品质部kpi指标汇总
某公司品质管理部KPI考核指标
某公司品质管理部KPI考核指标背景品质管理部是某公司中非常重要的部门，负责确保产品和服务的质量达到客户的期望，并持续改进。
为了评估品质管理部的绩效和激励员工，制定了一套KPI考核指标。
目标本文档的目标是介绍某公司品质管理部的KPI考核指标，包括指标的定义、计量方法和目标要求。
指标一：产品质量指标定义：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。
：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。
计量方法：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。
：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。
目标要求：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。
：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。
指标二：客户满意度指标定义：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。
：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。
计量方法：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。
：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。
目标要求：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。
：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。
指标三：持续改进指标定义：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。
：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。
计量方法：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。
：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。
目标要求：每季度至少开展5个持续改进项目，实施的改进成果应能够带来显著的效益和质量提升。
质量部月度KPI绩效考核标准及评分表
2
周工作计划完成率
≥90％
完成率＝考核期内实际完成周工作计划项数÷考核期内周计划总项数＊100％, 以四周平均数计算.
每下降1％扣5分；
行政人事部
10％
3
产品一次交验合格率
100%
合格率=(出厂全部产品数-不合格产品数)÷出厂全部产品数＊100％
合格率下降1%扣20分
检验记录
销售部
10%
4
品质异常处理及时性
≤2次
因出厂产品质量遭到客户每月投诉次数
统计累加次数,每增加一次扣20分.
客诉记录表
销售部
10%
8
TS16949内审
1次／月
由质量部组织每月内审检查1次，有督查通报或检查记录
缺一次扣50分（以记录或通报为依据）,扣完成为止
内审记录表
质量部
10%
9
6S检查
≤1处
每周检查1次,每月累计曝光处数≤1 处
每多于基准值1次扣20分
及时
依据程序规定时间完成生产品质异常处理
遭生产部门投诉一次扣20分
生产部
5%
5
来料检验及时性
及时
依据程序规定时间完成
未按时完成一次扣20分
供应部
5%
6
来料检验准确率
≥95%
由质量部统计因检验员判定失误的批数 准确率=检验准确批数÷生产投入批数＊100％
完成率每下降1%扣20分
检验记录
质量部
10%
7
客户投诉次数
检查通报
行政人事部
10%
10
执行力
100%
指服从上级领导安排，不折不扣完成上级交给的工作任务
好100分，较好80分，一般60分，较差0分，差0分
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标1.产品质量指标产品质量是品质管理部最核心的工作内容，衡量产品质量需要从多个维度考虑，可从以下几个方面制定KPI指标：-产品缺陷率：统计每批产品中各类缺陷的数量和比例。
-产品寿命：统计产品的使用寿命和维修次数，以评估产品的可靠性。
-客户满意度：通过客户调研、投诉率等方式，衡量客户对产品质量的满意程度。
-产品改进率：统计产品改进的次数和效果，评估品质管理部在产品质量改进方面的贡献。
2.工作效率指标为了提高品质管理部的工作效率，可以设置以下指标：-报废率：统计报废品的数量和比例，评估品质管理部在减少废品方面的工作效果。
-缺陷追溯时间：评估品质管理部在追溯产品缺陷根源方面的速度和准确性。
-测试周期：统计产品质量测试所花费的时间，评估品质管理部在测试工作效率方面的表现。
-工作完成率：统计工作计划的完成情况，评估品质管理部的工作执行能力。
3.团队合作指标-协作评价：通过调研、评估等方式，评估品质管理部与其他部门的协作效果，包括工作配合、信息传递等方面。
-问题处理时间：评估品质管理部在与其他部门沟通协作过程中处理问题的速度和效果。
-跨部门培训：评估品质管理部是否主动提供跨部门培训，以提升跨部门协作的能力。
