职场潜规则_第五章 与下属相处的艺术

不要觉得你的下属会心甘情愿地听你话，他们乖乖的表面背后，掩藏着复杂的情绪：不服，看不惯，巴不得你赶紧挪位……在职场，没有任何一个人是平白可欺的。

你再高高在上，也架不住下边几个不懂事的小报告。

所以，与同事相处也不是一件你只要一个交代他们动起来就OK的简单事儿。

一本万利的感情投资有句话说得好，“得人心者，得天下；失人心者，失天下”。

在职场，任何一个下属其实都渴望着自己的上司对自己好。

人非草木，孰能无情。

只要有爱兵如子的统帅，就会有尽心竭力的士兵效命疆场。

作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。

中国有句话叫义薄云天，讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。

“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。

为官者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

在现实生活中有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。

有人说：“世界上没有无缘无故的爱。

”掌权者对部下的一切感情投资，就是这样的。

吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。

当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。

他的战功大了，爵禄自然也就高了。

“一将成名万骨枯”嘛！有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。

有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪！”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。

想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，最终战死沙场。

现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”难道吴起真的仅仅是钟情于士兵，视兵如子吗？自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。

作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。

俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。

公元742年，唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人李白入京。

李白这一年43岁，他毕生都向往着建功立业，以为这一回总可以大展鸿图了，于是，意气风发地来到了长安。

唐玄宗在大明宫召见了他。

封建时代，皇帝召见大臣，气派是十分尊严的，他端坐御座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇前来迎接。

当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎入大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来招待李白，大概是怕所上的一道汤太热，会烫着李白，唐玄宗竟然御手亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点？”接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会，鸾驾巡游都让李白陪侍左右。

一个普通的诗人，无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴，已是非常的礼遇了，而降辇步迎、御手调羹，更是旷古的隆恩。

虽然李白这一次来长安，在仕途上并没有多大发展，最后还被客客气气地赶出了长安，但唐玄宗的这一次接见，却在李白心中留下了永不磨灭的印象，使他终身引以为豪，至死都念念不忘。

一点点感情投资，就可以换回下属百倍的忠实回报。

所以，有时候你需要放下身架，走近下属，与他们打成一片。

有时你得犯傻有什么比人与人之间缺少了信任更可悲的？作为一个管理者，如果不信任你的部属不信任你的员工，那么你的下属你的员工也就没有什么热情去完成自己的工作，而且你也别想他们对你真诚。

很多高能力、高素质的经理们难免会患一种综合征，他们都存在一种不安全感，对任何事情都想弄个一清二楚，他们浪费许多时间去调查每个员工在做什么，怀疑是否有人效率低下，是否有人工作失误，他们担心没有自己的过问和参与，员工就无法将事情做好，他们希望第一个知道员工出现的错误，也希望员工第一个告诉自己，他们喜欢看那些长篇大论式的报告、大堆的资料和分析，他们可能每五分钟就要接一个电话，当他们越来越多地获取这些无用的信息时，便创造了一种没有必要的忙碌情景。

他们忘记了信任别人对事业会有很大帮助。

三国时的孙策，十几岁就统率千军万马横扫江东，声震四方，年纪轻轻就干出了一番大事业。

他的下级对他忠勇，愿意为了他连命都不要。

孙策为什么能得到下级的拥护呢？史书上记载：“策为人，美姿颜，好笑语，性阔达听受，善于用人，是以士民见者，莫不尽心，乐为致死。

”只因为他信任下级。

如果没有他对下级的信任，他也不会取得那么大的成就。

孙策对太史慈的重用充分地表明了他对下属的信任所产生的良好效果。

当刘繇被孙策杀得大败，残兵败将逃散四方的时候，孙策派太史慈去招纳刘繇的部下。

这时身边的人都担心太史慈会恋旧主而一去不返。

而孙策却说：“太史慈不是那种人。

你们放心好了。

”并亲自为太史慈设宴送行，握住他的手问：“什么时候能完成任务？”太史慈说：“不过两个月。

”果然过了50多天，太史慈就率领着浩浩荡荡的队伍回到了孙营。

孙策毫无根据地信任太史慈，甚至到了有点犯傻的境界，正是因为这样，充分信任下属，才促使他们死心塌地为他努力工作，能最大限度地去发挥其才能。

信任你的下属，实际上也是对下属的爱护和支持。

古人云：木秀于林，风必摧之。

特别是对于担当生产、销售、试验、拓展、探索者角色的下属而言，容易受人非议、蒙受一些流言非语的攻击，那些敢于直谏领导错误，提建议、意见的，那些工作勤勉努力犯了错误并努力改正的，领导的信任是其最后的精神支柱，柱倒而屋倾，在此种状态下，领导者切不可轻易动摇对他们的信任。

