6Sigma在管理中的应用
6西格玛管理法及其应用
四、结论
精益六西格玛是一种有效的管理理念，通过对其基本概念、实施步骤和应用案 例的深入剖析，我们可以看到它在提高组织效率和改进质量方面的显著作用。 为了充分发挥精益六西格玛的价值，组织需要全面考虑自身现状和目标，制定 切实可行的实施计划，并不断调整优化，以适应市场的变化。强化全员参与和 培训，培养一批具备精益六西格玛思维的干部和团队，促进企业持续发展。
在全球范围内，6西格玛管理法的应用和发展呈现出以下趋势：
1、普及与深化：越来越多的企业开始认识到6西格玛管理法的重要性，并尝试 将其引入自身的管理实践中。同时，企业对于6西格玛的理解也在不断深化， 从最初的数字指标转向其背后的流程优化和企业文化变革。
2、跨行业拓展：6西格玛管理法的应用已经从最初的制造业扩展到服务业、金 融业等多个领域。例如，银行和电信运营商通过应用6西格玛管理法来提高服 务质量、降低运营成本；医疗机构也开始尝试运用6西格玛管理法来提高医疗 质量和效率。
6西格玛管理法及其应用
基本内容
随着全球经济的快速发展，企业面临着前所未有的竞争压力。为了在激烈的市 场竞争中立于不败之地，许多企业纷纷寻求更有效的管理方法来提高产品质量 和降低成本。6西格玛管理法正是在这种背景下应运而生的一种重要管理工具。 本次演示将介绍6西格玛管理法及其应用，以帮助企业更好地实现精益求精的 目标。
文献综述：
虽然六西格玛管理法和业务流程重组都已经得到了广泛的应用和研究，但将它 们结合起来的研究还相对较少。现有的研究主要集中在六西格玛在业务流程重 组中的应用和影响，以及业务流程重组对组织绩效的影响等方面。然而，对于 六西格玛管理法在业务流程重组中的可行性和优越性以及应用前景等问题，还 需要进一步探讨。
4、成本降低：成本降低是精益六西格玛的核心目标之成本优化。
企业导入六西格玛管理项目有哪些作用
企业导入六西格玛管理项目有哪些作用一、六西格玛管理是什么？六西格玛管理由摩托罗拉公司1987年率先提出并成功应用，后来联合信号和通用公司（GE）也开始实施六西格玛，并取得了显著的成效。
此后它更是扩展到众多世界级的著名公司。
六西格玛是一套方法体系，旨在帮助企业提高产品质量、服务水平、生产资料的利用率和资金周转速度。
六西格玛管理是建立在科学的统计理论基础上的，它包括两个重要组成部分，即六西格玛改进和六西格玛设计。
它一般采用项目管理的方式，遵循D-M-A-I-C流程分析技术：定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)来实现产品和服务质量的持续改进目标。
一般来讲，包含以下三层含义:①是一种质量尺度和追求的目标；②是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC(改善)或DFSS(设计)的过程进行流程的设计和改善；③是一种经营管理策略。
6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
二、六西格玛管理的基本特征1、对顾客需求的高度关注六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。
六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。
它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。
企业从3西格玛开始，然后是4西格玛，最终达到6西格玛。
2、高度依赖统计数据统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。
决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。
3、重视改善业务流程传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。
六西格玛管理
备注：六西格玛战略实施过程的参与者包括绿带（Green Belt）、黑带 （Black Belt）、黑带大师（Master Black Belt）和倡导者 （Champion）。在倡导者的全力领导和支持下，黑带大师和黑带负责战 略的具体执行和实施。黑带大师指导黑带和绿带，帮助倡导者确认项目 的提升。黑带承担了顾问、辅导、培训和传授等方面的任务。黑带以下 为绿带和项目成员。
浅谈六西格玛管理 涵义及其在企业的 Nhomakorabea用六西格玛的由来及成效
• 六西格玛的由来及成效6Sigma(中文译名六西格玛)在 统计学上是指“标准差”,6sigma即意为“6倍标准 差”,在质量上表示每百万个产品的不良品率(PPM)少 于3.4,但是6sigma管理不仅仅是指产品质量,而是一整 套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程 中,6sigma是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误, 这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、 包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。 6sigma管理即要求企业在整个流程中每百万个机会中 的缺陷率少于3.4,这对企业来说是一个很高的目标。
