喜来登酒店服务理念
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文喜来登酒店调研论文随着经济发展和人民生活水平的提高，人们对于旅游和住宿需求越来越高。
酒店业因此得到了迅速发展，成为城市重要的产业之一。
喜来登酒店是世界著名的酒店连锁品牌，以高品质、豪华的服务体验和便捷的地理位置，赢得了众多游客的青睐。
本篇调研论文将从酒店品牌形象、服务质量和客户满意度三个方面入手，对喜来登酒店的发展现状和未来发展提供建议。
一、酒店品牌形象品牌形象是各个企业竞争中的核心元素之一。
而喜来登酒店作为全球享有盛誉的酒店品牌，其品牌形象深受人们喜爱。
从Logo上来看，喜来登酒店采用深蓝色为主色调，在其中夹杂着银色，形成一种大气、高耸的感觉。
在标志的中心位置用优美的线条勾勒出一座楼的轮廓，代表着豪华、高端的意义，深受人们青睐。
而在酒店内部，喜来登酒店则被大家称为是“明星酒店”。
酒店在设计上充分体现了现代化和时尚化的酒店理念，从装修到配套设施，大量采用了当代流行元素，特别是在很多新开业的酒店，更是融入了本地特色。
在这种高品质、豪华的服务环境下，客人的感受也会得到愉悦和舒适的体验。
二、服务质量高品质的服务质量是一个品牌成功的重要因素。
喜来登酒店作为高端酒店，一直以卓越的服务质量而著名。
首先，喜来登酒店在服务理念上非常注重客户的感受。
无论是在接待员的服务态度、房间清洁、针对客人提供的各种服务，都充分体现了“客人至上”的理念，非常受客人好评。
其次，酒店还推出了“24小时热线电话”的服务，保障客人随时随地得到酒店的服务支持。
同时，在餐饮服务上，喜来登酒店以独特的美食文化而闻名，推出了多样化的餐饮选择，满足客人的需要。
整个服务标准上的不断创新和改进，让喜来登酒店的服务质量得到了持续提高和提升。
无疑在服务质量上取得的成绩，为酒店的业务经营增添新的活力。
三、客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标。
喜来登酒店为了提高客户满意度，一直致力于对客户需求的理解和服务质量的提高。
首先，可以从客户的反馈来听取意见和建议，喜来登酒店在后台会推出一些调查问卷，以便得到客人的实际评价，进一步提高服务质量。
Key Points for Service culture Audit
喜达屋关爱/缔造世界品牌要点知识回顾人的本性－The Human Truths●获得理解－Understood●有归属感－Belong●感觉特殊－Special●获得更多控制－Control●发挥潜能－Reaching our potential喜来登品牌核心价值－Sheraton’s Core Values●温暖亲切－Warm●联系感应－Connected●共通共享－Community员工的成功要素●与客人联络感情定义：微笑并以温暖亲切、平易近人的方式欢迎客人。
对客人的需求表示理解并提供有意义的服务。
与每位客人联络感情。
创造一种舒适宜人、轻松自在的环境。
高效行为：—以温暖亲切、轻松自如和平易近人的方式欢迎客人，即便是在对客服务发生困难或紧张的情况下。
—花时间认真听取每位客人的个人需求并与之进行沟通。
—通过以温暖亲切的方式宽慰客人他们的需求会得到满足，立即挽回与客人交往中发生的任何不愉快局面。
—采取对客人具有个人意义并使他们感到放松和得到理解的行动来创造一种归属感。
—热衷于尽自己所能来创造一种舒适宜人、轻松自在的环境。
●归属与喜来登大家庭定义：在个人层次相互联络感情。
创造和表现一种归属感和受接纳感。
要表现出像在一起工作和娱乐的家庭。
高效行为：—做出个人牺牲并且不厌其烦地协助其他团队成员。
—以旺盛的经历和风趣、友好的态度使整个团队都受到热情的感染。
—鼓励员工即使在遇到困难的时候也要以团队为重、保持最佳状态。
—促进和提倡团队工作和协作在取得总体团队目标中的作用。
—以积极的团队精神和乐趣感启发和激励他人，达到和超越团队目标。
●讲求实效定义：承担责任。
感觉个人有责任把事情快速有效地处理好。
以深思熟虑的判断轻松自如的应付各种局面。
让客人放心一切都悔处理妥当。
以丰富的知识灵活主动地解决问题。
高效行为：—为始终超越个人和团队目标与结果的行为承担全部个人责任。
—确保即使在责任和工作负荷增加的情况下，也能妥善完成正常的工作职责和责任。
喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
喜来登酒店服务理念
喜来登酒店服务理念喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000 名。
呼和浩特喜来登酒店于2010 年5 月8 日开业。
是中国地区第58 家喜达屋集团的酒店。
呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五星级酒店，7 月7 日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。
这位拥有近25 年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350 间宽敞舒适的客房，并设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。
同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。
8 个宴会及会议场地，1918 平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。
在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。
非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。
我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。
