北京奥运会志愿者培训手册
奥运志愿者骨干培训开班仪式动员讲话
奥运志愿者骨干培训开班仪式动员讲话
尊敬的各位志愿者骨干：
大家好！今天，我们欢聚一堂，共同参加奥运志愿者骨干培训开班仪式。
首先，衷心感谢每一位参与此次培训的志愿者，你们的参与为本届奥运会增色
不少，也为志愿者事业的发展作出了不可磨灭的贡献。
我们都知道，奥运会是国家最重要的体育赛事之一，而志愿者则是整场赛事的
重要组成部分，没有志愿者，就没有奥运会的成功举办。
作为全国的志愿者骨干，你们更是志愿服务的代表，承担着重要的组织和协调工作。
为了提高各位志愿者的专业知识和服务水平，我们特别组织了这一次骨干培训。
在这里，你们将会接受各种形式的培训学习，包括专业知识的学习、组织协调能力与沟通技巧的提升，以及现场实操等多种形式和方式。
在这个过程中，我们期待你们将所学内容付诸实践，用于实际志愿工作中，将
个人成长与志愿服务紧密结合，将所学所得发挥到最大化。
此外，我想特别强调的是：志愿服务是一项艰巨而光荣的工作。
志愿者骨干作
为重要的联络员和组织者，需要始终保持专业性与热情，并充分发扬团结、友爱、互助、进步的志愿者精神。
在一天天的志愿服务中，与参赛选手、管理团队和观众互动沟通、中英文翻译、解决现场问题等等，都需要你们保持敏锐的观察力和准确的判断能力。
最后，我祝愿本次奥运会志愿者骨干培训能够取得圆满成功，并祝愿每一位志
愿者骨干在未来的志愿服务中创造出更加辉煌的成绩，感受到志愿者事业带给我们的满足与快乐。
谢谢大家！。
北京奥运会志愿者专用培训教材礼仪
北京奥运会志愿者专用培训教材-礼仪————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ北京奥运会志愿者专用培训教材—通用礼仪一、礼仪综述：礼仪的含义１. 礼的含义据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明的。
“礼”字在甲骨文中就有。
“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。
但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。
后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝，为了调整人们之间的关系,于是把“礼”与“德”结合起来。
随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,位于其他社会观念之上。
正如孔子所说,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
这三个“礼”字各有各的含义。
用现代的语言来说,第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则;第三个“礼”是指政治法律制度。
2. 仪的含义根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容:1．法度、准则；２.典范、表率；3．形式、仪式；4.容貌、风度;5．礼物。
3．礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义:1．礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
同时也包括了道德品质的含义。
2. 礼节3. 礼貌4．礼宾5. 礼俗6. 礼制二、礼仪综述:礼仪的概念及特性（一)礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
北京冬奥会志愿者注意事项
北京冬奥会志愿者注意事项作为北京冬奥会的志愿者，需要特别注意以下事项：1. 充分了解和掌握冬奥会相关知识：作为志愿者，了解冬奥会的历史、规模、比赛项目和赛程，掌握冬奥会的基本知识对于提供优质的服务至关重要。
志愿者要做好相关学习和培训，熟悉比赛规则、标志和相关术语。
2. 注重自身形象和仪态：志愿者作为冬奥会的形象代表，需要注重仪容仪表，保持整洁干净的穿着，穿着冬奥会志愿者统一服装，并保持良好的仪态和礼貌，体现出专业性和友好性，为冬奥会营造良好的氛围。
3. 严守保密规定和个人隐私：作为志愿者，接触到冬奥会的一些机密信息和个人隐私，应当严格遵守保密规定，不得泄露给外部人员。
同时，志愿者也应当保护自己的个人隐私，避免将个人信息泄露给他人。
4. 学习和掌握相关语言技能：志愿者需要与来自世界各地的运动员、官员和观众进行沟通，因此需要学习和掌握一种或多种外语技能，以便提供更好的服务。
除了英语，志愿者也可以学习一些其他常用的语言，如法语、西班牙语等。
5. 注意安全事项：志愿者在冬奥会期间需要参与各种活动和工作，要注意自身安全。
参与高风险项目时，要严格按照相关规定和安全指示进行操作，保证自身安全。
如果遇到突发情况或紧急事件，要及时向工作人员报告并寻求帮助。
6. 保持良好的团队合作精神：志愿者通常会与其他志愿者、工作人员和组织者一起工作，所以要保持良好的团队合作精神，与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
在处理问题和决策时，要尊重彼此的意见和建议，做到公平、公正、公开。
7. 熟悉志愿服务区域：志愿者要熟悉自己所负责的志愿服务区域，掌握区域内的地理位置、交通状况和紧急出口等信息，以便在需要时为参与者提供准确的指引和帮助。
8. 遵守志愿者工作时间和纪律要求：志愿者要按照志愿者工作时间安排准时到岗，并在工作期间严格遵守工作纪律要求。
要保持积极主动的工作态度，遵守工作流程，服从上级指挥，完成赛事服务的任务。
9. 积极提供优质服务：志愿者是冬奥会的重要组成部分，要尽心尽力地提供优质的志愿服务，回答参与者和观众的问题，解决他们遇到的问题，并提供必要的帮助和支持。
大运会志愿者工作手册模板
大运会志愿者工作手册模板第一部分：大运会志愿者工作概述一、大运会志愿者工作目标大运会志愿者工作的目标是为各项比赛和活动提供协助和支持，确保比赛和活动的顺利进行，同时为运动员、观众和工作人员提供优质的服务。