•
最高管理层领导的亲力亲为并通过以身作则和奖惩激励措施带动全体 来一起推动则是最为关键的推动力。实施六西格玛首先就是要尽快地组 建起实施六西格玛所需的团队。倡导者通常是公司的管理者，一个优秀 的倡导者必须做到排除一切障碍，让下属明确地感觉到，他和他的上级 都统一地服从六西格玛的思想，承担六西格玛的工作。黑带候选人挑选 最优秀的人、来自关键职位、有目共睹的领导力表现、上级和同事一致 认可其黑带任职资格的人，该团队不但要具备实施六西格玛的能力，更 要有热爱变革、拥护高质量标准的价值观。
六西格玛管理与业务流程重组
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6西格玛质量管理体系
6西格玛质量管理体系一、引言本文档旨在介绍6西格玛质量管理体系的相关内容。
在当前竞争激烈的市场环境下，企业必须不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求，提升企业竞争力。
6西格玛质量管理体系是一种基于数据和统计方法的质量管理方法，可以帮助企业实现质量的持续改进和优化。
二、背景1、6西格玛质量管理体系的定义6西格玛质量管理体系是一种以数据为基础的质量管理体系，通过系统地分析和改进各个环节，实现质量管理的持续改进和优化。
它以减少产品和服务的变异性为目标，提高质量水平，降低成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。
三、6西格玛质量管理体系的原则1、客户导向客户是企业的衡量标准，应该以满足客户需求为中心，在整个6西格玛质量管理体系中，客户的需求应该是最重要的考量因素。
2、数据驱动6西格玛质量管理体系的核心是数据，只有基于准确的数据分析才能够找到问题的根源，提出正确的改进方案。
3、过程管理6西格玛质量管理体系注重对过程的管理和优化，通过明确的流程和指导文件，确保每个环节的工作都能达到预期的质量要求。
4、持续改进6西格玛质量管理体系是一个不断改进的过程，通过持续的监控和改进，实现质量的持续改进和优化。
四、6西格玛质量管理体系的要素1、技术要素技术要素包括各种质量工具和方法，如流程图、直方图、散点图、回归分析等，用于帮助分析问题、找出问题的根源、制定改进方案。
2、组织要素组织要素包括领导力、团队合作、培训和教育等，它们是6西格玛质量管理体系成功实施的关键。
3、测量与分析要素测量与分析要素包括设置关键绩效指标、采集和分析数据，用于评估过程的性能和质量。
4、改进要素改进要素包括制定改进方案、实施改进措施和评估改进效果，通过不断的改进来提高过程的质量水平。
5、控制要素控制要素包括制定控制计划、监控过程和结果，以确保质量的稳定性和持续改进。
五、实施6西格玛质量管理体系的步骤1、确定目标首先要明确质量目标和改进的重点，确定要解决的问题和改进的范围。
6 sigma管理办法
1目的为规范公司6sigma管理工作，建立完善的持续改进体系，特制定本办法。
2范围本制度适用于XXXX有限公司6sigma管理工作。
3术语和定义3.16Sigma管理，是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（designforsixsigma,DFSS）,并对现有过程进行界定（define）、测量（measure）、分析（ana1yze）、改进（improve）、控制（COntrOD ---- 简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低受本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
6Sigma又可用6。
、6sigma表示。
3.2倡导者，是6Sign1a管理的关键角色，发起和支持6Sigma项目。
3.3黑带大师，是6Sigma管理专家，协调、推进6Sigma管理。
3.4黑带，是黑带项目负责人，6Sigma管理中最为重要的一个角色，是6Sigma组织的核心力量。
3.5绿带，是黑带项目团队的成员或绿带项目的团队负责人，是6sigma管理最基本的力量。
3.6流程主管，是6sigma项目所在部门的负责人，是相关过程的支持者和配合者。
3.76sigma项目，是指由职责明确的团队通过运用6sigma方法（DMA1C或DFSS）,在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
黑带项目一般解决跨部门流程中的问题，绿带项目一般解决部门内部的问题。
4组织架构和职责分工4.16sigma管理组织结构及职责4. 1.16sigma管理组织结构4. 1.1.1成立6sigma管理工作委员会（以下简称6sigma委员会），组织结构框架见图1。
4. 1.1.26sigma委员会成员：主任委员：总经理副主任委员：各分管副总经理执行主委（推进倡导者）：***4.1.1.36sigma委员会下设6sigma管理工作办公室（以下简称6sigma办公室），机构设置在技术部，***兼任6Sigma办公室主任。
