汽车销售顾问经常遇到的问题及处理方法
汽车销售常见问题及解决方法
汽车销售常见问题及解决方法嘿，咱今儿就来唠唠汽车销售那些事儿！你说这汽车销售啊，可真不是个简单活儿。
咱先说这常见问题，那可真是五花八门。
客户一进来，有的就问：“这车能便宜多少啊？”嘿，这可不好答，你说给少了吧，人家不乐意，给多了吧，咱自己又亏。
还有的会问：“这油耗咋样啊？”这也得仔细解释，不然人家担心烧油跟喝水似的。
再就是：“这车子质量可靠不？”这得把车的各种优点都给摆出来，让人家放心呐。
就好比说，客户觉得价格贵了，这咋办？咱不能硬邦邦地说就这价，那不得把人吓跑了。
咱得跟客户好好聊聊车的配置、性能、品质这些，让人家知道这钱花得值！可以给他打个比方嘛，就像买手机，贵的手机功能多质量好呀，这汽车不也一样嘛。
油耗问题也常见，那咱就给客户详细说说这车子的技术优势，怎么省油的。
还可以给人家举例子，说隔壁老王开着同款车，那油耗可低了，每月能省不少油钱呢。
质量问题更得重视，咱得把车子的各种安全测试、质量检测的成果拿出来，让客户心里有底。
就像是给人吃下定心丸，告诉他这车子就跟那老黄牛似的，任劳任怨可靠得很呐！还有些客户啊，挑三拣四，这颜色不喜欢，那内饰不满意。
这时候咱就得发挥咱的耐心了，给他介绍其他颜色的好处，这个颜色耐脏啊，那个颜色时尚啊。
内饰嘛，也可以说不同风格有不同的感觉，让他多尝试接受一下。
再说说解决这些问题的方法。
首先咱得对车子特别了解，各种参数性能都得烂熟于心，不然客户一问三不知，那还卖啥车呀。
然后呢，咱得会说话，嘴甜点儿，态度好点儿，客户心里也舒服呀。
碰到难搞的客户，咱也不能急，得慢慢磨，就跟那打磨宝石似的，总有磨亮的时候。
咱做汽车销售的，不就是为了让客户买到心仪的车子嘛。
有时候客户纠结来纠结去，咱也得帮着出出主意，可不能光想着自己卖车拿提成。
得真心为客户着想，人家才会信任咱呀。
你说要是咱自己去买车，不也希望遇到个靠谱的销售嘛。
所以咱得把自己当成客户，想想他们想要啥，咱就给啥。
这样一来，那些问题还能是问题吗？肯定都能迎刃而解啦！咱这汽车销售啊，就得像那老中医，望闻问切，把客户的心思都给摸透了，才能对症下药，把车子顺利卖出去呀！。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施一、存在的问题1. 市场竞争激烈，产品同质化严重随着汽车行业的快速发展，市场上汽车品牌和车型的竞争变得更加激烈，导致各品牌之间产品同质化的现象十分严重。
消费者在选择购买汽车时很难根据产品本身的特点进行选择，因为大部分产品都有相似的功能和质量。
这导致了消费者的选择变得相对困难，也增加了企业在市场上的竞争压力。
2. 市场信息不对称，消费者购车难度大当前汽车市场信息不对称的现象非常普遍，消费者很难获得真实、准确的汽车产品信息。
一方面是由于汽车厂商不尽其责，虚假宣传和隐瞒信息的现象较为严重；另一方面是汽车销售渠道众多，信息来源杂乱，导致了消费者很难了解到真实的产品信息和市场价格。
这给消费者购车带来了一定困难，同时也降低了汽车市场的透明度和公平竞争环境。
3. 营销手段老化，难以吸引年轻消费者随着互联网的快速发展，年轻消费者成为了汽车市场的重要力量。
传统的汽车营销手段已经过时，对年轻消费者的吸引力不足。
传统的广告宣传、促销活动等手段已经不能满足年轻一代消费者的需求，营销手段的更新和创新变得十分迫切。
二、解决措施1. 提高产品差异化竞争能力针对产品同质化严重的问题，汽车企业应该加大产品研发的投入，提高产品的差异化竞争能力。
通过技术创新、设计创新、功能创新等方式，打造独特的产品特色，满足消费者不同的需求和喜好。
汽车企业还应该加强品牌建设，形成独特的品牌价值和形象，提高消费者对品牌的忠诚度和认可度。
2. 加强信息透明度和真实性为了解决市场信息不对称的问题，汽车企业应该提升自身的责任意识，推出真实的产品信息和价格，切实维护消费者的权益。
汽车企业应该积极倡导建设公平竞争和透明的市场环境，拒绝虚假宣传和欺诈行为。
政府部门也应该加强对汽车市场的监管，建立健全的市场准入和监管机制，维护市场秩序。
3. 创新营销手段，吸引年轻消费者为了吸引年轻消费者，汽车企业应该创新营销手段，拓展销售渠道，增加线上线下互动的体验，提高消费者的参与感和互动感。
整改汽车销售行业存在的差距及建议
