客户满意度调查统计表
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
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11
0
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0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
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0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
客户满意度调查统计表
调查时间：年月日至年月日
分
类
序
号
项目
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
满意率
（பைடு நூலகம்）
备注
比率
比率
比率
比率
比率
各项工作总体评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
客户服务
1
对客户服务部员工的仪容、仪表评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
2
对客户服务部员工态度、礼貌礼仪的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
3
对客户服务部员工的服务意识及专业技能的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
4
对客户服务部员工处理问题的能力及工作效率的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
5
对监理活动的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
5
对遗留工程维修方面的评价（例如：房屋质量方面的问题跟踪、维修进度）
100%
100%
100%
100%
100%
100%
6
对工程维修服务工作的总体评价
100%
100%
100%
100%
100%
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度调查表+统计表(生产型企业通用版)
顾客满意度调查表调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他JL-050尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项顾客满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、质量（40分）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司供应的产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分五、改进建议：顾客满意度统计表JL-051为了实现公司的质量方针和目标，确保公司顾客的期望和满意度得到确定，更好的顾客服务，供销部共发出了《顾客满意度调查表》份，现已回收份回收率达到%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：顾客满意率已达到%，完成了公司质量目标要求。
客户满意度调查统计表
客户满意度调查统计表
客户满意度调查统计表
序号客户满意度调查项目
非常
满意
（户）
满意
（户）
一般
（户）
不满意
（户）
很不满意
（户）
满意度
（%）
备注
1
服务人员
仪态客户服务员维修人员安全管理员车辆管理员保洁服务员
2客户服务客服工作态度工作及时性处理问题效果
3工程服务
公共设备
运行保养
设备维修
及时性
维修服务质量
4安全服务
停车与交通管理治安管理
消防管理
5
环境管理
服务清洁状况虫控消杀绿化状况
6有偿服务户内维修质量户内保洁服务合同履约服务
7
投诉受理
服务
处理态度
处理结果
8物业管理
总体满意
度
服务总体
满意度。
顾客满意度调查统计表
顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。
口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。
客户满意度调查统计表
您对管理部的安防系统及物品进出管理方面的评价
6
您对管理部服务的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
工程监理服务
1
您对工程监理部工作人员仪容、仪表及态度的评价
2
您对工程监理部工作人员的服务质量及收费价格的评价
3
您对工程监理部工作人员的维修技能的评价
4
您对公共设施设备维护状况的评价（例如：电梯、房屋建筑、道路、车场等）
5
您对遗留工程维修方面的评价（例如：房屋质量方面的问题跟踪、维修进度）
6
您对工程维修服务工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
环境服务
1
您对环境、绿化部员工的仪容、仪表、态度的评价
2
您对环境、绿化部员工的服务意识的评价
3
您对绿化部员工的操作技能的评价
4
您对园区公共区域及楼宇卫生的评价
4
您对客户服务部员工处理问题的能力及工作效率的评价
5
您对监理活动的评价
6
您对客户服务部工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
管理服务
1
您对管理部员工仪容、仪表、态度的评价
2
您对管理部大门岗员工服务意识及技能的评价
3
您对管理部各岗位员工服务意识及技能的评价
4
您对管理部对外来人员管理方面的评价
客户满意度调查统计表
调查时间：年月日至年月日
发放数：回收数：回收率：总计户数(包括商铺)：
分
类
序
号
项目
很满意
满意
一般
不满意
客户满意度调查统计表
方面 3.急单之配合出货能力
四、 1.当您来电时,本公司人员接听电话的态度
整体 服务
2.来电时我们回复的时间效率
方面 3.索取样品时我们提供样品出货的时间
五、 1.与市场上同级产品相比之质量满意度 市场 竞争 2.与市场上同级产品相比之价格满意度 力方 面 3.新产品研发上市之时间满意度
六、 1.新产品送样时，产品的外观，机构之样时，产品的电气性能之满意度
方面 3.新产品送样时，产品的包装设计之满意度
结果
百分比
核示
核准:
制表:
项目
1.产品稳定性
一、 产品
2.产品兼容性
质量 方面
3.产品机构组装性
4.产品符合环保要求性
客户满意度调查统计表
很满意
调查结果 满意 尚可 不满意 极不满意
二、 1.产品包装之坚固性及安全性
包装 质量
2.产品包装是否便利
方面 3.设计是否有吸引力
三、 1.准时交货表现评估
出货 表现
2.延迟交货之预警通知评估
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-