绿城奢侈品培训-鞋
奢侈品培训ppt课件
从业人员职业道德规范
诚信经营
遵守商业道德，不进行 欺诈、虚假宣传等行为。
尊重消费者
尊重消费者的知情权和 选择权，提供真实、准
确的信息。
公平竞争
遵守市场规则，不进行 恶意竞争或破坏市场秩
序的行为。
保守商业秘密
对涉及商业机密的信息 严格保密，不泄露给无
关人员。
保护知识产权意识培养
了解知识产权的重要性
中国奢侈品市场规模
近年来，中国奢侈品市场发展迅速，已 成为全球第二大奢侈品市场。中国消费 者对奢侈品的追求和购买力不断提升， 推动了市场的快速增长。
消费者群体与消费趋势
消费者群体
奢侈品的消费者群体主要包括高收入人群、企业家、明星等社 会名流。他们追求高品质生活，注重身份和地位的象征。
消费趋势
随着消费者对奢侈品的认知和需求不断提升，消费趋势也在发 生变化。例如，越来越多的消费者开始注重个性化定制和体验 式消费，对品牌的独特性和文化内涵也更加关注。
与高端杂志、时尚网站等媒体合 作，提升品牌曝光度和知名度。
明星代言
邀请具有影响力和号召力的明星 作为品牌代言人，提升品牌形象
和认知度。
线上线下融合营销策略
线上商城建设
打造精美、便捷的线上购物平台，提 供个性化购物体验。
线下体验店建设
在核心商圈和高端购物中心开设体验 店，提供优质的购物环境和体验。
社交媒体营销
腕表保养
防水保护、定期上链、避免磁场 干扰等
皮具保养
定期清洁、保持干燥、避免阳光 直射等
家居保养
保持干燥通风，避免阳光直射和 潮湿环境，注意防尘和防刮擦
服装保养
干洗或手洗，注意熨烫温度和方 式，避免暴晒和潮湿环境
奢侈品培训课件完整版
contents
目录
• 奢侈品市场概述 • 奢侈品品牌与产品介绍 • 奢侈品购买渠道与鉴别技巧 • 奢侈品投资收藏策略探讨 • 奢侈品保养维修知识普及 • 提升自身专业素养，更好地服务客户
01 奢侈品市场概述
奢侈品定义与分类
奢侈品的定义
具有独特性、稀缺性、高品质和高 价值的产品或服务，通常与品牌、 设计、工艺和历史文化等密切相关。
消费者群体特征分析
消费者群体特征
奢侈品消费者通常具有高收入、高教育水平、高社会地位和高品味等特点，他 们注重品质、品牌和服务，追求独特性和个性化。
消费者行为分析
奢侈品消费者的购买行为通常受到品牌、设计、工艺、历史文化等多种因素的 影响，他们注重购物体验和售后服务，愿意为高品质的产品和服务支付更高的 价格。
通过与客户的沟通，发现其潜 在需求，主动提供专业化的建 议和解决方案。
定期跟踪客户满意度，及时调 整服务策略，确保客户体验持 续优化。
增强沟通能力，建立良好客户关系
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈，以便更好地理解客户需求和期望。
保持热情、真诚的服务态度，让客户感受到尊重和关注。
善于处理客户投诉和纠纷，以积极、专业的态度化解问题，维护品牌形象和客户信 任。
市场表现评估
关注奢侈品在拍卖市场、零售市场等渠道的 价格走势和成交情况。
不同类别奢侈品投资前景分析
珠宝投资
名表投资
分析珠宝市场的供求关系、价格波动趋势以 及投资回报率等。
探讨名表品牌的稀缺性、保值能力以及市场 认可度等因素。
艺术品投资
红酒投资
研究艺术品市场的行情走势、投资热点以及 艺术家的成长潜力等。
香奈儿的No.5香水
奢侈品门店培训文档——新员工培训
奢侈品门店培训文档——新员工培训前言欢迎加入我们的奢侈品门店。
我们为您提供了全面的培训计划，以帮助您更好地了解该行业和公司的文化和运作方式。
本文档旨在为新员工提供必要的培训材料，以帮助您更快地适应我们的工作环境并成为一名合格的员工。
