品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
某公司品质管理部KPI考核指标
某公司品质管理部KPI考核指标背景品质管理部是某公司中非常重要的部门，负责确保产品和服务的质量达到客户的期望，并持续改进。
为了评估品质管理部的绩效和激励员工，制定了一套KPI考核指标。
目标本文档的目标是介绍某公司品质管理部的KPI考核指标，包括指标的定义、计量方法和目标要求。
指标一：产品质量指标定义：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。
：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。
计量方法：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。
：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。
目标要求：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。
：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。
指标二：客户满意度指标定义：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。
：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。
计量方法：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。
：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。
目标要求：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。
：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。
指标三：持续改进指标定义：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。
：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。
计量方法：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。
：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。
目标要求：每季度至少开展5个持续改进项目，实施的改进成果应能够带来显著的效益和质量提升。
品质部kpi绩效考核模板怎么写
品质部KPI绩效考核模板怎么写1. 引言KPI（关键绩效指标）是衡量一个部门或者员工工作表现的重要指标。
对于品质部门来说，KPI绩效考核模板的编写是确保品质管理有效性的关键环节。
本文档将介绍如何编写一份适合品质部门的KPI绩效考核模板。
2. 确定关键绩效指标（KPI）在编写KPI绩效考核模板之前，我们需要确定一些关键绩效指标，以确保考核的全面性和准确性。
以下是一些可能适用于品质部门的KPI指标示例： - 产品或服务的质量评估 - 缺陷率或不良品率 - 报废或召回率 - 客户投诉处理率 - 品质培训或认证完成率 - 品质管理体系的执行情况 - 安全环境的维护情况3. 设定绩效目标和权重在KPI绩效考核模板中，我们需要为每个KPI指标设定绩效目标和相应的权重。
绩效目标应该是具体、可量化和可衡量的，以便员工和主管可以明确了解期望的表现水平。
权重表示了每个指标在整体绩效考核中的重要性，可以根据品质部门的业务需求进行调整。
示例： | KPI指标 | 绩效目标 | 权重 | | —— | —— | —— | | 产品质量评估 | 达到优良水平 | 20% | | 缺陷率 | 低于1% | 15% | | 报废率 | 低于0.5% | 15% | | 客户投诉处理率 | 100%解决 | 20% | | 培训或认证完成率 | 100%完成 | 10% | | 品质管理体系执行 | 符合要求 | 10% | | 安全环境维护 | 无安全事故 | 10% |4. 编写考核标准和评估流程每个KPI指标都需要有对应的考核标准和评估流程。
考核标准明确了达到绩效目标所需的具体行动、行为或结果。
评估流程则规定了考核的时间、评估方法和评估人员。
示例： - 产品质量评估：每季度进行一次产品质量评估，通过抽样检验、实际测量和数据分析来评估产品的质量水平。
- 缺陷率：每月统计缺陷品数量并与总产量相除，计算出缺陷率。
- 报废率：每月统计报废品数量并与总产量相除，计算出报废率。
品质管理部门绩效考核KPI绩效指标
质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标1.05、在线质控班组绩效考核指标1、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控考核指标绩效评估标准权重(%1过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40 （封顶60）2市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次以上。
