喜来登酒店人员策略
喜来登酒店管理模式
喜来登酒店管理模式喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，一直以来以其卓越的管理模式而闻名于世。
其成功的管理模式不仅使其在全球范围内建立起了一系列高质量酒店，更为其他同行树立了学习的榜样。
本文将从喜来登酒店管理模式的核心原则、员工培训、客户服务等方面进行探讨，以期全面了解这一成功的管理模式。
1. 喜来登酒店管理模式的核心原则喜来登酒店的管理模式秉承着一系列重要的核心原则，这些原则为喜来登打造了独特的品牌形象。
首先，喜来登注重员工的专业素质和道德修养，通过严格的招聘和培训机制，确保每位员工具备良好的服务意识和专业技能。
其次，喜来登崇尚以客户为中心，致力于为客户提供独特的服务体验。
无论是VIP客户还是普通顾客，喜来登始终将客户满意作为衡量服务质量的首要标准。
另外，喜来登酒店还鼓励员工创新，不断推动服务升级和改进。
通过与员工的密切沟通和反馈机制，喜来登酒店能够更快地发现问题并迅速作出调整。
2. 喜来登酒店员工培训喜来登酒店深知员工的素质对于服务质量的重要性，因此在员工培训方面下了很大的功夫。
首先，喜来登为新员工提供全面的岗前培训，包括对酒店服务流程、礼仪规范以及软技能的培训。
这些培训旨在帮助新员工快速适应酒店工作环境，并掌握必要的服务技能。
其次，喜来登酒店还会定期举办各种专业培训，以提升员工的专业水准。
这些培训包括领导力培训、沟通技巧培训、危机处理培训等，旨在帮助员工提升自身能力和解决问题的能力。
此外，喜来登酒店还会注重员工的个人发展，并为有潜力的员工提供晋升和发展的机会。
3. 喜来登酒店的客户服务喜来登酒店一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
为了达到这一目标，喜来登酒店采用了一系列的客户服务措施。
首先，喜来登酒店注重对客户需求的细致了解，通过与客户的沟通和反馈机制，及时获取客户的意见和建议，并据此提供个性化的服务。
其次，喜来登酒店在服务方面力求精益求精，从前台接待到客房服务都严格按照服务流程执行，以确保每位客户都能感受到优质的服务。
镇江喜来登酒店人力资源优化管理方案探讨
镇江喜来登酒店人力资源优化管理方案探讨1000字随着全球化进程的不断推进，人力资源管理已成为企业管理中至关重要的一环。
尤其是在酒店业这个人力资源密集型行业中，人力资源的优化管理更是显得尤为重要。
本文将以镇江喜来登酒店为例，探讨如何优化酒店人力资源管理。
一、建立科学的人力资源管理制度人力资源管理的制度化是酒店企业进行优化管理的基础。
针对酒店人力资源的特性，应建立完善的岗位职责、绩效考核、薪酬体系等制度，并逐步实现信息化、标准化和流程化。
例如，镇江喜来登酒店可以建立统一的人力资源管理平台，实现信息化管理，并以此为基础，逐步推进流程化、标准化的人力资源管理。
二、加强招聘和留用能力招聘和留用是人力资源管理的两个核心方面。
对于酒店企业而言，培养一名合格的员工成本较高，因此招聘和留用能力的提升尤为重要。
酒店企业可以采用定向招聘、内部晋升、员工挖掘等方式，吸引优秀人才。
在留用方面，镇江喜来登酒店可以采用培训、激励、晋升等方式，激发员工的工作积极性和归属感。
另外，镇江喜来登酒店还可以建立良好的员工关系，提高员工的满意度和忠诚度，从而实现优秀人才的留用。
三、完善员工福利体系薪酬福利是员工认可度和满意度的重要体现，在保证合理薪酬的基础上，酒店企业还需建立完善的员工福利体系，如社会保险、健康体检、节日福利等。
针对餐饮、住宿、差旅等特殊岗位，酒店企业可以针对性地设计相关福利。
镇江喜来登酒店可以适时调整员工薪酬水平，提高员工福利水平，加强员工关心员工的氛围营造，让员工感受到企业的温暖。
四、加强员工培训员工培训是实现酒店管理优化的重要手段。
在现今竞争激烈的市场环境下，酒店企业要想立于不败之地，需要不断提升员工的综合素质和服务水平。
针对不同等级、不同部门的员工，酒店企业应开展不同形式的培训，如岗前培训、职业素养培训、技能提升培训等。
同时，酒店企业可以引入专业培训机构，让员工接受更加系统、科学的培训。
五、构建企业文化企业文化在人力资源管理中发挥重要作用，能够提高员工的归属感、凝聚力和忠诚度。
湖州喜来登酒店人员组织结构 -回复
湖州喜来登酒店人员组织结构-回复湖州喜来登酒店是一家享誉全球的五星级酒店，位于中国浙江省湖州市。