公司介绍我们是一家专业从事奢侈品销售的公司，在全国多个城市设有门店。
我们致力于为客户提供高品质、专业的服务，以满足不同层次客户的需求。
我们的工作宗旨是服务至上，品质为先。
职能介绍销售职能作为销售人员，您需要具备以下职能：1.掌握商品知识：包括商品的品牌、产地、材质、使用、保养等方面的知识；熟悉店内商品陈列和售卖规则。
2.提供专业服务：在客户需要购买时，为客户提供专业的咨询和建议，帮助客户选择最合适的商品。
3.积极推销：根据客户的真实需求和消费习惯，推荐其他促销商品、礼品等。
同时注意销售方式和方法，以避免销售压力对客户的不良影响。
仓库管理职能作为仓库管理员，您需要具备以下职能：1.了解产品的分类和仓储方式。
2.控制仓库存货量：及时统计库存情况，以免造成产品积压或缺货，影响销售。
3.保持仓库整洁：定期进行整理、灭虫、整理，保证库房内的环境卫生。
收银员职能作为收银员，您需要具备以下职能：1.专业的客户服务：为客户提供礼貌、迅速、准确的服务，满足客户的所有需求。
2.熟悉收银系统的使用：遵循收银流程，规范化操作，减少收银错误和差错。
培训流程第一天1.公司文化和价值观介绍：讲解公司的发展历程、价值观和行业地位。
了解公司文化和价值观，有助于了解公司理念和工作精神。
2.人力资源政策介绍：了解公司的人力资源制度和政策，包括薪酬福利、考核评估、晋升机制等，确保工作成果得到公正的评价。
3.职责与职能介绍：详细介绍不同岗位的职责和职能，并以实际案例为例进行讲解，使新员工对各项职责清晰明了。
4.员工手册介绍：详细介绍员工手册中的各项规章制度和注意事项，以便更好地理解公司制度和规范工作行为。
第二天1.门店常识介绍：包括门店的位置、规模、设施等，以及门店的一些用品和消费品的采购方式等信息。
《奢侈品培训》课件
奢侈品行业的发展历程
从过去几十年的发展来看，奢侈品行业经历了快速的增长和变化 ，逐渐成为全球范围内的热门产业。
奢侈品行业的市场规模
随着经济的发展和消费者购买力的提升，奢侈品市场规模不断扩大 ，涵盖了时装、珠宝、手表、皮具、酒类等多个领域。
奢侈品行业的品牌竞争
在市场上，各大奢侈品品牌之间竞争激烈，通过不断创新和提升品 质来吸引消费者。
独特性
奢侈品往往具有独特的设计和 特点，能够彰显消费者的个性
和品味。
稀缺性
奢侈品的数量有限，其稀缺性 增加了其价值和吸引力。
文化内涵
奢侈品通常承载着丰富的文化 内涵和历史背景，能够满足消 费者对文化和历史的追求。
奢侈品的市场分布
地域分布
奢侈品市场主要分布在欧洲、美 国、中国等国家和地区。其中， 欧洲是全球最大的奢侈品市场，
05
奢侈品的未来发展趋势
奢侈品市场的发展前景
全球奢侈品市场将继续保持稳定增长
随着全球经济的复苏和消费者购买力的提高，奢侈品市场有望在未来几年内继续保持增长 态势。
数字化和社交媒体将进一步推动市场发展
数字化和社交媒体的普及使得奢侈品牌能够更好地与消费者互动，提高品牌知名度和销售 额。
可持续性和社会责任成为重要议题
奢侈品牌的市场定位
高价位
奢侈品牌的产品价格普遍较高，以彰 显其高端品质和品牌价值。
限量生产
为了保持品牌的稀缺性和独特性，奢 侈品牌通常限量生产，以确保产品的 独特性和珍稀性。
追求卓越品质
奢侈品牌注重产品的细节和品质，通 过精湛的工艺和优质的材料来打造卓 越的产品。
强调个性化与定制服务
奢侈品牌注重满足消费者的个性化需 求，提供定制服务，以满足消费者对 独特性和差异化的追求。
鞋店培训及学习计划
鞋店培训及学习计划一、引言鞋店是一个需要不断更新和提升的行业，无论是销售技巧、产品知识还是客户服务，都需要不断学习和培训。
