(店铺管理)店长的素质职责与形象最全版
店长的岗位职责（通用29篇）
店长的岗位职责（通用29篇）店长的篇11提供杰出的QSC及重新赢回顾客，维护公司品牌形象2确保食品安全，QSC，人员招募及训练，营业额及利润目标的达成3组建团队，传递和体现“四好精神”4与公司各部门保持有效沟通，并完成行政工作(财务，考勤，报表等)5维持社区关系及处理突发事件6公司安排的其他工作店长的岗位职责篇21、负责整个店面的日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策;2、组织带领下属完成经营指标与利润指标;3、负责与顾客进行良好沟通，维护客户关系;保持良好的顾客满意度;4、组织检查、追踪、反馈餐厅的日常工作的开展，管控餐厅各项成本以提高利润，确保营运工作的顺畅和稳定;5、店面团队建设，指导、培训、发展下属;6、负责整个店面的日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策;7、负责店面员工的招聘;8、维持门店及公司品牌形象。
店长的岗位职责篇31、将目标传达给下属，掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，一业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取营业额;2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录;3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售;4、进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向上级汇报;5、有效的管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
6、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切。
7、维持店面干净整洁。
8、领导交办的其他事项。
店长的岗位职责篇41.管理店面日常运营工作;完成公司设定的目标;2.依照公司整体战略发展方向，完成相应落地工作及执行;3.人员管理及梯队培养;店长的岗位职责篇51 全面负责餐厅的管理工作，保证餐厅经营业务的正常进行;2 完成上级下达的各项任务和经营指标;3 负责餐厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用及外联工作;4 负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求一、岗位介绍店长是一家店铺的重要管理岗位，负责店铺的日常运营管理和团队管理工作。
店长需要具备良好的管理能力和团队协作能力，能够有效地组织和调度店铺的各项工作，并确保店铺的经营目标的完成。
二、岗位职责1. 制定店铺的经营策略和计划，确保店铺的销售目标的实现。
2. 组织并落实店铺商品陈列和促销活动，提高店铺的商品销售量和盈利能力。
3. 监督店内的运营流程和销售业绩，及时采取措施进行调整和改进，确保店铺的正常运营。
4. 负责店内人员的招聘、培训和管理，确保团队的素质和士气的提升。
5. 合理安排员工的工作任务和工作时间，确保店铺的人员配备和运营效率。
6. 负责店内员工的考核和绩效激励，确保员工的工作积极性和满意度。
7. 能够处理并解决店铺的客户投诉，保持良好的客户关系。
8. 定期向上级汇报店铺的经营状况和问题，并提出改进和优化建议。
三、岗位要求1. 具备较强的市场洞察力和分析能力，能够准确判断市场需求和竞争状况。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地组织和协调店内的工作。
3. 具备较强的团队管理能力和领导力，能够有效地激励和管理团队成员。
4. 具备一定的销售和谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和合作。
5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够及时处理店铺遇到的问题和突发情况。
6. 具备较高的职业道德和团队意识，能够积极的履行店长的职责和义务。
7. 具备一定的财务管理能力，能够进行简单的财务分析和控制。
8. 具备相关的行业知识和管理经验者优先考虑。
四、总结店长是店铺的核心管理岗位，负责店铺的日常运营和团队管理工作。
店长需要具备良好的管理能力和团队协作能力，能够有效地组织和调度店铺的各项工作，并确保店铺的经营目标的完成。
同时，店长还需要具备良好的沟通能力和领导力，能够与员工和客户进行有效的沟通和合作。
只有具备了以上的职责和要求，店长才能够胜任店铺管理工作，并取得良好的经营业绩。
关于店长的岗位职责范本(三篇)
关于店长的岗位职责范本1.经营管理：带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学;全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌握行业动态，收集行业信息。
