致趣百川：B2B社群运营指南手册-致趣百川2020版
致趣百川：营销云【营销自动化线索孵化】产品手册
致趣百川营销云<营销自动化线索孵化>只需3步，将用户纳入孵化流程致趣百川，让获客转化更简单！致趣百川SCRM 系统，助力B2B 企业-内容营销-全渠道获客-线索培育-销售加速！致趣百川没有线索孵化=泄露的漏斗80%营销线索被最终丢失、被忽视或丢弃。
致趣百川升级<营销自动化线索管理>，从用户标签、孵化流程设置着手，4步将线索纳入孵化流程。
善于线索孵化的公司，成本降低33%，潜客多开发50%B2B 企业营销过程中，90%销售线索都流失掉了，没为企业带来任何价值。
73%的潜在客户，在留下联系方式时，并没有做好购买准备。
73%公司在销售完成后没有重新建立联系和孵化。
73%73%90%致趣百川1.没有目标画像，不能精准孵化，耗时长，进度慢，线索易流失；2.以电话冷Call 为主，用户排斥度高；3.孵化流不成体系，效果不易评估传统线索孵化：1.明确用户画像及行为路径，精准孵化，用户易于接受；2.系统自动化执行孵化规则，节省人力、时间等成本；3.数据可视化，可衡量。
致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】：致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】致趣百川营销自动化线索孵化，3步提高线索转化率1.标签体系搭建2.孵化流设计3.营销自动化孵化设置致趣百川用户通过内容营销、活动、官网等注册为会员，系统根据其行为自动打标签、打分；SDR、销售在跟进线索中，进行手动打标签、打分。
运营人员会根据标签，创建营销自动化Campaigns对线索进行孵化、转出。
一、搭建标签体系，明确用户画像，为营销自动化做准备行为标签线索来源线索状态线索归属线索分值属性标签线索属性标签关注方案关注行业关注产品关注话题性别姓名职位公司行业地区电话邮箱来源标签兴趣标签浏览页面参加会议下载资料订阅邮件线下会议微信图文线上直播官网投放致趣百川用户具体行为内容用户行为时间用户行为渠道行为标签参会标签兴趣标签根据初始标签，确定用户分组，千人千面营销准备致趣百川二、孵化Campaign 链路设计•活动抽奖•礼包赠送•积分兑换滴灌式激活式欢迎式分组用户初始标签精准鱼饵•微信图文•白皮书•直播•案例研究•大礼包……•微信图文•白皮书•直播•案例研究……•行业•规模•职位•认知……Yes初始标签分组用户更换内容邮件发送邮件3天后3天后是否查看Yes 深度内容邮件NoYes 打标深度签No 微信消息模板YesYes行业白皮书是否回应行业直播课程行业案例研究线下活动是否回应是否回应是否回应专业直播课程是否回应产品案例研究YesYesYesNoNoNoNoNoNo NoYes YesYesYes打标签营销自动化推送调查问卷回到流量池是否转出No销售跟进Yes SDR 跟进分组用户致趣百川针对不同人物角色发不同内容（CXO/Marketer 等等）以表示欢迎。
2020年B2C内容营销白皮书【致趣百川解读版】
组织在整个参与过程中为客户提供最佳体验
所有的受访者
29% 33% 78%
成熟度
52% 53% 93%
50%
69%
60%
73%
74%
84%
54%
70%
5 成功度与成熟度
6 75%的B2C营销人员表示，他们的组织在内容营销方面取得了很大 程度/一定程度上的成功
随着时间的累积，内容营销成功度也会逐步增加。
对内容营销而言，“耐心”往往是一种缺失却关键的因素。内容营销想要看到结果并能够展示 ROI的话，可能需要6-24个月的时间。 如何保证内容营销的成功度？很重要的两点就是，要有成文的内容营销策略，同时保证对内容 营销的持续投入。
2020年内容营销白皮书
2020年北美B2C内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版 目录
