访谈法 最终
(完整版)第五章访谈法
第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。
对于调查者提出的问题，用问卷法时，被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。
所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。
当然两种方法在“问”的方式上也是有区别的，问卷法是用文字来问，访谈法是用说话来问。
这样一来，在被调查者方面也就有了先读后回答和先听后回答的区别。
5.1 访谈法及其实质一、访谈法及其重点访谈法是研究者通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。
这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。
如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式方式，结构式访谈和半结构式访谈都处于从属地位，即在需要时作为对前者的补充，使其不足得以弥补。
所以只要未加说明，本书无论讨论访谈法的特点还是讨论它的实施步骤和实施技巧，都是就无结构式访谈而言的。
二、访谈法的特点访谈法是社会研究中一种历史悠久、应用广泛、行之有效的方法，与其它社会调查方法相比，它的优点主要表现在以下方面：认识社会现象的广泛性；研究问题的深入性；资料收集的可靠性；调查方式的灵活性。
当然, 访谈调查也存在一定的不足。
与其它调查方法相比，访谈法的一个主要缺点是费用大、时间长，因而不适宜大规模调查和量化研究。
三、访谈法的实质使用访谈法，选择好访谈对象具有头等重要的意义。
因为调查的效率和质量，从根本上取决于访谈对象是不是“知情人”。
当受访者身怀特殊信息时，研究者的工作就是把这些信息挖掘出来，所以克维尔（Strinar Kvale,1996）把访员比作矿工。
从这个意义上说，访谈法是“知情人”调查。
5.2 访谈法的实施步骤一、访前准备研究者根据研究选题之需，当调查方法确定为访谈法之后，并非立马就去晤会调查对象，而是为了访谈能取得理想效果，先要在访前做好各项必要的准备：·确定访谈主要内容·选择适当的访谈方法·制好调查提纲和所需表格·确定合适的访谈对象·了解受访者的基本情况·拟定实施程序表（时间、地点等）·备齐访谈工具如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备要增加一项重要工作就是选好访员。
访谈法——精选推荐
访谈法教育调查⽅法————访谈法为什么选⽤访谈法在质的研究中，由于涉及到⼈的理念、意义建构和语⾔表达，访谈法成为⼀种收集资料的有效的⽅法。
当问卷调查、观察等⽅法⽆法真实和详细地了解研究对象的情况时，访谈法的灵活性、深⼊性、全⾯性相对⽽⾔就得以体现。
访谈可以了解到研究对象的所思所想（包括价值观念、情感、态度、动机和⾏为规范），过去的经历和⽿闻⽬睹的有关事件及⾃⼰的看法，可以就某个问题或事件的不同视⾓和侧⾯进⾏深⼊细致地描述。
定义访谈法（interview）⼜称晤谈法、谈话法或访问法，是指调查者依据调查提纲与调查对象直接⾯对⾯地、以⼝头形式，根据被调查者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的⼀种⽅式。
特点优点准确⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以⼝头形式，向调查对象提出有关问题，通过调查对象的答复来收集客观事实材料。
⑵访谈是访谈员与受访者双⽅交流、双向沟通的过程。
这种⽅式具有较⼤的弹性，调查者在事先设计调查问题时，是根据⼀般情况和主观想法制定的，有些情况不⼀定考虑⼗分周全，在访谈中，可以根据调查对象的反应，对调查问题作调整或展开。
灵活⑴访谈调查是调查者与调查对象直接进⾏交流。
⑵访谈要事先确定访谈现场，因此调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的⼲扰。
⑶由于访谈流程速度较快，调查对象在回答问题时常常⽆法进⾏长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者⾃发性的反应。
⑷由于访谈常常是⾯对⾯地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较⾼。
深⼊⑴调查者与调查对象直接交往或通过电话、上⽹间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。
⑵在⾯对⾯的谈话过程中，调查者不但要收集受访者的回答信息，还可以观察调查对象的动作、表情等⾮⾔语⾏为，以此鉴别回答内容的真伪以及调查对象的⼼理状态。
缺点1.成本较⾼访谈调查常采⽤⾯对⾯的个别访问，⾯对⾯的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发⽣数访不遇或拒访，因此耗费时间和精⼒较多；另外较⼤规模的访谈常常需要训练⼀批访谈⼈员，这就使费⽤⽀出⼤⼤地增加。
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访谈法 -----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访” 、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构” ）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。
通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。
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如果现在让你回到儿时很难忘的一个场所，你 会回到什么地方？ … …
（二） 采访现场的有效控制
关键一：提问方法 第一，从简单问题入手 第二，提问有序 第三，适时追问 第四，题目转换自然 第五，注意引导 第六，保持客观中立 第七 ，敏感性问题不要直接提问 第八，语言表达方式要恰当
二、怎样进行访谈
案例 某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感 兴 次趣讨，论他，跟决几定个研志究同长道征合的的起同因学和组历成史一意讨个义论研。：究他小们组到，图经书过馆多、