自信来源于实力。
在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。
集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。
换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。
在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。
其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
喜来登的酒店企业文化
酒店规模与经营特色
• 喜来登酒店集团在全球拥有超过1000家酒店，分布于五大洲。 • 喜来登酒店的经营特色主要体现在以下几个方面 • 舒适客房：提供宽敞、舒适的客房，配备现代化的设施和贴心的服务。 • 多样化的餐饮服务：提供各种餐饮服务，包括中式、西式和其他各国美食。 • 会议设施：提供先进的会议设施和专业的会议服务，适合举办各种规模的会议和活动。 • 健身娱乐设施：提供全面的健身娱乐设施，包括健身房、游泳池、SPA等，让客人在旅途中放松身心。 • 忠诚计划：提供Sheraton Rewards忠诚计划，为常客提供积分累积、兑换奖励等优惠。
酒店的室内设计同样以现代风格为主，注重空间的利用和采光，色彩搭配和 家具陈设都秉持着喜来登一贯的温馨与舒适。
酒店的标识系统与品牌形象
标识系统
喜来登酒店的标识以一个圆环包围着“Sheraton”字样，象征着圆满和欢迎之意 。
品牌形象
喜来登酒店品牌形象以其卓越的服务、一流的设施和优秀的员工队伍，为宾客营 造宾至如归的感觉。
履行社会责任
作为企业公民，喜来登酒店应积极履行社会责任，关注 社会热点问题和公益事业。
推动旅游发展
积极参与旅游产业的发展，为当地经济和就业做出贡献 ，同时推动旅游业的繁荣和发展。
促进文化交流
作为文化和社交的交汇点，酒店应积极促进不同文化之 间的交流与融合，为宾客打造多元文化的交流平台。
THANKS
喜来登酒店以“环球旅行者”和“探索者”的形象出现，以 “卓越的服务、舒适的设施和合理的价格”为特点，成为全 球知名的豪华酒店品牌。
酒店发展历程
1937年，喜来登酒店品牌在波士顿开业，标志着品牌 的诞生。
喜来登酒店经营理念
喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。
十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。
第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。
收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。
第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。
第四，不要违背已经确认的客房预订。
第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。
第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。
第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。
第八，放凉的饭菜不能上餐桌。
第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。
第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。
以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。
比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。
现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。
宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。
但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。
香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。
“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。
北戴河喜来登酒店宣传语
北戴河喜来登酒店宣传语
1. 北戴河喜来登酒店，尊贵享受的绝佳选择！
2. 与海为邻，北戴河喜来登酒店为您带来无与伦比的海滨体验。
3. 优雅舒适的客房，让您在北戴河喜来登酒店感受家一般的温暖。
4. 品味精致美食，北戴河喜来登酒店为您献上令人垂涎的味蕾盛宴。
5. 独特的会议设施和专业团队，北戴河喜来登酒店是商务旅行者的理
想选择。
6. 在北戴河喜来登酒店，您将享受到一流的服务品质和完美的礼遇。
7. 丰富多样的休闲设施，让您在北戴河喜来登酒店度过愉快难忘的时光。
8. 沐浴阳光、感受海风，在北戴河喜来登酒店尽情放松身心。
9. 北戴河喜来登酒店拥有豪华游泳池和健身中心，让您保持健康活力。
10. 酒店内的SPA中心为您提供放松身心的绝佳选择。
11. 北戴河喜来登酒店的优美花园将带给您宁静与舒适的感受。
12. 独特的建筑设计和高品质装潢，北戴河喜来登酒店彰显奢华与典雅。
13. 无论是商务旅行还是度假休闲，北戴河喜来登酒店都能满足您的需求。
14. 北戴河喜来登酒店位于市中心，交通便利，方便您探索这座美丽城市。
15. 高效友好的员工团队，北戴河喜来登酒店为您提供贴心周到的服务。
16. 北戴河喜来登酒店秉承国际标准，为您打造完美住宿体验。
17. 设施先进、环境优雅，北戴河喜来登酒店是举办婚礼和宴会的理想场所。