整改汽车销售行业存在的差距及建议随着汽车市场的快速发展，汽车销售行业已成为一个庞大而竞争激烈的市场。
然而，当前汽车销售行业仍存在一些问题和差距，这不仅影响了企业间的竞争力，也削弱了消费者对该行业的信心和满意度。
因此，在如何整改并提升汽车销售行业中存在孰缺点方面需要给与重视。
一、问题分析1. 销售流程不规范在当前经营环境下，许多汽车销售企业往往忽视了完善其内部管理体系以确保各项流程得以顺利运作。
导致一些员工对于购车过程中所应执行的标准化程序理解不足或未能正确操作，进而导致交易出现纠纷或延误。
2. 服务质量低劣客户是企业生存与发展之本。
然而，在实际操作过程中，在某些4S店等维修网点相同经济条件下有时未能达到预期结果：维修时间太长、技术水平低下、服务态度恶劣等因素使得用户产生诸多投诉。
3. 信息不透明对于普通消费者来说，汽车销售行业常常提供的信息不够透明或质量有限。
例如，关于特定品牌和型号车辆的故障率以及维修成本等重要信息通常难以获取，这使得消费者无法做出准确而理性的购车决策。
此外，一些企业存在虚构产品优势、低价欺骗等商业行为导致市场信任度下降。
二、整改建议1. 规范销售流程首先应当加强对汽车销售流程的规范管理培训。
通过制定并执行统一标准操作程序和相关政策法规，在购车过程中引入更多科技手段提高工作效率，并通过典型案例分析和模拟情景训练增进员工的市场素质与服务水平。
2. 提升服务质量在提高服务质量方面，汽车销售企业需建立完善的客户满意度调查体系，并根据反馈结果进行相应改进。
此外还可以在培养专职技术团队方面着力，在车辆修复时间上控制在合理有效之间，并且提交正式事后保证文件解决潜在问题。
3. 提供透明信息为了满足消费者的需求，汽车销售企业应该致力于提供准确、全面和公正的信息。
可以通过建立独立第三方专门从事技术审计和调查评估机构，从而保证所提供的产品优势宣传符合实际情况，并对相关信息进行监管与约束。
4. 加强行业自律除政府部门进行规范管理外，汽车销售行业还应加强行业内部自我管理。
汽车销售问题解析及应对话术
汽车销售问题解析及应对话术近年来，随着经济的快速发展，汽车已经成为人们生活中的必需品。
然而，随之而来的是汽车市场竞争的激烈，汽车销售行业也面临着各种问题。
本文将针对汽车销售问题进行分析，并提出应对这些问题的有效话术。
1. 价格问题汽车购买是一项重大消费，对于绝大多数消费者来说，价格是最重要的考虑因素之一。
销售人员在面对价格问题时，首先要了解客户的预算范围和需求，然后给予合理的建议和解释。
例如，可以介绍折扣活动、分期付款等购车选择，同时重点强调车辆的品质和服务的价值。
2. 品质问题汽车作为一种大型耐用消费品，消费者对于车辆的品质要求非常高。
销售人员要了解常见的品质问题，并能够回答客户的疑问。
同时，可以提供相关的售后服务和保修政策的介绍，以便消费者更加有信心地购买。
3. 售后服务问题售后服务是汽车销售中的重要环节，也是消费者选择购车的关键因素之一。
销售人员应该对售后服务进行详细的介绍，包括维修保养、道路救援等方面的信息。
此外，可以介绍公司的客户服务热线和专门的售后服务团队，以提高消费者的满意度。
4. 车型选择问题汽车市场上存在着各种不同的车型和品牌，消费者面对众多选择时常常感到困惑。
销售人员应该了解每种车型的特点，并根据客户的使用需求和预算进行推荐。
此外，可以提供相关的试驾服务和车辆对比信息，以帮助客户做出明智的选择。
5. 环保问题如今，环保已成为全球的热门话题，很多消费者将环保因素考虑在购车决策中。
销售人员可以向消费者介绍公司的环保政策，以及车辆的环保特点和技术。
此外，可以提供相关的环保认证和减排措施的信息，以增强客户的环保意识。
6. 贷款问题很多消费者在购车时需要贷款，这也是一个常见的问题。
销售人员应该了解公司的贷款政策和贷款条件，以及相关的利率和还款方式。
同时，可以向客户提供个性化的贷款方案，帮助他们更好地实现购车梦想。
总之，汽车销售问题虽然多样，但销售人员可以通过合适的话术和解决方案来应对。
汽车销售常见问题解析及应对话术分享
汽车销售常见问题解析及应对话术分享随着经济的不断发展，汽车已经成为了现代社会的一种必需品。
购车对许多人来说，就如同买房一样重要。
然而，在购车过程中，消费者往往会面临各种各样的问题和困惑。
