奶粉导购员培训全面资料
导购员抢客技巧目录：一、营养素功能二、本品卖点育儿知识针对进口奶粉针对国产奶粉顾客类型及应对技巧抢客技巧及销售流程售后服务流程营养素功能：素功能本品卖点：1、圣元智蓓：全进口原料5种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA 辅：2）亚油酸、亚麻酸3）胆碱4）叶酸5）牛磺酸5种帮助肠道吸收：1）乳清蛋白2）CPP酪蛋白3）FOS低聚糖4）L-肉碱5）益生元组合3种帮助提高抵抗力：1)泛酸2）五种核苷酸3）肌醇复合维生素，满足宝宝成长需要健康的微量元素比例，促进各方面的成长三、育儿知识：宝宝吐奶1〉吐奶原因：①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。
奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。
预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。
②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。
喂养中宝宝吐奶的常见原因有：2〉喂养中宝宝吐奶的常见原因有：①、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。
②、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不及吞咽。
③、奶量过多或两餐间隔时间太短。
④、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。
⑤、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。
3〉宝宝吐奶的处理方法①、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到。
②、若宝宝吸吮奶水的速度太快，则每吸15—20口时将奶嘴移开，轻拍宝宝的背部以排除过多的空气，休息一会后再喝。
③、喂奶后要帮宝宝打嗝排气④、喂奶后勿立即将宝宝放下平躺，晃动宝宝或帮宝宝换尿布。
⑤、如果妈妈将宝宝放下躺着，请将宝宝头垫高约15度，并向右侧方向放下。
⑥、如呕吐频繁，吐出物除奶外还有黄绿色，咖啡色液体，或伴有腹痛，腹泻时，应请医生诊治。
宝宝为什么不爱喝奶粉宝宝不吃奶粉的情况时有发生，作为家长不要急躁，要有耐心，首先是要了解宝宝不吃奶粉的原因，并拿出针对性的方案去解决，使宝宝对奶粉更加适应。
母乳喂养的宝宝不喜欢用奶嘴吃奶。
这是最常见的原因，这就需要家长正确的引导，使宝宝逐渐接受。
另外再给宝宝选择奶嘴时要选择口感好、比较软的，如较适合宝宝使用的乳胶优质奶嘴。
奶粉的味道不喜欢。
有些宝宝不太喜欢奶粉的味道，尤其是配方奶粉，因配方奶粉中添加了各种营养素和微量元素，所以对其味道吃不好。
家长要为宝宝选择接近母乳味道的奶粉，要宝宝慢慢品味，有一个接受的过程。
宝宝的厌奶期。
宝宝在四个月大的时候根据生理的需要应该添加辅食了，在这个时期宝宝比较喜欢新的食品口味，这是对奶不太感兴趣。
再加上4-6月的宝宝体内乳糖酶开始减少，舌头的味觉及胃口也开始产生变化，另外宝宝听觉也有所进展，使得对外界的新鲜事物感兴趣，所以心思就不放在吃奶上了。
喂奶方式不正确。
妈妈再给宝宝喂奶时应该注意正确的喂奶方式，奶瓶的角度、宝宝吃奶的姿势等，若角度不当，奶瓶压到舌头，宝宝无法喝到奶，这样会使宝宝产生厌奶，以此来抗拒。
有口腔或者其他疾病。
宝宝若长时间不吃奶，或吃奶时出现又哭又闹，精神不振等现象，这说明宝宝的身体出现了不舒服，家长应该抱宝宝去医院看医生。
