质量管理部绩效考核指标
质量管理考核指标
质量管理考核指标
1.客户满意度：评估客户对产品或服务的满意程度。
这可以通过面对
面的调查、问卷调查和客户反馈来收集。
高客户满意度意味着产品或服务
能够满足客户的需求和期望。
2.应急响应能力：评估组织对紧急情况的应对能力。
这包括事故预防、应急计划和应急培训等方面。
应急响应能力高的组织能够快速做出反应，
减少不必要的损失。
3.缺陷率：评估产品或服务的缺陷率。
缺陷率低意味着产品或服务的
质量好，能够满足客户的需求。
4.流程效率：评估组织的流程在执行过程中的效率。
流程效率高意味
着组织能够更快、更有效地完成工作任务。
5.成本控制：评估组织对成本的控制能力。
成本控制好的组织能够有
效地管理资源，提高利润。
6.员工满意度：评估员工对组织的满意程度。
员工满意度高的组织能
够吸引和保留优秀的人才，提高生产力。
7.持续改进：评估组织对质量管理体系的持续改进能力。
持续改进可
以通过使用质量工具和技术、培训和参与员工以及识别和纠正问题等方式
来实现。
8.供应商绩效：评估供应商的绩效。
供应商绩效好的组织能够确保供
应链的稳定性和质量的控制。
以上只是一些常见的质量管理考核指标，每个组织可能根据自身的需
求和目标选择适合的指标。
质量管理考核指标的目的不仅是评估组织的质
量管理体系，更重要的是为组织提供改进的方向，以实现持续改进和客户满意度的提高。
质量部关键绩效考核指标
质量部关键绩效考核指标
引言
本文旨在为质量部门设定关键绩效考核指标，以确保企业持续
提高产品和服务质量，在市场竞争中占有优势。
绩效考核指标
以下是质量部门的关键绩效考核指标：
1. 产品质量统计指标：包括产品退货率、客户投诉率、产品检
测不合格率等，以保障产品质量符合企业标准、市场需求和客户期望。
2. 交付时间：包括交付产品或服务的实际时间和承诺时间，以
确保企业不会因为交付延误而失去客户和市场份额。
3. 成本效益：包括生产成本、质量成本和安全成本，以确保企
业正确控制成本，提高生产效率和质量，并遵守法律、法规和规章
制度。
4. 持续改进：包括设计改进、制造流程改进和质量管理改进等，以确保企业不断提高产品和服务的质量、可靠性和创新性。
结论
以上关键绩效考核指标的设定是为了确保企业质量部门具有全面、客观和可操作性的绩效考核标准，以提高产品和服务质量，确保企业在市场竞争中的优势。
在实际操作过程中，我们还需要结合具体业务要求和管理实践，不断完善和更新这些指标，以适应不断变化的市场和客户需求。
质量管理部考核指标
企业管理类精品资料Enterprise management information质量管理部考核指标质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标1.05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。
253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标3.05、在线质控主管考核指标3.06、在线质控班长绩效考核指标3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标3.09、标准化体系管理员考核指标四、岗位绩效评估标准4.01 中心实验室主管考核指标4.02 在线质控主管4.03 质量体系管理员4.04 标准化体系管理员附：中心实验室班组月份考评表(年)附：中心实验室员工月份考评表(年)附：在线质控员工（）月份考评表(年)。
质量管理部经理绩效考核指标
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低百分点，减分，
3）低于目标值的百分点，不得分；
工作记录
月度统计
季度考核
9
来料检验及时性
来料检验天数
1）=目标值,得100分
2）每超出目标值天，减分
3）超出目标值天，不得分
检验记录、到货记录
月度统计
季度考核
10
供应商管理水平评估
ISO9000认证结果
年评估
年度考核
4
质量保证体系有效性评估
质量保证体系有效性评估结果
质量保证体系有效性评估报告
季度评估
季度考核
5
质量事故损失金额
质量事故损失金额（按责任）
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低万元， 加分，最高分；
3）高于目标值的万元，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
质量事故记录
Y=A+B
A=来料质量、产品质量统计分析报告的质量（30％）
B=来料质量、产品质量统计分析报告的及时性（20％）
来料质量统计分析报告、产品质量统计分析报告
月度统计
季度考核
供应商管理水平评估结果
供应商管理评估报告
年度评估
年度考核
11
有效的流程和制度得到实施的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
流程实施得分
年度评估
年度考核
12
来料、产品质量统计分析报告的质量和及时性
质量管理部各职位专责任务绩效考核指标KPI
重要任务完成情
况
院下达的重大
活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段 性成果、质量标准），期末检查是否按 期完成
备注
交货合格率=交付合格产品数量/交付客户的产品总量*100%
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
［0 ］件
质量印章控制
严格控制质量
印章
不当使用印章次数不超过［］次
重要任务完成情
况
部门内部下达 的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶 段性成果、质量标准），期末检查是否 按期完成
备注
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
ISO9001系列
任务绩效 （100%
产品合格证审查
出院产品控制
漏检比率小于［1 ］%
副部长
出院检验报告、试 验报告审查准确性
严格控制出院
产品质量
审查漏检率小于［1 ］%
与工作相关的认证
审核情况
保证审核效果
一般不符合项不超过［1 ］项，无严重不 符合项
合格证、检验报告、 试验报告等有关记 录完整性
质量档案完整
记录清晰有序，档案缺失件数不超过
质量证明审查、
签发质量
控制质量证明
出错率小于[1 ]%
检验过程统计分析 报告质量、及时性
保证全院整体
检验工作质量
质量检验过程监控与数据分析季度、年 度报告质量、及时性
公司质量管理部KPI考核指标
工作满意度
15
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
1.05在线质控班组（饲料）绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未及时出具结果，每？次扣N分