本文将对鞋店的培训及学习计划进行详细阐述，帮助鞋店员工更好地提升自己的专业能力和销售技巧，为鞋店的发展做出更大的贡献。
二、培训目标1.提高员工的销售技巧和客户服务能力；2.增强员工对产品的了解和把握；3.激发员工的学习动力和积极性；4.为员工搭建一个积极向上的学习氛围。
三、培训内容1.销售技巧培训（1）情绪管理（2）客户沟通技巧（3）销售技巧（4）售后服务2.产品知识培训（1）鞋类产品的材质、工艺知识（2）不同鞋款的特点和用途（3）如何根据客户需求推荐合适的产品3.客户服务培训（1）客户需求分析（2）如何提供专业的购鞋建议（3）如何解决客户问题四、培训方式1.集中培训鞋店可以定期组织集中的培训，邀请相关专业人士或公司进行内训，提供专业的课程和培训内容。
这种方式能够系统的、集中的提高员工的专业水平。
2.岗位培训利用员工在工作中的空闲时间，进行岗位培训，通过内部小组讨论、知识分享等方式，让员工学习并了解鞋类产品、销售技巧与客户服务。
3.外部培训可以鼓励员工参加一些与鞋类产品、销售技巧、客户服务相关的外部培训课程或研讨会，可以通过购买在线课程或者资料，或者请专业培训公司进行培训。
五、学习计划1.销售技巧学习（1）培训内容：-了解情绪管理的重要性，学习如何调节自己的情绪；-学习如何进行有效的客户沟通，包括语言和非语言沟通；-学习如何使用销售技巧提高商品销售；-了解售后服务的重要性，学习如何提供更好的售后服务。
（2）学习时间安排：每周安排1-2天用于销售技巧培训，可以安排集中学习或利用空闲时间进行岗位培训。
2.产品知识学习（1）培训内容：-学习各种鞋类的材质、工艺及特点；-了解不同鞋款适用的场合和人群；-学习如何根据客户需求推荐合适的产品。
（2）学习时间安排：每周安排1-2天用于产品知识学习，可以安排集中学习或利用空闲时间进行岗位培训。
奢侈品培训
奢侈品培训随着我国经济的飞速发展，奢侈品市场也逐渐成为了一个不可忽视的强大经济支柱，其发展速度相当惊人，据统计，2019年中国奢侈品市场规模达到了1620亿元，同比增长20.3%，成为世界上最大的奢侈品市场之一。
因此，对于奢侈品行业的从业人员而言，进行系统的奢侈品培训是十分必要的，对于企业提升品牌形象、提升服务质量、增强竞争力有着重要的意义。
一、奢侈品培训的意义1、提升从业人员的专业素养和知识水平作为奢侈品行业从业人员，会得到接待客人，为客户提供专业的意见和建议的机会，这对于从业人员的知识水平和专业素养提出了挑战。
如果从业人员没有足够的奢侈品知识，不会让客户有完美的购物体验，也不会让客户对品牌和企业有更多的信任感和好感度。
因此，进行奢侈品培训，可以帮助从业人员提高专业水平和知识水平，为客户提供更加专业、优质的服务。
2、提高企业的品牌形象和服务质量在当今竞争激烈的市场环境中，企业要赢得市场优势，提高品牌形象，需要从客户体验下手，提升服务质量。
通过奢侈品培训，从业人员可以了解到如何更好地发掘客户需求，根据客户的需求提供完美的服务，提高客户满意度，提升品牌形象。
3、增强企业竞争力现代市场竞争日益激烈，企业要在市场上立足，需要有强大的竞争力。
进行奢侈品培训，可以使企业的从业人员了解市场形势和行业发展趋势，掌握奢侈品市场的规律和客户需求变化，帮助企业更好地应对市场变化，提高企业竞争力。
二、奢侈品培训的主要内容1、奢侈品的历史及发展奢侈品产生的历史背景、奢侈品消费市场的发展历程、奢侈品品牌的发展历史等。
2、奢侈品的特点及品质鉴别奢侈品具有的特点，如品牌、奢华、来源、持久性等；奢侈品真伪鉴别，包括看、摸、闻等多方面。
3、奢侈品营销策略奢侈品的营销策略，如品牌意识、经销商关系、连锁经营、产品创新等。