辅食的添加要及时。
宝宝在两个月就能喝果汁了，到了四个月就可以添加辅食，如蛋黄米粉、鱼粉、果泥及菜肉粥、面条等，这些辅食一定要煮烂，使宝宝吃后易消化吸收，从中汲取更多的营养。
经常给宝宝换奶粉好不好分两种方式进行回答：一直吃智蓓的消费者就说换奶粉不好，原因如下：容易使宝宝肠胃不适从而引起宝宝拉肚子，并且已经适应了我们的口味和配方对宝宝的健康有利。
针对竞品的抢客就说可以换奶粉，原因如下：没什么问题，现在配方奶粉所含的成分其实都大同小异，只是口味有差别而已，之所以说最好选定一种给宝宝吃，是因为宝宝有时吃惯了一种就不接受其他的，这样换来换去会影响宝宝的食欲，宝宝既然都可以接受，就没什么问题。
宝宝上火上火的原因：1〉生气、脾气急躁、思虑过度导致“上火。
主要是由于各种原因导致宝宝在一段时间内经常生气，精神烦躁，或者因为身体不适而导致脾气急躁、冲动等情绪方面的波动从而导致身体的生理机能出现偏差，导致“上火”；2〉宝宝上火与饮食有关，如吃辛辣食物过多、吃虾蟹等活血食物过多、吃肉食过多等；3〉天气寒冷、干燥、孩子身体不适、伤风感冒等情况下，更容易出现“上火”；4〉盲目给孩子服用人参、当归等滋补热性药材引起“上火”；5〉睡眠时间少、玩耍过度劳累等情况下也易导致上火6）当服用中药小儿化食丸奶粉能加米粉一起吃吗不可以，奶粉里有大量蛋白质.维生素.矿物质，米粉里含有大量的淀粉、维生素、矿物质，宝宝小胃肠道功能发育不健全，淀粉酶分泌物极小，因此，合在一起用影响宝宝的消化功能。
针对宝宝为4个月以上的老客：米粉尽量不要用配方奶粉冲调，因为配方奶粉是搭配好的，一定量的配方奶粉含有一定量的营养成分，营养过少宝宝不够吸收，营养过多宝宝也吸收不了。
针对宝宝为4个月以上的新客：市场上的奶米粉就是奶配米粉的，一起吃是没有关系的。
当宝宝不爱吃奶粉时，在奶粉中加少量米粉，可以改善口味。
出现湿疹湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般婴幼儿喝奶粉不会引起小儿湿疹，此病多发生在小儿的头、面、耳部周围，开始为红色密集丘疹，后出现黄色、半透明粘稠渗出液，而后结痂，小儿因剧痒而烦躁不安，爱抓患处，可引起出血，继发细菌感染，严重者可化脓发烧。
对小儿湿疹护理应注意：给小儿洗澡时，尽量不要用含有刺激性香料的香皂洗，应选用刺激性小的婴儿香皂，切不可用力搓洗，用水冲洗干净洗澡后，在皮肤上涂一些小儿用的无味润肤霜，以免皮肤干燥穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要长换洗应勤剪指甲，夜晚睡觉时戴上棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤找出引发过敏反应的原因，如果是对某种食物过敏用母乳喂哺婴幼儿的母乳应忌食辛辣刺激性食物，同时防止小儿受热或者着凉预防常识:避免家中潮湿，温度过高。
给宝宝洗澡，选择婴儿专用浴液，切不可用力搓洗。
洗澡后，在皮肤上涂些小儿专用润肤霜，以免皮肤干燥。
给宝宝穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要常换洗。
经常给宝宝剪指甲，夜晚睡觉时可给宝宝戴上薄棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤。
给宝宝添加辅食时，要循序渐进，如对哪种食物过敏，可及时发现。
母乳喂养宝宝的母亲，要注意合理搭配饮食，忌辛辣刺激性食物，适当补充食物油。
怎样冲调奶粉保持用具的清洁，奶瓶或玻璃杯一定要用热水煮沸消毒，同时将100度的开水冷却至40-60度。
先放水后放入奶粉，左右轻轻摇动奶瓶，而不是上下摇晃，以免奶瓶内产生过多气泡。
