物业项目保安保洁服务标准
衡阳市小区物业费标准
衡阳市小区物业费标准
根据《物业管理条例》和《物业服务合同范本》等法律法规，结合衡阳市实际情况，制定了衡阳市小区物业费标准。
具体如下：
一、物业服务项目及收费标准
1.1 日常管理服务费：包括小区公共区域保洁、绿化养护、安全巡逻、电梯运行及维护等服务，收费标准为每平方米每月1元。
1.2 保安服务费：包括小区入口门卫、巡逻、监控等服务，收费标准为每平方米每月0.5元。
1.3 水电费：按照实际使用量计算，费用由物业公司代收代缴。
1.4 维修基金：按照每平方米每月0.5元收取，作为小区公共设施和设备的维修基金。
二、物业费收取方式
2.1 物业费按月收取，费用由业主按照面积比例分摊。
2.2 物业费每年进行一次调整，调整幅度不得超过10%。
2.3 物业费应在每月5日前交纳，逾期未交纳的，将按照规定进行滞纳金的收取。
三、物业服务质量及监督
3.1 物业公司应保证服务质量，落实各项服务承诺，确保小区及业主的利益得到保障。
3.2 业主可通过投诉、建议等渠道对物业公司提供的服务进行监督和评价。
3.3 物业公司应及时处理业主的投诉和建议，及时反馈处理结果。
四、其他规定
4.1 物业公司应当在每年的3月31日前公示收费标准及物业服务内容。
4.2 物业费用应当专款专用，不得挪作他用。
4.3 物业公司应当定期对小区设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行和使用。
以上为衡阳市小区物业费标准，物业公司应当依法合规经营，为业主提供优质的物业服务。
保安、设施设备、保洁服务实施方案
保安、设施设备、保洁服务实施方案★保安管理服务方案一、保安管理构想（一）管理目标1、建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
2、完善保安管理制度以ISO9001：2010质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合XX小区正常运作需求的保安管理制度。
3、实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合XX小区的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XX小区内的各项安全防范工作。
4、保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护XX小区的消防安全。
5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护XX小区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。
规范XX小区的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。
（二）管理方法海门市XX小区从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合XX小区保安管理的特色。
根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合XX小区的保安管理模式。
具体将从以下几方面开展保安工作:1、建立一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响XX小区的安全，甚至影响其社会形象。
因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成XX小区的各项安全保卫任务。
所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。
同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。
一、一级服务标准。
一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。
同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。
1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。
1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。
二、二级服务标准。
二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。
2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。
2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
三、三级服务标准。
三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。
3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。
3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。
以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。
我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务可真是个细致入微的领域。
大家都知道，住得舒服、生活得顺心，全靠这些物业服务来保障。
今天咱们就聊聊物业服务的内容和标准，轻松一下。
首先，物业服务的内容五花八门。
一般来说，主要包括保安、保洁、绿化、维修、设施管理等等。
听起来简单，但每一项服务都得精益求精。
1. 保安。
说到保安，大家的安全感可是最重要的。
保安不仅要巡逻，还得随时应对突发情况。
小区里要是有陌生人，保安可得眼明手快，及时上前询问。
万一真有情况，得立刻通知业主和相关部门。
保证住户的安全，就像老话说的“宁可千日不用，不可一日不防”。
保安工作做得好，住得舒心。
1.1 清洁。
再来聊聊保洁。
想象一下，早上起床，阳光透过窗帘洒进来，空气清新，地板干净。
保洁员每天早起，打扫卫生、清理垃圾。
他们不仅是清理者，更是美化环境的“魔法师”。
干净整洁的小区，走在里面，心情都跟着愉悦起来。
1.2 绿化。
小区里的绿化也不容忽视。
绿色植物不仅美化环境，还能净化空气。
物业负责定期修剪、浇水，确保花草树木健康茁壮。
想象一下，春天的时候，花开满园，空气中弥漫着花香。
走在小区小道上，像是走进了一个花园，生活在这里，真是如沐春风。
接下来，咱们说说维修。
谁的家里没有点小问题呢？水管漏水、墙面开裂，这些都得及时解决。
物业维修团队就像是我们生活中的“白衣骑士”。
他们随叫随到，处理问题，绝不拖拉。
保持小区设施的完好，不仅是为了舒适，更是为大家的安全着想。
2.1 设施管理。
这里面可包括电梯、停车场、游泳池等等。
想象一下，电梯故障了，大家上下楼就麻烦了。
物业负责定期检查，确保每一个设施都能正常运作。
为了保障业主的正常生活，物业可是费尽心思。
2.2 客服服务。
有时候，业主有问题，直接找物业的客服。
客服就像是桥梁，及时沟通，反馈业主的需求。
无论是小问题还是大烦恼，物业客服都能耐心倾听，提供解决方案。
优秀的服务，让大家感受到温暖。
2.3 社区活动。
物业不仅仅是服务，更是营造社区氛围。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准
1.服务态度应热情、亲切、礼貌，以满足业主的需要和要求。
2. 服务人员应穿着整洁、统一的工作服，维持良好的形象。
3. 服务人员应该在工作中保持高效率，把时间用在正确的事情上。
二、保洁服务标准
1. 保洁工作应做到到位、细致、有条理，保证物业环境清洁卫生。
2. 保洁工作应按照规定的时间和频率实施，保证环境整洁。
3. 保洁工作应用专业设备和工具，确保保洁效果。
三、绿化服务标准
1. 绿化管理应按季节和需要进行，保证环境的绿化效果。
2. 绿化保洁应定期清理，及时修剪、浇灌和施肥。
3. 绿化设计和施工应根据业主的需求和要求进行，确保绿化效果。
四、安保服务标准
1. 物业保安应严格履行岗位职责，保证业主人身和财产安全。
2. 物业保安应建立完善的安全管理制度，防范可能发生的安全问题。
3. 物业保安应积极协助警方处理突发事件，保障业主的安全。
五、维修服务标准
1. 物业维修应及时处理业主报修的问题，确保维修质量。
2. 物业维修应用专业设备和工具，确保维修效果。
3. 物业维修应定期检查和保养设备，以保证设备的正常运转。
以上是一二三级物业服务标准，希望能为业主提供优质的物业服务。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案
物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案提升物业服务品质的方案目标与范围在物业管理这个行业，提供优质服务简直是吸引和留住客户的“秘笈”。
