商务人员的一天——目标与计划

电子商务客服实习培训计划(2篇)

第1篇一、培训目标1. 使实习生掌握电子商务客服的基本知识和技能；2. 提高实习生的沟通能力和客户服务水平；3. 培养实习生的团队协作精神，增强企业认同感；4. 为实习生提供实践机会，为其未来职业发展奠定基础。

二、培训对象1. 对电子商务行业感兴趣，有意从事客服工作的大专及以上学历学生；2. 有志于从事电子商务行业，希望提升自身客服能力的人员。

三、培训时间1. 理论培训：为期2周；2. 实践培训：为期2周。

四、培训内容1. 电子商务基础知识- 电子商务的定义、特点及发展趋势；- 网络营销的基本概念及方法；- 网络支付与安全知识。

2. 客服技能培训- 客服岗位职责及要求；- 客户心理分析与应对技巧；- 客户投诉处理流程及技巧；- 客户关系维护策略。

3. 沟通技巧培训- 语言表达能力训练；- 非语言沟通技巧；- 情绪管理及心理调适。

4. 团队协作与职业素养- 团队协作的重要性；- 职业素养及职业道德；- 企业文化及价值观。

5. 实践操作培训- 客服软件操作培训；- 实战案例分析；- 模拟客服场景演练。

五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：通过分析真实案例，提高实习生的实际操作能力；3. 模拟演练：设置模拟客服场景，让实习生在实际操作中提升技能；4. 考核：定期进行理论知识、沟通技巧、团队协作等方面的考核；5. 互动交流：组织实习生进行心得分享，促进相互学习。

六、培训安排1. 第一周：电子商务基础知识、客服技能培训- 第一天：电子商务概述及发展趋势；- 第二天：网络营销及网络支付安全；- 第三天：客服岗位职责及要求；- 第四天：客户心理分析与应对技巧；- 第五天：客户投诉处理流程及技巧。

2. 第二周：沟通技巧培训、团队协作与职业素养- 第一天：语言表达能力训练；- 第二天：非语言沟通技巧；- 第三天：情绪管理及心理调适；- 第四天：团队协作的重要性及实践；- 第五天：职业素养及职业道德。

餐厅领班每日工作总结

餐厅领班每日工作总结我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。

以下是为大家整理分享的餐厅领班每日工作总结，欢迎阅读参考。

餐厅领班每日工作总结1尊敬的酒店领导，您好，我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一天多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾20xx天度工作情况作总结汇报，并就20xx天的工作展望作简要概述。

一、在服务方面：大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。

共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。

6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。

对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。

对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。

电销的工作计划6篇

电销的工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!电销的工作计划6篇只有与个人的实际工作能力结合，才能制定出一份可行性较高的工作计划，大家在制定工作计划的时候，一定要写明自己的工作流程，本店铺今天就为您带来了电销的工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。