奶粉不宜与米粉或者米汤混合食用，因为米汤或米粉中的主要成分是淀粉，而淀粉容易破坏牛奶中的维生素A，小儿长期维生素A摄取不足会导致发育迟缓，体弱多病，所以喂奶时最好把奶粉和米粉分开来喂。
奶粉不要用果汁来冲调，因为酸性饮料会造成奶粉中的蛋白质形成凝胶物质，不易消化吸收。
奶粉里面该不该添加葡萄糖最好不添加葡萄糖。
因为配方奶粉中所含的糖份可以转化为葡萄糖，如果常用葡萄糖代替其它糖，肠道中的双糖酶和消化酶就会失去作用，造成消化功能减退，影响婴幼儿正常发育, 不利于宝宝乳牙生长宝宝什么时候开始可以断奶1周岁左右是婴儿断奶的适当时期。
这时母乳分泌已经不足，而宝宝系统发育也日趋成熟，牙齿也长出6～8颗，已能基本适应各种软食物。
当然，也要根据孩子的具体情况决定何时断奶。
婴儿从5个月起，就应开始为断奶作准备，按时添加辅食。
如母乳一直不足，在喂养中早就添加了辅食，孩子长得很健壮，就可以早些断奶。
如母乳较充足，孩子吃辅食很少，断奶的时间可以推迟一些，但最好不要超过1岁半。
断奶过晚，母乳不足以供应婴儿需要，就会影响孩子健康成长。
夏天气候炎热，小儿的消化机能较差，不宜给孩子断奶。
正在生病的小儿也不宜断奶。
奶粉在冲调过程中会起泡沫1〉奶粉中的蛋白质、微量元素与水溶解后容易出现泡沫，这与水温、冲调方法有关，先放水后放粉会好一些；搅拌的时候不要太用力，也不要把奶瓶使劲的摇晃。
2〉冲奶粉时应先放水，且水温应保证在45摄氏以下，过高的水温会把奶粉中的营养元素破坏，冲奶时应该是左右摇动，不需要上下摇动，这样就不会有泡沫，另外可能是顾客在冲调时搅拌过急，最好先放置一会，待泡沫消失后在给宝宝饮用。
出现腹泻、便秘原因婴幼儿吃奶粉出现腹泻原因很多，针对不同的原因，提出不同的解决措施：乳糖不耐症：由于肠道中缺少分解乳糖的乳糖酶，这类婴幼儿应减少奶粉用量或停止使用奶粉；冲调用水，器具不洁净：这时应多注意卫生习惯，一定使用洁净的器具，防止细菌污染；孩子最近身体不适而影响消化系统功能：针对孩子不适的产生原因进行调整，使孩子早日恢复健康；打预防针后孩子腹泻的情况很多；奶粉中糖加的过多：糖的浓度过高会在肠道中形成高渗，婴幼儿即会腹泻，这时可降低糖的用量或停止加糖；奶粉冲调浓度过高：婴幼儿胃肠道发育不完善，不能适应过高浓度的奶粉，这时可适当降低奶粉浓度即可；奶粉喂的过多或过冷：若给婴幼儿喂的过饱，有时也会发生腹泻，而过冷的奶粉，很容易造成小儿腹泻；奶粉久放，造成细菌孽生：奶粉开袋之后，袋口要封严，防止细菌污染和潮湿；4个月以上孩子添加辅食过多或过快：辅食的添加应是适量的，渐次增加，以便于婴幼儿胃肠道系统的适应，若是过多过快，孩子不能很快的适应；辅食过于油腻或含纤维超过平时量：孩子的消化系统发育还不健全，若饮食不当，必会造成腹泻；腹部受凉也是发生腹泻的原因；混合喂养的孩子，母亲吃一些生（黄瓜、西瓜、香瓜、西红柿等）、冷（凉拌菜，冰淇淋等）的食物也会造成孩子的腹泻；孩子转奶或换奶有时也会造成腹泻；维生素类物质（例如：维生素A）吸收不良和消耗过多孩子患麻疹可能引起腹泻。
婴幼儿卧室内摆放花草也可能引起腹泻。
宝宝便秘：宝宝小的时候消化系统发育不成熟，排便的次数没有一定的标准，因人而异。
有的婴儿每日排2-3次，便很软，还有的三日排1次，便很硬，只要他能够顺利排出，精神状态很好，食欲佳，家长就不必太在意。
如果家长太神经质的话，这些感觉会传达给宝宝，使他便秘的情况加重。
如果宝宝排便时特别痛苦，粪便呈颗粒状，1个月以内的婴儿可以喂他一些水；4个月以上的宝宝可给他一些含纤维比较多的蔬菜、水果泥，白天尽可能的让他多运动。
如果以上方法都试过而无法顺利排便时，将棉花球沾婴儿油刺激肛门并在肚脐周围顺时针按摩。
如果宝宝食欲不振，精神不佳，排便时肛门带血丝，就建议您带他去看医生。