我们的目标是提升服务质量，增加客户的满意度，同时让物业管理变得更高效，营造一个安全、舒适又环保的居住和工作环境。
这次的方案涵盖了客服、工程、保安、保洁和绿化五个重要部分。
现状与需求分析目前，物业管理公司面临的主要问题真不少：客户投诉如雨后春笋，服务响应时间慢得让人抓狂，设施维护也常常跟不上，环境卫生堪忧，绿化效果更是差强人意。
经过一番调查，发现客户对物业服务的满意度竟然只有65%！主要问题集中在几个方面：1. 客服：大家反映响应时间慢，问题解决得不够及时。
2. 工程：设备维护总是落后，故障处理不够迅速。
3. 保安：小区安全隐患不少，保安的巡逻频率也让人担心。
4. 保洁：公共区域的卫生状况令人堪忧，垃圾清理总是拖拖拉拉。
5. 绿化：绿化维护不善，植物死亡的情况时有发生。
实施步骤与操作指南客服提升方案- 建立客户反馈机制在小区里设个意见箱，同时开通热线电话，让客户能随时反馈问题，真的是个不错的主意。
- 提升服务培训定期组织客服培训，提升大家的专业素养和沟通能力，内容可以涉及客户心理学和问题处理技巧等。
- 设定响应时间标准针对不同类型的问题，设定响应时间，比如一般问题24小时内搞定，紧急问题2小时内处理。
工程管理优化- 建立设备台账对小区内所有设备都做个详细记录，包括设备类型、购置日期和维护记录，确保每项设备都有维护计划。
- 定期巡检与维护每个月进行一次全面的设施巡检，发现问题就及时处理，确保设备正常运行。
对一些重要设备，比如电梯、消防设施，得制定专项检查计划。
- 引入智能管理系统采用物业管理软件，实时监控设备状态，并生成维护报告，这样就能及时掌握设备的运行情况。
保安服务提升- 强化保安巡逻制度制定详细的保安巡逻路线和时间表，确保每个区域都能得到定期巡逻，夜间巡逻的频率也得增加，增强安全防范。
物业保洁服务公司保安管理方案
规范保安部的工作标准，提高工作质量.合用于保安部岗位管理及质量目标的制定.负责管辖区域内安保工作保安团队是公司开展保安服务的基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。
经理为公司委派到各服务单位的基层领导，负责全队工作。
其主要职责是：执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，贯彻落实各项安防部署工作。
做好队员的思想工作。
要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。
做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
不断提高队员的业务素质。
要有计划的组织队员学习业务，并进行培训后的考核总结。
加强与客户与保卫部门的联系。
要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。
且每周参加管理方例会详细汇报上周安防工作情况，根据管理方要求部署本周工作。
每月召开两次内部例会，总结前期工作中的不足及经验，研讨和处理各种问题，匡助大家在工作中成长和提高；并且更加出色的做好安防工作。
亲临处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训，并将发生及处理经过向管理方汇报。
配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。
积极协助公安部门处理发生在管理区域内的刑事、治安等案件。
及时调查处理客户对安防员工的投诉。
每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
每天至少巡查所有所有安防岗位二次，及时了解工作交接及安防执勤情况，巡视公共环境及停车场。
每周不少于三次测试保安员工作质量。
认真做好考勤及员工休假安排工作、以及员工请假的岗位空缺的安排。
要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表。
每半年一次对员工工作进行考核。
组织责任区内的工作。
要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
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宜宾德通·塞纳国际· 秩序维护服务
一、秩序维护部班长岗位职责 1. 监察及教导各服务人员工作。 2. 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 3. 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。 4. 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。 6. 管理好各班的警具器械和公用物资。 7. 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8. 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 9. 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 10. 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 1. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 2. 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。 3. 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 4. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 5. 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 6. 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。 7. 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 三、形象岗及巡逻岗岗位职责 1. 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。 2. 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。 3. 对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。 4. 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。 宜宾德通·塞纳国际· 5. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。 6. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。 7. 如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。 8. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。 9. 在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登记。 10. 在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。 11. 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。 12. 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知负责人到场处理。 13. 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。 14. 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。 15. 指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。 16. 指挥出入车辆按指定路线进出。 四、服务标准 A. 工作态度 1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。 2）.微笑迎送客人及领导和同事。 3）.提供高效率的服务，高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。 4）.无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。 5）.