书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文
字资料的不足，他们还想访到谈了访前谈应法做，好希哪望些能从准老备红工军作的？口
二、访谈法的类型
按照访谈对象的人数 个别访谈
集体访谈
按照与被访谈者是否 直接接触
直接访谈
按照操作方式和内容 结构式访谈
间接访谈
非结构式访谈 半结构式访谈
★结构式访谈★
结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访谈， 是指访问者根据事先设计好的有固定格式的 提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访 者提出相同的问题，受访者从备选答案选择， 实际上是一种封闭式的口头问卷。
访谈法评价
与问卷调查相比，访谈法有哪些优点和缺点？
优点： 1.除非遭拒绝，不会存在不回答的问题； 2.可提供深入调查的机会，以及陈述、
清晰问题的机会。 缺点：
1.耗时、费精力； 2.采访样本少，信息量小。 建议： 最好与其他形式相配合。
（二） 采访现场的有效控制
关键二：访谈中的听 在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）； 在情感层面上：有感情地、共情地听； 在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对
orid焦点访谈法
ORID，即焦点呈现法（Focused Conversation Method），是布莱恩·斯坦菲尔德在《聚焦式会话艺术》一书中介绍的一种模式化会谈的工具，通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事实的表象进行深层次的思考，并最终做出行为的决策。
ORID也是很好的结构化思考和自我复盘总结工具，它是四个英文单词的缩写：O（Objective）客观；R（Reflactive）反映；I（Interpretive）解释；D（Decisional）决定。
具体来说包括客观性问题、感受性问题、理解性问题、决定性问题这四个提问的逻辑框架。
客观性问题（Objective）：它是对受访对象的客观现象描述、真实数据与信息的收集。
感受性问题（Reflective）：它是在客观事实的基础上，引导用户对访谈或者会议的主题感受进行描述，例如可以对用户的情绪、直觉体验等方面进行提问。
理解性问题（Interpretive）：它是基于上一阶段感受的描述之后，对客观事实进入深入探索的要求，需要引导用户表达出他体验感受背后的逻辑，阐述对客观事物的理解、分析与解释。
决定性问题（Decision）：它是引导用户基于对自身的理解和认知的基础上，提出他切身所需的建议方向。
访谈法 最终解析
为了追寻受访人更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折 等）还可作投射法访谈。这种深入到受访人自我深层的访谈称 为深层访谈。深层访谈在临床心理学中有广泛的应用。
访谈法在心理学领域中的应用,有较久远的历史,它几乎是和内 省法、观察法同时出现的。
在实施访谈时
1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如 此）；
2、创设恰当的谈话情境； 3、不使受访人感到有社会压力； 4、应具备正确的预备知识； 5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感； 6、不对受访人进行暗示和诱导； 7、对相同的事情会从不同的角度提问； 8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回
五、注意事项
访谈邀请时 为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意： 1、穿着干净整洁，称呼恰如其分； 2、自我介绍简洁明了，不卑不亢； 3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面； 4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时
应主动出示身份证等文件。 应对拒绝访谈时 1、应有耐心； 2、不要轻易放弃； 3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。
3.正式访谈
尽管“顺利进门是成功的一半”，但访谈毕竟不是 为了交际，而是要搜集研究资料，所以访员和被访 如何交谈才是最重要的。在影响访谈能否成功的诸 多因素中，访谈技巧最为重要也最难掌握，因为他 会直接影响到研究者从受访者获得的信息量。
4.访谈记录
访谈必须要有记录，否则就是无用功。访谈记录 分当堂记录和事后记录两种，一般如果有可能都要 当堂记录。
二、适用范围
访谈法收集信息资料是通过研究者 与被调查对象面对面直接交谈方式实现 的，具有较好的灵活性和适应性。访谈 广泛适用于教育调查、求职、咨询等， 既有事实的调查，也有意见的征询，更 多用于个性、个别化研究。
第五章访谈法
根据访谈涉及的人数多少，访谈可分为个别访 谈和集体访谈。 根据访谈的内容是否是由标准化的问题组成可 分为结构式访谈或非结构式访谈。 根据访谈的次数可分为一次性访谈与重复性访 谈。 根据访谈者与访谈对象接触方式的不同，可分 为面谈和电话访谈、互联网访谈。
1、个别访谈
个别访谈是由调查者对每一个调查对象逐一进行单独 访谈的一种调查方式。 个别访谈对象通常具有典型性与特殊性 例如，为总结优秀班主任的特点，对优秀班主任进行 访谈；为了解差生解题困难的原因，对典型差生进行 访谈。 这种面对面的个别访谈需要一定的访谈技巧，才能被 调查对象所接纳，打开其言路，得到可靠的信息。
（二）影响访谈效果的因素
访谈过程中谈话双方的相互作用
被访人的特征
经历、个性 知识、经验 态度、期望 动机、知觉 行为 交互作用
访谈人的特征
经历、个性、性格 年龄、技能、经验 态度、期望 动机、知觉 行为
访谈结果
1、年龄
有研究者认为25岁至45岁的女同志担任访谈工作最为 合适。
2、性别
而女性访谈者则和男女访谈者都能交谈。
第五章 访谈法
主要内容 1、什么是访谈法？ 2、访谈的类型和特点 3、访谈法设计 4、个别访谈的步骤和技巧 5、访谈法运用举例 6、影响访谈效果的因素 7、课外访谈训练