253样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104体系运行效果随机抽查和内部、夕卜部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105工作满意度与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次与其它部门积极配合，其它部门投诉6一8次与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上15优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标3.05、在线质控主管考核指标3.06、在线质控班长绩效考核指标3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标3.09、标准化体系管理员考核指标四、岗位绩效评估标准4.01 中心实验室主管考核指标4.02 在线质控主管4.03质虽体系管理员4.04 标准化体系管理员附：中心实验室班组月份考评表（2005年）附：中心实验室员工月份考评表（2005年）附：在线质控员工（）月份考评表（2005年）附：在线质控班组()月份考评表(2005年)。
品质部绩效考核指标
品质部绩效考核指标品质部绩效考核指标品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位： FQC被考评人：考评人：部门审核:考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位：IQC被考评人：考评人：部门审核:考评时段：2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位：IPQC被考评人：考评人：部门审核：考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位：主管被考评人：考评人：部门审核:考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位：文员被考评人：考评人：部门审核:考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
品质管理部绩效考评部门：品质管理部岗位：经理被考评人：考评人：考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索品质部绩效考核指标。
【品质部绩效考核指标】。
品质部KPI考核指标
品质部KPI考核指标一、引言品质部是企业中非常重要的一个部门，其职责是确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
为了评估品质部的工作绩效，可以采用关键绩效指标（KPIs）来衡量品质部的业绩。
本文将介绍一些常用的品质部KPI 考核指标，并且解释其意义和计算方法。
二、关键绩效指标1.客户满意度指数（CSI）客户满意度指数是衡量企业产品和服务质量的重要指标之一、品质部可以通过定期的调查问卷来评估客户满意度，并将结果转化为一个指数，用于衡量品质部的质量管理工作。
CSI指数的计算方法可以是简单加权平均值，也可以是加权平均值的加总等。
2.产品质量指标（PQI）产品质量指标是衡量产品质量的关键指标之一、品质部可以通过收集并分析产品质量数据来计算PQI指标。
PQI指标可以包括产品缺陷率、产品投诉率、产品寿命等多个维度的指标。
通过监控和改进这些指标，品质部可以提高产品质量，满足客户的需求。
3.流程效率指标（PEI）流程效率指标是衡量品质部工作效率的重要指标之一、流程效率指标可以包括产品质量检查的效率、产品质量改进的效率等。
品质部可以通过优化工作流程和引入先进的技术手段来提高流程效率指标。
4.品质管理周期（QMC）品质管理周期是衡量品质部工作效果的指标之一、品质管理周期指的是从产品设计到产品上市的整个过程，品质部需要在这个过程中对产品质量进行把控和改进。
通过缩短品质管理周期，品质部可以提高产品质量，并且在市场上占据竞争优势。
5.技术支持指标（TSI）技术支持指标是衡量品质部对技术支持的质量的指标之一、技术支持指标可以包括技术支持响应时间、问题解决率等。
通过提供高品质的技术支持，品质部可以增强企业在市场中的竞争力。
三、总结品质部KPI考核指标是衡量品质部工作绩效的重要依据。
通过监控和改进这些指标，品质部可以提高产品和服务的质量，并且满足客户的需求。
同时，品质部还可以通过优化工作流程和引入先进的技术手段，提高工作效率和工作质量。
质量管理部各职位专责任务绩效考核指标KPI
重要任务完成情
况
院下达的重大
活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段 性成果、质量标准），期末检查是否按 期完成
备注
交货合格率=交付合格产品数量/交付客户的产品总量*100%
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
［0 ］件
质量印章控制
严格控制质量
印章
不当使用印章次数不超过［］次
重要任务完成情
况
部门内部下达 的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶 段性成果、质量标准），期末检查是否 按期完成
备注