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。 6）.忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违。 B、仪态 1).立姿工作，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上， 宜宾德通·塞纳国际· 肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2).在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。 3).工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。 在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。 C、仪表 1) 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。 2) 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。 3) 头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。 4) 不得佩戴任何饰物、留长指甲。 5) 必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 D、表情 1) 微笑是员工最起码应有的表情。 2) 面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3) 和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。 4) 双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5) 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 6) 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话，喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 7) 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 8) 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 9) 不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。 10) 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。 11) 他人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 宜宾德通·塞纳国际· 12) 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得
扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 13) 员工在服务、工作、和他人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）来临。 E、 言谈 1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低以免他人听不太清楚。 2) 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。 3) 三人以上对话，要用相互都懂的语言。 4) 不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过份的玩笑。 5) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 6) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。 7) 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 8) 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士” 9) 无论从他人手上接过任何物品，都要讲谢谢。 10)业主来时要问好，注意讲“欢迎光临塞纳国际？”，客人走时，注意讲“请慢走”，或“有什么需要可随时找我们”。 11) 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 12) 暂时离开面对业主，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始工作。 13) 当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 F、 工作服 1) 工作服应干净、整齐、笔挺。 2) 非工作需要，不得在管理区域外穿着工作服。 3) 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4) 工作服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物及个人物品，如（纪念章、笔、纸张等），工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 5) 只准按规定着黑色皮鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋。 G、电话 1) 所有来电，务必在三响之内接答。 宜宾德通·塞纳国际· 2) 接电话先问好、报单位，说“您好，**值班室室，请问需要什么帮助？”，不得
倒乱次序。 3) 通话时，听筒一端应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。 4) 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 5) 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线或用力掷听筒。 在岗位上，不得拨打私人电话，家人有急事来电，应语言简洁，尽快结束通话。 宜宾德通·塞纳国际· 保洁服务
一、保洁工的岗位职责： 1．在领班的领导下，负责具体清洁工作。 2．按照班次，准时签到，要求制服干净，整洁并佩带头花。 3．从储物间取出所有清洁用具，检查是否洁净并能正常使用。 4．按照工作程序对负责区域进行清洁直至达到规定标准。 5．在工作中若发现任何须纠正，及时向领班或售楼处负责人汇报，以便得到及时纠正。 6．负责清理垃圾桶，保持清洁用具的整洁及性能良好。 7．在完成当日责任区域卫生工作后，需仔细清洁用具，倾倒垃圾，并安排将该天所产生之垃圾运走；及将清洁用具和清洁剂放置储物间。 8．协助做好安全防火工作，发现问题及时上报领班或售楼处负责人。 9.下班时将钥匙交至库房工作间并签字。 10. 完成领班交办的其它工作。 二、员工礼仪规范 1、保持微笑，礼貌待人，热情服务，是客户评价我们服务质量好或差的重要因素。所以，每位员工都要对人有礼貌，要养成使用礼貌用语的习惯。 2、文明用语有：“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打搅啦”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”，称呼有“小姐”、“太太”、“先生”等。 3、见到客人要问候，道“早上好”要点头微笑。工作中如碰到领导经过，要主动停止手中工作，站立问候并让道 。 4、同事之间也应保持礼貌，要养成礼貌待人的良好习惯。 5、问候客人时，一定要面带微笑，微笑是最好的语言，时常微笑可获得人家好印象，但笑要有分寸，不可大笑。 6、每一位员工到了新的项目点，就应该在项目主管的介绍下认识甲方主管。正确的称呼能给客人留下好的印象。 7、仪容仪表：服务行业中，每位员工的仪容仪表都会直接影响到整个公司的形象，所以，每天上岗前，员工都要整理好自己的仪容仪表，保持良好的形象，具体要求如下： 1) 制服 : 干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线等。 2) 鞋 : 统一式样，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿高跟皮鞋。 3) 袜 : 女员工袜为素色，男员工为深色，无破损，无异味。 4) 头发 : 男：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不能剪奇异发型。不能染黑色以外的任何颜色，胡子天天刮。女：长发后面应扎起，前不盖面部，不能散