一、什么是访谈法 访谈法是通过与被调查者面对面地进行交流、 讨论而搜集资料的一种方法。
二、访谈的类型
(2)随时注意发现访谈对象提供的新情况、 新问题; (3)多用鼓励或重复语句:最简短的鼓励对 访谈对象都是一种积极的强化，可以引导 对象的谈话更加深入。
访谈法
Word文档仅限参考Word文档仅限参考Word文档可进行编辑访谈法访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法,是获取工作分析信息的通用方法。
有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。
集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用,通常会邀请其主管也出席,如果其主管未曾出席的话,也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。
主管面谈法是找一个或多个主管面谈,这些主管对于该工作有相当的了解。
在进行现场访谈时,通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。
在大多数情况下,员工和其顶头上司都被列入访谈对象,以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。
现场访谈方法的优点：1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。
2.可进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任。
3.可以不拘形式,问句内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填表法所不能办到的。
4.收集方式简单现场访谈方法的缺点：1.信息可能受到扭曲－因访谈对象怀疑分析者的动机,访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度；因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。
2.一般非常耗费时间,尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时,就更是如此。
专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析,从而往往需要更长的时间。
3.占去员工工作时间,妨碍生产。
因此,访谈法适合于脑力职务者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。
作为后续措施,访谈法的主要目的,是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题；同时,分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。
访谈法要求经理或人力资源专家在与承担各项职务的员工交谈前要充分准备好提问内容,要形成一个有效和完整的"面谈提纲",面谈提纲的内容和"职务分析调查表"的内容基本相同。
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在实施访谈时 1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如 此）； 2、创设恰当的谈话情境； 3、不使受访人感到有社会压力； 4、应具备正确的预备知识； 5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感； 6、不对受访人进行暗示和诱导； 7、对相同的事情会从不同的角度提问； 8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回 答。
谈话遵循
1、谈话进行的方式；
2、提问的措辞及其说明； 3、必要时的备用方案； 4、规定对调查对象所做回答的记录和
分类方法。
收集材料
对其经历、个性、地位、职业、专长、
兴趣等有所了解； 要分析被访者能否提供有价值的材料； 要考虑如何取得被访者的信任和合作。 另外，在访谈时要掌握好发问的技术， 善于洞察被访者的心理变化，善于随机 应变，巧妙使用直接法--开门见山，间 接法等。
做好调查
如，为了使被访者留下良好的印
象，要善于沟通，消除误会隔阂， 形成互相信任融洽的合作关系。 研究者还要注意自己的行为举止， 其中关键是以诚相待，热情、谦 虚、有礼貌。
召开调查会
至于如何开好调查会，还要注意以下几
点： 首先，要选择好对象。 第二，拟订好问题。 第三，要创造一个畅所俗言的气氛。
3.正式访谈 尽管“顺利进门是成功的一半”，但访谈毕竟不 是为了交际，而是要搜集研究资料，所以访员和被 访如何交谈才是最重要的。在影响访谈能否成功的 诸多因素中，访谈技巧最为重要也最难掌握，因为 他会直接影响到研究者从受访者获得的信息量。
4.访谈记录 访谈必须要有记录，否则就是无用功。访谈记 录分当堂记录和事后记录两种，一般如果有可能都 要当堂记录。
五、注意事项
访谈邀请时 为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意： 1、穿着干净整洁，称呼恰如其分； 2、自我介绍简洁明了，不卑不亢； 3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面； 4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时 应主动出示身份证等文件。 应对拒绝访谈时 1、应有耐心； 2、不要轻易放弃； 3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。
二、适用范围
访谈法收集信息资料是通过研究者 与被调查对象面对面直接交谈方式实现 的，具有较好的灵活性和适应性。访谈 广泛适用于教育调查、求职、咨询等， 既有事实的调查，也有意见的征询，更 多用于个性、个别化研究。
三、类型