6西格玛管理法
6西格玛管理法一、引言6西格玛管理法是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学，它通过减少过程变异并优化流程来实现产品和服务的零缺陷。
6西格玛管理法不仅关注产品和服务的质量，还强调对业务流程的优化和改进。
通过消除浪费、降低成本、提高生产效率和质量，6西格玛帮助组织实现卓越的经营绩效。
二、6西格玛的核心理念6西格玛的核心理念包括以下几个方面：1.关注客户需求：6西格玛将客户置于组织的核心位置，关注客户的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。
2.追求卓越品质：6西格玛的目标是实现产品和服务的高质量，追求零缺陷，并确保每个过程都尽可能接近完美。
3.流程改进：6西格玛强调对业务流程进行持续改进，消除浪费，降低成本，并提高流程效率和可靠性。
4.数据分析与事实驱动：6西格玛注重使用数据和统计分析工具来指导决策，确保改进是基于实际数据的分析。
5.团队合作与创新：6西格玛鼓励跨部门团队合作和跨职能协作，推动组织创新和改进。
三、6西格玛的实施步骤实施6西格玛管理法通常包括以下几个步骤：1.定义：明确组织的目标和战略，确定关键业务过程和客户。
收集客户需求和反馈，设定改进项目和目标。
2.测量：通过收集数据和信息，对关键过程进行量化分析，识别问题并提出改进建议。
使用统计工具进行数据分析和建模。
3.分析：对数据进行分析，找出问题的根本原因，并确定影响质量的关键因素。
利用统计方法和其他分析工具来理解流程变异和性能。
4.改进：基于分析结果，制定改进措施和解决方案。
通过改进过程控制、优化设计、简化操作等方式减少变异和浪费。
5.控制：实施控制计划，确保改进的可持续性。
通过监控关键过程指标和设置控制限来维持过程的稳定性和可靠性。
6.推广与部署：在整个组织内推广6西格玛理念和方法，将其融入组织的文化和管理体系中。
培养员工的能力和意识，鼓励他们积极参与改进活动。
7.持续改进：定期评估改进项目的成果，并制定新的改进计划。
通过不断优化流程和提高质量，实现组织的长期成功。
六西格玛管理案例
六西格玛管理案例
六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过减少变异性和提高质量，来提高组织的绩效和效率。
下面我们将通过一个实际案例来介绍六西格玛管理在企业中的应用。
某电子制造企业在生产过程中遇到了质量问题，产品的不合格率较高，导致了成本的增加和客户的投诉。
为了解决这一问题，企业决定引入六西格玛管理方法进行改进。
首先，企业对生产过程进行了全面的数据收集和分析，找出了导致产品不合格的关键因素。
通过对生产流程的深入分析，发现了一些潜在的问题点，比如材料的质量不稳定、操作工人的技术水平参差不齐等。
接下来，企业针对这些问题制定了改进方案。
针对材料质量不稳定的问题，企业与供应商进行了沟通，加强了对原材料的质量控制；针对操作工人技术水平参差不齐的问题，企业加强了对工人的培训和考核，确保每个工人都能够熟练掌握操作技能。
随后，企业对改进方案进行了实施，并对改进效果进行了监控和评估。
通过一段时间的实施和跟踪，企业发现产品的不合格率明显下降，生产效率和质量得到了提升，客户的投诉也有了明显的减少。
通过这个案例，我们可以看到六西格玛管理方法的有效性。
通过数据分析和问题解决的方法，企业成功地解决了生产过程中的质量问题，提高了产品质量和生产效率，为企业的可持续发展打下了良好的基础。
总的来说，六西格玛管理方法的应用，不仅可以帮助企业解决实际问题，提高绩效和效率，还可以为企业带来长期的竞争优势。
因此，我们鼓励更多的企业在管理实践中，积极引入六西格玛管理方法，从而实现持续改进和创新，提升企业的核心竞争力。
六西格玛管理方法定义
六西格玛管理方法定义
六西格玛管理法是一种从组织的角度来改善服务和产品质量的管理方法，它是一种由柯克莱尔·西格玛于1987年首次提出的管理方法，在全
世界被广泛使用。
它在改善企业内部管理方法的同时，也有助于降低成本、改善产品和服务的质量、提高客户满意度，促进企业可持续发展。
据国外资料介绍，六西格玛管理法以西格玛的思想和潜意识为基础，
以质量、效率、客户服务、过程改进为主要改进目标，以组织的客观性、
可衡量性、可控制性为要求，以内部沟通、内部管理、内部控制、外部沟通、外部管理、外部控制（CMIL）6个要素构成。
1.内部沟通：内部沟通思路是企业成功的基础，它可以减少内部冲突、促进组织内部协作、提高内部效率。
2.内部管理：内部管理是企业发展的关键，它涉及企业的所有管理活动，可以有效地提高管理的有效性和效率。
3.内部控制：内部控制是确保企业发展的重要组成部分，它可以改善
企业的经营状况，提高企业管理的质量。
4.外部沟通：外部沟通注重外部环境的变化和发展，它可以有效地改
善企业对客户的服务，增强企业的竞争力。
5.外部管理：外部管理是对外部环境和业务的有效控制。
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6 Sigma-世界 一 流 公 司 的 工 作 方 式
设计的机会
