奥运城市志愿者_后奥运_时代志愿服务意向调查研究_以北京市东城区奥运城市志愿者为

（二）城市志愿者“后奥运”时代志愿服务意愿 1.城市志愿者“后奥运”时代志愿服务意愿强烈 “后奥运”时代城市志愿者服务意愿是本调研 的核心问题，结果显示，广大城市志愿者参加了奥 运城市志愿服务之后，其继续参加日常志愿服务的 愿望依然强烈。在回答“奥运会结束后你是否愿意 继 续 参 加 日 常 志 愿 服 务 ”时 ，分 别 有 66 . 6 % 和 27.3%的城市志愿者选择了“愿意”或“视具体情况 而定”，选择“不愿意”的仅为 6.1%（见图 3）。
锻炼自己的 综合能力 19.3%
以参加志愿服务 为契机奉献社会、 服务人民 12.6%
参与奥运、服务奥运 56.4%- 56.4%
图 1：你报名参加奥运城市志愿服务的原因
而在回答“参加奥运城市志愿服务的收获”时，
情况有所改变，在 45.7%的志愿者回答“获得了宝
贵的参与奥运的经历”的同时，有 25.2%的志愿者
可以说，服务意愿是志愿服务开展的根基，无 论出于什么目的，都要先有服务意愿，才能参加志 愿服务，城市志愿者有如此强烈的服务意愿，对国 家和社会都是一件幸事。继续研究志愿者参加志愿 服务的影响因素，因地制宜地营造良好的志愿服务 环境，对进一步提升志愿者的服务意愿有重要意 义。奥运会是发展志愿者工作的强大动力，以邻国 韩国为例，1988 年的汉城奥运会使用了 27221 名 志愿者，而奥运会结束以后，整个韩国掀起了志愿
在回答“你愿意参加哪些岗位的志愿服务（可 多选）”时，有高达 72.2%的被调查者选择了“大型 活动志愿服务（如各种会议、比赛等）”，而选择“社 区志愿服务（如家政服务、法律援助、家教、社区文 化建设等）”的仅为 26.8%（见图 4）。
如前所述，大型活动志愿服务更多的是短期效 应，要建立长期化的志愿服务，必须让它进入社区， 渗透到社会的角落中去。首先，要大力宣传社区志 愿服务的价值，引导社会舆论，锻造全社会的志愿 服务精神和服务理念，避免人为的将志愿服务分为 三六九等；其次，注意志愿者的性格特点、爱好、所 学专业等，根据其特点安排相关岗位，这样能够有 效提高志愿者的服务积极性，被调查者在回答“如 果安排你参加社区志愿服务，你希望得到哪些帮 助”时，有 73.2%的志愿者选择了“细分岗位，参与 和自己特长、爱好、专业相关的服务”；第三，以大型 活动的举办为契机，以点带面，吸引更多的志愿者 参与到志愿服务中去；第四，要避免泛道德化的宣 传，营造一种“人人为社会、社会为人人”的氛围， 让每个人既能在志愿服务中贡献自己的力量，又 能在志愿服务中受益，这将有助于志愿服务的长 期开展。
图 5：最能激励你继续参加日常志愿服务的因素
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话说，能影响志愿者参加志愿服务的主要因素是什 么，这是对志愿者服务意愿的深层解读。调查显示， 城市志愿者参加志愿服务主要关注的问题是自我 价值的实现。在回答“以下哪些因素最能激励你继 续参加日常志愿服务”时，有 67.3%的被调查者选 择了“提供多种与所学专业或所从事工作相关的岗 位供选择，重视志愿者自我价值的实现”，有 59.8% 的志愿者选择了“提供更换岗位和选择的机会， 帮助志愿者拓展生活空间、体验社会和人生”（见 图 5）。
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调查问卷 332 份，回收有效问卷 326 份。对东城区 奥运城市志愿者项目负责人、东城区奥运城市志愿 者服务站点运行骨干团队成员、东城区街道奥运城 市志愿者项目负责人、东城区优秀城市志愿者代表 进行访谈十余次，搜集了大量的第一手资料，为进 一步的分析和研究奠定了坚实的基础，保证了本调 研的科学性。
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奥运城市志愿者“后奥运”时代 志愿服务意向调查研究
—— —以北京市东城区奥运城市志愿者为例
●李 晨
内容摘要：志愿者服务工作在中国正处于蓬勃发展阶段，以北京奥运会的举办为契机，我国 志愿服务活动取得了跨越式的发展。奥运会的吸引力毋庸置疑，然而，奥运会结束之后，志愿者的 服务意愿如何、激励机制如何建设等问题亟待研究。本调研的着眼点在于奥运城市志愿者这个群 体坐标和“后奥运”时代这个时间坐标。调研采用文献综述法、问卷调查法、访谈法，着力研究奥运 盛会之后，城市志愿者的服务热情、服务意向、影响城市志愿者继续参与日常志愿服务的因素等 问题。调研具有一定的原创性，对“后奥运”时代志愿服务工作的组织实施、激励机制建设等有一 定的借鉴意义。
三、调查结果分析
（一）城市志愿者参加奥运城市志愿服务的动机 百年奥运盛事对国人的吸引力是毋庸置疑的。 曾有网上调查显示，有 97.8%的人愿意当奥运志愿 者[1]。东城区城市志愿者对参与动机的回答与预期 也基本一致，有 56.4%的志愿者表示参加奥运城市 志愿服务的原因是“参与奥运、服务奥运”，选择“以 参加志愿服务为契机奉献社会、服务人民”仅为 12.6%，表明志愿者参与意识很强，服务意识却尚 有欠缺（见图 1）。
（三）城市志愿者“后奥运”时代继续参加志愿 服务的影响因素和激励机制建设
