客户满意度调查表及顾客汇总分析表
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
客户满意度调查表(模板)
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
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建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
工程客户满意度调查分析表
工程客户满意度调查分析表调查目的工程客户满意度调查的主要目的是为了了解客户对工程项目的满意度，掌握客户需求，发现问题和不足，为后续的工程改进提供重要参考。
调查方法采用问卷调查的方式进行。
问卷包括以下几个方面：1.项目进展情况：进度是否把控及时，组织协调是否有效；2.工程质量：完成质量是否达到要求；3.服务质量：对工程服务、沟通交流等方面的评价；4.工程安全：对工程安全防范措施的评价；5.其他：客户自主填写的其他方面的情况。
针对上述问题，提供5个评价等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，供客户进行选择。
调查结果共有100份问卷发放，其中80份得到了客户的回收，有效回收率80%。
项目进展情况在项目进展情况方面，满意度达到70%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的25%，不满意和很不满意的均为5%。
工程质量在工程质量方面，满意度达到85%，其中很满意的占总回收的30%，满意的占总回收的55%，一般的占总回收的15%，不满意和很不满意的均为0%。
服务质量在服务质量方面，满意度为90%，其中很满意的占总回收的40%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的10%，不满意和很不满意的均为0%。
工程安全在工程安全方面，满意度为80%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的60%，一般的占总回收的20%，不满意和很不满意的均为0%。
其他客户填写的其他方面情况主要包括：对工程费用、工期等方面的反映及对工程档案资料的要求。
其中，对工程费用的反映和对工程档案资料的要求被提及次数最多，分别占其他回收的50%和25%。
总结通过工程客户满意度调查，我们可以发现客户对工程项目的满意度较高，但是仍存在一些问题和不足，主要包括在进度把控及时性、服务质量方面需要改进和提高。
我们将根据调查结果，进一步完善工程管理的流程和制度，为客户建立更完善的服务体系，提高客户满意度。
同时，增强对工程相关事项的管理和监控，确保工程顺利进行和按时完工。
满意度调查总结表
满意度调查总结表满意度调查总结表总结：针对我们公司的产品/服务进行的满意度调查，旨在了解客户对我们的产品/服务的满意程度以及对我们改进的建议。
本次调查共有XXX名客户参与，通过问卷调查的方式进行数据收集和分析。
本份总结将会对调查结果进行梳理和归纳，以便我们更好地理解客户的需求和期望，并进一步制定相应策略来提高客户满意度。
一、调查目的：1. 了解客户对我们产品/服务的整体满意度；2. 确定客户对不同方面的评价，如质量、价格、交付时间等；3. 确定我们的产品/服务的优势和不足之处；4. 收集客户的改进建议和意见。
二、调查结果：1. 总体满意度：根据调查结果显示，XX%的客户对我们的产品/服务表示满意，其中XX%的客户给予了非常满意的评价。
然而，也有部分客户对我们的产品/服务表示不满意，其中XX%的客户给予了较为不满意的评价。
2. 产品/服务质量评价：针对产品/服务质量的评价，XX%的客户认为我们的产品/服务质量很高，XX%的客户认为质量一般，仅有XX%的客户认为质量较差。
客户普遍认可我们的产品/服务在质量方面表现优秀，但仍有一部分客户对质量有所不满。
3. 价格评价：关于产品/服务价格的评价，XX%的客户认为我们的价格合理，XX%的客户认为价格偏高，只有XX%的客户认为价格较低。
大多数客户对我们的价格表示满意，但仍有一部分客户认为我们的价格偏高。
4. 交付时间评价：就产品/服务的交付时间而言，XX%的客户认为我们的交付时间很短，XX%的客户认为时间合理，只有XX%的客户认为时间较长。
大部分客户对我们的交付时间表示满意，但仍有一部分客户认为交付时间较长。
5. 其他评价指标：除了以上几个方面，还有部分客户提到了其他评价指标，如售后服务、客户支持等。
其中，XX%的客户对我们的售后服务表示满意，XX%的客户认为我们在客户支持方面做得很好。
三、改进建议：根据客户的调查结果和意见反馈，我们总结出以下改进建议：1. 提高质量控制机制，确保产品/服务的一致性和稳定性；2. 对于不满意的客户，及时采取合适的补救措施，解决其问题；3. 对于价格偏高的客户，可以考虑提供一些优惠或折扣；4. 加强交付时间的管理和控制，提高交付速度；5. 改进售后服务体系，提供更加全面和专业的支持。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：THANKS !!!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考。
餐饮顾客满意度调查分析表
序号 1 2 项目 请评价您对本餐厅总体满意度如何 如果是相似原因就餐,会再次光临本餐厅? 您愿意将本餐厅推荐给他人? 一楼包房 二楼包房 大厅 合计
3抵达 停车服务的快捷度和效率 电话预定和现场预定均能满足您的需求 4 预定 迎送 您达到时的欢迎、引领服务快捷、有效 对您用餐后的送行能保持高标准 您二次以上前来用餐，迎宾人员能称呼您的姓氏 您对餐厅的第一印象 5 餐厅 环境 餐厅公共区域的清洁程 家具、地板等状况 餐具洁净度 餐厅卫生间的清洁卫生状况 员工能够微笑服务 员工的专业知识很好 6 员工 服务 员工的服务与操作技术优良 员工满足您所提需求的及时性和准确性 员工对您需求的预见能力 员工对您及您的朋友的关注程度 其他人员是否会协助对您的服务 食品的色彩和装盘质量 食品味型、质地和口感质量 7 食品 质量 食品温度 上菜及时和上菜顺序正确 菜式的可选择性 菜品物有所值
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4.35
4.14
4.42
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4.65 4.61 4.81 3.95 4.78 4.71 4.67 3.96 4.43 4.57 4.42 4.50 4.46 4.74 4.29 4.46 4.54 4.39 4.42 4.50 4.73 4.63 4.63 4.50 4.50 4.29 117.14
4.65 4.71 3.95
4.53
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4.48
4.55
4.51
4.59 4.57 4.56 4.15 4.64 4.67 4.62 3.35 4.68 4.66 4.53 4.54 4.53 4.58 4.46 4.53 4.24 4.27 4.30 4.43 4.41 4.21 4.39 4.29 4.30 4.61 115.11
完整版)工程客户满意度调查分析表
完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。
Satisfied。
Average。
Dissatisfied。
Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。
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