序言................................................................................3 主要发现 .........................................................................4 成功度与成熟度 ............................................................. 6 战略、观点与技术....................................9 团队结构与外包..................................... 13 内容的生产与传播.................................. 18 指标与目标 .................................................................27
2019教培行业获客策略白皮书——致趣百川出品
主要做的是一些证书类的 培训，目标是为了考证。
教育机构分类维度
教培企业类型
教育主体类型： 学校（民办/公办） 企业（科技教育/教育企业）
1.科技教育，新兴科技后来居上
借智能化和数字化时代的东风，科技 教育迅速在投资领域开辟出一条新大 陆。由于优秀教师资源难以满足广大 学生的需求，O2O双师教学模式成 为目前“互联网+教育”最为有效的 方法之一。
教培行业经过2018的严格整改后，招生渠道 和营销方式将受到冲击，2019对于教培行业 来说是至关重要的一年，而如何利用营销手 段快速引流，通过最短路径实现高效转化， 最终最低成本的获客，成为关键中的关键。
本指南将为您全面讲解教培行业如何营销自 动化高效获客转化，深入消费决策动因，寻 找获客黄金点，搭建教培企业思域流量池， 实现流量池社交营销裂变壮大。通过 Inbound Marketing＋内容营销吸引用户并 完成向报名的销售漏斗演进，SCRM营销自 动化一站式、智能化获客、孵化、成交，打 通整个营销环节，实现未知流量-已知注册意向培育-报名的漏斗演进。
基础设施搭建， 形成营销闭环， 打造私域流量池
内容
线上 线下
SEM/SEO 图文 白皮书
活动 渠道/销售 BD
企业 私域流量
池
MA CRM
以存量带增量，用高频带低频
11
1 教培行业内容营销 内容营销，让学生主动找上门
1 内容营销规划
在教育培训行业，学生和家长借助互联网和社交媒体扩 大知情权，在最终目标清单中只列出三所学校，以高等 教育为例，72%的学生在主动联系学校招生代表之前就 选好了志愿学校，93%的学生最终选择了其目标志愿中 的学校。 通过内容营销，尽早进入学生选校的生命周期，打赢社 交战，对于教培获客有着重要的意义。 同样，在构建鱼池的过程中，内容就是鱼饵。企业需要 制作各种类型的内容鱼饵来提高流量。制造内容鱼饵的 第一步，则是从不同的维度对内容进行规划。对教培行 业来说，内容的分类可以从用户画像、用户生命周期、 教育机构类型三个角度出发。
2020年B2B内容营销策略白皮书
2020年北美B2B内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版
目录
m 欢迎阅读 m 年度B2B内容营销表现一览表 m 关键数据 m 内容营销成功度与成熟度 m 团队结构与外包 m 内容生产与传播 m 目标与测量
m 预算与开支 m 内容营销优先级
调查术语定义
内容营销：一种战略营销方法，专注于创建和分发有价 值的、相关的和一致的内容，以吸引和留住明确的用 户，并最终推动有价值的用户行为。
23%
能证明ROI是优秀的/非常好的
84%59%2Fra bibliotek%内容营销的成功运用：
与客户建立忠诚度 培养用户/观众/线索 产生销售/收入 建立订阅用户
84%
63%
39%
83%
68%
51%
75%
53%
29%
68%
45%
30%
年度B2B内容营销最佳表现一览(续)
不到一半的B2B企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取合乎逻辑的下 一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销。 内容营销需要知道受众是谁，下一步要去哪里，以及他们需要采取什么步骤才能达到目标。然 而，只有32%的受访者表示，他们将优先考虑在2020年更好地了解他们的受众。
容”，而最不成功的人中只有37%能做到。
第二，提供最佳体验。83%表现最好的人在客户的参与过程中提供最佳体验，只有23%的不太成功