2.员工管理：全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵;安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。
3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量事故。
4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群;处理好顾客的投诉。
5.财务管理：遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门;负责店铺的财务安全。
6.安全和卫生管理：检查店铺标准化CI形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫生，注意防火、防盗,确保安全生产。
7.发展前景：集团未来的管理中坚力量。
关于店长的岗位职责范本（二）____具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业道德。
2.直接对总经理负责，负责美容美发室全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。
3.制订部f]工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。
4.制定每年度的培训大纲，提高员工业务工作水平，负责督促下属执行落实岗位职责标准，每年对员工工作进行评估并落实奖罚制度。
5.监督营业计划落实，抓好财产管理和成本核算，保证完成各项经济指标，努力钻研业务技能，熟悉本室的各项服务工作，不断提高自身的管理水平。
6.坚持跟班作业，勤巡查，督导现场工作，发现问题及时解决，根据本室服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总经理提出整改意见。
7.每月交营业分析报告，对所需物品有计划地提出申请、采购，不断吸取最新技术，努力创新，为宾客提供最完美的服务。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长作为一家商店的核心管理者，扮演着至关重要的角色。
他们的职责不仅仅局限于管理雇员和日常运营，还包括确保客户满意度、提升销售额和维护正常的运营秩序。
下面将详细介绍店长的岗位职责和要求。
一、负责员工管理店长的首要职责之一是负责员工的管理。
他们要招聘、培训和指导员工以确保他们具备必要的技能和能力来有效地完成工作。
店长还需要安排员工的工作班次和休假，监督员工的工作表现，确保员工的工作积极性并及时解决问题或纠纷。
此外，店长还需与员工保持良好的沟通，并激励员工以提升工作效率。
二、确保店铺运营顺利店长需要确保店铺的日常运营顺利进行。
他们需要制定并执行运营计划，确保店铺设施和库存管理得当，以满足顾客的需求。
店长还需要与供应商和分销商保持合作，确保商品的供应和展示充足。
另外，店长还要监控店铺内部的安全、卫生和清洁，并确保符合相关的法规和指导方针。
三、提升销售额和利润率店长的职责还包括提升销售额和利润率。
他们需要制定并执行销售策略，通过有效的促销活动和产品展示来吸引顾客。
店长还需监控销售数据，分析销售趋势，并采取相应的措施来提升销售额。
此外，店长还要控制成本，提高运营效率，以确保店铺的利润率能够持续增长。
四、解决问题和处理投诉作为店铺的管理者，店长需要具备解决问题和处理投诉的能力。
当员工或顾客遇到问题或投诉时，店长需要及时听取并采取适当的行动。
他们需要善于沟通并能够以客户为中心来解决问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
此外，店长还需与公司管理层和其他部门合作，解决更大范围和复杂的问题。
五、与其他店铺和总部保持合作店长通常需要与其他店铺的经理及总部保持密切合作。
他们要参与和协调公司的培训活动、推广活动和政策实施。
店长还需向总部提供店铺的销售和运营数据，并与其他店铺的经理交流心得和经验，以促进店铺绩效的提升。
店长的任职要求如下：1. 具备良好的领导和管理能力，能够激励团队并带领他们共同实现目标。
2. 具备良好的沟通和人际关系技巧，能够与员工、顾客和其他利益相关者建立良好的合作关系。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长岗位职责店长职范本（3篇）
店长岗位职责店长职范本店长岗位职责是管理和领导一个零售店铺或商店的日常运营和管理工作。
店长是零售行业的重要职位，负责确保店铺的顺利运营，并实现销售目标。
以下是店长岗位职责的详细描述：1. 负责制定和执行店铺的销售策略和计划，以实现销售目标和增加市场份额。
2. 管理店铺的日常运营和管理工作，确保店内的顾客服务和销售流程高效和顺畅。
3. 指导和培训店员，提高员工的销售技能和顾客服务水平。
4. 确保店铺的库存充足，及时补货，并进行适当的库存管理，以避免过多或过少的货物。
5. 负责进行店铺的商品陈列和布置，以吸引顾客并提高销售。
6. 定期进行店内的物品盘点和巡视，确保店内设施和设备的正常运作和维护。
7. 建立和维护与供应商的良好关系，确保商品的质量和供应的及时性。
8. 负责店铺的日常财务管理，包括收银、结账、报表等。
9. 监督店铺员工的工作表现，提供必要的反馈和指导。
10. 处理顾客的投诉和问题，确保及时解决和满足顾客的需求。