大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里
$
向上移动，增加投入的回报
Research 研究
Design 设计
Prototype 制样
Production 生产
Customer 客户
缺陷
很难注意/预测 容易解决 容易看到 解决成本昂贵
为什么要迈向6 Sigma?
• 代表了几近完美的质量水平
6SIGMA为MOTOROLA带来了什么
• 销售额增长5倍,利润每年增加20% • 实施Six Sigma 管理法带来的节约额累计 达140亿美元 • MOTOROLA的股票价格平均每年上涨 21.3%
90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的 大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合 信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业， 纷纷通过开展 6 Sigma
为什么要开展
生
存
Motorola 开展6 Sigma 后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元 6 Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器
• 存货必须及时送达仓库
6 Sigma理念之二
以数据为基础，运用统计分析工具
6 Sigma是解决问题的系统工具，是基于数据决策方 法的应用。
我们不知道有哪些是不知道的
如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实对此 不甚了解 如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制它 如果我们不能控制它，我们将失去机会
系统地应用众多熟悉的质量工具
6 Sigma理念之三
6 Sigma方法应用广泛！
6 Sigma是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任 何存在缺陷的情形。 6 Sigma项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给零售商店 - 产品发运到分销中心
6 Sigma公司:
• 质量成本耗费5% 的销售额 • 每百万次机会产生3.4个缺陷 • 依靠有能力的工序防止缺陷产生 • 知道高质量制造商就是低成本制造商 • 使用测量、分析、改进、控制和测量、
• 依靠检查来发现缺陷
• 认为高质量是昂贵的 • 没有规范的解决问题的方法 • 以竞争对手作为参照基准进行比较 • 认为99%已经足够好
CTQ和技术要求是所有6 Sigma项目的基础－它们必须预先确定！ QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法！
6 Sigma工具
1. 质量功能展开 (QFD)
2. 过程图(Process Map) 3. 结构树 (Structure Tree) 4. 柏拉图 (Pereto Chart) 5. 测量系统分析(MSA) 6. 现状分析 7. 6 Sigma设计(DFSS) 8. 假设检验 9. 回归分析 10. 试验设计(DOE) 11. 统计过程控制 (SPC)
• 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。
• 项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。
输入
过 程
输出
客户
如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有正确的Y。
6 Sigma始于消费者的要求
在6 Sigma项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“设计过程者的表达方 式”(技术要求)
关于结果
显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求
改进员工满意度
这就是成功的赐予!
什么是六西格玛?
持续改进的过程
六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. 它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.
什么是六西格玛?
推进企业文化的转变
为取得成功, 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变. 业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.
分析、设计、验证
• 以世界上最好的公司作为参照基准进
行比较
• 认为99%是无法接受的 • 从外部出发定义质量关键点（CTQ）
• 从自身内部出发定义质量关键点 （CTQ）
Overview of Six Sigma 总的看法
工具 技术 Many tools existed for years (statistics,DOE...)