本文将对汽车销售中常见的问题进行解析，并分享一些应对这些问题的话术。
1、价格问题价格是购车者最为关注的一个方面。
在询问汽车销售人员时，常常会问到：“这款车的价格是多少？”或者“能否给个优惠？”面对这种问题，销售人员一定要保持真诚和耐心。
可以回答：“这辆车的价格是根据不同的配置而有所不同，您可以根据您的需求选择适合的配置。
关于优惠方面，我们可以提供您一定的折扣或附加服务，请问您对哪方面有需求？”2、车型比较当顾客对几款车型都感兴趣时，很可能会问销售人员：“请问这几款车型有什么不同？”或者“为什么我应该选择这个品牌的车？”在回答这类问题时，销售人员要充分了解各个车型的特点，并且针对顾客的需求进行梳理。
可以回答：“这几款车型在外观、性能和配置方面都有些许不同。
如果您更注重运动感，可以选择A 款；而如果您更注重家用舒适性，可以选择B款。
至于为什么选择我们的品牌，在售后服务、口碑和性价比等方面，我们相信我们是最好的选择。
”3、汽车保养顾客在购车之前，往往也会关注汽车的保养问题，例如：“这款车的保养周期是多久？”或者“我需要为这款车准备哪些保养项目？”对于这类问题，销售人员可以回答：“这款车的保养周期是5000公里，我们的售后服务团队会提前通知您进行保养。
至于保养项目，我们公司有专业保养手册，您可以通过查看手册来了解详细的保养内容。
”4、贷款问题很多人在购车时需要贷款，所以他们会问：“我该如何申请汽车贷款？”或者“可以帮我参考一下不同的贷款方式吗？”销售人员应该详细了解贷款的流程和各种贷款方式，可以回答：“我们公司有和多家银行合作，可以提供不同的贷款方式供您选择。
您只需要提供相关的资料，我们的贷款顾问会为您办理贷款手续。
在选择贷款方式时，您可以根据自己的还款能力和理财需求进行选择。
汽车销售实习中的挑战与解决方法
汽车销售实习中的挑战与解决方法？一、挑战1.竞争压力大未来汽车市场毫无疑问会更加激烈。
不仅来自传统汽车品牌之间的竞争，还有来自新兴品牌的竞争。
无论是大品牌还是小品牌，都将采取各种行之有效的销售策略，以抢夺市场份额，从而在竞争中立于不败之地。
2.顾客需求多元化随着人们生活水平的不断提高和消费观念的不断改变，消费者对汽车的需求也会更加多元化。
在未来，消费者对车的需求将从单纯的代步工具转向注重车辆的设计、技术、环保性等多方面因素。
面对如此多元的需求，汽车销售实习生需要有更强的销售技巧和对车型的了解，以便更好地满足客户的需求。
3.技术更新速度快从智慧出行、自动驾驶到，未来汽车科技将更加先进。
不同的汽车品牌竞争的焦点也可能由车的品牌、外观等转向科技方面。
然而，这种科技的快速更新将对销售实习生提出更高的要求，需要我们深入了解汽车科技和市场趋势，才能在汽车市场中取胜。
二、解决方法1.良好的人际沟通和提高销售技能在竞争激烈的汽车销售市场中，有一位销售实习生能够与客户建立良好的沟通，了解客户的需求并及时提供专业性的建议，这是很难得的。
未来的销售实习生也需要加强人际沟通技能，提升销售技能和服务水平。
这些技能将会对提高销售量，建立品牌形象和增加客户的口碑起到至关重要的作用。
2.科技学习和提高专业素质未来的汽车科技会更加先进，销售实习生需要与时俱进地了解最新技术信息并学习有关的专业知识。
每一种技术和新的汽车型号均需要销售实习生进行深入了解，并能根据客户需求及时进行推荐，以保持与客户的信任和与品牌的同步性。
3.发掘新的营销渠道不仅是面对面的销售，未来的销售实习生也需要开拓新的渠道来推广汽车品牌。
这些渠道可能包括互联网、移动互联网、社交媒体等新技术渠道和市场营销策略。
我们应学会利用新的营销策略和销售渠道，将汽车品牌和产品推向各个领域，使更多的客户快速感知到产品。
最后，汽车销售实习生在未来的市场中应该具备领导力，管理能力和适应性，用更好的推销技巧开掘市场，推出最适合客户的汽车品牌和型号。
汽车销售常见问题解析及应对话术
汽车销售常见问题解析及应对话术近年来，随着人们生活水平的提高，汽车已经不再是奢侈品，而成为了普通家庭必备的交通工具之一。
然而，对于很多消费者来说，购买一辆汽车仍然是一个庞大的决策和投资。
在汽车销售过程中，消费者常常面临许多疑惑和问题。
本文将解析一些常见的汽车销售问题，并提供相应的应对话术，帮助消费者更好地进行购车决策。
问题一：价钱是否可以优惠？在购车过程中，消费者经常会关心一个问题：是否可以在汽车的标价上再进行优惠。