11. 跟踪和分析店铺的销售数据和业绩，进行销售报告并提供相关的市场反馈。
12. 与其他店长和上级管理层保持密切的沟通和协调，确保店铺的运营符合公司的标准和要求。
13. 参与招聘并进行员工绩效考核，评估员工的工作表现并提供相应的激励和奖励。
14. 确保店铺内部的安全和保安措施，防范和处理可能出现的突发事件。
15. 不断关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整店铺的销售策略和经营方向。
店长是店铺的核心管理者，负责整个店铺的运营和管理，以提供优质的顾客服务和实现销售目标。
店长需要具备良好的领导能力和团队管理能力，善于沟通和协调各个部门的工作。
此外，店长还需要具备市场分析和销售策略制定的能力，以应对竞争激烈的市场环境。
店长岗位职责店长职范本（2）店长是一个商业经营的岗位，其职责和职能包括以下几个方面：1. 业绩管理：店长是负责店铺业绩的管理员，需要制定合理的业绩目标，并通过合理的管理和激励手段来推动团队实现这些目标。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求作为一家商店的店长，岗位职责和要求是非常重要的。
一个优秀的店长需要具备多方面的能力和素质，以确保店铺的日常运营和业绩增长。
本文将探讨店长的岗位职责和要求，以期帮助更多人了解和担当这一重要角色。
一、店长的岗位职责1. 业绩管理：店长是店铺的管理者，负责制定和执行销售目标，并监督员工的工作表现。
他们需要与团队合作，确保店铺的销售额和利润达到预期水平，并制定相应的销售策略和促销活动。
2. 店铺运营：店长负责店铺的日常运营管理。
他们需要保持店内的整洁和美观，管理库存和补货，确保货品陈列有序，并提供高品质的客户服务。
此外，店长需要协调店内员工的工作安排和班次轮换，确保店铺的正常运转。
3. 人员管理：店长需要招聘、培训和管理店内的员工。
他们负责员工的绩效考核和薪酬福利的管理，解决员工之间的纠纷和冲突，并提供必要的团队建设和培训支持，以提高员工的工作效率和满意度。
4. 客户关系管理：店长需要建立和维护良好的客户关系，提供优质的购物体验，并及时回应客户的需求和投诉。
他们需要监测市场动态和竞争对手的行动，以制定有效的市场营销策略和客户吸引计划。
5. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括预算制定和成本控制，销售数据分析和报告，以及确保店铺的盈利能力和财务健康。
二、店长的岗位要求1. 行业知识和经验：店长需要对所在行业和产品具有一定的了解和经验。
他们应对市场变化和消费者需求敏感，能够根据实际情况制定适应性的经营策略。
2. 战略眼光和决策能力：店长需要具备良好的战略思维和决策能力，能够评估市场情况，把握商机，并及时做出决策以响应市场需求。
3. 领导和沟通能力：店长需要具备良好的领导和沟通能力，能够激励团队成员，协调工作，并与上级、同事和客户进行有效的沟通。
4. 团队合作精神：店长需要具备团队合作精神，能够与员工建立良好的合作关系，并协调团队的工作，共同实现销售目标。
5. 结果导向和解决问题能力：店长需要有高度的结果导向思维，能够有效解决问题和应对挑战，推动店铺的业绩增长。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求店长是一家店铺的管理者，负责监督店铺的日常运营和管理。
店长不仅需要具备出色的管理技巧，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
本文将介绍店长的岗位职责和要求。
一、岗位职责1.店铺运营管理：店长需要全面负责店铺的日常运营管理工作，包括制定销售目标和策略、制定促销活动计划、控制成本和库存、提高销售额和利润率等。
2.员工管理与培训：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工具备专业知识和技能，协助员工解决工作中的问题，提高团队效能。
3.客户服务：店长需要确保店铺提供高质量的客户服务，包括解答客户疑问、处理客户投诉、建立良好的客户关系等，提高客户满意度和忠诚度。
4.销售分析与报告：店长需要根据销售数据和市场趋势进行销售分析，制定相应的销售策略，并及时向上级报告店铺的经营状况和销售情况。
5.店铺形象管理：店长需要确保店铺的整洁、美观，产品陈列有序，店铺形象符合品牌定位，提升店铺的品牌形象和知名度。
6.安全管理：店长需要负责店铺的安全管理工作，包括货品防损、员工安全培训、消防安全等，确保店铺及员工的安全。
二、岗位要求1.具备相关经验：店长需要具备一定的零售行业经验，熟悉店铺运营和管理流程，了解市场趋势和竞争情况，能够有效应对各种管理挑战。
2.良好的沟通能力：店长需要与员工、客户、上级等多方进行有效沟通，能够清晰表达意见和要求，协调各方利益，解决问题。
3.团队合作精神：店长需要具备良好的团队合作精神，能够与团队成员合作，共同完成店铺的目标和任务，提升整个团队的绩效。
4.领导能力：店长需要具备领导能力，能够有效管理和激励团队成员，推动店铺的发展，实现销售目标。
5.分析和决策能力：店长需要具备良好的分析和决策能力，能够根据市场情况和销售数据进行准确的分析，并做出相应的决策，优化店铺的运营方式。