作为一家全球知名品牌的酒店，湖州喜来登酒店凭借其卓越的服务和豪华的设施，吸引了许多游客和商务旅客。
那么，让我们一起来探索一下湖州喜来登酒店的人员组织结构。
湖州喜来登酒店的人员组织结构是一个庞大的体系，涵盖了各个部门和职能岗位。
以下是湖州喜来登酒店的人员组织结构的分析：1. 总经理办公室：- 总经理：负责整个酒店的日常运营和管理。
- 行政助理：协助总经理处理文件、数据等工作。
2. 酒店经营部门：- 市场营销部：负责酒店市场调研、推广和销售活动。
- 销售经理：负责销售团队的管理和销售业绩的达成。
- 市场调研员：负责市场研究和竞争分析。
- 客房部：负责酒店客房的预订、接待和服务。
- 客房经理：负责客房部门的管理和运营。
- 预订员：负责酒店客房预订工作。
- 餐饮部：负责酒店餐饮服务和宴会管理。
- 餐饮经理：负责餐饮部门的管理和运营。
- 厨师长：负责酒店菜品的研发和制作。
- 前厅部：负责酒店前厅接待和客户服务。
- 前厅经理：负责前厅部门的管理和运营。
- 接待员：负责接待客人和提供服务。
3. 酒店支持部门：- 人力资源部：负责酒店人力资源管理和培训工作。
- 人力资源经理：负责人力资源部门的管理和招聘工作。
- 培训主管：负责员工培训和发展方案的制定。
- 财务部：负责酒店财务管理和会计工作。
- 财务经理：负责财务部门的管理和财务报表的编制。
- 会计员：负责酒店的日常会计工作。
- 技术部：负责酒店设备和系统的维护和管理。
- 技术经理：负责技术部门的管理和设备维护工作。
- IT支持工程师：负责酒店计算机系统和网络的维护。
- 行政部：提供行政支持和协调各部门之间的工作。
- 行政主管：负责行政工作的协调和管理。
4. 客户关系部门：- 客户关系经理：负责与客户建立和维护良好的关系。
- 客户服务代表：负责客户的投诉处理和问题解决。
喜来登新员工培训计划方案
喜来登新员工培训计划方案一、前言作为全球知名的酒店集团，喜来登注重新员工的培训和发展。
新员工培训计划是喜来登酒店关键的人力资源战略之一，旨在为新员工提供完善的培训体系，帮助他们尽快适应和融入公司文化，提高工作技能和素质，为公司的长期发展和员工的个人职业生涯做好铺垫。
二、培训项目内容1. 公司概况介绍培训项目的第一部分会从喜来登酒店集团的概况开始，包括公司的历史、发展战略、业务范围、公司文化以及组织结构等方面的介绍，帮助新员工更好地了解公司和自身的定位。
2. 客户服务标准在喜来登，客户服务始终是重中之重。
因此，我们将通过专业的培训内容，帮助新员工了解喜来登酒店集团的服务标准，对待客户的态度，及时有效的解决问题，满足客户的需求，提升客户体验。
3. 酒店管理知识培训酒店管理是一个复杂而精细的工作，需要一定的专业知识和技能。
因此，在此环节我们将安排专业讲师进行培训，内容包括酒店管理的概念、酒店管理的组成要素、酒店管理的流程和管理技巧等，以帮助新员工快速适应工作。
4. 沟通技巧培训在酒店工作中，沟通是一项非常重要的技能。
因此，我们将为新员工安排专门的沟通技巧培训，在沟通技巧方面帮助员工提高自己的沟通和协调能力，以更好地协调员工间的工作和提升客户服务。
5. 团队合作培训团队合作是喜来登酒店工作的基石。
我们将通过培训内容，帮助新员工了解团队合作的重要性，并提供相关的技能培训，帮助员工更好地融入团队，达成工作目标。
6. 冲突解决与应急处理在工作中难免会遇到各种问题和危机，因此，我们将为员工提供冲突解决和应急处理的培训内容，帮助员工应对各种突发事件，保障酒店运营的顺利进行。
7. 员工职业发展规划喜来登酒店集团非常重视员工的职业发展，因此，在培训计划的最后环节，我们将为员工提供关于职业规划和发展的指导，帮助员工规划自己的职业生涯和提升自我发展的能力。
三、培训方式1. 线上培训我们将基于喜来登内部学习平台，通过视频教学、线上课程以及网络远程培训等方式，帮助员工了解公司的相关知识和技能培训。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登酒店员工管理制度
一、总则第一条为规范酒店员工管理，提高员工素质，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于喜来登酒店全体员工。
二、组织架构第三条酒店设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第四条各部门设立部门经理，负责本部门员工管理、业务指导和考核。
