公关基础知识与基本技能(doc 7页)
公关员国家职业标准
公关员国家职业标准Let's learn positive psychology to make our life happier.最新资料,Word版,可自由编辑公关员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称：公关员1．2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员.1．3职业等级：本职业共设三个等级,分别为初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级.1．4职业环境：室内、外.1．5职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力.1．6基本文化程度：高中毕业.1,7培训要求：1.7．1培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时.1．7．2培训教师：培训初级人员的教师应具有相应专业大学讲师或中专高级教师职称或本职业高级职业资格：培训中、高级人员的教师须具有相应专业大学副教授职称或高级职业资格.1．7．3培训场地设备：办公和教学设备；办公室和教室.1．8鉴定要求：1．8．1适用对象：从事或准备从事公关员职业的人员.1．8．2申报条件： .——初级具备下列条件之一者：1经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2在本职业见习工作2年以上.3取得经劳动保障行政部门审核认定的,中等以上职业学校公关或相关专业新闻、广告、营销、秘书毕业证书.——中级具备下列条件之一者：1取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,．并取得毕结业证书.2取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书3年以上.3具有公关专业大学本科以上学历.——高级具备下列条件之一者：1取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业5年以上.1．8．3鉴定方式：本职业鉴定采用理论知识考试与技能操作考核两种方式.两门考试考核均采用百分制,皆达60分以上者为合格.1．8．4考评人员与考生配比：考试考核均按每20名考生配1名考评员. 1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90分钟.各等级技能操作考核时间为120分钟.1．8．6鉴定场地设备：标准教室.2．基本要求2．1职业道德2．1,1职业道德基本知识2．1．2职业守则1奉公守法,遵守公德；2敬业爱岗,忠于职责；3坚持原则,处事公正；4求真务实,高效勤奋；5顾全大局,严守机密：6维护信誉,诚实有信；7服务公众,贡献社会；8精研业务,锐意创新.2 2基础知识2．2．1基础理论1公共关系的含义2公共关系的要素3公共关系的职能4公共关系的工作程序及其原则2．2．2公共关系的发展简史1中国公共关系的发展简史和现状2国际公共关系发展史2．2．3公共关系职业道德规范公共关系职业道德规范的形成过程2公共关系职业道德规范的内容和基本要求3.工作要求本标准对初、中、高级的技能要求依次递进,高级别包括了低级别的要求.。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
《公共关系基础》(第二版)最新教学课件
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会 关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织 和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益 去干扰甚至损害公众利益。
公共关系人员要处理好个人感情与自己所从 事的工作以及群体利益的关系。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种 不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在 矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方 的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争 取双方的共同利益。