引起婴幼儿便秘的因素：不良的饮食习惯，例如挑食、偏食，特别是不吃含纤维素多的食物(新鲜的青菜)；有的小儿食量特别少，也容易引起大便干燥。
奶粉销售技巧专题培训课件
“您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需 求）
销售第二步－了解并挖掘需求
3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求— a) 方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致 b) 利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）：
：
促成成交方法－:小点成交
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，介绍过程中对产品比较感兴趣，但在听完介绍后表现出疑惑或犹
的豫表情，迟迟不下购买决定，或者使用推托之词。 • 动作：
– 用手触摸产品、对产品进行端详和思考 • 语言：
– 我再考虑一下！ – 我再看一看！
建议对策—小点成交
• 语言 - 您的顾虑我非常理解，我建议您先买1罐回去给孩子试试，只要您保留好销票在X日前再次购买的可
- 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ - 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ - 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？
提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用
如有第一需求－ a) 方法：先展示第一需求 b) 措辞：“这就是您要的婴儿奶粉，您的宝宝现在多大了？”
2. 避免：自作主张，急推产品；否定顾客第一需求。
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。
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宝宝现在1岁了！
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导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
奶粉销售入门基础知识
3%
维生素
VA、VB1、 VB2、VB6、 VB12、烟酸、 叶酸、泛酸、 VC、VD、VE、 VK1、等
1%
膳食纤维
低聚果糖、低聚 乳糖、多聚果糖
1%
水
国标含水量
02 生产工艺
湿法工艺
在鲜乳液态时，将各种营养素调配溶解，溶解之后的液态配方奶在 喷雾干燥机里，通过高压喷头喷成雾，与通到干燥机里的热空气混 合从而生产奶粉。这里有高温喷雾和低温喷雾的差别，前者所使用 的空气温度较高，设备相对简单，干燥快，但容易损失维生素、蛋 白质等活性物质，即便后来再人工增加维生素和蛋白质，符合检测 标准，但补进去的东西并非原来的物质。后者所使用温度较低，奶 粉中保存的营养素更好，溶解性也更好。就企业而言，低温喷雾的 生产成本远高于高温喷雾，高温喷雾又高于干法工艺。
目录
1 七大营养元素 2 奶粉生产工艺 3 卖点类知识 4 政策法规及行业事件
01 七大营养元素
50%
25%
碳水化合物
乳糖、麦芽糊精、 葡萄糖、白砂糖、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