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制
4
检测设备管理
差（0分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%
合计
100
3.02中心实验室主管
序号
考核指标
质量管理部绩效考核
质量管理部绩效考核随着现代企业越来越重视效益和质量，质量管理部的工作也变得越来越重要。
因此，质量管理部绩效考核也日益成为了企业管理的重要组成部分。
本文将从以下几个方面介绍质量管理部绩效考核。
一、质量管理部工作内容质量管理部的工作内容包括品质控制，内部检查，不良品管理，质量改进，质量提升等。
品质控制是质量管理最基本的工作，“检查”成为了品质控制的核心。
质量控制的核心是检测，但其实质是预防。
内部检查是通过抽查来对管理体系和工作程序、操作标准、使用材料和器具、环境状况等进行检查。
二、质量管理部绩效考核指标一、产品质量：产品质量是企业的生命线，因此，质量管理部的一个重要任务就是确保产品质量的稳定和可控，因此，包括产品质量合格率、不良品率、退货率、客诉率、成本控制等指标。
二、品质管理：品质管理是质量管理的基础，对于品质管理指标的考核需要从品质控制、内部检查、不良品管理三个方面进行考核。
对品质控制的考核指标包括品质检查合格率，防范漏检、误检等方面的得分比例等。
三、不良品管理：不良品管理是质量管理部门的重要职责，不仅需要考核不良品率，更需要考核不良品处理率、不良品成本费用、不良品原因分析等指标。
四、质量改进：质量改进是企业长期发展的关键，质量管理部门需要进行质量改进的计划、推行、效果审查，并对改进成果进行量化评价。
三、质量管理部绩效考核的重要意义企业的成功离不开良好的品质管理和质量控制，只有不断提高品质和控制质量才能提高客户满意度、增强企业竞争力，更好的满足市场需求和变化。
因此，质量管理部绩效考核很重要。
通过质量管理部绩效考核，公司能够及时发现问题和评估企业目前的发展状况。
评估和掌握企业当前的工作水平、管理问题、效益等情况，为企业制定下一步发展计划和方向提供决策依据。
四、质量管理部绩效考核的实施策略进行质量管理部绩效考核，需要符合以下策略：一、考核内容必须贴近实际：考核的内容必须贴近实际、合乎员工的实际工作、能够反映员工的绩效表现。
质量管理考核指标
.质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标.页脚...1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标.页脚...1.05、在线质控班组绩效考核指标.页脚...二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准.页脚...2.02中心实验室评估标准.页脚...2.03 在线质控.页脚...三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标.页脚... 3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标.页脚...3.05、在线质控主管考核指标、在线质控班长绩效考核指标3.06.页脚...3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标.页脚...3.09、标准化体系管理员考核指标.页脚...四、岗位绩效评估标准4.01 中心实验室主管考核指标.页脚... 4.02 在线质控主管.页脚...4.03 质量体系管理员.页脚...4.04 标准化体系管理员.页脚...附：中心实验室班组月份考评表(2005年).页脚...附：中心实验室员工月份考评表(2005年).页脚...附：在线质控员工（）月份考评表(2005年).页脚...附：在线质控班组（）月份考评表(2005年).页脚..。
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质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
1.01、部门绩效考核指标
1.02、中心实验室考核指标
1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标
1.05、在线质控班组绩效考核指标
二、部门指标评估标准
2.01部门指标评估标准
2.02中心实验室评估标准
2.03 在线质控
序号考核指标
绩效评估标准
权重
（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
1过程、库存质量抽
查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封
顶60）
2市场产品投诉次
数
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为 2 次以
下。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包装
质量等）原因被客户投
诉或上级检查不合格
次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为11-一五
次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包装
质量等）原因被客户投
诉或上级检查不合格
次数为 16 次以上。
25
3样品管理、产品标
识管理差错次数
样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次10
4体系运行效果随机抽查和内部、外
部审核无不合格项
随机抽查和内部审核2
项不合格项，外部审核
无不合格项
随机抽查和内部审核
5项不合格项，外部审
核无不合格项
随机抽查和内部审核
8项不合格项，外部
审核无不合格项
随机抽查和内部审核
9项不合格项或外审
出现不合格项
10
5工作满意度与其它部门积极配
合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，
其它部门投诉2次以下
与其它部门积极配合，
其它部门投诉3-5次
与其它部门积极配
合，其它部门投诉6
－8次
与其它部门积极配合，
其它部门投诉9次以
上
一五
三、岗位绩效考核指标
3.01、部门经理
3.02、中心实验室主管考核指标
3.03、班长考核指标
3.04、质检员考核指标
3.05、在线质控主管考核指标
3.06、在线质控班长绩效考核指标
3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
3.08、质量体系管理员考核指标
3.09、标准化体系管理员考核指标
四、岗位绩效评估标准
4.01 中心实验室主管考核指标
4.02 在线质控主管
4.03 质量体系管理员
4.04 标准化体系管理员
附：在线质控员工（）月份考评表(2005年)
附：在线质控班组（）月份考评表(2005年)。