4、奢侈品销售技巧奢侈品销售的技巧，如对客户需求的把握、产品知识的介绍、销售管理技巧的运用等。
5、奢侈品行业的发展趋势奢侈品行业的发展趋势，如国际奢侈品市场的发展、国内奢侈品市场的主要消费群体及其消费习惯等。
奢侈品年度培训计划
奢侈品年度培训计划引言奢侈品行业作为现代商业领域中的一颗璀璨明珠，一直以来都备受瞩目。
随着时代的发展和消费者需求的不断变化，奢侈品行业也正面临着巨大的挑战和机遇。
在这个充满激烈竞争的市场中，如何培养和提升奢侈品行业的专业人才，成为了一项紧迫的任务。
奢侈品年度培训计划的设计，旨在满足奢侈品品牌和企业的需求，提供各种培训课程和活动，以促进员工的专业技能和职业素质的提升。
本文将详细阐述奢侈品年度培训计划的内容和实施步骤，以期为奢侈品行业的发展贡献一份力量。
一、培训目标1. 提升员工的奢侈品行业知识和专业技能，助力品牌的持续发展。
2. 培养员工的品牌意识和服务意识，提升客户体验。
3. 强化员工的团队合作能力和沟通技巧，促进内部协作。
4. 激发员工的创新意识和学习动力，推动企业的发展。
二、培训内容1. 奢侈品行业知识培训- 奢侈品行业概况及发展趋势- 奢侈品品牌文化和历史沿革- 奢侈品市场分析与竞争对手比较2. 产品知识培训- 不同品类奢侈品的特点和销售技巧- 奢侈品材料和工艺的认知与鉴别- 最新产品信息和流行趋势3. 客户服务培训- 客户服务理念和标准- 提升客户沟通技巧和解决问题能力- 提升客户忠诚度和满意度4. 品牌意识培训- 品牌形象和品牌故事的传播- 提升员工的品牌忠诚度和归属感- 品牌价值观的培训与传承5. 销售技能培训- 顾客导购技巧和销售技巧- 销售数据分析和客户需求的把握- 促销策略和销售目标的实现6. 团队合作培训- 团队沟通与合作技巧- 团队目标设定和分工合作- 团队协作案例分析和分享7. 创新教育培训- 创新思维和创业精神的培养- 激发员工的学习热情和创新动力- 创新案例分享和学习交流三、培训形式1. 线上培训通过网络平台或应用程序进行在线学习和培训，提供课件、视频等多种学习资源，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训举办各种形式的线下培训活动，包括讲座、研讨会、沙龙等，提供面对面的学习交流机会，促进员工的交流和互动。
绿城奢侈品培训-服装 (NXPowerLite)
• 引用香奈儿一句话：“我不能理解女人为何不能只是为了表现礼貌， 出门前都好好打扮一下，每一天谁知道会不会是命中注定的大日子？” 女人的时尚、女人的香奈儿精神，让这个世界更加美丽缤纷
• 产品线 ： 男装、女装、眼镜、香水、高级珠宝
品牌介绍： 创始人：Guccio Gucci 设计师： ①1923年-1989年， Guccio Gucci古奇欧·古驰 ②1989年-1992年，RichardLam－bertson（理查德·兰伯森雪），时装设计兼创意指导 ③1990年-1991年，DawnMello（唐·梅洛），美国籍设计师 ④1994年-2004年，TomFord（汤姆·福特) John Ray：新任Gucci男装创意总监 Alessandra Facchinetti：新任Gucci女装创意总监 Frida Giannini：新任Gucci配饰创意总监 设计风格:高档、豪华、性感高雅. 官方官方网站：
奢侈品服装类介绍
方雯雯
品牌介绍： 创办人 ： Louis Vuitton 设计师 ： Marc Jacobs 发源地 ： 法国 成立年份 ： 1854年 联系 ： (电话) +33 1 53 57 24 00 总店地址 ： 2, rue du Pont-Neuf, 75034 Paris Cedex 01 – France 官方网站:
