汽车保险与理赔-37.38课时 教案 现场查勘(一)
中职汽车类专业课程《汽车保险与理赔》教学设计教案《案件受理及现场勘察》
（3）车体痕迹。它是事故车辆与其他车辆、物体等发生碰撞、刮擦、颠覆后，在车体上形成的印迹。
（4）路面擦划痕迹。它是车体和有关零部件断裂、脱落后，在路面擦划而形成的痕迹。
（3）保险车辆情况，保险车辆牌号，有无涉及第三方车辆及第三方车辆的基本情况。
（4）保险单证号码。通过保险单证号码迅速查询信息，核对承保情况。
在被保险人报案的同时，受理报案的客服人员在询问以上内容的同时，完成保险报案记录表（代抄单）的填写。
三、安排查勘
核对承保情况后，对在保险责任内的事故，受理报案的客服人员应及时通知安排查勘定损员到现场进行现场的查勘。查勘定损员在接到调度员安排后，应在规定时限内尽快到达现场并向受理报案调度员报告。
授课题目：
案件受理及现场勘察
课时安排
学时 2
周 次
课 序
第13次课
教学目的及要求：
本次课主要使学生掌握案件受理流程及现场勘察的技术，使学生能够独立填写勘察报告。
教学内容及重点、难点：
重点：现场勘察的技术；
难点：现场勘察的技术。
教学方法：在本次课的教学中以案例的教学及学生实践为主的教学方法和手段。采用现场教学和多媒体教学相结合的方式。
7. 查勘时间、地点
以上内容不能有缺失，如果有缺失的内容则应向客服接报案人员了解缺失的内容或缺失原因以及相应的情况。
（二）带好查勘所需资料及查勘用具
1. 查勘所需资料
机动车辆保险索赔申请书（见表6-2）、机动车辆保险索赔告知书（见表6-3）、机动车辆保险事故现场查勘报告（见表6-4）、机动车辆保险事故现场查勘询问笔录（见表6-5）及机动车辆保险小额案件查勘定损记录表。
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
保险车辆现场查勘流程
保险车辆现场查勘全流程指南
在保险理赔过程中，因车辆事故而涉及到车辆现场查勘。
车辆现
场查勘是指在事故现场对涉案车辆进行勘查，了解事故原因，评估损失，作出理赔决定的过程。
以下为保险车辆现场查勘全流程指南：
1. 接到查勘任务后，查勘员应尽快赶往事故现场。
在现场之前，
要充分了解事故的基本情况，包括事故时间、地点、当事人情况、车
辆信息等。
2. 到达现场后，查勘员应首先注意自身安全。
在安全的情况下，
对现场进行全面勘查，包括现场环境、交通标志、道路状况等，了解
事故现场情况。
3. 对受损车辆进行外观勘查，检查受损程度、受损范围、车损位
置等，确定事故原因。
同时对未受损部分也要进行检查，比较受损前
后差异，确定受损程度和损失比例。
4. 对车辆损失进行评估。
通过市场调查、现场勘查、询价等方式，确定车辆的实际价值和损失程度，作为理赔决定的参考依据。
5. 在完成现场查勘后，查勘员要向相关部门提交查勘报告，详细
描述事故过程、车辆受损情况、车辆价值评估等。
同时，要保证查勘
报告真实可信，保护当事人合法权益。
通过以上全流程指南，车主和保险公司都能够更好地了解保险车
辆现场查勘的流程和步骤，为将来出现车辆事故提前有所准备。
汽车保险与理赔教学设计
汽车保险与理赔教学设计
简介
本教学设计将会针对汽车保险和理赔进行讲解，使学生了解汽车保险的基本概念和汽车理赔的基本流程，同时也会向学生介绍一些理赔案例并进行分析和解析。
教学目标
通过本教学设计，学生将会： - 了解汽车保险的基本概念 - 理解汽车理赔的基本流程 - 学会如何针对不同的理赔案例进行分析和解析
教学步骤
第一步汽车保险基本概念讲解
•讲解汽车保险的定义及其分类
•介绍汽车保险的保险责任和保险金额
•讲解汽车保险的附加条款和免责条款
第二步汽车理赔基本流程讲解
•介绍汽车理赔的基本流程和各环节要点
•讲解如何进行基本资料记录、现场勘察、案件审理、理赔定损等流程第三步汽车理赔实例分析
•选取汽车理赔案例进行分析
•分析该案例的流程、资料及理赔难点，并解析如何解决第四步汽车保险的一些特点及亮点讲解
•介绍特殊的汽车保险产品，如盗抢险、玻璃单独破碎险等
•分析如何在选择汽车保险时做出最理性的选择
教学评估
教师将布置一份汽车保险和理赔的相关问卷，以了解学生对本教学设计的掌握
程度。
该问卷将包括汽车保险和理赔的相关知识点，以及汽车理赔案例的分析题目等。
教学参考资料
•《汽车保险条款解读》白云瑞
•《汽车理赔实践》张静
•《汽车保险及理赔》连红岩
总结
汽车保险和理赔是我们使用汽车所必须要了解的基本知识。
本教学设计主要涉
及到了汽车保险的基本概念、理赔的基本流程以及案例分析等方面，在教学过程中，应该充分引导学生进行思考和讨论，提高他们在实践中应用知识的能力，为将来的工作生活打下良好的基础。
第六章 汽车保险事故现场查勘1
现场查勘的要求
及时迅速 细致完备 客观全面 遵守法定程序：严格遵守《道路交通事故处理程序》和 《道路交通事故痕迹物证勘验》的规定。
现场查勘和地点 查明真实的出现原因和经过 查明被保险的机动车辆在事故中的责任 查明被保险车辆的使用性质 查明被保险人对保险车辆有无保险利益 查勘出险司机与被保险人的关系
流程二、现场查勘
现场查勘原则 查勘员到现场后，应及时向现场保护人员了解事故情况， 现场有无变动及变动的原因和范围，必要时根据当事人 和证明人的记忆恢复现场。
对于现场范围比较小，肇事车辆和证物痕迹比较集中的 现场，以肇事车辆为中心由内向外查勘。
对肇事车辆和证物痕迹比较分散的现场，查勘顺序要灵 活掌握。以重要部位和可能遭受破坏的部位为重点进行 查勘，也可以由外围向中心进行，逐步缩小查勘范围； 对于面大距离长的现场，可分片逐段进行查勘。
注：此等状态保险公司不承担保险责任，并追究其刑事责 任。 ②伪造原因 ③逃逸