三、员工招聘第五条酒店招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。
第六条招聘程序包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用通知等环节。
第七条招聘过程中，人力资源部应确保招聘信息的真实性、准确性。
四、员工培训第八条酒店应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
第九条培训内容包括：岗位技能培训、服务意识培训、消防安全培训、职业道德培训等。
第十条培训方式包括：内部培训、外部培训、实操培训等。
五、员工考核第十一条酒店对员工实行定期考核，考核内容包括：工作态度、工作业绩、团队协作等。
第十二条考核分为季度考核和年度考核，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据。
六、薪酬福利第十三条酒店实行岗位工资制度，根据员工岗位、工作年限、工作业绩等因素确定薪酬。
第十四条酒店为员工提供以下福利：1. 免费住宿：酒店为员工提供免费住宿，并根据岗位需求提供相应的生活设施。
2. 免费餐饮：酒店为员工提供免费工作餐。
3. 社会保险：酒店为员工缴纳社会保险。
4. 年假：员工享有国家法定年假。
5. 节日福利：酒店在春节、中秋节等传统节日为员工发放节日福利。
七、员工奖惩第十五条酒店对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十六条酒店对违反纪律、影响酒店声誉的员工给予处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。
八、员工离职第十七条员工离职应提前一个月向人力资源部提出书面申请。
第十八条员工离职后，酒店应按照国家相关法律法规办理离职手续。
九、附则第十九条本制度由人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
喜来登酒店员工管理制度旨在规范酒店员工管理，提高员工素质，为酒店发展提供有力的人才保障。
喜来登酒店重庆喜来登国际中心整体营销策略
喜来登酒店重庆喜来登国际中心整体营销策略概述喜来登酒店是全球知名的豪华酒店品牌，目前在全球各大城市拥有众多分店。
喜来登重庆国际中心作为品牌在重庆的代表，为游客和商务人士提供高品质的住宿、会议和娱乐体验。
为了更好地推广品牌和提高酒店的知名度，喜来登重庆国际中心制定了整体营销策略，将重点放在以下几个方面：品牌宣传、在线营销、客户关系管理、合作伙伴关系。
品牌宣传品牌宣传是喜来登重庆国际中心整体营销策略中的核心部分。
通过品牌宣传，酒店可以向潜在客户展示其豪华、高端的形象，吸引更多的目标客户。
1. 媒体合作喜来登重庆国际中心将与当地的媒体建立合作关系，包括电视台、报纸、杂志等。
通过在这些媒体上发布酒店的消息、优惠活动和品牌故事，提高酒店在当地市场的知名度。
2. 社交媒体推广喜来登重庆国际中心将积极利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，在线发布酒店的最新动态、活动优惠等信息。
同时，也将与当地的旅行达人、旅行博主等建立合作关系，让他们通过推广酒店来吸引更多的关注和用户。
3. 品牌活动酒店将举办一系列品牌活动来增加酒店的曝光率和吸引力。
例如，举办主题派对、音乐节、艺术展等活动，吸引当地社群的目光，并通过这些活动向客户展示酒店的豪华与独特。
在线营销随着互联网的快速发展，在线营销已经成为酒店市场推广的重要手段之一。
喜来登重庆国际中心将通过各种在线渠道，增加对目标客户的曝光，提高预订率和入住率。
1. 官方网站优化喜来登重庆国际中心将对官方网站进行优化，以提高在搜索引擎上的排名。
同时，通过提供详细的酒店信息、房间介绍、客户评价等内容，增加客户对酒店的信任感和预订的意愿。
2. OTA合作酒店将与在线旅行代理商（OTA）建立合作关系，如、Expedia等。
通过在这些平台上展示酒店的信息和优惠活动，吸引更多的目标客户。
3. 搜索引擎营销喜来登重庆国际中心将通过搜索引擎营销，增加酒店在搜索引擎上的曝光率。
通过购买关键字广告、优化网站内容等方式，将酒店的官方信息展示给潜在客户。