6.抗压能力：店长工作环境相对复杂，压力较大，需要具备较强的抗压能力和应变能力，能够在压力下保持良好的工作状态。
店长岗位职责及要求
店长岗位职责及要求店长是一家店铺的核心管理者，负责店内的运营管理工作。
店长的职责包括但不限于以下几点：一、店铺运营管理1. 制定店铺经营目标和发展战略，确保店铺的长期可持续发展。
2. 负责店内人员的招聘、培训和管理工作，保证员工的工作素质和业务能力。
3. 监控店内的日常运营情况，及时发现问题并采取有效的解决措施。
4. 管理店内的库存和采购工作，合理安排商品陈列，确保商品质量和库存充足。
5. 持续改进店内的服务质量，提高顾客满意度和店铺的口碑。
二、销售目标管理1. 确定销售目标，并制定相应的销售策略和计划。
2. 指导员工有效开展销售活动，提高销售业绩。
3. 分析销售数据和顾客反馈，优化销售策略和产品组合，提供有效的销售建议。
三、客户关系管理1. 建立和维护良好的客户关系，提高顾客忠诚度和增加复购率。
2. 处理客户投诉和纠纷，保证良好的顾客体验。
3. 定期与顾客进行沟通，了解顾客需求并提供个性化的服务。
四、财务管理1. 负责店铺的销售收入及成本的核算和管理。
2. 制定和执行店铺的预算，控制成本，提高利润率。
3. 合理管理现金流，防范和减少损失。
店长的要求如下：一、工作经验1. 具备2年以上零售行业经验，拥有店铺管理经验者优先考虑。
2. 有团队管理和培训经验，能够激励和引导团队成员达成目标。
二、业务能力1. 具备良好的销售技巧和销售统筹能力，能够有效完成销售目标。
2. 具备较强的市场洞察力和数据分析能力，能够制定科学的销售策略。
3. 具备一定的财务管理知识，能够合理控制成本和提高利润率。
三、沟通能力1. 具备出色的沟通和协调能力，能够顺利与店内员工和顾客进行有效的沟通。
2. 能够处理各类问题和纠纷，保证顾客满意度和店铺的声誉。
四、团队合作1. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切合作，共同完成工作目标。
2. 具备领导能力和管理能力，能够有效调动团队积极性并完成任务。
总结：店长作为店铺的核心管理者，承担着店内运营管理、销售目标管理、客户关系管理和财务管理等职责。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店中非常重要的职位，店长承担着管理店铺、提高销售业绩和确保顾客满意度的重要责任。
在这篇文章中，我们将探讨店长的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店铺的工作人员，确保团队的协作和高效运作。
他们需要制定工作计划和任务分配，并监督员工的绩效。
2. 销售提升：店长负责制定销售目标，并采取必要措施确保达到或超过这些目标。
他们需要跟进销售业绩，分析数据并采取相应的行动来提高销售额。
3. 店铺运营：店长需要监督店铺的日常运营，包括库存管理、货架陈列、物流配送和售后服务等。
他们需要确保店铺的整洁和产品展示的合理性，以提供良好的购物体验。
4. 顾客满意度：店长需要关注顾客的需求和反馈，并采取措施提高顾客满意度。
他们应该培养员工对顾客友好、专业的态度，并解决任何可能影响顾客满意度的问题。
5. 营销活动：店长需要制定和执行营销活动，吸引新顾客和促进复购。
他们应该与供应商紧密合作，探索新的销售机会，并确保店铺的品牌形象得到提升。
二、岗位要求1. 领导能力：店长需要具备领导能力，能够激励员工，协调团队工作，并解决问题。
他们应该能够制定明确的目标和策略，并与员工一起实施。
2. 业务知识：店长需要对销售和零售业务有深入了解。
他们应该了解市场趋势、竞争对手和消费者需求，以制定适当的经营策略。
3. 技能技巧：店长需要具备良好的沟通、人际关系和问题解决能力。
他们还应具备组织和计划能力，能够有效地管理时间和资源。
4. 责任心：店长需要对店铺的运营和员工的绩效负责。
他们应该能够承受工作压力，并在需要时作出正确的决策。
5. 经验要求：店长岗位通常需要一定的销售或零售相关工作经验。
具备相关行业或职位的经验将有助于店长更好地适应和应对店铺管理的挑战。
结论作为一家商店的店长，他们肩负着管理团队、提高销售、确保顾客满意度的重大责任。
正确理解店长的岗位职责和要求，可以帮助我们更好地了解这个职位的重要性，并为成为一名出色的店长提供参考和指导。
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（店铺管理）店长的素质职责与形象 店 长 的 素 质 、 职 责 和 形 象 宝岛眼镜（连锁）X公司（印） 店长的素质、职责和形象 第一节 店长的素质要求 据权威调查数据显示：壹个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是壹个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常运营运作中发挥着至关重要的作用。而壹个优秀的店长，也且非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养和非凡的人格魅力。 店长是壹个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺运营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是壹个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备壹定的素质和能力。 