二、大运会志愿者工作职责1. 协助组织运动员、观众和工作人员的进出场管理；2. 协助比赛的组织和进行，包括场地布置、器材准备等；3. 协助活动的执行和管理，包括接待、引导、安全保障等工作；4. 协助赛事信息的发布和传播，包括媒体保障、赛事宣传等。
三、大运会志愿者工作时间及地点工作时间：根据不同比赛和活动的时间安排，志愿者需要在规定时间内到达工作岗位。
工作地点：工作地点主要为大运会比赛场馆和活动场地，以及相关指定的服务区域。
第二部分：大运会志愿者工作流程一、入职培训1. 志愿者需要参加相关的培训课程，包括工作职责、志愿者精神、应急处理等内容；2. 培训后志愿者需通过相关考核，达到相关要求方可正式上岗。
二、工作岗位分配1. 根据个人的专业背景、技能和工作经验，将志愿者分配到不同的工作岗位；2. 志愿者需在规定时间到达工作岗位，并按照工作安排履行职责。
三、工作流程及安排1. 志愿者需要遵守工作安排，按时到达工作岗位，并全力投入到工作中；2. 志愿者需要遵守相关工作规定和纪律，服从工作领导的安排和指挥；3. 志愿者需要与同事协作，相互配合，完成各项工作任务。
四、安全保障与应急处理1. 志愿者需要严格遵守安全规定，确保比赛和活动场馆的安全；2. 若遇到突发情况，志愿者需要迅速报告并参与应急处理，保障各方人员的安全。
第三部分：大运会志愿者工作福利一、工作餐饮工作期间大运会组委会将提供工作餐饮，保障志愿者的正常休息和营养需求。
二、工作服装及装备大运会组委会将提供相应的工作服装和装备，确保志愿者在工作中的舒适度和形象展现。
三、交通补贴按照工作安排，组委会将提供相应的交通补贴，帮助志愿者顺利到达工作地点。
四、工作证书及奖励完成工作任务的志愿者将获得相应的工作证书和奖励，以表彰他们的贡献和努力。
大运会志愿者工作手册模板
大运会志愿者工作手册模板摘要：一、大运会志愿者工作手册概述二、大运会志愿者分类与职责1.赛事志愿者2.接待志愿者3.文化活动志愿者4.翻译志愿者三、志愿者选拔与培训1.选拔标准2.培训内容与方式四、志愿者管理与激励机制1.志愿者管理措施2.激励机制概述五、志愿者权益保障与服务支持1.权益保障措施2.服务支持措施六、志愿者风采与优秀案例分享1.志愿者风采展示2.优秀志愿者案例分享正文：一、大运会志愿者工作手册概述大运会志愿者工作手册是为了更好地组织和管理大运会志愿者，确保赛事的顺利进行，提高志愿者的服务水平和工作效率而制定的。
本手册对志愿者的职责、选拔培训、管理激励、权益保障等方面进行了详细的规定和说明。
二、大运会志愿者分类与职责1.赛事志愿者赛事志愿者主要负责赛事的组织、协调和执行。
包括：（1）竞赛场地志愿者：负责竞赛场地的布置、管理及赛后整理。
（2）运动员村志愿者：负责运动员村的接待、服务和管理工作。
（3）裁判员助理：协助裁判员完成赛事判罚和记录工作。
2.接待志愿者接待志愿者主要负责来宾的接待、引导和服务工作。
包括：（1）机场、火车站接送志愿者：负责接待来宾，协助办理入住手续。
（2）接待中心志愿者：为来宾提供咨询、指引和协助等服务。
3.文化活动志愿者文化活动志愿者主要负责文化活动的策划、组织和执行。
包括：（1）文艺表演志愿者：参与文艺表演的排练和演出。
（2）文化活动组织志愿者：负责组织各类文化活动，如开幕式、闭幕式等。
4.翻译志愿者翻译志愿者主要负责来宾与工作人员之间的语言沟通。
包括：（1）口译志愿者：为来宾提供现场口译服务。
（2）笔译志愿者：负责各类资料的翻译工作。
三、志愿者选拔与培训1.选拔标准（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力。
（2）热爱公益事业，具备良好的道德品质。
（3）具备相应岗位所需的基本技能和知识。
2.培训内容与方式（1）通用培训：包括志愿者理念、服务规范、沟通技巧等。
（2）岗位培训：针对不同岗位的需求，进行专业技能培训。
大运会志愿者工作手册模板
大运会志愿者工作手册模板一、手册介绍本手册旨在为大运会志愿者提供一份全面、实用的指南，帮助他们了解大运会的基本信息、工作职责、培训安排、沟通技巧、应急预案等内容，以确保志愿者能够高效、有序地完成各项工作任务。
二、志愿者招募与选拔1. 招募渠道：可通过官方网站、社交媒体、校园宣讲等多种渠道进行招募。
2. 选拔标准：根据岗位需求，选拔具备相应素质和能力的志愿者，如良好的沟通能力、团队合作精神、外语能力等。
3. 培训安排：根据选拔结果，为志愿者安排相应的培训，包括大运会基础知识、礼仪规范、安全防范等。
三、工作职责与任务1. 接待工作：热情接待来访嘉宾，提供咨询和引导服务。
2. 现场管理：维护比赛现场秩序，确保比赛顺利进行。
3. 赛事协助：协助组织比赛，确保各项赛事活动顺利进行。
4. 应急处理：在发生突发事件时，及时报告并协助处理。
5. 反馈与沟通：及时收集并反馈志愿者的意见和建议，与组委会保持密切沟通。
四、工作时间与地点1. 工作时间：根据赛事安排，确定志愿者的具体工作时间。
2. 工作地点：包括比赛场馆、接待中心、新闻发布厅等场所。
五、工作要求与注意事项1. 严格遵守大运会相关规定，尊重赛事各方。
2. 保持高度警惕，注意安全防范。
3. 注重礼仪规范，展现良好形象。
4. 妥善保管分配给自己的物品，如有丢失或损坏，将承担相应责任。
5. 如遇突发事件或紧急情况，请保持冷静，按照组委会的应急预案妥善处理。
六、培训安排与考核1. 培训内容：包括大运会基础知识、礼仪规范、安全防范、赛事组织等。
2. 培训形式：线上培训、线下讲座、实践操作等。
3. 考核方式：根据培训内容，设置相应的考核标准，对志愿者进行考核。
4. 培训跟进：定期对志愿者进行培训跟进，了解志愿者在实践中的表现，及时给予指导。
七、志愿者福利与激励1. 志愿者补贴：根据岗位和工作强度，提供相应的志愿者补贴。
2. 荣誉证书：为表现优秀的志愿者颁发荣誉证书，以示表彰。
北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验与启示
探索与争鸣2023年(第13卷)第17期DOI： 10.16655/ki.2095-2813.2303-1579-0025北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验与启示——以冬奥会河北省大学生志愿者为例李明忠刘思宇池玮赖仕弘(河北大学教育学院河北保定071000)摘要： 北京冬奥会的成功举办，离不开广大志愿者，尤其是大学生志愿者的辛勤付出。
