中国移动组织构架及运行设计
中国移动山东分公司组织架构
中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团有限公司在山东省的分支机构。
作为中国移动通信集团有限公司的下属单位，山东分公司承担着在山东省范围内提供移动通信服务的任务。
中国移动山东分公司的组织架构主要包括以下部门和职能：一、总经理办公室：总经理办公室是山东分公司的决策和管理核心，负责协调各部门之间的工作，制定公司的发展战略和业务规划。
总经理办公室还负责与政府、合作伙伴和其他相关机构的沟通和协调工作。
二、市场部：市场部主要负责市场调研、产品策划和推广、渠道管理等工作。
市场部根据消费者需求和市场竞争情况，制定营销策略，推出适应市场需求的产品和服务，提升公司的市场竞争力。
三、技术部：技术部是山东分公司的技术支持和运维保障部门。
技术部负责网络规划、建设和维护，保障网络的正常运行。
同时，技术部还负责技术创新和研发工作，推动公司在移动通信领域的技术进步。
四、客户服务部：客户服务部负责处理客户的投诉、咨询和服务请求，提供优质的客户服务。
客户服务部通过建立完善的客户服务体系，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性。
五、财务部：财务部负责山东分公司的财务管理和预算控制。
财务部根据公司的发展需求，制定财务计划和预算，监控资金流动，保障公司的财务稳定和健康发展。
六、人力资源部：人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。
人力资源部致力于搭建良好的员工发展平台，提供培训和晋升机会，为公司的人才队伍建设提供支持。
七、监察部：监察部是山东分公司的监督和纪检机构，负责监督公司员工的行为合规和廉洁自律。
监察部通过加强内部监督，维护公司的良好形象和声誉。
除了以上主要部门外，中国移动山东分公司还设有支撑部门，包括法务部、审计部、信息安全部等，为公司的运营提供专业支持和保障。
中国移动山东分公司的组织架构合理，各部门职能明确，在山东省范围内为广大用户提供优质的移动通信服务。
未来，中国移动山东分公司将继续致力于技术创新和服务优化，推动山东省移动通信事业的发展。
中国移动组织架构设计案例
•网络部
• 网络建设 • 网络维护 • 网络优化
•综合部
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
•人事部
•市场经营部 •企业 个人 客服
• 报酬 • 培训 • 考核 • 薪酬
• 市场推广 • 广告投放 • 销售执行 • 客户关系管理 • 客服/帐务
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动组织架构设计案例
•…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整
•调整后的组织机构
学习改变命运,知 识创造未来
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
中国移动组织架构设计案例
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流 程效率
学习改变命•资运料,知来源：罗兰•贝格公司 识创造未来
•营销及品牌管 理
•产品管理及定 价
•人力资源管理
根据行业发展的要求，我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备 的核心能力要求
•未来成功的移动通信运营商
•强大且统 一的品牌
形象
•低端用户 的有力渗
透
•速度，第 一个推出 新增值服
务
•企业客户 的发展
•便捷优异 的客户服 务以及高 效的客户 关系管理
•广泛的联 盟，内外 部资源的 有效整合
中国移动组织架构设计案例
• 改进效果
• 初步建立战略规划和监控 部门和机制
• 针对不同用户提供更有针 对性的营销活动
• 提高客户服务水平的可控 性和及时有效性
• 具体部门负责新业务，易 于缩短推出时间
• 减少跨部门界面，易于实 施项目管理
• 增加预算和成本观念以及 对经营业绩的监控
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中国移动组织架构设计案例
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• 跨职能的项目管理未成规范进行 – 新业务开发及网络建设需要由跨职能部门的联合项目小组进行 – 现有参与人员为临时指定，难以保证项目小组人员的相对稳定性
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 原有问题
• 缺乏规范的战略和业务计 •1 •成立企业发展部，并规范战略规划和业务计划流程 划控制体系
• 缺乏明确的营销战略和具 •2 •成立个人用户中心和公司用户中心 有协同作用的品牌管理
制订
•业务 支援
• 计费
•公司用户 中心
• 帐务 • 支撑
系统
• 企业市场 维护
发展战略
制定
• 企业市场
营销计划
制定与控
制
• 业务组合
管理
• 市场规划
• 销售规划