脂肪
亚油酸、亚麻酸、 花生四烯酸、 二十二碳六烯酸
15%
蛋白质
乳清蛋白、酪蛋白
5%
矿物质
钠、钾、钙、 氯、磷、镁、 铁、锌、碘、 铜、锰、硒
《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管 理办法》（国家食品药品监督管理 总局令第26号）：《婴幼儿配方 乳粉产品配方注册管理办法》已于 2016年6月8日予以公布，自2016 年10月1日起施行。
奶粉大事件
大头娃娃、皮革奶、三鹿、肉毒杆菌、 假奶粉、海淘奶粉测评
流通品牌通常 会带领行业内 的流行风向， 想要更快进入 工作状态，需 多了解行业信 息，如关注相 关微信公众号 和观看奶粉广
导购人员培训手册精品共26页
导购人员培训手册(一）品营养知识：一、概述：Ⅰ南山奶粉“不上火”的原因什么是“上火”①“上火”是中医专用名词，原因是发热。
如果出现咽喉干痛、两眼红赤、鼻腔热烘、口干舌痛以及烂嘴角、流鼻血、牙痛等症状，中医就认为是“上火”。
②婴幼儿吃了牛奶以后，若没有及时补充水，会出现口唇干裂、小便量少、色黄、大便干结难解等现象，俗称“上火”。
南山婴儿奶粉为什么“不上火”降低蛋白质含量，调整乳清蛋白与酪蛋白的比例（60：40），从而降低不易被婴儿消化吸收的酪蛋白比例。
如果矿物质含量高，进入体内，消耗大量的水分，导致大便干结难解，俗称“上火”。
南山婴儿奶粉采取先进生产工艺进行生产，降低奶粉中的矿物质含量，使之达到最佳水平，避免上火。
添加低聚果糖等膳食纤维，促进消化，避免肠道问题引起的“上火”现象。
南山奶粉源自绿色、纯天然、无污染的奶源（三叶草、黑麦草）。
⑤、调整牛奶中饱和脂肪酸与不饱和脂肪酸的含量；将乳糖进行钝化，解决乳糖不耐受问题。
南山奶粉总的卖点：凉开水即溶，喝了不上火；南山奶粉源自四季常青牧场；南山奶粉由乳品博士后工作站专门为东方人研制；南山奶粉“不上火”的特点是荣获高科技称号；南山奶粉荣获中国十大名牌奶粉品牌之一；南山婴儿奶粉是中国免检产品；南山奶粉通过QS食品安全认证；南山奶粉ISO9001质量认证体系；南山奶粉是中国人民保险公司质量信誉保险产品；南山奶粉是绿色食品；二、产品介绍：1、南山学生铁+锌奶粉执行标准：Q/HWYN09-2019产品特点：铁、锌同补，双岐杆菌增殖因子配方营养知识：1.0锌：是人体所含的重要元素之一，存在于人体的眼部，皮肤，骨骼，生殖器官部位，参与着人体重要的新陈代谢及各种酶的形成。
与学生的大脑发育密切相关，与性腺，脑垂体的正常功能有密切关系，被人们称为“生命之花”。
中国预防医学科学院曾对我国19个省市儿童抽样检测约有60%的儿童缺锌，缺锌会引起食欲不振，身体矮小，皮肤粗糙，机体抵抗力底下等症状。
渥恩导购人员培训手册
渥恩导购人员培训手册目录第一章导购员的职责使命(一) 导购员的定位（二）导购员的工作职责（三）导购员的工作规范第二章导购员应了解的基本知识（一）了解渥恩奶粉的公司概况（二）了解渥恩奶粉（三）了解产品陈列的基础知识（四）了解育婴小知识第三章渥恩奶粉的企业经营及产品特点（一）优质沃恩（二）渥恩奶粉的企业方针.理念.宗旨（三）渥恩维他命系列配方奶粉特点第四章导购员的销售技巧（一）导购员必备的基本素质（二）导购员的推销步骤及技巧第五章处理顾客疑问及异议的方法第一章负责公司产品的销售工作，在客户心中树立公司的品牌形象，将企业文化传递给客户，向客户传播生养教知识理念，使消费者心中的母婴顾问，育婴专家。
（一）导购员的定位做到了一起，我们就是朋友，就是同事，就是渥恩乳业销售团体的一员，不管以前我们从事什么工作，扮演什么的角色，但是现在，我们都是有了一个新的角色和定位，那就是-----一名渥恩乳业销售员（二）导购员的工作职责导购员岗位职责：分两部分，一是相对于顾客的职责，二是相对于企业职责。