一天的工作总结范文8篇

一天的工作总结范文8篇第1篇示例：一天的工作总结今天过得真是忙碌而充实的一天，我早早就起床准备迎接新的一天。

一大早，我就开始了一连串的工作，完全没有停歇的时间。

在这一天里，我经历了很多事情，也学到了很多东西。

首先是上午的工作，我参与了公司的一个重要项目会议。

在会议上，大家讨论了项目的进展情况和下一步的工作计划。

作为项目负责人，我需要确保每个细节都得到妥善安排，同时协调各个部门之间的合作。

在会议过程中，我也意识到了自己在沟通和协调方面还存在一些不足之处，需要进一步提升自己的能力。

在会议结束后，我立即开始了着手处理项目相关的事务，确保项目能够按时顺利完成。

随后是中午的工作，我和同事一起去了一家餐厅吃午饭。

在吃饭的过程中，我们谈论了工作中的种种困难和挑战，互相交流了一些解决问题的方法和经验。

通过这次交流，我收获了许多宝贵的建议和启发，也更加深刻地理解了团队合作的重要性。

下午的工作也很紧张，我需要处理一些文件和报表，以及回复一些客户的邮件。

在处理这些琐碎的事务中，我努力保持高效率和高质量，以确保工作的顺利进行。

我也在不断地学习和提升自己的专业技能，以应对未来更多的挑战和机遇。

晚上的工作也很繁忙，我需要参加一个重要的商务晚宴，与客户和合作伙伴进行交流和沟通。

在晚宴上，我积极参与了各种讨论和交流，表达了公司的立场和意见，同时也细心关注了客户和合作伙伴的需求和反馈。

通过这次晚宴，我与客户和合作伙伴之间的关系得到了进一步加强，也为公司未来的发展奠定了更加坚实的基础。

今天是一个充满挑战和机遇的一天。

在这一天里，我经历了许多事情，学到了许多东西。

通过不懈的努力和坚持，我相信自己能够取得更大的成就和更高的成长。

希望明天也能有一个充满希望和可能的新的一天！第2篇示例：一天的工作总结今天，我在工作中经历了许多挑战和收获，让我更加深刻地认识到了工作的重要性和责任。

以下是我今天的工作总结：早上，我按照计划起床，做好早饭，然后准时出门前往公司。

外贸业务员工作计划15篇

外贸业务员工作计划15篇外贸业务员工作计划1一、日常管理与技能培训加强日常管理，提高工作效率，节约运行成，巩固工作业绩。

1、继续坚持周例会制度，重点总结汇报客户情况及进展，遇到的实际困难，能解决的当场解决，解决不了的小组讨论后上报；同时，了解每位业务员的工作、生活情况，做到心与心沟通，巩固现有团队的凝固力，减少人员流失。

2、只有不断培训才能提高实际操作能力，公司内部交流互学的同时要注重采取走出去引进来的先进工作理念，通过培训与学习打造精英外贸团队。

一定要改变坐等只在网上发邮件的单一思路，要走出去，拜访客户，请进来了解客户，继续参加国际教育展会，积极参加各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等。

3、了解国际销售态势和方向，协助总经理完善分配机制；及时组织产品技术培训，积极寻求寻找客户的新办法，争取每月走出去培训一次。

二、人才引进与团组建设提高人才质量，打造优秀团组，发挥团队力量，提高工作业绩。

1、人才聘用遵循实用性，不多不少、不高不低，四个人能担当就不找五个，大专生能做可不用博士。

本年度外贸部计划招聘外贸业务、电子商务、维修服务等专业人才10名。

2、团队建设要有互补，充分发挥个人才能，做到人尽其才，才尽其用，尽可能的防止人才流失。

根据工作实际在本部门成立客户研讨组，特别针对重点客户、大型客户分析、定位、报价、回复等有计划地进行小组讨论，群策群力，知识互补。

3、同时我们计划在本部门内组建一支专门对国际直销网店（亚马逊、Ebay)进行研学、管理的电子商务队伍。

一个月内成建，上传产品信息（网店主要以卡、测评为主），并逐步完善，争取在第二个月实现销售，而后不断扩大业务量。

三、平台创建与业务拓展发挥平台效果，充分挖掘资源，大胆开拓市场，强化核心理念。

1、现今的电子商务Ｂ２Ｂ平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴），Globalsource（环球资源），Made-in-china（中国制造网）对照三大平台运营资源，采取各种措施不断鼓励部门成员继续寻找、开发更多的国外代理商，合作伙伴，特别是其他同行的合作伙伴。

外贸业务周工作计划推荐8篇

外贸业务周工作计划推荐8篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!外贸业务周工作计划推荐8篇工作计划可以明确成员行动的方向和方式，大大提高职场的工作效率，制定工作计划是每个职场人在正式开始工作之前都必须要做的事情，以下是本店铺精心为您推荐的外贸业务周工作计划推荐8篇，供大家参考。

经理的一天

以终为始的一天
• 13：40
–调动员工进入状态，激励为主
• 14：00－18：00经理亲为
–到帐追踪 –重要客户的推进指导 –协调、指导in客户的面谈，没有谈单手亲为
• 18：00目标检查
–基础工作未达标的，按规定处罚 –带领部门人员开会，分析客户，总结意向客户数和跟进方法指导
• 20:00 经理学习与思考
以终为始的一天
• 8:00到，收发邮件，撑握公司最新政策及应用思考 • 8:30早确定经理目标到帐多少？ –部门早会分解组员目标 –上午的电话量和约访数 –下午的电话量和约访数 –今天的重点到帐和跟进的客户（前天晚会时确定） • 8:50调动员工工作状态，激励为主 • 9:00逐一检查员工资料，不达标者按规定办 • 9:30－10:50无座指导员工，短时间集体指导5分钟，大部分时间是针对性单人指导，以邀约到客户为目标提升电话质量，也包含IN面谈指导 • 10:50检验工作成效，约访达标情况，小调整
以终为始的一天
• 11:00－12:00提高工作效率和重点客户的跟进情况。上午目标不达标加班30分 • （期间包含IN面谈指导） • 13：20经理自察
–自己到帐目标完成进度 –下午的重点人和重点客户，怎样落实
• 13:30 午会
–强掉今天的目标和重点人的工作指导 –对上午工作表现好的员工予以认可鼓励 –对上午工作不-管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 . -事前，制定标准精准数字和奖罚 -事中，主动、即时发现问题和解决问题，不带个人情绪 -事后，自察，检查。分析、总结和想法再行动
基础工作的标准
• 1人/每天资料100条 –不达标如何处罚 • 1人/每天有效电话量120通 –不达标如何处罚 –必须加班完成 • 1人/每天约访数1天1个 –不达标者当日有效电话必须过150通 • 意向客户转化率 –部门为单位，意向客户每天达标？