对于这个问题，销售人员一般会告诉消费者，汽车的定价是有一定的空间的，可以根据购车条件和方式进行适当的优惠。
在这种情况下，消费者可以根据自己的实际情况进行适度的还价，但要注意不要过于贪心，以免影响购车的顺利进行。
应对话术：可以向销售人员询问：我在现金购车方面是否可以获得一些折扣？或者提出一些不同的支付方案，比如分期付款等，看是否可以获得更好的优惠。
问题二：贷款是否容易办理？对于没有足够现金购车的消费者来说，贷款购车是常见的选项之一。
然而，很多消费者对于汽车贷款的办理过程和条件不太了解，容易感到担忧。
销售人员应该向消费者详细解释办理贷款的流程和要求，并提供相关的支持和指导。
应对话术：可以向销售人员询问：办理贷款的流程是什么样的？需要提供哪些材料？对于首付和月供方面是否有特定的要求？问题三：买新车还是二手车更划算？在购车过程中，很多消费者常常纠结于购买新车还是二手车更划算。
对于这个问题，销售人员可以从以下的角度给予一些建议：一方面，购买新车可以享受较长的保修期和较低的维修费用，但价格相对较高；另一方面，二手车相对来说价格较为优惠，但可能存在一些潜在的问题和维修隐患。
消费者可以根据自己的经济情况和个人需求进行选择。
应对话术：可以向销售人员询问：贵公司提供何种新车和二手车的选择？对于新车和二手车的优缺点可以具体介绍一下吗？消费者可以根据自己的需求进行选择吗？问题四：维修和保养方面的费用如何？除了购车价格，维修和保养方面的费用也是消费者关心的一个问题。
汽车销售客户常见问题的处理话术汇总
常见问题处理话术问题一：有遇到客户说听说你们的车的操控性不好.解析：客户有提到操控性问题,那车辆的操控性涉及很多方面,包括车子的底盘结构,悬挂,动力,方向盘的助力转向性等等,真正有研究到这些才有资格对一辆车子评价他的操控性能好与不好,而与同级别车对比,我们的操控性并不会输给竞品,那分析客户的心理,十有八九客户是不懂车呢,主观判断认为车子的重量轻,开高速会“飘”,方向盘太轻等统称为操控性呢所以可以直接点破客户问题点,让客户认同然后围绕重量轻,开高速会“飘”,方向盘轻这些疑虑进行话术应对.参考话术：先生/女士您好,您看的这款车目前是国内同级别车型里面的旗舰家轿,有口皆碑,家用最适合不过,现在所有的车都讲究轻量化设计,像F1赛车,重量都在一吨以内,人家跑起来速度都在300以上,也不见的说什么飘的概念,是吧,所以一部车子性能的好坏很大一部分是由于他的底盘,悬挂的结构,以及轮胎宽度,甚至轮距的大小方面,F1就是依靠这些达到他的平衡,让整部车高速运转起来会更加稳定；而我们的这款车他的这些数据也达到他应有的平衡点,绝对不输给其他竞品车型,而且方向盘轻,我们用的是电子助力转向,更容易操作,更好上手.所以好开,便捷,舒适才是评价我的车的词语,不信我带您体验下,试乘试驾下,让您感受下我们这个车是不是这些特点,消除您的疑虑.问题二：和客户议价的时候,客户突然砍了一个很离谱,根本不可能做的价格给你让你去申请.如何应对这样的客户呢策略是：尽量拉低客户的期望值,用数据让他了解目前的行情价,让客户相信我们的价格确实已经最低了,然后适当用一些衍生的服务产品让优惠力度最大化.参考话术：先生,您看,这么热的天气您能来店里看车,肯定是有诚意要买车的嘛.那先生您也不能这样讲价的吧,这个价格您全国也都拿不到,这样我也会怀疑您的诚意,现在网络也这么发达,您也是有对比过的人,整个地区的行情价您也是懂得,我给您报的价格难道不低吗甚至都低于行情价给您了,我这么有诚意了对吧大哥,价格方面真的已经尽了全力了,没有空间了.要不这样,您这么有诚意,我有一套方案再提供您,价格方面,我这边真的没有办法让,我送一套5000元的礼包包含........超值,划算.问题三：对比凯美瑞主要是从性价比的角度去分析攻击对方,同样的价格我们的配置高,同样的配置我们价格低,这个就是性价比,拿凯美瑞 2.0十周年精英版和我们最常卖的天籁2.0舒适版比,前者187800,我们186800元,我们有双排气管,LED近光灯,无钥匙进入和一键启动,双电动还真皮座椅,7英寸手机互联系统,上坡辅助,定速巡航,电子液压两套助力系统对方是电子助力运用基础知识扩展,我们还有CVT无级变速对方6AT运用基础知识扩展,梯形控制臂多连杆独立后悬挂系统对方是两连杠运用基础知识扩展优缺点,同级别舒适性的标杆三层仿生学低重力座椅等等等等.