的营销者能提供。
第三，有成文内容营销策略。在最不成功的人中，只有16%的人记录在案内容营销策略，而69%最成
功的人都有，这是整个报告中最强烈的关联之一。
第四，更多预算。平均而言，最成功的项目，预算是不太成功的项目的两倍。
SaaS 微信生态获客(二)：从0到10W+,B2B社群运营全流程实战复盘
SaaS 微信生态获客（二）：从0到10W+，B2B社群运营全流程实战复盘对于B端获客来说，微信生态是很重要的一个环节。
本文作者从微信生态出发，结合实际案例对B2B 社群运营的全流程进行了梳理分析，与大家分享。
前言：之前有写过一篇文章《B端运营获客5万+的实操方法论》，后来零一裂变CEO 鉴锋也写了一篇文章《B 端公司，如何搭建私域流量矩阵获取大量客户？》。
然后就发现，对于 B 端来说，微信生态内的获客有很多相似和共通之处。
这说明其中是可以提炼一些规律和可复用的方法的。
遂之产生了复盘整个「体系+ 项目」的想法。
再来说说微信生态为什么对于B 端获客很重要？以 B 端的企业官网为例，5% 的注册转化率算是平均水平，大量用钱砸过来的客户流失。
但鉴于企业级服务购买周期长及购买决策者多的特性，在官网上一看即走的客户，现在不购买，不代表他将来不购买；现在不是决策者，不代表他将来不是决策者；现在没有需求，不代表将来没有需求……这些好不容易品牌打出来的、花钱买过来的、对产品有一定兴趣的潜在客户，就这样白白流失掉岂不是很可惜？如何持续的触达、培育、孵化这些潜在客户，避免被竞对抢占先机，对于B 端企业来说就变得尤为重要。
而就国内来看，邮件、短信的触达率着实“感人”，微信生态无疑是目前最好的选择！目录：定位：实践中确定建立一个怎样的社群搭建：3 种方法为社群提供源源不断的流量运营：有规律的社群内容供给体系B2B 社群如何产出有效商机罗公籽的总结与思考01 定位：实践中确定建立一个怎样的社群2018 年10 月，我们开始进行社群的探索。
当时仅有的群就是客户QQ 群，是销售用来服务已购客户的，里面鱼龙混杂，购买各种产品的客户都在。
鉴于金蝶是财务起家，在外抢占的用户心智也基本都是财务软件，也由于购买财务软件的使用者和决策者基本都是财务人员（也有一部分是老板），所以我们选择了从财会人员出发。
致趣百川：微信视频号企业运营指南(致趣百川2020版)
致趣百川，让获客转化更简单！1.视频号的入口在哪里？视频号自今年1月份开始内测，是微信中一个人人都可记录和创作的内容平台，也是张小龙连续两年在微信公开课上提到的“短内容”。
该功能主打短视频，独立于公众号，入口内嵌在微信“发现”页面，位于朋友圈下方。
什么是视频号？1微信推出的新功能2.目前视频号有三类用户一类是尚未拥有视频号入口的用户；一类是拥有视频号入口，但是没有视频号账号，只能观看阅读不能发布内容的用户；另一类是通过申请或被内测得到视频号开通资格的创作者，他们能浏览且发布视频号内容。
1. 谁可以开通？目前只能依靠微信官方内测邀请，来获得开通视频号的资格。
（微信目前正大范围放量）2. 获得开通资格后怎么操作？收到邀请后，可通过内嵌在微信“发现”页面的“短视频”入口，点击相机图标，在弹出窗口内输入名字、简介、性别即可创建。
名字除了创号时设定的名字外，一年有两次修改机会；头像不限次数修改。
如何开通视频号？2微信内测邀请，目前正在扩大范围注册后，认证分为“个人认证”及“企业和机构认证”，只需在主页点击相机图标> “我的视频号”>点击右上角的“...”选项>进入“认证”。
企业和机构认证（蓝V 光标）用认证的同名公众号为视频号认证：•每个视频号每年有两次认证机会；•一个公众号只认证一个视频号；•由已认证公众号的管理员扫码确认，公众号名称需与视频号一致；•认证后公众号主体信息将展示在视频号上。
个人认证（黄V 光标）需要同时满足以下条件：•近30天发表1个内容；•粉丝100人以上；•已填写简介。
如何给视频号添加认证？3“个人认证”及“企业和机构认证”1.发布步骤在视频号页面，点击右上角“相机”>选择“拍摄”或“从相册选择”>进入素材编辑页面>完成后跳转到发布页面>编辑后点击“发表”。