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉 献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外， 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识 、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
公共关系复习材料1
公共关系从诞生之日发展至今的发展过程划分为四个阶段,分别包括：一、古代时期——公共关系思想的萌芽；二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端18世纪中期到19世纪末，为了适应战争、政治和经济发展的需要，美国的一些革命家、政治家、企业家进行了一系列有目的、有组织的大规模的宣传活动，这些初具公共关系色彩的宣传活动因其成效显著而引起人们对公共关系的广泛关注和进一步探索。
（一）美国独立战争时期的宣传活动美国公共关系的起源应该在美国革命中寻找，1787—1788年，在美国面临如何立国的关键时刻，亚历山大²汉密尔顿等人共同在报纸上发表85篇“联邦党人”的通信，呼吁批准联邦宪法，最终使宪法得到批准，促使美国联邦制得以实现。
历史学家阿伦²内文斯认为“赢得全国批准宪法，从根本上说是一场公共关系活动”，同时把这些宣传成就评为“历史上最杰出的公共关系工作。
”（二）美国总统竞选时期的宣传活动在美国获得独立后的总统竞选活动中，现代公关中常见的一些手法已经被普遍采用，如利用报刊、小册子宣传自己的政治主张，利用与选民见面、握手等机会与民众联络感情，最终达到拉选票的目的，其中安得鲁²杰克逊是典型代表。
他的助手不断制造新闻、进行咨询和民意测验、撰写演讲稿等，这些卓有成效的宣传活动使安得鲁²杰克逊于1829年终于当选为总统，以后又以高于对手5倍的选票再次当选。
（三）企业界利用报纸进行富有戏剧性的广告宣传活动对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时一些大公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类猎奇新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。
而最具有代表性的宣传员就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯²泰勒²巴纳姆。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
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公关基础知识与基本技能(doc 7页)一、基本概念1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。
公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。
传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。
刻板印象：组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。
公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。
性格：2、社区关系：心理定势：月晕效应：广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。
广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。
策划新闻：社会团体：事业机构：3、素质：广告目标：公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。
内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。
外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。
政府公众：主要指企业顾客公众：消费者关系顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。
逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。
二、基础知识1、公共关系是什么样的活动与学科？公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。