我觉得大家不要怕竞品,之所以怕那是我们不了解它,只要大家对我们产品有信心,给客户介绍到位了,比别人专业一点,我们就不会怂了.问题四：客户一直询问我们还能低多少钱最低多少钱还能不能更低再低些.这种问题大家在销售的过程中是比较常遇到的,应对的话术大家可以参考下：先生,我给您报的价格真的已经非常非常实在了,整个福州这款车基本都是以这个价格就可以成交的了,现在竞争这么激烈,网络这么发达,您不信的话可以上网看看,查查网络上面的成交价,我这个报价甚至都低于网络上的了,您还不满意吗自信的传达尽量让客户的期望值降到最低；要不这样吧先生,通过刚才我的介绍,我看您也确实很喜欢我们的车,如果您能定下来,我们再坐下来好好的协商下,您觉得我还要给您优惠多少合适呢毕竟我也是希望能帮您买到最优惠的车,到时候我帮您找我们的领导申请下,您看行吗但是估计也真的没多少优惠了.----这个时候如果客户表示要多对比,无法马上决定下来,回去考虑下再说.---先生,确实我也是很有诚意要卖您车,如果您最后确实想买我的车您就过来找我,正好我们本周末有举办一场+++活动,如果对价格方面有异议,您到时候过来,我尽全力帮您找领导申请.以上.综合所述：遇到这个问题尽量用各种方法先降低客户的心理值,然后让客户拿出要买车的诚意交换价格,成交不了要留余地为下次的邀约做铺垫问题五：最近有发现我们很多轩逸客户战败别克英朗和现代三个动,即悦动,朗动,领动车型.解析：A级家轿市场竞争非常激烈,中端品牌对这个级别车型都非常重视,配置也都做很高,车型也做好看,主要也是要依靠这个级别的车型冲销量,所以A级车都优惠巨大,市场竞争白热化,,我们的轩逸也是如此,因此,尽量避其锋芒,多突出我们车型的优点,抓住和客户讲解我们车型的优势以及我们的服务为重点.参考话术：先生,我们车子在这个级别家庭轿车里面是标杆产品,销量排名在全国范围来讲都是数一数二,客户认同和认可感都是有口皆碑的,作为一款旗舰家轿,主要有几个方面：一：舒适度极致化：包括座椅,隔音,空间；二：质量可靠性：经过权威部分统计所有品牌里面,日系车的质量名列前茅,让您用车更舒心,更省心；三：维护成本最少：家庭用车这块的成本也是绝大多数客户都非常关注,日产车是出了名的省啊.谁不想花差不多的钱,买到更优秀一些的车子呢.等等.另外您看我也这么有诚意想卖您车子,也希望能通过您这次购车体验交个朋友,日后多多介绍身边的朋友来买车,以后售后服务方面我相信也是最完善,车子需要我的地方很多,您放心,在我这里买车,保证让您用车无忧问题六：新轩逸如何对比卡罗拉,很多来店看轩逸的客户都会拿同样是日系品牌的卡罗拉.解析：可以从四个方面打击应对竞品,1：发动机1.2T的主打车型,2.内饰做工用料方面的考究,3：变速箱的先进可靠性方面.4：性价比,优惠力度方面.参考话术：1、新卡罗拉搭载1.6和1.2T两款发动机.目前主推1.2T发动机.相对于我们1.6的自然吸气发动机而言,1.2T涡轮发动机的扭矩较大瞬间提速的感觉会比自然吸气发动机来得强烈一些.但是涡轮增压发动机对油品的要求较高,大大增加了客户后期的用车成本,同时在后期保养方面来说,涡轮增压发动机保养成本是自然吸气发动机的将近两倍.再者目前家庭用车基本上是在市区,而目前市区的路况也是比较拥堵,涡轮发动机在涡轮介入工作后因为路况原因反复停止介入不仅造成动力上的损耗,同时也提高了油耗增加了用车成本.2、从CVT无级变速箱来说,我们的CVT技术是有着20多年历史,变速器技术成熟而稳定,每一代都全新调校为了更加匹配我们的发动机.而丰田的变速器和本田的一样,看到CVT无级变速器是目前市场的主流和趋势,近两年才开始研发和运用CVT变速器,不仅在技术的成熟度方面和我们有一定的距离在稳定性方面也和我们相差甚远.而1.2T的涡轮发动机是丰田第一次搭载在卡罗上面,配合运用不久CVT变速箱.卡罗拉这款动力组合还需要面临市场的考验.3、从内饰方面来说,卡罗拉的中控台设计比较高而且比较垂直,造成A柱的视线较差,车主操控较为吃力,无形之中大大影响了行车安全.而我们的全新轩逸采用层跃设计各大功能区功能键都能一目了然便捷操作,不仅人性化还增加了行车的安全性.再看卡罗拉的内饰做工整体塑料感比较强烈缺乏档次感,异味也比较严重,对客户的健康安全也造成一些影响.而全新轩逸的内饰大部分采用软装材料异味较少,再加上我们的座椅采用和天籁一样的人体工学健康座椅同样采用三层材质,原厂皮质座椅,不仅看上去整体车子档次感较高,同时让我们的行车更加舒适健康.4、目前卡罗拉主售车型 1.6LGLCVT指导价11.78万和 1.2TGL-ICVT指导价12.98万.1.2TGLICVT真皮版指导价13.68万.1.6L为低配车型无真皮导航雷达座椅高低调节15寸轮毂.优惠力度为10000元现金赠送导航和真皮.1.2T无真皮导航配备15寸轮毂和前后雷达.优惠8000现金赠送真皮导航真皮版不赠送真皮且为16寸轮毂整体性价比低于全新轩逸.。