现场查勘的分类
第一查勘现场：车险查勘中通常将原始现场查勘和恢复原 始现场查勘统称为第一现场查勘。
非第一现场查勘：除第一现场查勘外的现场查勘称为非第 一现场查勘。
保险事故现场查勘的意义 1、现场查勘是重大交通事故案件刑事及民事诉讼过程的重要 环节。 2、现场查勘是保险赔付的基础工作 3、现场查勘是事故处理的起点和基础工作 4、现场查勘是收集证据的基本措施 5、现场查勘是侦破交通事故肇事逃逸案件的重要环节
第六章 汽车保险事故现场查勘
第一节 汽车保险事故查勘技术
保险事故现场（简称现场）定义 发生交通事故或意外的车辆以及其他车、人、物遗留下的 同交通事故或意外事故有关的痕迹证物所占有的空间。
汽车保险理赔教案
汽车保险理赔教案教案标题：汽车保险理赔教案教案目标：1. 了解汽车保险理赔的基本概念和流程；2. 掌握理赔申请的步骤和所需的文件材料；3. 培养学生保险意识和理财观念。
教案重点：1. 汽车保险理赔的基本流程；2. 理解汽车保险理赔所需文件和材料；3. 强化学生保险意识和理财观念。
教案准备：1. PowerPoint幻灯片，展示理赔流程和所需文件；2. 实例或案例分析，用于辅助讲解；3. 打印或复制理赔申请表格，用于课堂活动。
教案步骤：1. 导入（5分钟）- 引入汽车保险理赔的重要性和常见情况，激发学生的兴趣。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍汽车保险理赔的基本概念和流程；- 解释保险公司对理赔申请所需文件和材料的要求。
3. 幻灯展示（10分钟）- 使用幻灯片展示汽车保险理赔的流程图，并逐步解释每个步骤的详细内容；- 强调理赔申请所需的文件和材料，如事故现场照片、索赔报告、修理发票等。
4. 实例分析（15分钟）- 分发或呈现一份实际案例，引导学生分析并提出可能的理赔申请步骤和所需的文件；- 带领学生讨论并达成共识。
5. 课堂活动（15分钟）- 将学生分成小组，每组发放一份理赔申请表格；- 指导学生填写理赔申请表格，要求他们考虑并提供所需的文件和材料；- 组织小组分享并讨论填写理赔申请表格的体会和困难。
6. 总结与评估（5分钟）- 总结汽车保险理赔的关键步骤和所需文件；- 提问学生关于理赔流程的问题，以评估他们的理解程度。
教案延伸：1. 指导学生进一步了解汽车保险的其他方面，例如保费计算、保险条款等；2. 鼓励学生与家人讨论汽车保险相关话题，加深他们对保险的认识和理解；3. 组织学生进行角色扮演活动，并模拟汽车保险理赔的实际情境，锻炼他们的沟通与协商能力。
教案注意事项：1. 确保教案内容符合不同年龄和学历水平的学生要求；2. 鼓励学生参与讨论和提问，激发他们的思维和兴趣；3. 适时与保险机构合作，邀请专业人士进行分享和交流，提供更丰富的教学资源。
《汽车保险与理赔》教案.doc
风险的概念所谓风险就是指在一个特定的时间内和一定的环境条件下，人们所期望的目标与实际结果之间的差界程度。
风险的性质风险具有客观性、普遍性、必然性、可识別性、可控性、损失性、不确定性和社会性。
风险频率与风险程度风险频率：乂称损失频率，是指一定数量的标的，在确定的时间内发牛事故的次数。
风险程度：乂称损失程度，是指每发化一次事故导致标的的毁损状况，即毁损价值占被毁损标的全部价值的百分比。
◊现实生活中二者的关系是：i般是反比风险频率很高，但风险程度不大；风险频率不高，但风险程度很人。
风险成本由于风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出费用的增加和预期经济利益的减少，又称风险的代价。
包括风险损失的实际成本，风险损失的无形成本和预防和控制风险损失的成本。
风险的构成要素（-）风险因素它是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因。
根据性质不同，风险因素可分为实质风险因索，道徳风险因素和心理风险因索三种类型：1、物质风险因素。
2、道德风险因素。
（故意）3、心理风险因素。
（过失、疏忽无意）（二）风险事故风险事故是造成损失的直接的或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。
（三）损失在风险管理中，损失是指非故意的、非预期的、非计划的经济价值的减少。
通常我们将损失分为两种形态，即直接损失和间接损失。
直接损失是指风险事故导致的财产本身损失和人身伤害，这类损失又称为实质损失；间接损失则是指由直接损失引起的其他损失，包括额外费用损失、收入损失和责任损失。
在风险管理屮，通常将损失分为四类：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。
降低风险的途径1.多样化选择2.风险分散3.保险风险管理（risk management）（1）概念风险管理是指对影响企业冃标实现的各种不确定性事件进行识别和评估，并采取应对措施将其影响控制在可接受范围内的过程。
—•般通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险，在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。
汽车保险与理赔第三节 事故现场查勘
背景资料：
在竞争日趋激烈的机动车辆保险市场中， 事故理赔工作能否及时地完成，车辆估损 能否让客户满意，这些服务已经成为各大 保险公司重要的竞争筹码，也日益得到各 大公司更大的关注。