各类访谈法。访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问， 即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过 程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员 是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可 以在集体中进行。 访谈法可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定 向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定 向标准化程序的自由交谈。 根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访 谈。 根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。 根据访谈内容的作用方向，可分为导出访谈（即从受访人那里 引导出情况或意见）、注入访谈（即访员把情况和意见告知受 访人）以及既有导出又有注入的商讨访谈。 在商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本 位访谈；以问题事件为中心时，称为问题本位访谈。
缺点 1、 访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工 作分析专业人员 2、 比较费精力费时间，工作成本较高 3、 收集到的信息往往已经扭曲和失真 4、 访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬 调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。
谢谢！
四、访谈法的实施步骤
访谈法的实施步骤分为访前准备，实施访谈，结 束访谈三个阶段。 （一）访前准备 确定访谈主要内容 选择适当的访谈方法 确定合适的访谈对象 了解受访者的基本情况 拟定实施程序表（时间，地点等） 备齐的访谈工具 制定调查提纲和所需表格
具体而言，访谈法必须有四项工作必须完成: （1）紧扣选题确定访谈内容。 （2）根据研究目的选择恰当的访谈方法。 （3）确定合适的访谈对象，并了解他们。 （4）选择适当的时间、地点和场合进行访谈。
如果访谈调查不是研究者亲力亲为，那么访前准 备要增加一项重要工作就是选好访员。 一般来说，选择访员应当考虑两个条件，一般条件 是指对访员素质的基本要求，它们是：严谨求实， 认真负责，可亲可信，有知有识。 选择访员应该考虑的特殊条件是性别、年龄、教育、 社会地位等等，因为访员的这些特征也都会成为访 谈能否顺利进行的影响因素。
七、访谈法的特点
优点 1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次 的内容有比较详细的了解； 2、 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作 分析资料； 3、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确； 4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易 发现的情况，有助于管理者发现问题； 5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能； 6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力；
访员偏差 由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果
不实，这称为访员偏差。产生访员偏差的最 直接原因是： 1、访员对受访人有偏见； 2、访员想要受访人作出某种回答而产生的期 望效应； 3、访员进行暗示或诱导性提问。 由访员偏差所得到的资料，已失去了科学研 究的价值。
六、访谈的技巧
（三）结束访谈
结束访问是访谈法的一个重要环节，像任何工作 一样，访谈过程也不能够虎头蛇尾。结束访问时， 一方面要善于控制时间，另一方面要善始善终，做 好最后的收尾和道别工作。 无论进行哪种形式的访谈，访问时间都不宜过长。 判断访问过程是否应该结束，访员可以通过自己 回答以下三个问题进行把握： 问题是否问完？ 回答内容是否充分？ 能不能、有无必要继续谈下去？
访谈法
一、概念 二、适用范围 三、类型 四、访谈法实施步骤 五、注意事项 六、访谈的技巧 七、访谈法的特点
一、概念
访谈法（interview）又称晤谈法， 是指通过访员和受访人面对面地交谈来 了解受访人的心理和行为的心理学基本 研究方法。因研究问题的性质、目的或 对象的不同，访谈法具有不同的形式。 根据访谈进程的标准化程度，可将它分 为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法 运用面广，能够简单而叙述地收集多方 面的工作分析资料，因而深受人们的青 睐。
（二） 实施访谈
1.获准进入 在访谈中，获准进入常用两种方式： 一是通过正式渠道，获得组织和单位介绍信，自上 而下的进入。 二是启用亲友关系网络，即通过“熟人”介绍的路径 进入。
2.建立信任 “准入”意味着受访者接受了访问者。双方落座后， 建立信任紧接着就成了访员要做到的事情。 解决这个问题的关键不在于技巧而在于态度。 这就要求访员悬置社会研究的态度，与受访者一同 参与到对话过程中去，并通过对日常生活的提问掌 握一些双方得以共同对话的基本常识，从而创造出 一种真正的面对面的我群关系。
段的访谈法，还可以分为访谈检测法和访谈 调查法。 访谈检测是指在心理学研究过程中，一边访谈，一边观察受访 人，对实验、测验、诊断中观察到的有关心理学问题进行检验。 访谈调查是对许多受访人一个个地进行访谈，进行社会心理学 调查、舆论调查和态度调查等等。 以特定问题为焦点进行详细的访谈称为集中访谈。这种访谈多 用于一般性调查结果的整理之后对特定问题的调查。 为了追寻受访人更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折 等）还可作投射法访谈。这种深入到受访人自我深层的访谈称 为深层访谈。深层访谈在临床心理学中有广泛的应用。 访谈法在心理学领域中的应用,有较久远的历史,它几乎是和内 省法、观察法同时出现的。 使用访谈法进行心理学研究时，访员都必须受过专门的训练， 学习由心理学家撰写的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技 能。