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汽车销售顾问经常遇到的问题及处理方法销售顾问在推销自己的车的时候，顾客往往会提出很多问题需要销售顾问的解答，所以销售顾问要卖出去车首先就要熟悉关于汽车的一些常识，以下是小编整理了汽车销售顾问经常遇到的问题及汽车销售顾问处理的方法，希望对你有帮助。
1.很多人说日本车比欧洲车要更频密换机油，是事实吗?为什么?近期很多的新款的欧洲车,厂方建议的换油时间的确比以往长,其实日本车亦朝这方向走,但步伐未及欧洲车而已.车厂建议的换油期加长了,代表车主的维修成本减低,自然是一种进步.而事实上能延长换油期,是多方面的配合才能实践的.我们反过来想想,为什么要定期更换机油?因为机油使用一段时间后便会变质继而失去润滑的功效,变质的原因有好几个,例如被碳水化合物所分解,氧化氮及硫等结合而酸化,与水蒸汽混合而结成污垢等,这都是一直以来困扰发动机润滑系统的问题,如果把这些问题背后的根本原因解决,机油的使用期便可延长.事实上现今的发动机技术的确比以往大有改善,例如碳水化合物,氧化氮等是燃烧时空气与燃料比例不高或混合不好而引致,现今的电子燃料喷注系统已十分精准,加上改良的点火系统,将燃烧后的HC.NOX减至最低,改良打磨技术的燃烧室,也减少气体流入油槽内,加上汽油内的含硫量严格控制,这一系列基本上由环抱出发的发动机技术,令机油的寿命都得以延长,相信随着欧洲车取得成绩,其它各国的车厂都会走向同一方向.2.Damper是什么?Damper又名Shock Absorber,中文称为避震机或吸震筒,它是悬挂系统中的一项装置,以液压.气压的方式来吸收路面的震荡感,负责把车身稳定下来.3.怎样才能最有效改善耗油量?我们已经说过了,耗油量不一定和发动机容积成正比的,最重要的是负荷,它是要燃烧汽油来克服的.车重,阔轮胎,四驱装置和驾驶习惯等都对发动机造成负荷.所以若想改善耗油量,便应从以上四方面动脑筋,例如摒弃车内无谓的杂物,减低车重;用窄一点的轮胎,减少对路面的摩擦力;若开四驱车的话,在一般ON ROAD 时则可以选用两驱输出行车;至于驾驶者习惯主要是在安全及合法情况下减少制动,减少增速和保持低转速行车.4.三箱式汽车的那个[箱]字代表什么?所谓三箱.两箱的称呼,简单点解释便是车身内有多少个独立而不可互通(互通的意思可以解释为能够让人通过)的空间,如发动机舱通常都会占一个空间,这是一个箱,用作乘坐的车厢又是另一个箱,如果是房车,行李箱亦是另一个箱,所以房车通常都会叫做三箱式汽车,若果是揭背车(例如威姿)或MPV,因为行李空间与乘坐空间是完全贯通的,所以便称为两箱式.5.安全气袋遇撞击充气后,会危害配戴眼镜的人士吗?安全气袋与脸部撞击的力度有多大,是一个复杂的问题,气袋充气的速度很快,若坐的太前,没有扣上安全带,撞车时脸部与安全气袋在充气途中相撞,力度非常猛.相反若有安全带的保护和适当的坐姿,脸部在安全气袋完全充气后撞上,力度主要视乎撞车的力度有多猛,但人身体的重量惯性,冲前的速度在短时间内是不会急速提升的,所以脸部所受撞击理应不会太大.约在两三年前,我们曾得到一份由丰田制作的安全气袋操作原理及测试报告,当中也有提及戴眼镜人士会否受安全气袋的撞击而引致损伤.那份资料里曾提及戴眼镜人士在安全气袋充气时不会有伤及眼睛的危险,但当中没有详细说出有关戴眼镜的假人在测试后眼镜及面部的损伤状况,资料只强调安全气袋是安全带以外的辅助安全装置,安全带才是最重要的保护,因此测试是在配戴安全带的情况下进行的.然而亦有案例指出,即使是扣上安全带,眼部仍有受伤的机会,姑且无论如何,阁下开车时还是紧记调校好适当的座姿,扣上安全带,并改戴不碎的纤维镜片,保障应会多一点.