从北京冬奥会大学生志愿者培训组织体系、培训目标、培训内容、培训方式以及保障激励措施5个方面进行分析，发现北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验主要有：齐全的顶层设计和清晰的培养计划；合理的岗位设置与基层组织作用的发挥；全面的课程体系与高效的培训方式；丰富的内在激励与人文关怀。
这些经验为我国大学生志愿者培训提供了启发：构建适度放权的运行模式，明确各方职能定位和职责范围；加强培训需求分析，制订科学培训计划；建立灵活高效培训体系，提升大学生志愿者培训质量；构建考核与督导相结合的评价反馈模式，健全淘汰与激励机制。
关键词：北京冬奥会 志愿者培训 大学生志愿者 培训体系中图分类号：G811文献标识码：A文章编号：2095-2813(2023)17-0171-06 Successful Experience and Inspirations of College StudentVolunteer Training for the Beijing Winter Olympics—TakingHebei Province's College Student Volunteers for the WinterOlympics as an ExampleLI Mingzhong LIU Siyu CHI Wei LAI Shihong(College of Education, Hebei University，Baoding, Hebei Province, 071000 China) Abstract: The success of the Beijing Winter Olympics was inseparable from the hard work of volunteers, especially college students volunteers. The five aspects of the training organization system, training objectives, training contents, training methods and supporting and incentive measures of college student volunteers for the Beijing Winter Olympics are analyzed, and it is found that the successful experience of college student volunteer training for the Beijing Winter Olympics mainly includes the complete top-level design and clear training plans, the reasonable post setting and focus on the role of grassroots organizations, the comprehensive curriculum system and efficient training methods, and abundant intrinsic motivation and humanistic care. The above experience provides inspirations for the university student volunteer training of China: Establish the operation mode of moderate decentralization to clarify the functional positioning and scope of responsibilities, strengthen the analysis of training needs to formulate scientific training plans, establish a flexible and efficient training system to improve the quality基金项目：2022年度河北省社会科学发展研究课题（20220202071）。
奥运会的志愿者招募和培训是怎样进行的
奥运会的志愿者招募和培训是怎样进行的奥运会，作为全球体育盛事，吸引着无数人的目光。
而在这场盛大的活动背后，有一群默默奉献的志愿者，他们用自己的热情和汗水，为奥运会的顺利进行提供了重要保障。
那么，奥运会的志愿者招募和培训究竟是怎样进行的呢？首先，让我们来了解一下志愿者的招募工作。
奥运会志愿者的招募通常会提前很长时间开始，以便有足够的时间来筛选和准备。
招募信息会通过多种渠道发布，包括官方网站、社交媒体、报纸、电视等。
这些招募信息会详细说明志愿者的岗位需求、申请条件、申请流程以及申请截止日期等重要内容。
申请条件一般包括年龄、语言能力、健康状况、团队合作精神以及对体育和奥运会的热情等。
不同的岗位可能会有特定的要求，比如语言翻译岗位需要具备出色的语言能力，医疗服务岗位需要相关的医疗知识和技能。
在申请流程方面，通常需要在线填写申请表，提供个人基本信息、教育背景、工作经历、志愿服务经历等。
此外，还可能需要提交一份个人陈述，阐述自己申请成为奥运会志愿者的原因和动机。
招募工作完成后，接下来就是严格的筛选环节。
筛选过程会综合考虑申请人的各项条件和表现，包括面试、背景调查等。
面试可能会通过线上或线下的方式进行，主要考察申请人的沟通能力、问题解决能力、应变能力以及对奥运会的了解程度等。
通过筛选的志愿者们，即将迎来系统而全面的培训。
培训内容涵盖多个方面。
首先是基础知识培训，包括奥运会的历史、文化、价值观，以及本次奥运会的主题、赛事安排、场馆分布等。
这让志愿者们对奥运会有一个全面而深入的了解，增强他们的认同感和归属感。
其次是专业技能培训。
根据志愿者所分配的岗位，进行有针对性的技能培训。
例如，礼仪志愿者会接受礼仪规范、姿态手势等方面的培训；赛事服务志愿者会学习赛事流程、观众引导、应急处理等知识和技能；语言服务志愿者则会进行语言强化训练，提高口译和笔译能力。