1.重点关注自我价值实现 志愿者参加志愿服务的主要动力在哪里，换句
72.2%
26.8%
50.7%
44.8%
1
2
3
4
1：大型活动志愿服务（如各种会议、比塞等）72.2%
2：社区志愿服务（如家政服务、法律援助、家教、社区文
化建设等）26.8%
注：①本文由北京市教育委员会共建经费研究生教育项目资助，项目编号：XK－100520587。 ②本文调研团队为中央民族大学研究生学术创新暑期调研团队，成员有：李晨、玉佶、李芳芳、海宁、穆
松翠、肖焱焱。 作者简介：
李晨，中央民族大学 2007 级硕士研究生。
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志愿服务工作在中国正如火如荼地开展，处于 蓬勃发展时期，志愿者的组织、培训、管理、激励等 工作机制尚在进一步建立健全之中。奥运会的举 办，无疑把中国的志愿服务工作推向高潮。然而，奥 运会的影响力和感召力是无以伦比的，奥运会结束 之后，如何引导志愿者们继续参加服务工作，真正 形成属于中国的志愿服务精神，建立有效的志愿者 工作机制，对中国志愿服务产生良性发展有重要影 响。本课题从小处着眼，实地展开调查，有较强针对
图 3：奥运会结束后你是否愿意继续参加日常志愿服务 这种选项设计和调查结果表明，有三分之二的
志愿者在奥运会之后无条件的愿意继续参加志愿 服务。有很多志愿者在填写调查问卷时明确写到， 希望在奥运期间如火如荼地开展的志愿服务活动 能延续到奥运结束之后，希望志愿服务活动能制 度化、长期化，不要表面化、流于形式。对那些选择 “视具体情况而定”的志愿者来说，他们并不是不 愿意参 加 志 愿 服 务 ，只 要 继 续 优 化 志 愿 服 务 的 参与环境，他们的志愿服务热情一定能够得到 激发和释放。
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者运动热潮，国家因势利导，于 1998 年后以立法形 式规定了青少年志愿服务的时间要求，并且将其作 为报考高中的一部分分值。[2] 奥运会的举办是吸引 更多民众加入志愿服务的重要契机。
2.城市志愿者“后奥运”时代继续参加志愿服 务的岗位选择倾向
这一结果表明，志愿者参加志愿服务，最关注的 是能不能在服务当中实现自己的价值。一哄而上式的 志愿服务，所有人都从事同样的工作，对志愿者的吸 引力非常有限，他们希望在志愿服务中发挥自己的专 业特长，希望在志愿服务中体验一种不同的生活方 式，希望在志愿服务中认识一个真实的社会、展示一 个真实的自我。要实现志愿者的这种诉求，比简单的 提供物质、精神激励难度大得多，必须充分了解志愿 者的特点，实现人岗对接，人尽其才。
关键词：“后奥运”时代；城市志愿者；志愿服务意向；激励机制
一、本调研的理论意义及实践意义
百年奥运盛事来到中国，全国人民都为之欢欣 鼓舞。奥运会期间，志愿者们服务奥运的热情毋庸 置疑，但奥运会结束后，如何引导大量城市志愿者 进入社会、深入社区，开展日常志愿服务，保持他们 的服务热情、保证服务质量，建立日常化、规范化的 工作机制，是一个亟待研究的问题，首先要研究的 就是志愿者的服务意愿。
调研采用文献综述法、问卷调查法、访谈法等 研究方法，以问卷调查为主，采用实证研究的办法， 对北京市东城区现有的城市志愿者进行抽样调查。 在充分反映城市志愿者服务意愿的基础上，就“后 奥运”时代东城区城市志愿者的转化、管理、志愿服 务工作的机制给出政策建议。
本调研从构思、策划到组织、实施，共历时两月 有余，查阅了数十万字的学术界相关研究资料。在 东城区 7 个街道、23 个城市志愿服务站点共发放
增加自己的社会实践 经历 11.7%
当前，志愿者参与志愿服务的主要动机还是来自其 要参与的活动本身的影响力。奥运会自不待言，其 他的大型活动志愿者报名热情也非常高。这既与大 型活动本身的吸引力有关，也与志愿者的组织模式 有关，以往重大型活动志愿服务，轻社区志愿服务 的倾向需要改变。对志愿者“后奥运”时代服务意愿 和其继续参加志愿服务影响因素的调查研究也将 反证对志愿者服务动机的调查结果。
性和实践性，具有重要的实际应用价值。 本调研在国内外现有的有关志愿者服务意愿
和激励机制研究基础上展开，其着力点在于结合特 定城市中心区实际、研究特定的城市志愿者群体、 着眼后奥运时代的特定时间范围，目前理论界尚没 有近似的研究成果，是对现有的志愿服务理论研究 的有益补充。
二、研究方法及样本的基本情况
3：城市志愿服务（如环保宣传、市民素质提升、美化环
境等）50.7%
4：赴贫困地区开展扶贫工作（包括教育、医疗、科技等
方面）44.8%
图 4：你愿意参加哪些岗位的志愿服务
1 23 4 5 67 8
1：出台相关法律法规维护志愿者的合法权益 28.4% 2：在全社会营造志愿服务氛围，大力提升志愿服务工 作的社会地位 41.8% 3：为志愿者提供高质量的培训 49.3% 4：提供多种与所学专业或所从事工作相关的岗位供选 择，重视志愿者自我价值的实现 67.3% 5：提供更换岗位和选择的机会，帮助志愿者拓展生活 空间、体验社会和人生 59.8% 6：定期对优秀志愿者进行表彰、奖励、宣传 21.9% 7：成立专门的协会或社团进行志愿者招募、工作安排、 评优等管理工作 33.0% 8：为志愿者提供便利的工作条件（交通、服装，餐饮等） 34.3%