香奈儿一生都没有结婚，她创造伟大的时尚帝国，同时追求自己想要 的生活，其本身就是女性自主最佳典范，也是最懂得感情乐趣的新时 代女性。她和英国贵族ETIENNE BALSAN来往，对方资助她开第一家 女帽店，而另一位ARTHUR CAPEL则出资开时尚店；她与西敏公爵一 同出游，启发设计出第一款斜纹软呢料套装；生命中每一个男性都激 发创意的泉源，她不是单靠幸运，而是非常努力认真的工作！甚至一 直到70多岁的高龄她都还复出视事，。香奈儿集团在1983年由Karl Lagerfeld出任时尚总监，但至今每一季新品仍以香奈儿精神为为设 计理念，香奈儿，永远的香奈儿。
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代表鞋款：Givenchy黑白双色牛津鞋；
• Prada黑色鳄鱼皮牛津鞋
• Louis Vuitton棕色手工染牛津鞋 • 售价:＄25500
• 乐福鞋：
• 80年代的Michael Jackson，一袭白西 装、绅士帽搭七分裤，脚上的一双 G.H.BASS的Loafer与他的月球漫舞绝技一 起成功风靡了全世界，同时带起了乐福鞋 一派轻松自在的穿搭形象。
世界奢侈品-----之鞋篇
鞋
有一句俗话曾说到：“阻碍我们前进步伐的往往不是 身上的千斤重担，而是脚下那双不合脚的鞋子。”
鞋的分类
·按制鞋材料的应用划分：
皮鞋、布鞋、胶鞋、塑料鞋
·按鞋帮的款式结构划分：
托鞋类、凉鞋类、矮腰鞋、类高腰鞋类、筒靴类
·按鞋跟的特点划分：
平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋
·按鞋跟的材料划分：
名牌鞋不但更加合脚型，加上造鞋技巧和使用物料一流， 因而令皮鞋十分耐用。 • 当然，这类皮鞋因为耗时长，慢工出细活，售价自然十分 昂贵.
• 美国财经杂志《福布斯》评选出的全世界售价最昂贵的现 成男装鞋，这些名鞋产自Berluti、New&Lingwood、 A.Testoni及由爱马仕拥有的JohnLobb等著名品牌.
出的一种鞋型，最大特色在于鞋面上有一个宽大的横向带
装饰及金属环扣，并压附于鞋舌上，而且这个横带装饰称
作monk-strap，因此也就是monk-strap shoe孟克鞋的名
称由来。
• 曾在40年代颇受欢迎的孟克鞋，在二次大战期间，更被指 定为美国空军军官的鞋款，奠定男性鞋款的时尚代表之一。 孟克鞋最大的特色是既带有英国绅士气质又同时具有摇滚
木跟、胶跟、塑料跟、软木跟
·按穿着用途分：
民用鞋、劳动保护鞋、文体用鞋、军用鞋、少数民族鞋
·按销售习惯分：
男鞋、女鞋、婴儿鞋
·按穿着季节分：
夹鞋、棉鞋、
男鞋的三大种类
• 牛津鞋 • 乐福鞋 • 孟克鞋
• 牛津鞋： 源自三百年前Oxford男制服的牛津鞋，最
大特征在于鞋身侧帮向前延伸至脚背的鞋面部位， 通常会打上三个以上的孔眼并加上系带；再更细 致经典的设计，则是在鞋头延伸至侧边的鞋身皮 面，刻上十足讲究的雕花纹，浓厚的复古学院风 立现。现在不少人以牛津鞋搭配牛仔裤，如此的 古典变奏曲 倒也别具兴味
品牌： TOD'S
• 经典鞋款：Gucci 饰马衔金属麂皮乐福鞋
• 以麂皮包覆较为硬挺的鞋面材质，饰以马衔金属环的奢华质感，加上 运用明亮的白色麂皮块状鞋面，同时也带出经典中的年轻样貌。
• Loewe黑色乐福鞋 • 售价:＄16700
• Prada胶底乐福鞋 • 售价:＄16500
• 孟克鞋：
•
孟克鞋最早是在15世纪时，由意大利修道士所设计
• 售价从700美元起，贵至1000多美元也不乏捧场客.
