管家日常工作程序
物业管家工作流程
物业管家工作流程物业管家是小区物业管理工作中不可或缺的一环，他们负责协调小区内的各项事务，保障居民生活的便利和安全。
物业管家工作流程的规范和高效，直接关系到小区的居民生活质量和物业管理的效率。
下面将从物业管家的日常工作内容、工作流程和工作技巧等方面进行详细介绍。
首先，物业管家的日常工作内容主要包括小区内的安全巡查、设备设施的维护保养、居民服务和投诉处理等。
在安全巡查方面，物业管家需要每天对小区内的各个区域进行巡视，发现安全隐患及时处理，并做好记录和上报工作。
对于设备设施的维护保养，物业管家需要定期检查各类设备的运行情况，及时发现问题并进行维修保养，确保小区内的设施设备正常运行。
此外，物业管家还需要为居民提供各类便利服务，如快递收发、报修服务等，并及时处理居民的投诉和建议，保障居民的生活质量。
其次，物业管家的工作流程需要严格规范和高效执行。
在日常工作中，物业管家需要按照规定的时间节点进行安全巡查和设备设施的检查维护，确保每个环节都得到有效的执行。
在居民服务方面，物业管家需要建立完善的服务流程和投诉处理机制，做到有事必应、有求必应，让居民感受到物业的贴心服务。
此外，物业管家还需要与其他部门和供应商建立良好的合作关系，确保小区内的各项事务能够得到及时有效的处理。
最后，物业管家在工作中需要具备一定的工作技巧和服务意识。
他们需要具备较强的沟通能力和协调能力，能够与居民、其他部门和供应商进行有效的沟通和协调，解决各类问题和矛盾。
同时，物业管家还需要具备一定的服务意识，能够站在居民的角度思考问题，为居民提供更加贴心的服务，增强居民对物业的信任和满意度。
总之，物业管家工作流程的规范和高效对于小区的物业管理至关重要。
只有通过严格的工作流程、高效的执行和良好的服务意识，物业管家才能够为小区的居民提供更加优质的生活环境和服务，实现小区物业管理的良性循环。
希望通过对物业管家工作流程的详细介绍，能够进一步提升物业管理工作的水平和质量，让居民在小区内享受到更好的生活体验。
公寓管家部日常工作标准程序制度法规
公寓管家部日常工作标准程序制度法规公寓管家部的日常工作标准程序制度法规可以包括以下内容：1. 受理预定和入住事宜：- 统一接待客户预定和入住事宜；- 确认客户身份和预定信息的真实性；- 提供客户所需的住房类型和设施信息；- 安排入住手续和房间分配；- 提供客户所需的服务和帮助。
2. 协助客户解决问题：- 对客户投诉和意见进行认真记录和处理；- 协助客户处理紧急情况和突发事件；- 提供客户有关周边设施和服务的信息；- 协助客户联系外部服务提供商和机构。
3. 维护公寓环境和设施：- 定期检查房间设施的完好性和安全性；- 维护公共区域的清洁和整洁；- 协调维修或更换不正常工作或损坏的设施；- 处理紧急设施故障或危险情况。
4. 管理公寓资源和供应品：- 确保住房和服务资源的充分利用；- 管理公寓的库存和物资；- 控制和管理公寓的各项成本和费用；- 协调公寓各项服务和设施提供商。
5. 确保安全和保障：- 确保公寓入住客户的人身和财务安全；- 在公共区域安装监控设备和安全器材；- 制定消防和安全措施，并进行定期演练；- 协助处理警察、消防和医疗急救等相关事宜。
6. 做好计划和记录：- 制定每日、每周和每月的工作计划；- 记录客户入住和离店等相关信息；- 统计客户满意度和业绩指标；- 提供定期的工作报告和经营分析。
以上是对公寓管家部日常工作标准程序制度法规的一般规范，具体制度和法规会根据不同公寓的特点和需求可能会有所差异。
公寓管理部门需要根据实际情况来制定和执行这些制度并确保有效地实施。
拥有这些规范和制度可以帮助公寓管理部门提供优质的服务，并确保租客的舒适和满意度。
公寓管家日常工作制度
公寓管家日常工作制度一、总则第一条为了加强公寓管家的规范化管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条公寓管家应遵守公司的一切规章制度，忠于职守，服从领导，积极主动地为住户提供优质服务。
第三条公寓管家应严格遵守保密制度，不得泄露住户的个人资料和公司机密。
第四条公寓管家应积极参与公司组织的各项培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
二、日常工作第五条公寓管家负责公寓的招租工作，开展招租信息发布，减少空房数，销售代销品。
第六条公寓管家负责解决住户的需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作。
第七条公寓管家负责维护客户关系，组织住户活动，增进住户之间的沟通与交流。
第八条公寓管家负责住户的入住、退租、清算等工作，确保各项工作的顺利进行。
第九条公寓管家应定期检查公寓设施设备，确保其正常运行，及时发现并解决安全隐患。
第十条公寓管家应保持公寓的环境卫生，定期进行清洁和消毒，提供舒适的居住环境。
第十一条公寓管家应严格遵守作息时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
三、行为规范第十二条公寓管家应保持良好的职业形象，穿着整洁，言谈举止文明礼貌。
第十三条公寓管家应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得接受住户的馈赠。
第十四条公寓管家应遵守法律法规，不得涉及违法违规行为，不得泄露住户的个人资料和公司机密。
第十五条公寓管家应积极参与公司的各项活动，加强团队协作，共同提高工作效率。
四、考核与奖惩第十六条公寓管家的工作绩效将定期进行考核，考核结果将作为评优评先和晋升的重要依据。
第十七条对表现优秀的公寓管家，公司将给予适当的奖励和晋升机会。
第十八条对违反本制度的公寓管家，公司将根据情节严重程度给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
五、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司负责解释和补充。
第二十条本制度如有变更，公司将提前通知全体公寓管家，并按照规定程序进行变更。
管家日常工作流程
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物业客服管家日工作流程
千里之行，始于足下。
物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。
这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。
2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。
他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。
接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。
3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。
这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。
管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。
他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。
4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。