1、对于顾客的职责是：想办法让顾客购买产品，分以下步骤：①卖给顾客需要的产品②介绍产品质量、特点，突出渥恩历史文化，欧盟品质标准。
③产品能给顾客带来的好处，如营养健康方面④解答顾客疑问⑤说服顾客购买⑥给顾客卖场信息⑦促成顾客购买产品2、相对于企业的职责是:①宣传品牌形象（通过语言和宣传品）②产品销售、产品陈列③收集信息，信息收集包括：顾客信息、竞争对手信息、销售信息、卖场信息等。
（二）导购员的工作规范a）依着整洁，最好与卖场内其他工作人员统一着装，建议化适当的淡妆，能够显精神，显气质，提高自身的亲和力。
b）工作时间精神饱满，保持良好站姿，不与其他人闲聊，嬉笑打闹。
c）不得兼顾其他产品d）清洁货架、产品，使产品陈列美观、整齐、清洁。
每天准备足够的宣传资料。
促销活动进行时，还必须核查销售点POP张贴是否规范，促销品是否足够。
e）保持合理的库存，对临近保质期三个月的产品下柜并收集，将品种、数量上报业务代表，安排派送的，应保留条形码用作销账；对滞销产品（经过努力推销销量仍未有较大改善的产品）及时反馈给业务代表。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
奶粉行业导购培训
2、促销的意义和作用！ 我公司目前在该市场的表现 该市场当前的人员情况 主要工作职责的简介 告知她们的工作时间， C、用促销品反推销量！
上面所说，促销品的配备是根据产品数量来 配比，那么，如果我是一名促销员，我就知道， 如果我的促销品用完了，肯定是产品也卖完了， 如：上面所说，70元/袋，一袋一条毛巾，如果 有100条毛巾，在毛巾送完之后，应该产生7000 元的销量，那么，再推理一下，如果我的促销品 投入成双倍，那么、我的销售额是否也能双倍的 增长？如果能得到双倍增长，则这种营销策略是 正确的，也是成功的，我也可以给上面领导申请！ 如果，得不到相应的销量，那么，这种策略是失 败的，也就没必要去做了！
G、帮助选择法
当消费者在在购买与不购买这种选择的过程 中，或者说不知道需要多少的时候，我们的促销 员一定要立即帮她做出要的决定，我们一定不要 问她：“请问你要还是不要”？我们一定要这样 问“你要3件还是要5件，然后接着说，其实要5件 是最好了，因为我们今天有活动，要5件的话，我 们可以再多送你一些赠品”！据我的经验，消费 者在听到这话的时候，很少说不要，她会接着没 主见的反问我们，要多少呢？或是问她身边一起 来的人，要多少合适？这时，其实她已经决定购 买了，只不过还没有足够的理由说服她自已，因 此，我们帮她选择则是最好的促销方法！
I、时间限制法
有的消费者在购买东西时，有种爱往后拖的习惯，但是 她又却实想买，这个时候，她可能会问：“你们明天还搞活 动吗”？如果消费者这样问，说明两个问题，一是今天带的 钱可能不太多，二是她认为明天如果搞的话，明天再买；这 是我们的促销员应该说，明天不搞了，活动就一天，或者说： “这个说不准，我们是根据公司的安排，不过，我们大都是 一天的时间，所以你还是今天买比较划算，万一明天不来了， 你不是错过这个机会了吗”？其实这一招是根据那些卖衣服 的经营者们学来的，我们在市场上随处可以，服装店外面有 一个很大的条幅广告词：“最后一天大甩卖！你要是明天去 看、后天去看还是那句话！
奶粉导购员培训全面资料
简要介绍国外奶粉市场的现状和特点，以及国内外市场的差 异。
奶粉品牌及产品介绍
国内主要奶粉品牌
详细介绍国内市场上主要奶粉品牌的背景、产品线、市场占有率、口碑等方 面。
国外进口奶粉品牌
介绍一些进口奶粉品牌的来源、产品特点、价格区间等。
奶粉选购要点与技巧
要点一
奶粉成分分析
要点二
奶粉选购原则
THANK YOU.