2. 内容形式•以视频+文字为主，也可是图片+文字，或纯图片、视频；•视频最长1分钟，最短3秒，图片最多9张；•视频封面不可选，默认第一帧画面；•视频横屏尺寸为16:9（1080x608），竖屏为6:7（1080x1260）；•文案最多1000字，超过三行会自动折叠；•文案编辑时可添加话题#xx#；•可添加公众号文章链接以及位置定位；•视频号每天可以发布多条，不限次数。
TO B运营
0
1
以上都不
内容
强
0
3
渠道
0 2
活动
0 初 创4市 场 团队：内容 +
活动+渠道三件套，基 本内容着手
以上都不强
内容
从基础内容开始着 手
如：公司介绍+产 品手册+客户案例
以上都不强
活动
从常规活动开始 着手，有计划的
参加外部活动
如：小型沙龙 活动
以上都不强
渠道
梳理自有渠道资源， 并进行有效运营
案例：致趣百川
流程
活动力强
在什么场景
1、是否高频且 持续的推进线 上或线下的活 动进行获客
2、是否有专门 的市场获客团 队并且有多名 市场活动伙伴
对应玩法
案例：兔展/摩 贝
活动力强
对应玩法
活动流程标准化，在多个地区快速复制线下活动
活动力强
案例：兔展/摩贝
01
有较好的演讲和课程内容 开发能力
03
3、拜访客户，丰富客户信息
原则：越多越好，信息 越多，画像越丰满 拜访中
注意事项
拜访前 拜访后
3、拜访客户，丰富客户信息
原则：越多越好，信息越多，画像越丰满
如果时间有限，优先选择：标杆客户类，知名度高，订单金额大的公司 每5次访谈进行回顾，是否已经得到经过内外部多次验证的必要的关键信
息
3、拜访客户，丰富客户信息
外部渠道合作
联合推广渠道
自媒体大号 行业俱乐部及协会 行业媒体杂志 案例：用友云
TO B运营——获客
获客能力自检清单
内容力 强
活动力 强
渠道力 强
以上都 不强
小结
2020年制造业内容营销白皮书【致趣百川解读版】
制造业营销人员如何评价其企业的 内容营销成功度
1% 1%
17% 13% 68%
■ 极度成功 ■ 非常成功 ■ 轻度成功 ■ 最小成功 ■ 根本不成功
制造业营销人员如何评价与一年前相比的 内容营销成功度
2% 1%
9% 32%
56%
■ 非常成功 ■ 有些成功 ■ 与一年前相同 ■ 很少成功 ■ 非常少成功
Base: Manufacturing content marketers; aided list. 2020 Manufacturing Content Marketing Benchmarks: Content Marketing Institute/MarketingProfs
m 实现方法............................................................................................................... 36
m 关于...................................................................................................................... 37
SPONSORED BY
39%的制造业营销人员表示其企业处于内容营销年轻的阶段。
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B2B社群运营指南手册致趣百川2020版1线索留存得重要一环什么是社群？1）社群不应是“垃圾站”社群营销如今已经成为B2B营销中线索留存的重要一环。
但很多人对社群的印象还停留在拼多多“砍一刀”的阶段。
确实，很多人有都有几百个以上的群，但绝大多数不是沉寂掉，就是垃圾广告链接不断。
2）需要调动成员参与社群运营社群好比一个脱口秀开放麦，群里人少或没有相同话题就是观众少，没人愿意上去说。
真正活跃且有优质内容分享的社群非常难得。
成功的社群营销案例2好的社群需要持续不断的运营国内BI 企业帆软也有“三十万报表BI 工程师”社区的说法帆软社区专注于FineReport 、FineBI 、数据分析、数据可视化,提供学习资料、视频课程、问题解答、培训认证、人才招聘、财务自由的机会。
Salesforce 的trailhead 社区已有230万人Trailhead 社区帮助用户掌握saleforce 技能，提供全球认可的资格证书，也可以指导用户找到优质的工作。