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
ISO9001系列
任务绩效 （100%
产品合格证审查
出院产品控制
漏检比率小于［1 ］%
副部长
出院检验报告、试 验报告审查准确性
严格控制出院
产品质量
审查漏检率小于［1 ］%
与工作相关的认证
审核情况
保证审核效果
一般不符合项不超过［1 ］项，无严重不 符合项
合格证、检验报告、 试验报告等有关记 录完整性
质量档案完整
记录清晰有序，档案缺失件数不超过
质量证明审查、
签发质量
控制质量证明
出错率小于[1 ]%
检验过程统计分析 报告质量、及时性
保证全院整体
检验工作质量
质量检验过程监控与数据分析季度、年 度报告质量、及时性
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标1.产品质量指标产品质量是品质管理部最核心的工作内容，衡量产品质量需要从多个维度考虑，可从以下几个方面制定KPI指标：-产品缺陷率：统计每批产品中各类缺陷的数量和比例。
-产品寿命：统计产品的使用寿命和维修次数，以评估产品的可靠性。
-客户满意度：通过客户调研、投诉率等方式，衡量客户对产品质量的满意程度。
-产品改进率：统计产品改进的次数和效果，评估品质管理部在产品质量改进方面的贡献。
2.工作效率指标为了提高品质管理部的工作效率，可以设置以下指标：-报废率：统计报废品的数量和比例，评估品质管理部在减少废品方面的工作效果。
-缺陷追溯时间：评估品质管理部在追溯产品缺陷根源方面的速度和准确性。
-测试周期：统计产品质量测试所花费的时间，评估品质管理部在测试工作效率方面的表现。
-工作完成率：统计工作计划的完成情况，评估品质管理部的工作执行能力。
3.团队合作指标-协作评价：通过调研、评估等方式，评估品质管理部与其他部门的协作效果，包括工作配合、信息传递等方面。
-问题处理时间：评估品质管理部在与其他部门沟通协作过程中处理问题的速度和效果。
-跨部门培训：评估品质管理部是否主动提供跨部门培训，以提升跨部门协作的能力。
4.创新改进指标-创新项目占比：评估品质管理部主导或参与的创新项目的数量和比例。
-创新成果应用：评估品质管理部创新成果在企业中的应用效果和影响。
-改进建议采纳率：统计品质管理部提出的改进建议采纳的数量和比例。
综上所述，品质管理部的绩效考核KPI指标应包括产品质量、工作效率、团队合作和创新改进等方面。
同时，需要将指标设置具体可衡量的目标，并结合实际情况进行调整和优化，以达到提高工作效率和质量的目的。
品质部经理KPI考核指标
考 核 项 目
权重
考核
指标
得分
数据来源
考核周期
项目名称
计算方式
项目界定
量
化
指
标
(70%)
1、检验准确性
进料检验准确性
原材料：生产性原材料
100%
生产部（仓库）
月
度
产品检验准确性
产品：已出厂上市的销售产品；
不合格：以抽检不合格检验报告为准
99%
品质部
2、产品合格率
产品合格率=合格批次/送检总批次*100%
检验费用：包括检验人员的工资、试剂、检验器具等费用
标准：根据预算确定定额
100%
财务部
5、客诉
每出现一次客户投诉，扣3分，最多扣完本项分值
投诉：售后因质量问题发生处理费用的投诉
营销部
定
性
指
标
（30%）
月
度
关
键
事
件
品质人员在履行岗位过程中பைடு நூலகம்发生重大质量问题,导致客户批量退货，全部绩效为0分。
说明：关键事件是指由于公司品质人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客户忠诚度造成显著影响的事件。
合格：符合公司内控质量标准
批次：同一种产品同一批次同一检测时间为一批
99%
品质部
3、检验及时性（进料、过程）
进料检验及时率=及时检验批次/检验总批次*100%
100%
品质部
生产部
过程检验及时率=及时检验批次/检验总批次*100
100%
品质部
生产部
4、检验费用控制率
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品管主管
15
3
报表记录失误次数
2次/人
报表记录
品管主管
10
4
标示失误次数
2次/人
产品标示
品管主管
10
5
品质异常的报告及处理及时性和准确性
1次/人
异常报表
品管主管
20
6
异常跟踪效果确认
1次/人
异常报表确认
品管主管
15
7
工作配合度
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
8
9
10
11
12
指标
定义
说明
1、
20
3
工作配合度
100%
每出现一次扣4分
品管主管
20
4
5S执行度
100%
一次未做好扣2分
品管主管
10
5
工作责任感
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
6
抽检实施率
10%
每未实施一次扣5分
品管主管
20
7
8
9
10
指标
定义
说明
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
签名：
其它说明：
签名：
部门 意见
工作评价及期望：
总经理/董事长审批：
月度绩效考核表
部门
品管部
职 务
IQC检验员
姓名
考核月份
项次
考 核 项 目
目标值
评 定 标 准
数据提供
权重
扣分
得分
1
物产检验误判次数
12
指标
定义
说明
