喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
酒店服务宗旨和服务理念
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切紧紧围绕宾客的市场需求积极开展经营活动，我们的信条就是“宾客提供更多最优质的服务”，宾客的令人满意就是我们的顺利。
服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
微笑就是酒店行业谈得最多也就是最惨又就是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作就是规范的，表情却是害羞型的平淡。
紧紧围绕着微笑这个课题，云南不好去尼里大酒店于2000年确认了一条以微笑居多线的理念体系：经营理念———让宾客带走微笑。
服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。
管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。
行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。
喜来登酒店经营理念
喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。
十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。
第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。
收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。
第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。
第四，不要违背已经确认的客房预订。
第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。
第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。
第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。
第八，放凉的饭菜不能上餐桌。
第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。
第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。
以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。
比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。
现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。
宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。
但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。
香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。
“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。
喜来登起源及简介
喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。
半岛酒店形成了一以贯之的风格。
希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。
全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登的酒店企业文化
酒店规模与经营特色
• 喜来登酒店集团在全球拥有超过1000家酒店，分布于五大洲。 • 喜来登酒店的经营特色主要体现在以下几个方面 • 舒适客房：提供宽敞、舒适的客房，配备现代化的设施和贴心的服务。 • 多样化的餐饮服务：提供各种餐饮服务，包括中式、西式和其他各国美食。 • 会议设施：提供先进的会议设施和专业的会议服务，适合举办各种规模的会议和活动。 • 健身娱乐设施：提供全面的健身娱乐设施，包括健身房、游泳池、SPA等，让客人在旅途中放松身心。 • 忠诚计划：提供Sheraton Rewards忠诚计划，为常客提供积分累积、兑换奖励等优惠。
酒店的室内设计同样以现代风格为主，注重空间的利用和采光，色彩搭配和 家具陈设都秉持着喜来登一贯的温馨与舒适。
酒店的标识系统与品牌形象
标识系统
喜来登酒店的标识以一个圆环包围着“Sheraton”字样，象征着圆满和欢迎之意 。
品牌形象
喜来登酒店品牌形象以其卓越的服务、一流的设施和优秀的员工队伍，为宾客营 造宾至如归的感觉。
履行社会责任
作为企业公民，喜来登酒店应积极履行社会责任，关注 社会热点问题和公益事业。
推动旅游发展
积极参与旅游产业的发展，为当地经济和就业做出贡献 ，同时推动旅游业的繁荣和发展。
促进文化交流
作为文化和社交的交汇点，酒店应积极促进不同文化之 间的交流与融合，为宾客打造多元文化的交流平台。
THANKS
喜来登酒店以“环球旅行者”和“探索者”的形象出现，以 “卓越的服务、舒适的设施和合理的价格”为特点，成为全 球知名的豪华酒店品牌。
酒店发展历程
1937年，喜来登酒店品牌在波士顿开业，标志着品牌 的诞生。
北戴河喜来登酒店宣传语
北戴河喜来登酒店宣传语
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连云港酒店宾馆攻略
连云港酒店推荐及介绍1：连云港神州宾馆是一座四星级豪华涉外酒店，隶属江苏国信资产管理集团有限公司。
宾馆占地22000平方米，主楼6层，座落于宋家花园原址上，面临黄海，背依北鹰嘴山，驱车一小时到机场，十分钟到港口，从宾馆经拦海大堤十分钟便来到黄海明珠——连岛海滨浴场。
酒店拥有272间（套）客房，高雅舒适，设施齐全，全部房间装有英特网接口，让您足不出户，便知天下事。
风格迥异中西餐厅、宴会厅提供淮扬、杭帮、广东等经典菜式，以及时令海鲜、法式大餐等中西佳肴，可同时接纳1000人用餐。
多种规模的会议室，配以先进的视听设备，能满足客人商洽会晤的需求。
商务中心内设贵宾洽谈室、温馨网吧，提供各项通讯及秘书服务，助您商务活动高效便利。
酒店地址>连云港市墟沟海棠北路215号2：连云港明珠香榭尔国际酒店是拥有港城第一家行政楼层的酒店,客人更可在行政酒廊享用鸡尾酒、下午茶等超值服务。
酒店拥有香格里拉套间和明珠套间6套，香格里拉套间附设男主宾房，女主宾房、接待室、书房、会议室等；酒店所有房间均是日本TOTO洁具，所有房间家具均按五星标准设计，款式典雅，精美，别致，充满时代感，均有精致的办公桌，部分房间配有传真机、复印机、电脑，所有房间均可宽带上网！酒店还设有女士楼层供宾客选择！酒店地址>连云港市墟沟海棠中路36号3：连云港港丽国际酒店建筑面积达1万3千多平方米，酒店拥有商务套房，行政单间、标准间等各类客房百余套。
餐厅1000多个餐位和22个风格迥异的宴会厅。
可为宾客提供海派菜、川菜、粤菜、本帮菜等各种风味菜系的美味佳肴。
其中大宴会厅可容纳500余人同时就餐。
酒店另有会议服务、康乐服务、购物休闲等完善的配套设施。
酒店地址>连云港市朝阳东路3号4：连云港凯悦花园酒店是以自然的景色、现代高雅的装饰风格，妆点于举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡－江苏省连云港市的一家商务酒店，酒店面积有8000多平方米，地处连云港市的黄金繁华地段－新浦华联广场，地理位置十分优越，室内布饰清雅大方，各种商务设施：免费宽带网络、程控电话、卫星有线电视、中央空调、别致高档的家具摆设、卫生洁具等一应俱全。
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喜来登酒店服务宗旨喜来登
1、经营理念
喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化
喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础
“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念
喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”
“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
在喜来登，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。
在喜来登，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。
感受了服务，就感受了喜来登。
强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。
你只要真想为客
人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。
无数的细节服务为喜来登带来了成功。
4、酒店服务模式
喜来登酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客喜来登情”。
喜来登在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。
集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。
喜来登素来推崇体贴的亚洲款客之道。
酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微,令每位宾客称心如意，宾至如归。
正是这份殷勤待客之道，让喜来登的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。
这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现喜来登的待客理念。