当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。
管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。
然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。
5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。
这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。
这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。
通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。
7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。
这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
物业客户管家工作内容及操作规程
物业客户管家的工作内容主要包括以下几个方面：1. 客户服务与关系维护：熟悉客户的基本情况，对客户进行分类管理，包括关注经常投诉的重点客户和大多数沉默客户。
定期与客户进行沟通交流，收集客户的反馈和需求，为客户提供优质的服务。
同时，根据公司的要求，以标准化的礼仪接待客户，及时处理客户的报修、咨询、投诉等服务需求，并跟踪落实处理进度。
2. 费用收缴与催缴：负责物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴工作，确保收费的及时性和准确性。
对欠缴费用进行催缴，并跟踪处理结果。
3. 客户服务质量监督：每日对所管辖片区进行全面巡查，对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查。
定期整理客户资料，及时更新工作台帐。
4. 日常事务处理：负责办理业主入住、迁出手续，以及装修审查等日常事务。
管理项目部的公共钥匙，准时向客户派发各种费用的交费通知单。
协助处理业主的投诉和纠纷，并负责投诉处理结果的回访和反馈。
5. 文件管理与资料整理：负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件。
定期整理和归档业主档案、项目部文书档案等重要资料。
6. 其他工作：协助处理突发事件，并负责善后工作。
完成上级领导交办的其它工作，如定期检查空置单元等。
操作规程方面，物业客户管家需要遵循以下步骤：1. 接受任务：从上级或客服主管处接收工作任务，明确工作要求和目标。
2. 制定计划：根据工作任务和目标，制定详细的工作计划，包括时间安排、人员分工等。
3. 执行任务：按照工作计划执行各项工作内容，注意遵守相关规定和操作规程。
4. 监控进度：在执行任务过程中，注意监控工作进度，及时发现和解决问题。
5. 检查结果：任务完成后，按照要求进行检查和验收，确保工作质量符合标准。
6. 反馈总结：将工作结果及时反馈给上级或客服主管，并进行总结和经验分享，不断提高工作效率和服务质量。
以上是物业客户管家的工作内容及操作规程的简要介绍，具体操作需根据实际情况进行调整和完善。
管家部日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
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楼栋管家日常工作程序1目的规客户服务中心部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作容楼栋管家工作容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间将记录的报修容(包括:住户、地址、联系、报修容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，容应包括责任区域的巡查安排及巡查的容等。
4.3.2楼宇巡查的容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（2）装修违章的巡查。
（3）消防违章的巡查。
（4）利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。
（2）巡查楼梯间：检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散批示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。
4.3.5检查逃生天台：（1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；（2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；（3）检查有无违章占用逃生天台现象；（4）检查雨水管理道是否通畅；（5）检查卫生状况是否良好。
4.3.6巡查电梯：（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；（2）检查安全标识是否完好，电梯按扭等配件是否完好；（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好；（4）检查卫生状况是否良好。
4.3.7巡查大堂、门厅、走廊：（1）检查各类安全标识是否完好；（2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；（3）检查卫生状况是否良好；（4）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安防管理部进行检查。
4.3.8巡查公共文体设施：（1）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；巡查道路、广场、公共集散地：（2）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；（3）检查标识、路牌、警示牌是否完好；（4）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；（5）检查卫生状况是否完好。
4.3.9巡查停车库、停车场；（1）检查各类标识是否完好无损；（2）检查卫生状况是否良好。
4.3.10巡查周边环境（1）检查广场是否有乱贴、乱拉线等现象。
（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
（3）检查是否有违章饲养禽家畜现象。
（4）检查卫生状况是否良好。
4.3.11巡查违章装修（1）常见住户违章现象（2）违反装修管理规定的现象：➢擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；➢对房屋的外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；➢擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；➢擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；➢擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；➢其他违反装修管理规定的行为。