壹、店长的素质要求 1、 身体素质 店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2、 个性要求 店长应该具备以下几方面的个性特征： （1）积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。 （2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心且激励店员，和下属壹起成长。 （3）具有足够的忍耐力。店铺的运营活动是壹项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现壹些难以预料的突发状况和难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理和等待。所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过壹个又壹个的难关。 （4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光壹样温暖着别人同时也照亮了自己。店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然壹新，这对于直接接触顾客的店铺式运营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意和那些见起来更友善的人打交道、做生意。 二、店长的能力要求 1、运营管理能力 要做到有计划地组织本店内的壹切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对运营信息资料和数据的整理分析，且在运营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。 2、组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺地 运营目标。 3、执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且仍反映在对市场 机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大方向上把握运营决策，而具体的运营策略、运营方针则需要店长自己去把握。所以，店长，应该在日常管理中主动去发现店铺运营中存在的各种问题，且寻找市场中隐藏着的各种商机，然后迅速的采取应对之策。 4、培训铺导能力 定期对店员能力进行培训铺导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野，使人尽其才，提高运营效率和运营业绩。根据店铺的规范管理标准来培养下属员工，传授给他们可行的方法、步骤和技能，使店员做到尽其责、胜其任。同时要根据每个店员的不同情况和个性特征，为他们制定不同的培训和学习方案，且在执行的过程中不断的为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。 5、相关专业技能、 店长应该掌握运营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正确的分析解决问题。 6、学习能力 在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地充实、成长、完善自己。 三、店长应具备的其他特质 壹个合格的店长除了要具备上述基本素质和能力，仍应具备以下特质： 1、冷静果断 在处理日常运营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展现个人魅力；在考虑运营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要做出决策时，就要当机立断，而且壹旦做出决定，店长就必须要果断地去执行，因为模棱俩可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。 2、激励能力 有效的激励下属，对所有的领导者来说都是壹种不可或缺的能力，对于店长来说也不例外，当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励；在发现店员的缺点和失误的时候，也要适时给予指正，且指导他们去改善。 3、 正确面对挫折失败 所谓商场如战场，任何店面的运营活动都不可能是壹帆风顺的，而必然会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的运营造成不利的影响。在这种情况下，作为店铺管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要正确的面对运营中出现的挫败，且及时调整店面的运营策略，使店面尽快走出低谷。 4、 勇于冒险、创新 市场情况在变化，顾客的需求和偏好也在不断变化，壹成不变的店面运营不可能会永远赢得顾客的心。顾客期待见到的是不断更新、变化的店铺，因此作为店长就需要具备壹种冒险和创新的精神，使店面的服务、形象不断的推陈出新，给人壹种耳目壹新的感觉。 第二节店长的工作职责和角色定位