• 客户关系
管理
• 业务流程
制订
•新业 务中心
•客户 服务
• 研究 • 开发 • 推广
中国移动
讲述组： 讲述组：铿锵玫瑰
在管理学里面有一条定律， 在管理学里面有一条定律，叫做结构 决定功能。 决定功能。 对于中国移动而言， 对于中国移动而言，既处在特定的产 业结构里面，又具备自身的组织结构。 业结构里面，又具备自身的组织结构。
组织结构图（总部部门）
组织结构图（外部部门）
由中国移动的企业结构图可以看出 总部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设置16个职能部门，5个生产中心， 3个党群工作部门
1. 组织结构是：直线职能型结构。 组织结构是：直线职能型结构。 2.它的特点是：设置了两套系统，一套是按照命令统 它的特点是：设置了两套系统， 它的特点是 一原则组织的指挥结构， 一原则组织的指挥结构，另一套是按专业化原则组 织的职能系统。 织的职能系统。 3. 同时也是属于控股型的结构。 同时也是属于控股型的结构。 整体上说， 整体上说，采用这种结构在于延续原来邮政电信系 统的国有企业组织结构，但由于市场化的需求， 统的国有企业组织结构，但由于市场化的需求，业 务的拓展，参股控股的变化， 务的拓展，参股控股的变化，所以掺和在一起就是 现在这样。 现在这样。
真的优秀的组织结构图在于适合企业的现 在状况和未来发展的需要 4.优点：权责清晰，职能明确 优点：权责清晰， 优点 5.不足：信息传递存在诸多的壁垒，需要很 不足：信息传递存在诸多的壁垒， 不足 大的内管系统进行运作。 大的内管系统进行运作。
谢 谢 观 看
中国移动各省公司组织架构 PPT
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
业
优
维
建
输
运
流
务
中
展
务
化
护
设
中
营
中
中
心
中
中
中
中
中
心
中
心
心
心
心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服
技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 建设归属网络部
采购管理 • 独立二级部门负 责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发 展计划部
中国移动各省公司组织架构
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务
总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部
中国移动通信集团北京有限公司组织架构与部门职责
中国移动通信集团北京有限公司部门职责2006年12月目录综合部 (3)发展战略部 (5)计划建设部 (9)财务部 (12)人力资源部 (18)市场经营部 (22)客户服务部 (28)集团客户部 (35)网络部 (42)物资供应部 (49)审计部 (51)党群工作部 (54)纪检监察部 (56)奥运项目管理部 (59)客户服务中心 (63)数据业务中心 (71)业务运营支撑中心 (81)网络优化中心 (87)网络运行支撑中心 (94)工程建设中心 (100)传输中心 (107)培训中心 (115)行政物流中心 (119)分公司 (128)工会 (132)综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
综合部设文秘部，公共关系部、档案管理部。
各部门职责如下：（一）文秘部—协助公司管理层处理日常事务性工作，为管理层提供优质服务；—根据公司战略开展专项调研并形成各类文字材料，为管理层提供决策支持；—优化各类综合管理性规章制度，规范公司管理；—对公司管理层各类决策事项予以督办和催办；—负责公司各类公文、信息的管理，提高公司内部信息流转效率；—负责公司印章、介绍信的使用管理；—负责公司机要、保密管理。
中国移动山东分公司组织架构
中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团公司在山东省设立的地方分支机构，负责该省移动通信业务的运营和管理。
为了有效管理和推动业务发展，该分公司拥有一套完善的组织架构体系。
本文将对中国移动山东分公司的组织架构进行详细介绍。
一、总体架构中国移动山东分公司的总体架构分为总部和各级分支机构两个层面。
1. 总部：总部作为该分公司的核心机构，负责整体的决策、规划和监督，下设多个职能部门，包括但不限于技术部、市场部、财务部、人力资源部等。
总部的职能部门在总经理的领导下，协同工作，协调各地市分公司的运营。
2. 各级分支机构：各级分支机构是为了更好地管理更细分的区域而设立的。
包括省级分公司、地市级分公司和县级分公司等层次。
各级分支机构根据区域划分，负责具体的业务运营，下设相应的部门和岗位，以便更好地服务用户。
二、省级分公司组织架构1. 省级分公司总经理办公室：负责省级分公司的决策和日常管理，下设行政部、办公室等职能部门。
2. 技术运营部：负责网络建设、运维保障和业务推进等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部、运维管理部等。