熟悉婴儿营养需求
奶粉导购员需要了解婴儿不同生长阶段的营养 需求，以及如何通过奶粉来满足这些需求。
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掌握奶粉的正确喂养方法和技巧
奶粉导购员需要熟悉正确的喂养方法和技巧， 包括如何冲泡奶粉、如何调整奶量和频率等。
沟通表达能力
善于倾听客户需求
01
奶粉导购员需要具备优秀的倾听能力，理解客户的需求和问题
，并提供针对性的解决方案。
礼貌待人，尊重他人
奶粉导购员需要具备礼貌待人、尊重他人的素质，对客户和其他 同事都应给予充分的尊重。
具备良好的职业形象
奶粉导购员需要保持良好的职业形象，包括整洁的着装、整洁的 个人卫生等。
团队协作精神
积极融入团队
奶粉导购员需要积极融入团队，与同事建立良好的合作关系，共同完成工作任务。
具备团队合作精神
客户需求预测
通过观察客户的言行和反应，预测客户的需求， 提前准备好解决方案，增加客户满意度。
产品展示与演示技巧
产品知识掌握
深入了解所销售奶粉的特点、优势和卖点，以便在展示和演示时 向客户传达正确的信息。
演示技巧提升
学习有效的演示技巧，包括如何
产品演示实践
通过实践演示，提高自己的演示能力，增加客户对产品的信任度 和购买意愿。
导购培训文本1
纽贝贝婴糼儿配方奶粉导购培训资料第一部分产品知识一、婴幼儿配方奶粉的感官性状？感官性状主要从色泽、组织状态、气味、滋味、冲调度、溶解度六方面来综合评判。
焦粉粒主要是在生产工艺的最后一关，就是干燥的环节，温度没有调节好造成颗粒烤焦。
轻微的异味可能一些鱼腥味或是一些油脂氧化的蛤味。
二、奶源------——来自太平洋草原的问候，天然、纯净、滴滴醇香1、纯净的空气：高绿化、高氧、高负离子含量的优质空气，是奶牛的福音。
2、纯净的水源：全国95%的土地被绿化覆盖，水源来自冰川区，途经火山岩区的天然过滤，以及沿途森林的浸润 .3、纯净牧草：新西兰气候温和，四季波动小，降水量充沛，有利牧草健康生长，以动物粪便等做为牧草有机肥，造就得天独厚的天然有机大牧场，特有的轮牧规定，确保天然牧草可常年供应。
4、纯净乳牛：新西兰是世界认可的不存在疯牛病、羊瘙痒症和口蹄疫的国家。
乳牛均以牧草为食，不受激素、抗生素和杀虫剂影响。
并且乳牛的品种以褐牛为主，不追求高产奶量，品种优异。
5、纯净人文：人口密度低，环保意识强烈，牧民持证上岗，负责牧场的日常管理及奶牛的信息管理。
三、制造商------善腾乳业集团创建于1987年，是新西兰乳品集团成员公司，在新西兰奥克兰占地20，000平方米，拥有20多年的配方奶粉生产经验，生产流水线通过了SGS全球食品安全标准，BRC英国零售商协会等多方面的认证。
产品遍布亚洲，非洲，欧洲及大洋洲，是通过新西兰食品安全管理局（NZFAC）特许注册的乳制品生产出口企业。
作为世界乳品的领导者，新西兰乳品集团及其下属公司以其在产品研发、质量控制、生产和销售等各个方面的高标准著称。
不仅加工过程执行严格的操作，对加工环境和原材料也实行严格控制，而且在国际认证国家实验室进行成品理化指标，感官和微生物分析，更注意产品储藏和运输过程，确保产品品质。
善腾乳业集团质量安全控制体系根据HACCP危害性分析与关键控制体系、GMP药品生产质量管理规范、RMP药品风险管理相结合的综合质量审核体系。