4.创新改进指标-创新项目占比：评估品质管理部主导或参与的创新项目的数量和比例。
-创新成果应用：评估品质管理部创新成果在企业中的应用效果和影响。
-改进建议采纳率：统计品质管理部提出的改进建议采纳的数量和比例。
综上所述，品质管理部的绩效考核KPI指标应包括产品质量、工作效率、团队合作和创新改进等方面。
同时，需要将指标设置具体可衡量的目标，并结合实际情况进行调整和优化，以达到提高工作效率和质量的目的。
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标品质管理部作为企业的重要部门之一，其工作的效率和质量直接关系到企业的竞争力和发展。
为了确保品质管理部的工作能够高效地开展，制定适当的绩效考核KPI（Key Performance Indicator）指标是必不可少的。
下面是品质管理部各岗位绩效考核KPI指标的一些建议。
1.品质分析员：-缺陷率：产品或服务在生产或提供过程中出现的缺陷数量占总产量或交付量的比例。
较低的缺陷率表明分析员能够准确分析和解决品质问题。
-按时完成分析报告的比例：及时提交品质分析报告的比例。
及时的分析报告能够为其他部门提供有效的决策依据。
2.品质技术员：-测试准确率：产品或服务的测试结果与实际情况的一致性。
高测试准确率表明技术员能够准确判断产品或服务的品质水平。
-新方法引入数：引入新的测试方法或工具的数量。
较高的新方法引入数表明技术员具备不断学习和提升的能力。
3.品质工程师：-不合格品处理时间：处理不合格品的时间。
较短的不合格品处理时间表明工程师能够迅速识别和解决不合格品问题。
-品质改善项目的实施率：实施品质改善项目的比例。
较高的实施率表明工程师积极参与品质改善，为企业提供更高品质的产品或服务。
4.品质主管：-管理团队成员的培养和发展：成功培养并提升管理团队成员的数量和质量。
较多且具备高素质的管理团队成员表明主管具备良好的团队管理能力。
-品质指标达标率：品质指标的达标率与公司制定的目标进行对比。
较高的品质指标达标率表明主管能够有效带领团队实现公司的品质目标。
5.品质经理：-客户满意度：通过客户调查和反馈获得的评分。
较高的客户满意度表明经理能够提供满足客户需求的产品或服务。
-品质管理体系认证合格率：公司的品质管理体系认证合格率。
较高的认证合格率表明经理能够有效建立和维护品质管理体系。
综上所述，品质管理部各岗位的绩效考核KPI指标包括缺陷率、按时完成分析报告的比例、测试准确率、新方法引入数、不合格品处理时间、品质改善项目的实施率、管理团队成员的培养和发展、品质指标达标率、客户满意度以及品质管理体系认证合格率等。
品质部KPI指标
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目Βιβλιοθήκη 完成情况10品质部
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
品质部岗位KPI考核指标
品质部岗位KPI考核指标1.产品合格率产品合格率是衡量产品质量的重要指标，它表示在一定时间内经过质量检验和质量控制的产品中合格产品的比例。
合格率越高，说明品质部门的质量管理工作越有效。
2.不合格品处理率不合格品处理率是指在产品质量检验中发现的不合格产品中，经过品质部门处理的比例。
较高的处理率表明品质部门在处理不合格品方面效率高，能够及时解决质量问题。
3.不良品率不良品率是指在一定时间内生产的产品中，经过质量检验后被判定为不良品的比例。
较低的不良品率意味着品质部门对产品质量的控制能力强。
4.投诉处理及时率投诉处理及时率是指品质部门在收到投诉后及时处理的比例。
处理投诉的及时率表明品质部门对客户的反馈高度重视，并能够及时解决问题，提高客户满意度。
5.问题解决效率问题解决效率是指品质部门在发现质量问题后解决问题的速度。
较高的问题解决效率表明品质部门能够快速分析和解决质量问题，提高产品质量和客户满意度。
6.品质培训覆盖率品质培训覆盖率是指品质部门对员工进行品质相关培训的比例。
高覆盖率说明品质部门注重员工培训和提高员工的品质意识能力。
7.品质改进项目实施率品质改进项目实施率是指品质部门在年度内计划的改进项目实施情况。
较高的实施率意味着品质部门能够推动品质改进工作的有效实施。
8.品质成本控制率品质成本控制率是指品质部门在一定时间内控制品质相关投入的比例。
较低的品质成本控制率表明品质部门在控制质量成本方面效果良好。
9.客户满意度客户满意度是指顾客对产品质量和服务的满意程度。
品质部门透过提供高品质产品和服务提高满意度，通过调查和反馈数据来衡量。
10.品质管理体系认证率品质管理体系认证率是指在品质部门负责的范围内，通过ISO9001等认证的比例。
高认证率表明品质部门在质量管理方面具备较高的专业能力。
以上是一些常见的品质部岗位KPI考核指标，每个企业需要根据自身的业务特点和目标来确定具体的KPI指标，并通过定期考核来评估品质部门的工作表现。
品质部KPI考核指标
1
工作计划完成率
2
产品合格率
5
6
检验及时性完成率
品质部KPI考核指标