温州喜来登酒店人力资源管理方案设计PPT学习教案
五、劳动纪律。 甲乙双方应严格遵守法律、法规、规章和政策。甲方应依法制定各
项具体的内部管理制度。乙方应服从甲方的管理。
六、劳动合同变更、解除、终止的条件。 (一)具有下列情形之一，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同的
相关内容： 1、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法
标准职位 销售总监
8 14000 17500 21000
11501300
财务总监、客户中心总监、 生产总监、市场总监、人力
资源及行政总监
7 10000 12000 14000 1000- 人力资源部经理、大区经理
1150
、助理销售总监
6 8000 10000 12000 850- 广告经理、分公司经理、品
九、乙方在职期间(含转岗)，由甲方出资进行职业技术培训， 当乙方在甲方未满约定服务年限解除本合同时，甲方可以按 照实际支付的培训费(包括培训期间的工资)计收赔偿金，其标 准为每服务一年递减实际支付的培训费总额的 ％。
十、双方需要约定的其他事项：
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十一、本合同条款与法律、法规、规章、政策和甲方依法制定的规章制度相 抵触的，以及本合同未尽事宜，均按法律、法规、规章、政策和甲方依 法制定的规章制度执行。
乙方人身安全和身体健康的； (七)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除； (八)本合同期满或者甲乙双方约定的本合同终止条件出现，应当即
行终止。由于生产(工作)需要，经双方协商一致，可以续订劳动合 同。
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七、社会保险和福利 (一)甲乙双方依法参加社会保险，按期足额缴纳养老
保险基金、失业保险基金、工伤保险基金、医疗保 险基金和生育保险基金。乙方个人缴纳部分，由甲 方在其工资中代为扣缴； (二)乙方的公休假、午休假、探亲假、婚丧假、女工 孕期、产期．哺乳期待遇以及解除和终止劳动合同 时乙方生活补助费(经济补偿金)、医疗补助费的发 放等，均按有关法律、法规、规章、政策以及甲方 依法制定的规定执行； (三)乙方患职业病或因工负伤的待遇．因工或因病死 亡的丧葬费、一次性抚恤费、供养直系亲属生活困 难补助费等均按有关法律、法规、规章、政策执行； (四)乙方患病或负伤的医疗期及其待遇、乙方供养直 系亲属的医疗待遇等按法律、法规、规章、政策和 甲方依法制定的规定执行。
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人员销售直接与客人接触，向客人提供面对面的服务，如介绍酒店产品及服务、提供方方面面的信息，解决疑难问题，提供各种帮助，诱发客人的购买动机，及时捕捉机会，劝说与鼓动客人，促成当场预订，直接成交。
4)销售技巧
销售人员有销售时，要明白一个观点：我们不是在向客人销售房间或餐厅，而是在向客人提供舒适、享受、豪华，在向客人提供一段愉快的经历。对于不同价格的客房，应强调其不同的设施和服务，报价格时可以采用先报基本房价，再加服务费、再加税额，不要只报总价格，给人以显得不合理或价格太高的感觉。也可采用“三明治”报价法，即一项一项服务报价，而不是先报总价。
1)销售前的准备
酒店销售人员在拜访客户或洽谈业务之前，一定要准备好酒店的简介如宣传小册子、价目表、酒店设施设备和服务项目图文并茂的介绍、预订单、明信片、销售记录卡、名片及有关酒店产品和服务的各种资料。
重点客户或大的客户访问要拟订销售访问计划，要明确访问的目的，访问前要锁定好访问的对象及要达到什么目标，拟好要点，按顺序排列，依次执行。比如你访问的目的，或是为了获得订单，或是为了达成某个协议，希望被访者租用酒店的宴会厅、会议室、或是想通过被访者介绍新的客户。
拜访过程如下：
问好。对老客户问好后顺便提及以前交往的印象如何，有何建议；对新客户，先自我介绍和报名，态度热情诚恳大方，彬彬有礼送上名片。礼貌和技巧性地客套问话：“打扰您了”或“没打扰您吧？”“能占用您几分钟时间吗？”让对方有所准备，不致反感，或回避访问。