作为配戴眼镜的驾驶者,可以做的只有这些.6.四驱车用的差速锁有什么用?当汽车转弯时,前轴和后轴的转速是不同的,四驱车的中央差速器是将动力按前后轴不同的转速分配,但缺点是若其中一条车轴或一个车轮失去抓地力,全车的动力便会输往失去抓地力的单轴或车轮,中央差速锁的作用是在有需要时锁上,确保前后轴在任何情况下都有固定动力.7.将越野车的车身升高有什么好处?将车升高,对爬山越野自然有好处,升高了的车身能征服更崎岖的山径.8.方向盘在某特定车速下常出现震颤是什么原因?方向盘在高速的时候出现震荡,最常见的原因是轮胎不平衡,需要检查轮胎.若车轮平衡正常,并已按车主手册建议对调轮胎,车胎亦无不正常磨损,请先检查一下车胎气压,如气压都正常,则可能是转向机构与车身相连的承托架损坏.若之后仍出现方向盘震动的情况,这样才是悬挂系统(包括胎尺)出了问题,找维修技工检验.9.每当启动冷气,风口处便传出怪声,没次踏油怪声便越大,有可能是什么问题?很可能是连接发动机和冷气压缩机(冷气泉)的皮带松了,泛起动时它在皮带轮上打滑发出尖锐的吱吱声,受热后摩擦力增强,使能带动冷气泉,于是冷气便回复正常了.10.若预计到长时间(一个月以上)不使用坐驾,应为车子做好哪些准备/除了松电池之外,亦要为轮胎多充起码五磅气压,以防轮胎漏气而弄坏轮圈.还要加满汽油,以防油缸生锈.不过,这样做也不能保证你在两个月后可以成功起动发动机,因为不接驳的电池亦同样会漏电.最好的方法是请朋友每星期起动发动机,更好的便是每次起动之后也行车数公里.11.车头加装白光灯要加火牛吗?所谓白光灯是指工作温度较高,发出的光芒较白的灯胆,有部分仍是采用传统灯丝的设计,只是采用不同金属的灯丝和特种惰性气体保护灯丝,让它可以在较高温度下工作,产生较白的光.这种设计使用时无须特别装置,只需拆下旧灯胆直接换上即可.但另一种白灯是采用电弧式的发光原理而并无灯丝的,它要利用一个俗称火牛的变压器将汽车电路的12伏电压提升至近两万伏,灯胆内两个电极之间便会产生电弧和强光,这种设计的灯胆光度较强,较耐用但价钱却较昂贵.12.行车中每当有来电(电话),音响便发出(吱吱)声,有方法解决吗?要解决手机引致的干扰,最好使用车外电话天线,现时一些新产品已经无需复杂的铺线,便可以轻易自行安装,不妨到大型的手机器材店找找.13.粗腊的作用是什么?粗腊通常是用于车身翻喷后油漆上的第一层腊,它的亮度虽然不高,但有保护油漆的功用,待粗腊干固后再打上幼腊抛光便完成整辆车身翻修过程.14.新车是不是不应用清洁剂及普通毛斤清理车身的污垢?用毛斤应该没有问题的,但要留意若使用劣质毛斤可能会有棉线脱落附在车身上,至于清洁剂便要小心选择了,碱性过强的不宜使用,应用洗车专用的洗车水.15.加装天窗会否破坏车本身的结构强度和坚固性?加装天窗或多或少会削弱车身的刚硬度,一般车厂在设计时已顾及到这问题,所以某些型号会因为车身刚性问题未解决,而迟迟不推出天窗版.因此我们亦不建议顾客买车后走去改装店铺加装天窗,这除了他们的QC未能像原厂般严谨,容易导致日久漏水之外,也因为车身刚度会被减弱.1.什么是Camber和Caster angle?从车头望向车轮,车轮与铅垂线的夹角称为外倾角(Camber).若轮胎上端向外倾斜即左右轮呈V字,称为正外倾角(Positive Camber),作用是减少转向时所需的力量,使扭胎转弯较为轻松.若轮胎上端向内倾斜,呈[八]字形,即为负倾角(Negative Camber),可帮助赛车或一些高性能汽车抵抗转弯时的离心力,但调校不当却会削弱路面的抓着力.纵倾角(Castor)是指转向轴的前后倾斜角,上端往后倾斜为Positive Castor,上端往前倾斜的为Negative Castor.Castor的主要功能是令前轮有自动回胎的能力,增加直线的稳定性.2.什么是Kickdown?自动波的设计是会按发动机的负荷和油门的深度来调节档位,当驾驶者深踏油门,表示发动机不够力或驾驶者想加速,这时候自动波便会自动转低一至两档,协助加速.驾驶者利用这特性,每当要加速时深踏油门令波箱转档,这动作称为Kickdown.3.Tower Bar的功能是什么?为何有圆形或扁形之分?Tower Bar的功能是支撑着前悬挂支柱顶部位置,减少车架的扭曲变形,让悬挂系统可保持在原本设计的角度下工作,以免因角度变化引致抓着力突然下降.