微软Dynamics 用户社区接近8万人微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。
社区秉持用户驱动、服务至上的理念，致力于为社区成员提供丰富产品资源与全新社区体验。
在建立社群之前，要有一个明确定位。
比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？我们在这里的主要任务和职责是什么？在明确之后，需要制定相应的文案或口号，体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中，以加深成员对于社群定位的印象，催生价值文化。
1）明确社群定位微软案例微软Dynamics 用户社区关于微软Dynamics 用户社区微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。
在美国，微软Dynamics 用户社区系统已极为健全，以此为蓝本，2017年微软（中国）Dynamics 用户社区正式成立。
社区愿景提供产品最新资讯提供关键技术资料提供培训课程信息社区成就77807位用户加入用户社区550（次）线上研讨会13731+企业加入用户社区112（套）课程资料已举办1754（次）培训每年举办447（次）技术培训社区属性目前微软Dynamics 用户社区是全球最大Dynamics 的用户组织，由最终用户自发组织，由行业有经验的专家资源贡献只是和经验的非盈利机构，与会人员本着务实中立的态度，禁止推介产品，服务以及其他营销行为。
第二步，在定位清晰后，我们要确定搭建的模型：从三个不同的模型（消费者、拥护者和协作者）中选择我们想要构建什么样的社群。
举个例子，Salesforce认为社群是一个很好的协作方式，以提供工具、共享信息并与对业务流程非常关键的人员协作，同时也是与他人保持联系的好地方。
类似于一个开放的粉丝公共俱乐部。
提供虚拟场所让人们可以聚集在一起，分享观点和作品。
粉丝模型利用了霍桑效应。
人们的价值评估逻辑基于这份参与所形成的声誉和人设，可以提升参与度、激发成就感，反映了人们日常如何评判他人。
Which one will you choose？A:消粉丝模型建立在粉丝模式之上。
社群成员成为一群拥护者大军，积极支持社群及成员实现成功，形成社会助长效应。
逻辑很简单，比如，人们喜欢学习，也喜欢在帮助社群里的成员时，他人给予我们的认可和尊重，这种认可会让我们更有回馈的欲望。
B:拥护者模型建立在拥护者模型之上，主要应用于内容创造方面，需注意以下几点：1.提供明确、开放的协作渠道2.提供简单明了的评估过程3.协作的工作流应是开放的，接受变化的。
4.提供平等的机会和公平的竞争环境。
C:协作者模型2）社群模型三选一3）确定社群提供的价值1）明确自身的需求比如:客户和用户增长、技术产品生产及改进、招聘等，或更简单的：希望这个社群能让我们更好地了解我们的客户想要什么，以及我们如何为他们服务。
2）明确成员的需求成员都是抱着某种特殊的目标和需求加入社群的，理解他们想要的是什么，能帮助我们有针对性地运营社群，打造社群玩法，提高社群对成员的价值。
运营者甚至可以专门发放问卷，询问大家的利益诉求，或者反馈与建议。
一般，成员加入社群的目的无非以下几个方面：认识他人、获取内容、答疑解惑、分享经验和专业知识、开发技能、培训和训练。
公司的价值需求是成员的价值需求是：创建阶段性目标文档参考例子目标摘要构建一个高质量、可靠的成员驱动拥护者社群，以便从其他有知识的客户那里快速、轻松地获得帮助；关键计划设计并提供激励和奖励计划，以鼓励支持参与。
值得注意的Q&As 是作为季度内容计划和每月社交日历的一部分发布的；关键绩效指标在所有提问中，至少有75%会收到响应；其中有70%的答案得到了提问者的肯定；至少有300个客户为一个问题提供至少一个答案。
负责人致小趣有了清晰的社群轮廓后，就要进入实际可供落地的设计了。
首先是设计阶段性目标，明确分工，并确保其得到组织中不同利益相关者和部门的支持。
这一步对于构建团队能够坚持的计划并确保团队步调一致是至关重要的。
创建阶段性目标文档，可参考下图。
为实现这个目标应执行的重要工作及其要点列表一组可度量的指标，用来有形地评估这个目标是否完成；该目标交付的人。