2、公共关系产生的社会历史条件（四点）（1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；（2）公共关系是现代科学技术的产物（科学技术、经营管理上的原因）；（3）公共关系是政治民主化的产物（政治和社会原因）；（4）公共关系是民众文化、心理发展的产物（民众文化、心理的需要）。
3、公共关系这一概念出现于何年，最早的公关活动出现在什么地方？上。
但实际上采用这种类型的企业组织不多。
（3）领导直属型：多数企业组织都采用这种设置。
公关部直接归属于总经理负责领导，它是一个有相当自主权和直接汇报权的机构。
这种设置类型综合了以上两种类型的优点、长处。
国内外许多企业机构和组织都采用第三种方式设置自己的公关部。
公关部人员配置的原则：机构设置要精简，人员配置要精干公关部人员的层次：管理者如：公关部经理、秘书、公关部经理助理（纵向）和工作人员如：企业杂志编辑、工作方向组织者、新闻发布和撰写者（平行）公共部的主要任务（一）决策参谋（二）收集信息（三）社会交往：（“编写与制作”、“报道与宣传”和“组织公关活动”）（四）处理公关事故（五）内部协调公共部内部的组织形式分为哪三种形式（1）手段形式：这种形式的特点：公关部所属机构的名称分别为公共关系手段名称。
（2）对象形式特点：公关部所属机构名称分别为公共关系工作对象名称。
（3）工作形式特点：在公关经理下面，各工作人员职责分明，各司其职，彼此有明显的技术特点。
公共部在组织中的地位和作用有哪些？（一）组织的“情报部”（发挥组织的“耳目”作用）（二）组织的“参谋部”（发挥“小脑”作用）（三）组织的“宣传部”、“联络部”或“外交部”（充当“喉舌”、“橱窗”和“外交家”）引起公共事故的主要原因是什么？（1）误会；（2）自身工作失误8、我国组织机构的三种类型，（1）经济组织（2）政治组织（3）教科文卫组织我国习惯使用的两个组织概念：（1）企业从事生产经营活动的，独立核算的经济组织（2）事业不作为经济独立核算单位的部门和组织。
西方国家组织机构的类型（1）按组织成员间关系来分 a.正式组织 b.非正式组织（2）按功能和目标来分a.产业组织机构 b.整合组织机构 c.政治组织机构（3）按获利者的类型来分 a.盈利性组织 b.服务性组织 c.公益性组织（4）按权威基础和对权威的服从反映方式来分a.强制性组织b.功利性组织c.规范性组织9、公众的三个特点1.同质性（同一个性质的公众）：2.可变性：3.群体性：10、公众关系一般可分为两大类（一）内部公众与外部公众（二）非公众、现在公众、潜在公众和将在公众（三）首要公众、中间公众和次要公众（四）顺意公众、逆意公众和独立公众（五）零散型公众与组织型公众11、公众关系研究的对象公共关系12、公关人员在交际艺术中，语言交流的合作原则包括的内容1.量的原则：说话要提供充分的信息。
2.质的原则：说话的内容要真实，说真话。
3.关系准则：言语同话题有关。
4.方式准则：言语要清楚明白。
一般情况下，交际时人们总是有问必答，相互合作；但是，人们由于某种原因，不按合作原则来交谈，就应注意其弦外之音。
13、公关人员职业道德的要求实事求是、讲究信用、遵纪守法、廉洁奉公公关人员“广博的学识”包括（1）基础知识（2）专业知识（3）公关专业知识专业知识包括（1）现代管理学（2）传播学表达能力包括文字表达能力和口头表达能力表达能力建立在下列基础上：（1）掌握大量信息（2）言能达意（3）说话要有幽默感（4）口齿伶俐，反应灵活14、《修辞学》的作者是谁？亚里士多德15、工商企业的内部公众灌输和树立的思想，工商企业要重点处理的两类外部公众关系16、运用公共关系学最迫切、最广泛的组织机构17、青年人的主导性格活跃型特点：活泼、热烈、奔放、敢作敢为、勇于创造，充满活力；自信、乐观、开朗，易与周围人建立良好关系。
18、外部公众关系主要包括的方面（一）顾客关系（消费者关系）（二）社区关系（三）政府关系（四）媒介关系（与新闻媒介或大众媒介的关系）（五）竞争关系19、公关人员的交际艺术主要是哪五个方面？20、传播的三种类型 1.个体传播2.群体传播3.大众传播传播媒介的三种类型 1.个体传播媒介 2.群体传播媒介 3.大众传播媒介21、影响人际知觉的心理因素有哪些？个人和相互吸引力的主要因素分别有哪些？22、公关人员人际关系处理主要处理的几个关系23、素质的概念是什么？公关人员的素质主要包括哪两个方面？公关人员应具备的知识业务能力的特殊素质（五个方面）24、新闻传播的特征（三点）1、社会影响大。
2、客观性强。
3、传播成本低。
