 注
4）打分者
设计人员工作服务考评表
对应回访模板 对应设计人员最近的服务态度是否满意？ 设计人员是否及时为门店做好设计物料 对于为其门店设计的作品的效率、正确率是否满意 对应给设计的问题能否及时当天反馈解决 设计人员在解决问题时是否耐心、使用文明用语？ 设计人员是否及时跟进门店设计 设计给门店的设计是否满意，是否有新意？ 给门店设计的画面是否满意？ 考核分数 20 15 15 20 10 15 5 10 建议
1）每小项考核，评价方无异议为满分，有一次价一次，对平均得分前两名者进行奖励，授予“服务明星”称号，连续两次得 4）打分者认真对待，实事求是
评表
满意每次扣2分，相加得总分
明星”称号，连续两次得分最后一名劝退
求是
工程客户回访方案
工程客户回访方案一、前言工程客户回访是建筑工程项目管理中一个极其重要的环节，通过回访可以了解客户在使用建筑工程产品或服务后的满意度，发现问题并及时解决，保持良好的客户关系，提高公司的服务品质和口碑，促进业务发展。
因此，建立科学合理的工程客户回访方案，对于公司的持续发展和建设品质的提高都具有极其重要的意义。
二、回访目的1. 了解客户满意度：通过回访可以了解客户对公司服务和产品的满意度，了解客户对公司的评价，及时发现问题并及时解决，提高客户满意度。
2. 收集反馈意见：了解客户的真实需求和意见，收集客户对公司产品和服务的评价和建议，为企业的产品和服务改进提供依据。
3. 促进公司发展：通过回访可以了解客户需求，及时满足客户需求，提高客户忠诚度，从而促进公司的业务发展。
三、回访内容1. 基本信息确认：回访人员要与客户核实相关信息，确认客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司或个人单位，以及上一次服务的具体内容和服务时间。
2. 产品使用情况：了解客户自上次服务以来对公司产品的使用情况，了解使用效果和存在的问题、意见。
3. 服务满意度评价：对公司的服务和产品进行综合评价，了解客户对产品和服务的满意度和不满意之处，收集客户意见和建议。
4. 问题整理及解决：整理客户提出的问题，并及时与相关部门进行沟通解决，解决客户的问题，确保客户满意度。
5. 反馈信息收集：向客户传达公司对客户意见的反馈情况，并对客户提出的合理建议进行收集，并及时反馈到公司内部，促进公司的改进。
四、回访方法1. 电话回访：通过电话与客户取得联系，了解客户的满意度和问题，及时解决客户的问题。
2. 邮件回访：通过邮件形式对客户进行回访，方便客户在自己的时间内对回访问题作出回馈。
3. 定期走访：通过公司客户经理或客服人员到企业客户所在公司进行实地回访，直接与客户进行面对面交流。
五、回访频次1. 针对新客户的回访：在客户服务完成后，对新客户进行一次及时的满意度回访，了解客户对公司产品和服务的满意度和问题。
客户回访记录表(标准版)
客户回访记录表客户回访记录表（标准版）使用说明一、表格概述客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。
该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。
二、表格结构解析基本信息部分客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。
地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。
联系电话：记录客户的联系电话，以便在回访过程中或回访后与客户保持沟通。
回访方式：标注此次回访是通过何种方式进行的，如电话回访、现场回访或邮件回访等，以便统计和分析不同回访方式的效果。
客户回访内容记录开头语：以礼貌、专业的开场白开始回访，表达公司对客户支持的感谢，并征询客户是否愿意接受回访。
产品质量评价：询问客户近期是否遇到产品质量问题，如功能异常、损坏等。
检查产品是否存在色泽不一致的情况，影响美观或使用。
确认产品包装数量是否准确，无缺件少件现象。
其他质量情况栏可根据实际情况灵活添加相关问题。
公司服务情况和评价：了解是否存在发错货物的情况，及时纠正并预防未来错误。
评估服务态度是否良好，确保每位客户都能感受到公司的专业与热情。
检查问题处理是否尽心尽责，快速响应客户需求并解决问题。
其他服务情况栏用于记录客户对公司服务的其他评价或建议。
意见和建议：邀请客户就公司产品、服务等方面提出改进要求或宝贵意见，这是公司持续改进的重要动力来源。
结束语：以感谢客户的合作为结束，再次强调公司随时为客户提供最佳服务的承诺。
备注强调此单仅用于回访服务时填写，确保信息的针对性和时效性。
回访完毕后，需请客户签名或盖章确认，以增加回访记录的权威性和可信度。
三、使用流程准备阶段：根据回访计划，提前准备好客户回访记录表，并确保所有必要信息已填写完整。
执行回访：按照既定的回访方式，与客户进行沟通，逐项记录客户的反馈和评价。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
工程回访及客户满意度表完整
工程回访及客户满意度表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
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工程回访记录表
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顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。
顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。
培训满意度测评表
培训课程名称：
授课老师：
组织部门：
说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次满意度测评表，以便根据您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。
希望您能够认真填写测评表,并请填妥后交培训组织部门。
感谢您的大力支持！
（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。
5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等），4代表比较认同（比较好，比较满意等），3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好，不太满意等），1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等）。
请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（√）。
（3）分值：148~185分为非常满意、111~148分为满意、74~111分为一般、37~74分为有待加强，分值范围只含下线值，上限值不包含。
填表时间：年月日
培训满意度评估表
编号：S4-R-05 课程名称: 培训师：时间：___年___月___日。
客户回访调查表【范本模板】
客户满意度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持,请根据您的实际感受,请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议,以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。
1。
对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度.A.非常满意 B。
满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意2.对解决问题的效率或时效性的满意程度。
A。
非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意3.对能否能够一次性解决问题的满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度?A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意6。
对交流过程中服务规范的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E.非常不满意7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意9。
对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意10。
对履行给客户的承诺的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E。
非常不满意诺11。
对客服中心号码容易找到的方便程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意12。
对客服中心容易接通的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意13。
对通话过程稳定，不断线的满意程度。
A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意15.您对客服中心服务的整体质量满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E。
非常不满意1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2。
您对我们的系统有什么建议建议？结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要,欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务.再见！。
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工程回访及客户满意度
表
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
*****有限公司
工程回访记录表
B1012—02
制表：
****有限公司
顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。
****有限公司
顾客满意度评价表（交付后）B1021-02：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。