作为经理人，你应该掌握充分信息，以便让自己作出合理有效的决定，同时能够监督了解员工所进行的一切，还能够为自己的上司提供所需的信息。

当你决定废除等级制度时，你必须注重常规监督方面的信息。

很自然地，你会对员工所做的事情充满兴趣，并且要求他们按规定写出进展报告，这种报告可以按日、周、月，具体根据经营业务未定。

应该强调的一点是，常规报告中所提供的信息应该专门针对部门的整体目标，其他所有信息可以不必考虑。

诚实而论，难道你真的需要那些假日计划、缺勤统计、每台机器工作的详细情况吗？你真的需要知道谁参加了会议，会上讨论了一些什么吗？你真的必须知道他们工作中的每天、每一分钟都在干些什么吗？所有这些都应建立在高度信任的基础上。

你必须信任员工，保证他们会将一些重要的问题随时告知你。

作为老板，忽略掉某些工作确实对自己和员工都十分有利。

但对于那些重要的工作，你必须亲自去做，如会见顾客，与员工一起谈论昨晚的电视，考虑部门的长期发展规划，与部门的其他同事保持良好的关系，进行培训等。

与之相反，对于有些事情，你完全可以不去过问，你可以委托员工单独去做，让他们向你汇报一下结果即可。

你不用考虑员工每天在如何完成他们的工作，而只需看看他们每天做了些什么。

也就是说，对于工作中一些无关紧要或者一些细小的事情，你应该学会有效地忽略，让员工自己去处理和面对。

经理人在有些事情上应学会犯傻，让员工自己去完成他们的工作，而不要过多进行干涉，相信他们如果出现错误或者想作出工作改进之时，会主动与你联系，和你讨论问题的解决办法，请求得到你的支持。

这样做有一个好处就是你可以早点回家，见到更多的家人，拥有更多的时间去锻炼，你可以因此而放松，提高自己的工作效率。

你确实可以值得一试，你会发现，即使你对所发生的事情一无所知，你的部门也不会因为你的忽略而大乱和消失。

事实上，如果没有你不时找员工去了解一些无用的信息，他们会一切正常，而且可能干得更好。

装糊涂是必须的清代著名画家、文学家郑板桥，曾有“难得糊涂”的名言。

“难得糊涂”绝不是真糊涂，而是对社会、人、事、物等正确分析之后的聪明抉择，是饱经沧桑之后的成熟和从容，是大彻大悟之后的宁静心态，是人生的大智慧和最高境界。

对于经理人来说，难得糊涂是赢得人心，构建和谐氛围的关键，在管理下属时，不是斤斤计较、针锋相对，而是宁可糊涂一点，豁达一点，忍让一点。

会宽容人的人，虽然从来不指望得到回报，更不会去索取回报，但往往会得到回报，甚至是更大、更多的回报。

楚庄王设宴款待群臣，命后宫受宠美人劝酒，大家兴高采烈。

突然一阵风吹来，蜡烛全部熄灭，席间一片漆黑，有一位大臣酒后乱性，趁机拉扯美人衣袖，美人顺手摘下他的冠缨，然后向庄王哭诉，要求查找出来并加以处罚，可楚庄王在点燃蜡烛之前大声喊道：大家都摘除冠缨，开怀畅饮，一醉方休。

后来，那个被庄王宽容的大臣，在与郑国交战时表现得特别勇敢，让郑人闻之丧胆，在一次危难中，还挺身而出救了楚庄王的命。

这就是宽容得到的回报，也是宽容创造的奇迹！员工做了小事，如果老板能原谅员工，包容员工，那么员工会感动，会对企业更忠诚。

相反，如果老板过分批评和惩罚员工，他们反而会为自己的过失找借口。

人非圣贤，孰能无过，好老板要给员工改过自新的机会，要给员工成长的时间和空间。

“一万年太久，只争朝夕”，“自信人生二百年，会当水击三千里。

”正是凭借这种宽广博大的胸怀，毛泽东缔造了一个新的中国、缔造了一个新的时代。

他也向我们昭示了这样一个道理：领导的胸怀有多大，事业就有多大。

说宽容，也并不是指对缺陷或错误可以视而不见，闻而不管，漠然处之，放任自流，而要抱着治病救人的善心，在注意方式、场合，注重因人施教的前提下，指出下属的缺陷、错误，帮助其改正和提高。

人非草木，孰能无情？对于上司的这种提携、感化之举，下属焉能不怀感激之情，进而化作勤奋工作的动力。

而吹毛求疵的领导人必定要失掉人心。

小张在某单位当专职副书记，三把手的角色。

他单位的驾驶员因妻子过生日，在某大酒店设了三、四桌饭。

由于他平时为人正直，且又平易近人，所以他与单位一科长便在被邀请之列。

饭局进行了一半，他接到单位“一把手”的电话，问其在什么地方？他不好说是谁请吃饭，便撒了个谎说在家。

对方不高兴了，粗声大气的说：“别瞒我了，你与××在××酒店喝酒！我也在这饭店的×X小厅，你们吃过饭后到这里来打牌。

”一听这口气，他不敢怠慢，过不到五分钟，便拉上那位科长向主人告别，来到小厅。

“是谁请客？”一进去，满嘴酒气的领导劈头就问。

看来那场面领导都亲眼所见了，没什么可瞒的了，他就如实告诉是某驾驶员为其妻子生日请的客。

“那么你是代表单位领导参加的喽！”带着酸味的凉风一直冷到他的脊髓里去，此时已无法、也无必要再解释什么了，所以他选择了沉默。