（3）违反环境卫生管理规定的现象：➢乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；➢破坏卫生设施设备；➢在公用地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱贴涂写；➢高空抛物、倒污水；➢播放高音喇叭制造超量噪音；➢其他违返环境卫生及美化的行为。
4.3.11.1违章的处理方法（1）即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
（2）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
（3）通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
（4）提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经相关部门调解无效的违章事件。
4.3.11.2违章处理程序（1）项目各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。
当事人如置之不理，应及时将情况反馈到主管处理。
（2）楼栋管家接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：➢属重大违规事件的报客户服务中心主管处理；➢属一般违规事件的报楼栋管家处理，由楼栋管家亲自到现场予以劝导、教育。
（3）客户服务中心主管接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“通报批评”的处理意见。
（4）对于住户漠视项目给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过相关政府部门协调解决。
（5）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经相关部门调解无效的，再依法向当地司法机关提起诉讼。
（6）对于“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
（7）违章处理意见经项目经理签署后生效，由客户服务中心执行。
涉及向住户收取有关费用的，由客户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存，原件报财务统一扣款。
（8）对违规住户的处罚工作，只能由项目经理依据本规程处理；其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
（9）资料保存：《住户违章记录表》由项目统一归档，一般违章事件资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。
4.3.12巡查空置房4.3.12.1空置房的登记建档：（1）经项目接管的空置房由服务中心主管安排楼栋管家进行登记造册。
（2）楼栋管家将空置房登记在《空置房登记表》。
（3）楼栋管家制作《空置房动态表》，每月25日前报主管备案。
4.3.12.2空置房维护计划的制定（1）主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，容应包括：➢维护管理的项目；➢维护管理的频率；➢维护管理的措施；➢维护费用预算。
（2）空置房维护计划报项目经理审核后，汇入项目年度工作计划中报公司总经理审批。
（3）经总经理审批通过后的维护计划由客户服务中心负责具体组织实施。
4.3.14.2空置房的维护（1）空置房由客户服务中心管家进行日常管理。
（2）楼栋管家根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。
必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉。
对房五金配件需定期加油保养。
（3）对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。
（4）参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。
（5）楼栋管家每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。
对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、石、金属器具进行打蜡、防护处理。
（6）楼栋管家巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。
如发现空置房有异常情况应及时向主管汇报。
（7）楼栋管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《空置房巡查工作记录表》中，楼栋管家每周巡查一次，每半年汇总一次上交项目保存，保存期直至空置房售出后一年。
4.4对巡查中发现问题的处理要领4.4.1楼栋管家巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告上级领导解决。
4.4.2对巡查中发现的重大问题，客户服务中心区域管家应及时向客户服务中心主管汇报，由客户服务中心主管处理。
4.4.3巡查中发现问题处理完毕后应将处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。
4.5工作流程图：4.6（1（2）在缴费通知单发出10日后，楼栋管家对未缴纳物业服务费的原因汇总后，上报主管，同时已短信形式进行提醒，严格做好催收记录，并按公司管理制度将《管理费催收记录表》交于档案室存档。
（3）在缴费通知单发出30天后尚未能缴交费用的，由财务室打印《催款通知书》，楼栋管家向业户群发短信提醒业主，申请加盖公章后投入业户家中。
同时服务中心主管汇总未缴费业户的具体情况以工作汇报的形式将未缴原因及处理意见上报项目经理。
（4）对已过物业服务费期限的业户，服务中心做最后沟通后，了解其不交纳费用的真正原因并进行催缴，由服务中心主管将拒交物业服务费的业户的、拒交费用的理由及催缴过程的具体情况，汇总上报项目经理，经项目经理、服务中心主管、综合事务部主管、法律顾问共同讨论，决定采取必要措施追缴物业管理服务费。
5工作质量标准坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:5.1要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立爲住户服务的思想。
5.2要切实熟练掌握好责任区之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位。
5.3要熟练掌握好责任区之管理有关资料(其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、探访登记资料、清洁卫生情况等资料),且要有条理地进行整理归档。
5.4统筹监控好责任区之客户服务、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各区域检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)5.5要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。