• 皮革的材料就肯定是鳄鱼皮、蛇皮和驼鸟皮等名贵皮革了。
• 品牌：A.Testoni(铁狮东尼)
意大利的黑色尊贵 创始人：Amedeo Testoni 年代：1929年 国家：意大利
LOGO:
鞋款：Norvegese
售价：1500美元
• A.Testoni是家族经营的意大利著名皮革品牌， 1929年开始制作男装鞋，有“名牌中的名牌”之雅称。 Norvegese鞋接缝自然，就连鞋绳也是人手制作。
歌手的风格。
• 经典鞋款：Louis Vuitton黑色拼料孟克鞋 • 售价: ＄ 31900
• 世界上最昂贵的鞋
那是由一位名叫斯土厄特.瓦依茨蔓的著名珠宝商制作的一双高跟鞋,上面 镶嵌着642颗红宝石.售价为160万欧元.
世界上的品牌男鞋
• 有别于女士，男士常用的皮鞋普遍价格特别高。 • 不过，鞋子的价格也和它的舒适程度成正比，价钱昂)
创始人： MartinDingman 年代：1990年 国家：美国
鞋款：Arlo
售价：1395美元
来自美国阿肯色州的品牌MartinDingman成立于1990年，Arlo鞋采用了 真正的路易斯安那鳄鱼皮，圆滑、时髦、轻便、便于穿着，是城市男 性不可或缺的基本行头。
• 铁狮东尼如今是专门为35岁以上成功男士打造的经典品牌，消费对象 以政界和金融机构人士居多，其风格简单大方，以舒适耐穿著称。
•铁狮东尼对制鞋技术有悠久历史，其中最为人熟悉就是从13世纪开始流转下 来的意大利的人手制鞋技术 。一双男鞋从设计、打样、选革、加工、剪裁、 订制、打磨特，中间需经过二至四个月的时间才完成。以严紧的审美标准作 为模板，造就了每双皮鞋完美的缝合和打磨。这样，具有一种类似「手套」 般的舒适，将鞋底由人手正接缝上，鞋边缀上了清晰的双明线。饶富13世纪 意大利的人手制鞋技术(Bolognese Construction)，赋予了其黑牌皮鞋 (Black
• 免绑带、穿脱方便、皮质柔软、轻巧舒适与薄底， 即是乐福鞋款之所以称霸百年的特点；
• 横越鞋面两侧的皮饰带，即是Loafer Shoes的招 牌外观。这种进可攻、退可守的外型，让型男们 既可正经八百地搭配成套同色西装，又可以混搭 卡其休闲裤，表现一派学院式Smart Casual；
• 对许多不爱穿着正式的年轻上班族来说，Loafer 更是可上班、可轰趴的实穿两用鞋！
Label)生命力，成了品牌的代表作。
• 品牌：Berluti(贝路帝)
“鞋是有灵魂的。” 创始人：Olga Berluti 年代：1895年 国家：意大利
LOGO:
鞋款：RapiecesPeprises
售价：1830美元
RapiecesPeprises型则由3只而非1对配成，其中2只用上抢眼的贴片和 织补作装饰，第3只则鞋面光滑。
• 品牌：New&Lingwood
创始人: 年代：1865年 国家：英国
• 鞋款：RussianCalfShoes
售价：1550美元
英国名牌New&Lingwood创立于1865年，专为当地名校伊顿公学的学生 制造皮鞋。这款皮鞋由俄罗斯驯鹿皮制作，皮革经人手处理：先将其 放入黑麦、燕麦粉和发酵粉中混合，然后再加入酒浸泡，之后趁还没 干时用手加咖喱粉揉搓，最后再放入海豹油和桦树油中浸泡。