开门见山，说明来意。对老客户，首先感谢上次预定或客人的支持，顺便递上酒店新产品或服务的介绍资料，征求改进意见；对新客户，应送上酒店详细的介绍资料，要察言观色，揣摸对方心理，赢得对方的好感，引起对方的兴趣，介绍酒店产品和服务，包括优惠及折扣，争取客人对预订的明确答复，随之抓紧时间签约。然后向客人道谢。但销售人员在洽谈时不可操之过急，不能让对方产生一种你来推销的印象，特别是潜在的客户。必要时可以聊聊双方关心的问题，或感兴趣的话题，密切双方的关系，拉近距离。销售人员在销售时说活不能迟疑不决，或是吞吞吐吐，否则会影响到对方对你的信任度。销售时不要采取强迫的推销方式，潜在的客人愿意自己购买，而不是被动地购买。要用循循善诱的方式，比较容易为客人所接受。
招徕——先介绍酒店产品和服务的特色，再介绍价格，即使客人感到价格太高，而采取低一档的价格，也许前者的特点或服务在客人心中留有印象，以后也会愿意尝试一下。有时，客人在比较了价格和服务之后，还会重新选择前者。这是招徕产生的影响。
客人对酒店产品或服务有抱怨、投诉时，要虚心接受，表示歉意，并表示下次一定让客人满意。不要辩解、不要解释，即使你没有错，或错在客人。处理得当就缓解了矛盾，平息了对方的怨气，争取了再次预订的机会。
3)拜访后的工作
拜访活动结束后，立即填好记录卡，对预订的情况立刻向有关部门如前台部、客房部、餐饮部、宴会部等通报，做好接待安排计划，对贵宾要填贵宾卡，拟订接待规格。对客人的多种要求，要尽量满足。对客人的投诉，要记录在案，并尽快处理，将书面材料送达相关部门或领导。
向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，根据客人的需求来介绍。生动描述酒店产品的优点，以及能够给予客人的方便和利益，还有附加的心理方面的满足感，会取得较好的效果。
在销售中，要避免讲“我不知道，让我查一查。”，会让客人感到你业务不熟。要尽快记住客人的名字，称呼客人的名字，使客人感到亲切。下面介绍“几招”销售技巧：
喜来登酒店人员策略
销售策略是酒店营销中一种重要的策略，在酒店营销活动中起着举足轻重的作用，并贯穿在整个营销的过程。酒店业可以种或数种方法，达到酒店的营销目标。
酒店人员销售是市场营销的一种主要方式。酒店销售人员直接与客人交流沟通，推销酒店的产品、服务，解释或答复对方的疑问，与客人保持双向交流，人员销售与广告推销最大的区别是单向交流，酒店只能通过广告为客人提供产品和服务信息，但无法得到客人的信息反馈。而人员销售时营销人员与客人之间彼此互通信息，营销人员在为客人提供信息时，又能从客人那里得到反馈信息。
销售人员与客人之间的交流，不仅是信息的双向沟通，还提供了面对面的服务。久而久之，加深了销售人员与客人之间感性的交流，建立了友谊，形成长期友好的合作关系，维系住稳定的客源。此外，销售人员直接与客人接触，能够及时收集客人的意见和竞争对手的情况，有利于酒店调整销售策略、改进服务程序、提高服务质量，并增强酒店的竞争力。不过，人员销售也有不足之处：人力资源成本偏大，费用过高。有时会效率低下。营销效果与营销人员的素质高低有关，会出现“成也萧何，败也萧何”的情况。这些取决于对营销人员的选择、任用及发挥上。
销售人员不可能拜访所有的潜在客人，只能通过筛选，排列出顺序，根据具体情况做好准备，明确对方的需求，知已知彼，提高访问的成功率。对客户的筛选要根据酒店销售目标确定，如果商务客人或散客减少，则要加强与旅行社或中间商的联系，争取旅游团队的客源。淡季散客少时，可以多接待一些团体或会议客人。
2)拜访客户
确定拜访客户的时间、方法、做好谈话提纲，确定销售的方式。
对于不同的客房，要说明其优点和缺点，不要掩盖缺点，更不要欺骗客人。但缺点要一带而过，详细地说明其优点和特点，如套房要强调豪华舒适，便于社交或商务活动，有气派，靠近走道或电梯的客房强调进出方便；无窗的客房强调调其清静和安全等。
推销附加服务。客人白天入住时，可以介绍康乐中心的服务项目。美容厅或桑拿浴及餐饮服务，客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等。争取每一个客人。要尽量向客人提供信息，便于客人选择。详细介绍酒店的产品和服务，陪同客人参观房间及营业场所和各种服务设施，让客人身临其境，深刻地感受，才便于选择。对性格内向，不善言辞的客人要耐心介绍，实事示是地提供信息，帮助对方决策；对于有主见的客人，介绍完毕后让他自己考虑并作决定。