3. 市场销售部：负责市场营销策划和推广工作，下设市场规划部、销售管理部、客户服务部等。
4. 财务管理部：负责财务预算、资金管理和审计等事务，下设财务规划部、资金管理部、审计与风险控制部等。
5. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，下设人事行政部、培训发展部、劳动关系部等。
三、地市级分公司组织架构地市级分公司是中国移动山东分公司下一级机构，负责各地市的移动通信业务运营。
1. 地市分公司总经理办公室：负责地市级分公司的整体管理和决策，下设行政部、办公室等职能部门。
2. 运营支撑中心：负责地市级分公司的营销、渠道管理和服务支撑等工作，下设市场销售部、客户服务部、渠道管理部等。
3. 网络建设中心：负责地市网络规划、勘察设计和工程建设等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部等。
中国移动组织结构调研报告
中国移动组织结构调研报告一、公司介绍营悄0912张峻青中国移动通信集团公司（简称“屮国移动”）于2000年4月20日成立,注册资本518 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第-的网络和客八规模，成功服务2010 年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥冇中国移动（香港）集I才I冇限公司,山其控股的屮国移动有限公司（简称“匕市公司"）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司, 并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列金球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动上要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并貝有计算机互联网国际联网单-位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基木话咅业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
二、公司宏观结构与分析像移动这样的大型国企，既耍考虑到集权乂耍考虑各个分区域甚至分业务的运作方便, 往往治理结构和管控方式也比较复杂。
谈到中国移动，是指屮国移动集I才I公司，中国移动通信公司，还是屮国移动冇限公司？恐怕还真没几个人说的清楚这几个公司的区别。
再加上各个地方的省公司，分公司，各个地方的BVI公司，仃时候还右集团公司设在地方的业务中心或子公司，移动的组织治理结构还是蛮緊复的。
为了搞清楚这个问题，我进行了网络调研，收集了相关的资料也做了 -些简单的分析。
下图是移动集团网站上的组织结构示意图，图片來源：http://10086. cn/images/jgt. gif在图中我们不难看岀中国移动总公司的组织结构是组合式的,它包含了职能结构型、区域结构型两种组织结构。
tr先我们先分析他的职能结构他II织。
该组织结构的优点是各部门高度专业化，工作效率高，集中管理、统指挥。
而缺点是该结构不利丁•培养全才，人员庞大，部门协调障碍。
在此，我认为该结构还是适介屮国移动总公司的。
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中国移动的组织构架及运行设计
摘要
在全球化的信息的大背景下，世界各地大移动运营商都处在不断变革的大潮中，随着市场的变化和竞争的激烈化，移动运营商面临与国外企业的竞争合作，国外移动组织企业都处在转型阶段，所有中国移动要想成功立足于国际移动行业，必须要加强组织结构的优化，移动运营组织结构的改革已成为当务之急。
本文主要分析目前中国移动组织结构的现状以及国外企业的转型经验，充分利用战略，企业环境，企业规模与组织结构的相关性，从而分析出中国移动组织结构中的优势和不足点。
本研究从移动企业进行组织转型所面临的经营环境和竞争环境的客观描述开始，在对国内外组织结构设计和战略管理理论研究和实践基础上，运用文献和案列研究方法，从组织结构和企业战略关系出发。
并且将它们的生命周期进行匹配，即组织体系随着生命周期的不断演变，会发展出可预测的组织结构形式。
通过对案列的进一步分析，对国外移动运营商的战略变化和组织结构的发展特点进行研究，从而提出适合中国移动组织结构优化方案。
【关键词】移动组织结构国外转型经营环境优化方案
目录
前言 (1)
第一章绪论 (2)
第一节研究背景 (2)
第二节研究内容 (2)
第三节研究方法 (3)
一、文献研究法 (3)
二、案列研究法 (3)
第二章现代企业组织结构分析 (4)
第一节组织结构的含义 (4)
第二节典型的组织结构模式 (4)
一、职能制 (4)
二、直线—职能制 (5)
三、事业部制 (5)
四、矩阵制 (5)
第三节组织结构的影响因素 (5)
一、环境因素 (6)
二、技术因素 (7)
三、企业规模 (7)
第四节本章小结 (8)
第三章中国移动组织结构分析 (9)
第一节中国移动公司现状。