圆的通常是以钢管做成,扁的通常是铝质,钢管较便宜但重,铝质则贵而轻.4.一般房车可更换高性能制动皮吗?高性能刹车皮其实不适合日常行车使用,它的最大优点是耐高温性能较佳,但缺点是往往是要在较高的温度下才能发挥制动力,而且有可能把原装的制动碟刮花,而且低性能的汽车换高性能制动皮,对加强刹车性能的意义不大.如果一定要换的话,最好碟和皮一并更换.5.刹车油应该多久更换一次?不换又会有什么后果?刹车液本身是一种很稳定的压力油,化学品和高温都不易令它变质的,但它有一个特点就是会吸收空气中的水份,而刹车液压系统必须要让刹车液于大气相通才能正常运作,久而久之刹车液会有可能吸入水份,在高温下转成气泡,当刹车油路中出现气泡,刹车效能就会下降.所以刹车液是要按时更换的,车主手册内的保养维修一栏,会有建议更换刹车液的里数,一般来说两万公里更换一次已足够,其实这只是项小工序,一些较具规模的加油站,也有更换刹车液的服务.6.什么是Oversteering和Understeering?Oversteering中文译名为转向过多,俗称甩尾.这名词是用来形容车辆在弯中实际转向角比转向轮的角度为大,后轮胎并出现过分滑行的情况.Understeering可解释为转向不足或俗称甩头,这是形容车辆在弯中的实际转向角比转向轮的角度为小,前轮胎出现过分滑行.7.GT代表什么意思?GT的正确解释应为Grand Touring或Grand Tourer.是代表一些高性能而又豪华舒适的跑车.但现在GT已被泛指为高性能跑车,再没分豪华与不豪华.8.什么是Final Driver Ratio?Final Driver的其中一个主要作用是将传动轴的速度大幅削减至合符可以行驶于路面的车速,亦即是将每分钟高达数千转的传动转速,减至每分钟只有数百转的路面速度.比方说,若Final Driver Ratio为4.0的话,即代表传动轴旋转四次,车轮才可以转一次.接着上汽车买卖的部分:9.买二手四驱车(越野车.SUV等)有什么要注意的地方?买二手四驱车要特别注留意的是变速箱,要试清楚每个档位或爬山档的运作状况,其次便是要看车底,看看有没有越野战绩,如摩擦后的痕迹.锈蚀等.此外,还应该检查一下悬挂的控制臂或支柱等有没有弯曲,转向系统有没有毛病(即胎尺有没有不正常)车尾门有没有开关不顺畅,使用的轮胎是否是保险公司不受保的M/T胎,其余要留意的便跟一般汽车没两样.10.买水货车(走私车等通过不合法手段进入国内的车)有什么要注意的地方?水货车贩什么类型的都有,有些是很老实的做生意,有些则很不老实,如果真的要买水货车,最好有熟门路的人带去,或找一个高手同去.而收车时要特别留意以下几点:(1).如果你不敢肯定生产年份,可以看一看安全带上的招纸,上面会印有生产年份,通常安全带不会是过期货.如果安全带招纸被剪掉,你最好不要买那辆车.(2).不要轻信商人提供的生产年份,产地,底盘型号和发动机型号,要自己亲自检验才算数.(3).由于里数表是可以重新调校的,所以里数表上的里数不可靠,但仍然可以看一看,看看里数是否合理,一般来说,走私过来的车都是使用了一段时间的了,里数表数太高和太低都可以放弃.(4)现在,有一些从日本走私过来的车是曾经发生过碰撞的,也就是事故车,但维修妥当后便当二手车出售,一些走私商会将这些车引入,当新车卖,所以一定要特别留意车架有没有地方曾经再烧焊,最理想的当然是可以掀起车箱原装地毯,这样若车架曾经烧焊过也可一目了然.11.购买二手车有什么基本注意事项?买二手车应留意车身和车架有没有大规模修理的痕迹,还要留意车身号码,发动机号码是否与行驶证上所载的相同.试车时要留意发动机和车身有没有异常杂音,特别留意自动变速系统,看看转档有没有凸兀的表现,又或者停定入D或R档后有没有过剧的震动,可以的话还须留意转档时有没有[跌]的表现,既是只见发动机转速提升,但车速没有增加.最后一部分:杂项,12.改低车身而不降低行车舒适,可以吗?要降低一点车身,又不希望降低舒适性是会有点矛盾的,因为悬挂行程是有限的,否则车轮会碰到车身.而降低车身意味着弹簧的行程缩短了,在这个行程内弹簧仍要籍着压缩变形提供足够力量应付因路面的不平,唯一的办法就是加强Spring Rate,否则纵使找到长度较短而Spring Rate一样的弹簧,换上后出现车轮碰到沙板或弹簧行尽而产生强烈撞击的感觉.较佳的选择是一些有。