序号 指标名称 指标定义 绩效计算公式 指标权重 考核标准 完成率≥97% 考核期内，合格完成的任务数占经上级批准的 工作计划完成率 ＝ ∑合格完成任务数/∑全部任务数 计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的 × 100%（注：部门未提交工作计划，该项指标结果为 时间、质量等均达到规定的要求） “0”） 90%≤完成率< 97% 60% 80%≤完成率< 90% 60%≤完成率<80% 完成率< 60% 合格率≥99.5% 产品合格率=（∑此订单零部件数量-∑不合格零部件 考核期内，公司抽查某一订单生产的所有产品 数量）/∑此订单零部件数量×100% 的零部件，根据此订单在考核期内的整体产品 公司随机抽查某一订单在考核期内的QC检验质量合格 质量合格率，判断部门的工作业绩。 率判断 97.5%≤合格率< 99.5% 15% 94%≤合格率< 97.5% 90%≤合格率<94% 合格率< 90% 完成率≥97% 考核期内，合格处理完毕的公司外部、内部客 质量问题处理完成率=（∑期内合格完成处理的投诉件 户投诉、质量事故件数占期内总投诉、质量事 质量问题处理完成率 数+ ∑期内合格完成处理的质量事故件数）/（∑期内 故件数的百分比。（合格处理指投诉、质量事 汇总投诉件数+ ∑期内汇总质量事故件数）×100% 故处理完成时间、质量等均达到规定要求） 90%≤完成率< 97% 5% 80%≤完成率< 90% 60%≤完成率<80% 完成率< 60% 完成率≥97% 检验及时性是指接到报检单后及时对物料进行 物料检验及时性完成率=∑出入库及时检验次数/∑出 检验，不影响后工序用料生产，遇到重大品质 入库总数×100% 问题能立即上报。 90%≤完成率< 97% 5% 80%≤完成率< 90% 60%≤完成率<80% 完成率< 60% 完成率≥97% 90%≤完成率< 97% 7 检验准确率 物料检验准确，数据记录清晰，问题描述详 尽，处理结果明确。 物料检验准确率=（∑出入库总数-∑失误次数）/∑出 入库次数×100% 5% 80%≤完成率< 90% 60%≤完成率<80% 完成率< 60% 8 客户退货 合计 因质量问题造成客户退货 每超过标准1次扣10分 10% 100% 0次 分值 60 55 50 35 30 15 12 10 5 0 5 4 3 2 0 5 4 3 2 1 5 4 3 2 0 10 得分 得分
品质部的年度kpi及行动计划
品质部是企业生产过程中非常重要的部门之一，其工作任务是保证产品的品质符合标准，确保产品达到客户的要求。
为了能够监控品质部的工作质量和效率，企业在通常会设立一定的指标来评估品质部的工作绩效，而这些指标也被称为KPI（关键绩效指标）。
下面就让我们来看一下品质部的年度KPI及行动计划。
一、年度KPI1. 产品合格率产品合格率是品质部工作中最基本的指标之一，也是最直接的反映产品质量的指标。
产品合格率的高低直接决定了企业的产品质量水平和市场竞争力。
产品合格率通常会作为品质部年度KPI中的重要指标之一。
2. 不良率不良率是指在生产中出现的不合格产品的比例，其计算方法是不合格产品数占总产品数的比例。
不良率的高低可以反映出生产过程中的质量控制效果。
品质部的一个重要任务就是降低不良率，提高产品的质量。
3. 投诉处理及时率投诉处理及时率是品质部的服务质量指标之一。
如果产品出现质量问题，用户会向企业投诉，品质部需要及时响应并处理。
投诉处理及时率反映了品质部对用户投诉问题的处理效率和质量，也直接关系到客户满意度。
4. 流程改进项目数流程改进项目数是指品质部在生产过程中发现存在问题并进行改进的次数。
流程改进可以提高生产效率和产品质量，因此也是品质部KPI的重要指标之一。
5. 成本节约额品质部在改进生产流程、减少废品和不良品方面发挥了积极的作用，这些措施不仅提高了产品质量，也节约了企业的生产成本。
成本节约额也是品质部KPI的重要指标之一。
二、行动计划1. 提高产品合格率为了提高产品合格率，品质部需要加强对生产过程的监控和管理，及时发现生产过程中的问题并采取措施加以解决。
品质部还需要对生产人员进行培训，提高他们的操作技能和品质意识，保证产品达到标准。
2. 降低不良率降低不良率需要品质部深入分析生产过程中出现的质量问题，找出问题的根源并进行改进。
品质部还需要加强对原材料、生产设备和工艺流程的质量管控，确保生产过程中的各个环节都符合标准，从而降低不良率。
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品质部kpi指标汇总
业务指标
进料验收及时率=及时检验批次／来料总批次×100%
进料验收准确率=原辅材料现场使用合格率=1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数×100％
制程检验及时率=及时检验批次／送检总批次×100%
成品检验合格率=合格批次／送检总批次×100%
客户样品合格率=合格样品数／客户索取样品总数×100%
巡检工位覆盖率=巡检工位数／生产总共为数×100%
库存品返检合格率=库存品检验合格数／库存品送检总数×100%
客户退货率=退货数／出货总数×100%
5S符合率=检查符合项／总检查项×100%
客户投诉率=投诉批次／发货批次×100%
客户投诉处理及时率=已处理客户投诉数／已发生客户投诉总数×100%
质量事故及时处理率=及时处理的质量事故起数／质量事故总起数×100%
报表统计数据准确率=报表无误的份数／报表总份数×100%
财务指标
退货费用率=本单退货费用／本单销售收入（额）×100%
客户索赔率=本单客户索赔额／本单销售额×100%
质量成本比率=质量成本（报废额＋返工额＋退货费）／销售额×100%
检验费用控制率=当期实际检验费用（包括检验人员的工资、试剂、检验器具）/标准检验费用×100%
部门管理费用率=管理费用／销售额×100%
人事指标
部门员工任职资格达标率
品质培训计划达成率
部门员工流失率。