店长是店铺所有者和员工之间的壹座桥梁，是店铺运营政策和方向的关键连接点，所以，店长在上任后，首先必须要弄明白自己的工作职责范围，以及自己在店铺的日常运营中所扮演的角色。 壹、店长的工作范围
1、正确理解X公司文化及店面的定位 企业的文化会影响每壹个员工的思想和行为，而员工也有义务去践行企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化、战略、运营定位以及发展方向，且做好店面的运营定位及消费者的定位。 2、日常运营工作 店长要对每日营业状况进行分析，且评估当天员工的工作表现。监督和审核收银、帐簿制作和保管等工作。合理制定营业目标，将营业任务合理的分配到个人，且结合往年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。 3、人员管理 店铺的管理首先是对店员的管理。人员管理工作主要包括人员的考勤和岗位安排、团队凝聚力搭建、员工的培训和辅导、工作程序和标准制定、员工营业技能的提升、员工绩效考评和激励等方面的内容。 4、服务管理 服务是连接消费者和店铺的纽带，做好服务能够为创造良好的业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每壹个举止、神态、言谈都具有非常重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在营业过程中能够通过和消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案。顾客资料至少应保存三年，且定期进行维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。 5、信息管理 除了做好本店铺的相关信息收集工作以外，对同行业竞争对手的关注和信息收集将对店铺的运营决策起到基础性作用。收集同行业竞争者相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注和本店铺运营风格、服务水平类似的运营对象。 二、店长的工作职责 1、带头遵守店铺各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解店铺总部及所有者的运营方针，依照上级的指示制定运营计划，带领团队完成营业任务。 2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的营业气氛。 3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，且对导购进行培训。 4、负责监督填写日营业报表、明细帐簿和盘点单据，对营业情况记录表及员工工资核算表且妥善保管，且做好保密工作。 5、负责店内相关用品及货品调配工作。 6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的要及时上报。 7、每周要召开壹次工作总结会，根据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，且有针对性提出建议解决下阶段的整理措施。 8、每月月底提交盘点明细表和员工考勤报表，做好工作总结，制定下月计划及目标、反馈相关问题。 9、制定店铺的促销计划，组织实施促销活动，且监督活动的实施效果。 10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维修和保养。 11、合理控制日常运营中的开支及成本，提高员工的工作效率。 12、负责店铺内其他事务及异常情况的处理。 13、指导其它门店人员的在职培训，协助总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 三、店长的日常工作细节 作为壹个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要用心的去对待。壹般情况下，店铺的日常运营分为以下三个时段。 店长每日工作安排及细节
营业前 1、检查员工的出勤情况。 2、开启电器及照明设备，做好营业准备。 3、组织店员打扫店面卫生。整理好买场货品及库存。 4、召开全体店员参加晨会，会议内容主要包括以下几个方面： ◇总部政策及当天营业计划的公布和传达。 ◇前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ◇培训新员工，交流成功售卖技巧。 ◇激发工作热情，鼓舞员工士气。 5、货品的清点，准备、清点备用金。
营业中 1、检查店员的仪容仪表、行为姿态、精神面貌。 2、督导收银、营业清单的记录工作，掌握营业情况。 3、做好店面的电器及音箱设备的管理及控制。 4、注意形迹可疑人员，防止店内财物丢失和意外事故的发生。 5、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 6、收集顾客资料、反映问题且作好登记。 7、随时考察店员的表现，注意员工的精神面貌、工作状态、发现问题及时予以解决，对于违反纪律的店员要及时进行批评教育，且在必要时对违纪员工进行适当的处罚。 8、检查店铺的费用开支情况，要重点关注电话、传真、用水、用电情况，