客户满意度调查汇总表
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
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极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
年度满意度调查汇总表
分
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分
分×25%=
分
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分
思考；要和学生交朋友，勇于承认并面对真实的自己；要关注生活，开阔视野，勤于学习，不断吸收时代的信息，与时俱进；对于教材倡导的教学活动，要在教学实践中进行探索和创新！此外，为了体现一种儿童文化，使教材能真正成为学生喜爱的朋友，让他们愿意于教材中的儿童对话，我们
们的权利和个性发展，在基本的式非标准基础上，允许他们在多元价值中做出不同的选择；我们要尊重学生的差异，关注“边缘儿童”，对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价，帮助他们感受成长的逾越！3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师，是学生自主学习和探究活动的
年度满意度调查汇总表
顾客名称
受访日期
顾 客 评 分
其它意见
备注
产品品质上的满意25%
交货时效上的满意度25%
服务品质的满意度25%
顾客抱怨处理及回饙的满意度25%
合计
分×25%=
分
分×25%=
分
分×25%=
分
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分
分×25%=
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
(完整版)客户满意度调查报告表格
(完整版)客户满意度调查报告表格调查概述根据对我们的客户进行的满意度调查，本报告总结了客户对我们公司产品和服务的满意程度。
调查采用了定性和定量的方法，以确保结果的客观性和准确性。
调查对象- 调查对象：我们的客户- 调查时间：调查进行了一个月的时间，截止日期为[日期]调查结果根据我们收集到的数据，以下是客户对我们产品和服务的满意度评价：产品满意度服务满意度结论与建议根据调查结果，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
然而，我们也注意到一些客户提出了改进的建议和意见，特别是在某些产品和服务领域。
基于以上结果，我们建议以下措施来提高客户满意度：1. 提供更好的产品培训和支持，以确保客户能够充分利用我们的产品。
2. 加强客户服务团队，并提供更快速和专业的服务响应。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和意见。
我们将持续关注客户的反馈和需求，并努力改进我们的产品和服务，以满足客户的期望和要求。
后续行动我们将在[日期]前与客户进行进一步沟通，以解决他们的问题和顾虑，并跟踪我们的改进措施的执行情况。
我们将保持与客户的密切联系，并定期更新他们关于我们产品和服务的信息。
调查方法和限制本调查采用了在线调查问卷的方式，接收了[数量]份调查问卷。
然而，由于样本量的限制，结果可能不代表全部客户的意见。
我们鼓励客户在将来的调查中继续提供反馈，以便我们能够不断改进我们的产品和服务。
---以上是根据我们客户满意度调查结果的完整报告。
我们将认真对待这些反馈，并持续改进我们的产品和服务，以提高客户的满意度。
谢谢您参与我们的调查！。
客户满意度调查表及统计表
顾客满意度调查表尊敬的 先生 /女士: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年顾客名称 电 话 地 址联络人项 目内 容 满意程度（请在所选项目上打“√”） 质 量产品质量水平1很满意2满意3一般4不满意异常处理能力1很满意 2满意 3一般 4不满意 交期配合 交期保证1很满意2满意 3一般 4不满意 服 务 查询、售后服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 技术能力技术改进1很满意2满意3一般4不满意意见与建议客户签名/盖章： 日期：备注本公司电话： 传真： 地址：顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）一般（10分）不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）2、本年度顾客提出意见条，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）3、本年度客户流失共计家，满意度应扣减 %；（每次扣 1 %）4、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %。
（每次加0.1%）本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表表单编号：R-MP-005-02 VER1.0 保留期限:1年。
客户满意度调查表
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
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月
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月 平均值 系数值
月
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月
月
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月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!