要使保险理赔工作做得周全而顺利，被 保险人及时获得应有的经济补偿，同时又 能维护保险人的利益，做到公平合理，就 应对事故现场进行认真的勘查和复勘，以 取得有效的证据，保证保险人和被保险人 的利益公平。
VIN码
（2）车辆外部损伤照相 车辆发生碰撞、刮擦事故后，需要对事 故车辆的损伤情况进行拍照记录，为交通 事故赔偿及保险理赔程序提供依据。
拍照损伤时，应注意拍照的角度及用光， 应能正确地反映损伤部位、损伤的程度、 损伤涉及的零部件种类和名称。若一个角 度不能全面反映出零件的损伤情况，可以 选择不同的角度拍摄。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍 摄时应掌握下列原则： 先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；先 拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕 迹；先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍 摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄过 程中，要根据现场车辆的损失情况进行照 相，并应注意真实性和完整性。
4、车辆检验照相 车辆检验照相的目的是：根据道路交通 事故鉴定以及车辆保险理赔的需要，拍摄 车辆的号牌、车型以及车辆碰撞、刮擦损 伤的外貌、总成及零部件的损伤情况等。
3、照相的基本知识 交通事故发生的地点、车辆类型及肇事 经过往往不尽相同，现场状况也千差万别， 可以说没有完全相同的事故现场。因此， 现场查勘中可能会用到不同的照相方法及 技术。但是，不管事故现场有多少差别， 照相的基本顺序都是：
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概 貌，然后再拍摄现场的重点部位，最后拍 摄现场的细微之处。
受损部位照片（远）
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教学设计
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一二三组织教学
师生问候
复习旧知识
调度
一、调度的工作流程图
二、调度的工作职能
三、调度任务处理工作技能
导入新课
查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故
车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍
摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。
既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？
一、现场查勘目的
汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损
失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。
其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格
细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析
研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只
有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活
动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确判断，辨
明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能
明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、
人员伤亡情况。
因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确
定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环
节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地
进行。
学生根据教师提出
的问题，可以结合
笔记进行思考，组
织语言，积极踊跃
发言。
教师利用案例导入
新课，引导学生思
考调度的工作流
程，发言并总结。
2`
3`
5`
二、现场查勘流程
2019年5月20日，汪丹先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。
汪丹先生向保险公司报案后，查勘员小王接到报案信息，立即与汪丹先生联系，并赶赴事故现场进行现场查勘，假如你是查勘员小王，你应如何进行现场查勘工作呢？
现场查勘的目标，一是要快速查勘、准确掌握事故起因；二是要列明损失项目、估损金额。
为了达到这些目标，应该遵循科学的查勘流程。
典型的现场查勘流程如图所示。
具体查勘工作如下：
1. 查勘前的准备工作
（1）检查查勘工具：相机、录音笔、卷尺、
印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨
具等。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。
10`
15`。