6Sigma的发展
SIX SIGMA 的数学定义
• Motorola 于 1986 年提出了百万机会缺陷数 的通用指标： 3б≈ 每百万机会66807个差错 4б≈ 每百万机会6209.6个差错 5б≈ 每百万机会232.6个差错 6б≈ 每百万机会3.4个差错 7б≈ 每百万机会0.019个差错
6SIGMA为GE带来了什么
到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万 美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5 亿美金
30亿美金收益 … 使客户和股东满意
什么是六西格玛
什么是六西格玛?
提高质量的方法
六西格玛是基于统计的质量项目. 它是一套改善过程控制的严格的方法体系.
什么是六西格玛
SIX SIGMA管理法在GE的应用
• 1995~1996 主题--生产力 重点--核心业务 目标--生产率和资产利用率 • 1997 主题--产品设计 重点--新产品设计 目标--全球范围内领先
SIX SIGMA管理法在GE的应用
• • • • • • • • 1998 主题--面向客户 重点--提高客户满意度和增值服务 目标--收入增长和提高股票收益 1999 主题--流程电子化 重点--电子商务 目标--商务订单电子化,降低波动满足客户需求
多年来，存在与多种工具
战略规划 严格纪律
What was missing --
Six Sigma!
我们缺少的是
管理哲学 组织愿景
Quality Vision existed for years (ISO, Zero defects攨)
质量的观念存在多年
6 Sigma理念之一
6 Sigma以客户和消费者贯彻始终
6 Sigma的益处
集中在每个摧毁冰山的缺陷上
传统的质量成本
(容易发现)
检查 索赔 退货
废弃 返工
隐藏的质量
(难以测量)
订单的丢失 顾客满意度下降 抯 加班的增加 延迟发货 出差过多 过量库存
交货周期过长 员工素质
失去的机会
生产率下降
订单更换频繁
新产品导入过慢
. . . 高品质，低成本，准时，提高客户满意度
消费者提示
• 炉灶必须加热到所设定的温度 • 呼叫接收者必须及时应答呼叫
技术要求
• 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度 • 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话)
CTQ/CTQ系统
(需要测量和/或控制尺寸/参数) • 校准自动调温器的角度 • 应答率(应答入局呼叫的百分率)
6 Sigma过程
Y=
Y 取决于其它变量 与客户相关的输出 结果 现象 监视
f (X)
X1 . . . X N 独立变量 工序的输入 原因 问题 控制
为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？
控制X来控制Y
何谓项目Y？
• 定义阶段以客户要求为中心，确定项目的关键质量特性CTQs 。
SIX SIGMA管理法在GE的应用
• 2000 主题--数字化 重点--业务流程数字化 目标--高效可靠的数字化,进一步降低成本
6SIGMA为GE带来了什么
• • • • • 推动以客户为中心 改善产品及服务能力 降低成本 改进表现可靠性 为电子商务/数字化奠定了基础
6 Sigma 理 论 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命
Siemens (manufacturing only) - 1997
Nokia - 1997 Sony - 1997
最少有超过50家公司是Six Sigma 最好 的共同实践者
7
6SIGMA为GE带来了什么
3050 2550 2050 1550 1050 550 50 1996 1997 1998 1999
提 高 顾 客 满 意 度 的 经 营 策 略--------- 关 注 顾 客 需 求 测量你的产品和服务 消除过程差异的工具 降低低劣质量成本 世界级公司的衡量标准 --------- 关 键 质 量 要 求 (CTQs) --------- 生 产 的 稳 定 和 可 控 --------- 由 低 质 而 导 致 的 成 本 (COPQ) --------- 每 百 万 机 会 中 只 有 3. 4个 缺 陷
世 界 一 流 公 司 的 标 志
谁在执行 6 Sigma?
Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988
ABB (Asea Brown Boveri) - 1993
Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996
• •
低成本的投入带来高质量的产出 使工作更轻松，更容易
• 许多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通过 6 s 显著地 提高了 质量水平 /客户满意度/生产效率 • 在激烈的经营环境中具竞争性优势
世界级的质量是公司生存的重要机会
对比
3 Sigma公司：
• 质量成本耗费15-25% 的销售额 • 每百万次机会产生66,807个缺陷