概述目标及其将给社群带来的主要价值；4）设立阶段性目标季度目标项目形式KPI负责人参与者联络人状态Q3建立一个支持者社群举办会议挑选会议平台网上开展（PC端和手机端均支持）支持使用手机、微信、微博等账号登录设计会议关键部分（常规讨论、Q&A）小致小趣、小百小川正在进行中有明确了阶段性目标之后，需要细化出具体的落地计划，比如为了达到阶段性的大目标需要完成的个别任务。
这是关键一步，能为团队工作提供指导。
5）建立落地计划当我们执行落地计划时，会涉及到一系列工作的周期，除了按部就班推进以外，每个周期还需有一组讨论进度的会议，以便于工作及时的管理、追踪和改进。
这些工作可以是：注意在推进这些工作时，要思考到你的目标成员想看的是什么，并且创造性地产出内容，才能激励参与，这需要我们对成员有足够的了解。
内容形式及周期参考例子原创推文内容每周一篇，关于产品社群的内容社交媒体内容每周三次，比如短视频推文催生的其他内容每月一个，如内容采访、文章输出、CTA等社交媒体催生的其他内容每周两次，如社交媒体内容采访、文章、视频等主题活动每季一个，如竞赛、峰会、内容系列和其他活动线上活动每两周一次，如网络研讨会、培训讲座、问答环节等线下活动每两周一次，如社交聚会、线下闭门交流会，以及其他面对面的活动，这是加强社群凝聚力、提高知名度和促进增长的绝佳方式广告不定期，将重点放在推广特定的内容和事件上，并保证引流渠道畅通奖励不定期6）制定周期，有节奏地进行明确了阶段性目标和落地方案后，我们需要思考如何激励成员参与的问题，思考我们的成员受众是什么样子的？能够为我们的目标带来什么价值？以及哪些成员是最关键的。
通过细化角色推动我们进一步的工作，指导我们发现、激励不同的成员，并思考如何将成员纳入运营的队伍中来。
b. 确定角色优先级：如拥护者模型里最重要的是粉丝、支持者及内容创作者。
c. 充实角色信息：在知道如何经营角色之前，需要对角色有充分的了解。
填充每个角色的一些关键元素：能力、经历、动机等。
a.划分成员角色：明确这些角色应该做什么，如何培养及激励，如：1.用户是社区普通消费者。
我们想让他们了解最新的产品新闻，拥有良好的消费体验；2.粉丝的忠诚度更高。
我们想听他们为我们的产品和社群提供反馈、指导和支持；3.支持者帮助其他用户解决问题。
我们希望这些人能够提供更广泛、更高质的支持，；4.内容创作者生产内容和材料。
我们想要确保他们生产的是高质量的内容；5.活动组织者喜欢设计和组织活动。
我们想要确保这些人有动力组织很多人参加活动；6.内部开发人员能解决技术问题。
我们希望他们能从中获得乐趣，受到赞赏。
7）了解成员，建立角色✓喜欢在致趣百川社群中解决问题；✓对产品在各种场景和配置下的产品经验有深入的了解；✓能够有效地解决问题，有解决他人问题的经验；✓善于沟通，能以书面形式提供指导能力经历动机担心激励✓熟悉网络和社群支持；✓产品体验多样，但熟悉如何用产品来解决实际问题(不是一个新手)；✓一些有限的在线社群经验✓产品折扣；✓受到社群认可；✓提高自身业务的知名度；✓独享早期产品，收获独特的内容或经验✓提供不准确的信息；✓提供的答案可能会导致问题；✓担心自己可能没有别人认为的那么有才华✓财务上的，比如礼品卡；✓在社群里对她所做贡献的认可；✓私人的感谢信等支持者致小趣7）了解成员，建立角色8）参与设计模型在我们明晰社群成员不同的角色后，可参考以下的社群成员参与结构来制定他们参与模型，有针对性的提供激励参与的方案。
进一步的，我们还需要根据每种角色运营的成熟度来衡量进展，判定角色是否运营成功，比如角色做出了哪些贡献？社群、同事、领导在培养角色中起到了什么作用？要保持跟进，并不断做出改善。
新人临时贡献者经常参与者核心贡献者个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC 领导价值：•TBC个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC个人价值：•TBC (待定)社群价值：•TBC社群角色价值角色评估参考例子角色类型内容创建者角色进展核心贡献者个人价值持续8个月每月发表一篇文章社群价值每月持续贡献的教育内容，受到了成员的高度评价利他价值每月以编辑和指导的形式对他人的书面工作进行持续反馈领导价值提供资源，解决问题，优化整体写作和提交过程，包括内容发布和消费的方式等9）衡量角色进展，制定成功标准。