团队协作培训也是重要的一环。
奥运会的志愿服务工作往往需要多个志愿者协同合作，因此培养团队意识和协作能力至关重要。
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（一）拜访的规范到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。
若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。
1．选择合适的服装首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。
2．带好合适的礼品根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。
3．到达的礼仪首先应准时到达，或稍稍提早。
到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。
进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。
对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。
不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。
如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。
如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。
同时要注意民族风俗和主人习惯。
要向主人说明来意，以便人家接待。
如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。
在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。
主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。
烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。
4．保持合适的举止第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。
入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。
坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。
进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。
（二）待客礼仪家里有客人来访，应提前做准备。
主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。
如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。
1．迎接客人客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。
如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。
2．问候寒暄见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。
如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。
进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。
主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。
3．敬烟、敬茶一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。
敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。
冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。
4．陪客交谈客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。
一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。
5．送客礼节当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。
客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。
若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。
送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。
如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。
（一）敬语敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。
这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。
日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。
其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。
如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。
以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。
在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。
“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。
在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访。
请人勿送用留步，对方来信用惠书。
请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。
请人指导说请教，请人指点说赐教。
赞人见解说高见，归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。
等候客人用恭候，接待客人叫茶后。
客人来到说光临，中途要走说失陪。
送客出门说慢走，与客道别说再来。
麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。
与人分别用告辞，请人解答用请问。
接受礼品说笑纳，好久不见说久违。
讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。
讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。
它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。
1．头发的要求要遵循“三不”原则。
不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
2．牙齿的要求坚持“三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。
另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3．鼻毛、胡须、腋毛男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。
女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。
4．指甲在正式场合，要保持指甲的适度修理。
有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。
5．体味体声要保持体味和口味的清新。
咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。
不随地吐痰，培养卫生好习惯。
（一）称呼礼节的要求1.称呼要看对象对不同性别的人应使用不同的称呼。
如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。
对不同亲密关系的人使用不同的称呼。
如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。
对不同国籍的人采用不同的称呼。
2. 称呼要看场合一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。
例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记” (他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼“陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。
3. 称呼和身份、修养有关例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。
（二）对不同对象的不同称呼对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。
对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。
表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。
对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。
如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手势。
（一）站立站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。
站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
1. 站立的一般要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。
无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。
这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2. 不良站立姿势及纠正交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。
在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。
这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
（二）就座就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。
坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1. 就座的要求入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。
坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。
双脚可正放或侧放，并拢或交叠。
女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。
当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
2. 不良坐姿及纠正与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。