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
签名：
其它说明：
签名：
部门 意见
工作评价及期望：
总经理/董事长审批：
月度绩效考核表
部门
品管部
职 务
IQC组长
姓名
考核月份
项次
考 核 项 目
目标值
评 定 标 准
数据提供
权重
扣分
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
签名：
其它说明：
签名：
部门 意见
工作评价及期望：
总经理/董事长审批：
月度绩效考核表
部门
品管部
职 务
计量组长
姓名
考核月份
项次
考 核 项 目
目标值
评 定 标 准
数据提供
权重
扣分
得分
1
电子原材料合格率
≥90%
每发生态一次扣4分
品管主管
报表记录
品管主管
10
4
标示失误次数
2次/人
产品标示
品管主管
10
5
品质异常的报告及处理及时和准确性
1次/人
异常报表
品管主管
20
6
异常，确认
1次/人
异常报表确认
品管主管
15
7
工作配合度
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
8
9
10
11
12
指标
定义
说明
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
月度绩效考核表
部门
品管部
职务
文员
姓名
考核月份
项次
考 核 项 目
目标值
评 定 标 准
数据提供
权重
扣分
得分
1
报表统计准确及时率
1次
不准确不及时次数
品管主管
20
2
文件收发及时准确率
1次
不准确不及时次数
品管主管
20
3
文件管理完整性
1次
不完整次数
品管主管
10
4
重要文件无遗失和外泄
品管主管
10
8
工作责任感
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
9
10
指标
定义
说明
1、
2、
3、抽检合格率，安指定百分比率为参照标准；
4、
5、
6、
7、不合格处置率：指来料不良、制程品质不良、产品不合格及内、外部投诉等处理及时性和合理性；
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
1次/人
生产误判记录
品管主管
20
2
报表记录失Hale Waihona Puke 次数2次/人报表记录
品管主管
15
3
标示失误次数
2次/人
产品标示
品管主管
15
4
品质异常的报告及处理及时性和准确性
1次/人
异常报表
品管主管
20
5
异常跟踪效果确认失误
1次/人
异常报表确认
品管主管
20
6
工作配合度
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
7
8
9
10
11
签名：
其它说明：
签名：
部门 意见
工作评价及期望：
总经理/董事长审批：
月度绩效考核表
部门
品管部
职 务
IQC巡检员
姓名
考核月份
项次
考 核 项 目
目标值
评 定 标 准
数据提供
权重
扣分
得分
1
物料检验训判次数
1次/人
后续生产误判记录
品管主管
20
2
首件及时准确性
1次/人
首检单
品管主管
15
3
报表记录失误次数
2次/人
20
2
制程抽检合格率
≥95%
每增加一次扣4分
品管主管
20
3
成品抽检合格率
≥95%
每增加一次扣4分
品管主管
10
4
计量事项管理
100%
每发生一次扣2分
品管主管
10
5
客诉次数
2次/月以内
每增加一次扣2分
品管主管
10
6
不合格处置率
100%
每发生一次未处置扣5分
品管主管
10
7
上级交办事项
100%
延误一次扣5分
得分
1
供应商来料合格率
95%以上
供应商来料报表统计
品管主管
10
2
IQC检验员误判次数
1次/人
根据生产误判记录
品管主管
15
3
异常处理及时性和有效性
1次/人
处理不及时无效次数
品管主管
10
4
样板管理准确性
100%
样板不符合件数
品管主管
5
5
检测仪器工具管理保养完整性
100%
仪器保养不完整次数
品管主管
5
6
物料检验标准制定准确及时率
0次
遗失和外泄次数
品管主管
20
5
办公用品的管理完整
1次
不完整次数
品管主管
10
6
工作责任心
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
7
工作协调性
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
8
9
10
11
12
指标
定义
说明
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
得分：
通过以上各
项考核，该员工得分
是分
受评人签名：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
人力
资源部
意见
出勤异常情况：
签名：
其它说明：
签名：
部门 意见
工作评价及期望：
总经理/董事长审批：
100%
标准不准确不及时次数
品管主管
10
7
检验员岗位培训达成率
100%
新的要求或产品时进行
品管主管
2
8
品检报表审核误批次数
1次
根据报表记录
品管主管
3
9
工作责任心
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
10
工作协调性
100%
每发生一次扣5分
品管主管
10
11
12
指标
定义
说明
1、
2、
3、