新闻应具备的五个特点 1.时效性 2.接近性 3.重要性4.特殊性 5.人情味25、新闻稿撰写的步骤（或遵循的原则），“七点程式”的内容1.主题：这篇新闻报道主要讲的是什么2.组织：发生这个事件的组织的名字叫什么？3.方位：这个组织设在什么地方？4.优点：事件新在什么地方？有何奇特新颖之处？能提供什么益处？5.应用：事件出现的产品怎么使用？6.消息来源：消息发出的地方是哪里？7.详情：型号、颜色、价格、试用的结果及其它细节怎么样？26、策划新闻的条件（或注意几点）1.抓住“新、奇、特”制造新闻；2.就公众在这段时间内最关注的话题制造新闻3.要事先制造一些热烈气氛，使公众有心理准备，以强化制造新闻的效果4.制造新闻时，有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起；5.注意和报社、电台、电视台等新闻媒介合作，争取在新闻中出现的机会。
27、新闻发布会应考虑的三个问题：1.必要性2.紧迫性 3.针对性一般工作程序：1.公关人员事前周密计划、精心准备2.认真准备新闻发布会所需文字、图片、统计数表，力求内容充实3.选择适当的时间4.写好请柬，及早发出5.要有充足的工作人员接待，准备好佩带标志6.事先检查扩音设备、幻灯、录音、录象或电影设备，保证不出故障；准备充足的座位。
7.如需参观现场，事先计划好程序和路线，并由懂行的专家负责解说、答疑。
8.新闻发布会后，可举行鸡尾酒会、便餐或茶会等。
9.新闻发布会宜守时、紧凑，遵守各项议程，不临时穿插额外项目。
28、与新闻界联系的基本原则（一）尊重新闻界人士，公开事实真相（尊重他们的职业习惯与尊严，给采访提供方便）。
（二）长期保持接触，增进相互了解。
（三）及时向新闻传播界提供新闻。
（四）为新闻记者、编辑同组织领导人建立个人友谊提供方便。
29、公关广告与商品广告的联系与区别（一）联系公关广告从广告中派生出来，同样具有一般广告的下列作用：1.传递信息的重要工具，以介绍、说服、提醒为目标；2.起到对人们唤起注意，引起兴趣，启发欲望，导致行动的作用；3.商品广告推销商品，公关广告推销公司——各自的侧重点不同。
（二）区别：1.传播的目的不同:2.传播的功能不同:3.宣传的色彩、层次不同:4.公关广告较商品广告，范围更广，作用更大，综合性更强。
30、广告目标的三种形式，公关实务宣传的主要形式1.巩固形象的目标：2.改善形象的目标：3.同消费者沟通的目标31、广告战略制定的步骤一、目标调查；二、择优宣传；三、创意构思；四、媒介选择；五、测定评估。
公关广告的类型 1.实力广告 2.观念广告3.信誉广告4.声势广告5.祝贺广告6.谢意广告7.解释广告8.响应广告9.倡议广告(创意广告) 10.公益广告11.纪事广告（新闻体广告）三、基本技能1、处理好媒介关系应遵循的原则2、公关人员应具备的工作形象是什么？1.开朗乐观，生气勃勃的精神面貌（形象核心）。
要自信，“唯有相信自己，才能使别人相信你”，以此感染公众，谋求支持与合作。
2.是非分明，助人为乐的强烈道德感。
3.衣着打扮合体合时，举止谈吐稳重得体。
4.善解人意，谦虚诚恳的待人态度。
5.注重微笑效应，能缩短交往距离，创造良好心理气氛。
3、公关人员必须具备的特殊能力，归纳起来怎样表述？组织领导能力信息处理能力社会交际能力创造能力表达能力公关人员必须具备科学家的头脑、宣传家的技巧，演说家的才华和外交家的风度——这是对公关人员素质的总要求。
4、西式宴会理解要做的工作有哪些？5、公关人员日常礼仪礼节有哪几个方面？6、语言幽默的基本技巧有哪些？7、简析公共关系含义的基本点8、公共关系传播的特点（一）讲究互利原则（二）注重双向交流（三）强调感情职能（四）体现扩散性、认可性、独立性的特性公共关系传播的作用（一）是沟通主客体的桥梁，从而树立组织的良好形象（二）有利于信息与观点的传递与交流（三）有利于协调人际关系，增进感情（四）有利于促进社会的和谐发展9、衡量保持心理健康的十条标准是什么10、摆脱孤独感的基本途径有哪些？（1）改变不适当的处世态度与生活方式，开阔生活空间，积极交往，沟通心灵；（2）积极从事各种闲暇时的兴趣活动、怡情益智的精神活动和强身健心的体育活动，使生活充实而富有乐趣；（3）积极参与社会活动，扩展交往圈子与择友范围；（4）让人理解、接纳，与人心理相容，抛弃狭隘的自我与自我封闭中的孤独感。
11、简述善于控制情绪的主要方法1.意识调节法：2.语言调节法：3.注意转移法：4.行动转移法：5.情绪宣泄法：12、简述公关广告的类型13、英国公关专家法兰克.杰夫金斯的“七点程式”创作法的主要内容有哪些14、在人际交往中，言语交流的合作原则是什么？15、企业要重视和处理好与顾客的关系，应该怎么做？16、简析组织机构处理的方法有哪些？17、领导者人际关系处理的方法有哪些？（1）了解与信任下属；（2）注意交流（上情下达、下情上报，横向交流）；（3）恩威并施（并重），宽严得宜：（4）平衡艺术（在公正、平等的基础上，平衡部属间的物质、精神、心理上的冲突，进行调解、疏导）：A.平衡空间的等距性（与每个部属保持等距联系）；B.平衡利益的可容性（兼顾大家的利益）；C.平衡心理的可接受性（保持部属的心理平衡，不厚此薄彼）。