18. 在北戴河喜来登酒店，您将感受到独特而难忘的度假体验。
19. 精心策划的主题活动，北戴河喜来登酒店为您带来别具一格的娱乐享受。
20. 北戴河喜来登酒店，让您在这片天堂般的海滨城市中留下美好回忆。
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喜来登酒店服务理念
喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000 名。
呼和浩特喜来登酒店于2010 年5 月8 日开业。
是中国地区第58 家喜达屋集团的酒店。
呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五星级酒店，7 月7 日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。
这位拥有近25 年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客
据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350 间宽敞舒适的客房，并设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。
同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。
8 个宴会及会议场地，1918 平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。
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我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。
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在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。
集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。
换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。
在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。
其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
比如，我们对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG 宾客优先计划)，客人一旦入住我们的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。
据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA 教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。
”
关爱无处不在爱人如爱己
喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。
2010 年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建立合作伙伴关系十五周年。
在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。
近期，酒店员工还为新城区新华社区30 多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000 多元的大米、食用油等生活必需品。
除此之外，张鸿华先生自豪的表示：“我们每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。
每个月大家评选出最佳的员工出来。
企业精神是企业和员工所具有的共同内心态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。
”
说到这些年在集团工作的心得，张鸿华先生直言欣喜于自己所从事的工作。
幽默风趣而不失严谨细致的张鸿华先生从他胸前佩戴的徽章说起：“我们员工中佩戴这样的徽章是跟他们在喜来登和喜达屋的工作年限有关系。
通常，没有底边的纯‘S’的是5 年以内的。
我这个是加底边的徽章，因为我是1985 年开始在喜来登工作。
当时，我在喜来登的长城饭店，那个酒店当时是喜来登集团里规模最大的一家，也是全中国区第一家喜来登酒店。
之后我在国外呆过两年，回国之后，又在桂林、四川九寨沟的喜来登酒店工作，现在来到呼
和浩特喜来登。
我所工作过的地方都是风景优美，有着独特旅游资源的地方，在喜达屋酒店与度假村国际集团工作了25 年，可以说我是集团非常忠实的工作人员了。
集团给我带来了事业、带来了归属感。
”
心怀内蒙古旅游业发展助推世界旅游小姐大赛
“在全球经济高速发展的今天，旅游业作为对经济发展起到的作用日益突出。
而在旅游行业中讲究的是：食.住.行.游.购.娱。
食.住又是旅游业的重中之重。
由此可见酒店对旅游业的发展也起到积极的发展和推进作用。
因为呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府，是内蒙古的经济政治文化的中心。
我们酒店之所以要建在呼和浩特也是看到了呼和浩特市的旅游业发展前景。
” 张国华先生在谈到呼和浩特喜来登酒店在地区旅游事业发展中起到怎样的作用时表示。
正是源于张鸿华先生心怀内蒙古旅游产业的发展，张鸿华先生说:“本次世界旅游小姐大赛是一次全球的旅游业盛会，同时中国区内蒙古分赛区的比赛也是一次很好的向世界宣传内蒙古的窗口和契机。
之所以全力支持本次大赛也是为了更好的宣传内蒙古做我们酒店人的贡献。
”。