导购员培训资料.(新入职)
导购员培训的内容
导购员培训的内容一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能,因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准.1、公司内基本礼仪（1)仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁,男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物.化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章。
(2)姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，? 使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，？第一印象总是至关重要的。
研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕,应及时送还或归放原处.洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
导购员培训内容2
导购员培训内容21. 商品知识培训作为一名合格的导购员，必须掌握所售商品的相关知识，以便能够为顾客提供准确、专业的咨询和建议。
在商品知识培训中，应包括以下内容：•商品品牌、型号、规格等基本信息；•商品的功能、特点、优点、缺点等；•商品保养维护、使用方法等；•商品市场情况、价格、市场定位等；•针对不同的目标客户，推荐适合的商品组合。
比如，导购员在日用品专柜工作时，应掌握日用品的品牌、材质、裁制、款式、保养等信息，可以根据不同的季节、场合、年龄、性别等因素，推荐不同的日用品，为顾客提供准确的建议和帮助。
2. 服务技能培训导购员的服务技能直接关系到店铺的经营情况和口碑，因此，导购员必须接受不断的服务技能培训，提高服务质量和效率。
在服务技能培训中，应包括以下内容：•初识客人：导购员应该在客人进店之后，首先进行友好的问候和介绍，根据客人的体貌特征和言谈举止，初步判断客人的需求和意图；•热情介绍产品：导购员应该主动介绍店铺最新、最受欢迎的产品，并详细介绍其功能和特点，以求吸引顾客的兴趣，促成销售；•提供专业建议：导购员应该详细了解顾客的需求和意愿，根据客人的情况和选购需求，提供专业的建议和意见，协助顾客选购合适的商品；•谈判技能：导购员应该掌握一定的谈判技能，善于与顾客进行沟通和交流，解决顾客提出的问题，并在价格、服务等方面进行合理的谈判；•后续跟进：导购员应该在销售完成之后，关注顾客的使用情况，提供贴心的售后服务，并积极反馈顾客的意见和建议，以便不断改进和完善。
通过上述的服务技能培训，导购员可以更好的为顾客提供周到的服务，从而得到客人的信任和好评。
3. 营销技巧培训作为一名合格的导购员，不仅要掌握商品的知识和服务技能，还要善于应用营销技巧，以实现销售和业绩的提升。
在营销技巧培训中，应包括以下内容：•直观的布局：导购员应该注意进行店铺的布置和装饰，把产品陈列在明显位置，让顾客一进门就能够看到店铺的主打产品，从而引起客人的注意，协助店铺的推广；•特价促销：导购员应该及时了解店里的促销情况，掌握各种促销活动的时间和内容，并及时告知客户，引导客户参与促销活动，从而提高店铺的销售额；•附加销售：导购员可以在销售产品的过程中，根据客人的需求，提供与产品配套的服务或附加产品，从而增加销售额和客户满意度；•客户回访：导购员应该积极回访促成的客户，收集客户的反馈意见，了解顾客的满意度和需求，可以根据客户的反馈意见，针对性推销产品，促成更高的销售额。
《导购员培训内容》
10 、不准将顾客丢失的物品据为己有。 11 、不准为个人方便，使用所售商品或样品。 12 、通讯工具可携带但不可外漏
三）柜台售货服务要求 商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、
（20）对顾客的提问简单地用“不知道”、“不清楚”冷淡地回答。 （21）这也就是在美都汇，换个地方能给你解决吗？ （22）没零钱，找不开。 （23）自己拿零钱，没零钱等一会再来。 （24）你不差钱就买这个。 （25）要买便宜的，就到自由市场去买呀。 （26）别试了，胖瘦自己还不知道吗？ （27）想好了没有，到底要不要？ （28）你没看我忙着吗，着什么急？ （29）衣服出问题后，说：“你还想穿一辈子啊？” （30）你错了，不是像你说的那样的。 （31）够便宜了，100元你还想买啥？ （32）根本不是毛病，肯定没问题。 （33）你这体型，这件衣服肯定穿不了。 （34）当面看好了，过后概不负责。 （35）我哪错了，我看你是太挑剔了。 （36）你挑来挑去，到底要选择什么样的？
第二节 服务流程 （一）导购员服务流程 5、查价签 检查价签是否有折坏、脏污、倒伏、掉落等情况，价签的内容是否规范，字迹 是否清楚。要货签对位，一货一签，横竖成线； 6、售货准备 准备好售货的工具。如发票、笔、包装袋、计算器等。核对度量衡器，保证准 确无误。收银员要整理收款处的环境，准备好收讫章、零钱等用品，将POS机 调整到待用状态，将放零钱和票据的地方整理得有条不紊。收款处要留出宽敞 的、易于活动的空间，便于现金、票据落地时寻找。穿好工作服，佩戴好证章， 整装待客；临近营业时，停止一切工作，按规范站姿在指定位置上站好，准备 迎接顾客；
购物中心导购员入职培训
交流与分享：鼓 励导购员之间的 交流与分享，促 进知识传递和学 习效果的提升。
持续学习：鼓励 导购员持续学习 ，提升个人职业 竞争力，实现个 人职业发展与提 升。
个人能力提升建议与方法
参加培训课程， 提高专业技能和 知识水平
主动学习新知识， 关注行业动态和 趋势
积累工作经验， 提升解决问题的 能力
了解商品的材质、 工艺、品牌等信 息，以便更好地 向顾客介绍
掌握商品的价格 、促销活动等信 息，以便在销售 中获得更好的业 绩
了解商品的搭配 、使用方法等信 息，以便更好地 满足顾客需求
销售情况
分析竞品的优劣 势和市场占有率
对比竞品与自家 产品的差异和优 势
定期回访客户，了解产品使用 情况
提供维修保养服务，确保产品 正常运行
处理客户投诉，及时解决售后 问题
收集客户反馈，不断优化产品 和服务
PART 6
工作流程与规范
排班与考勤管理
排班制度：根据导购员的工作经验和技能水平进行合理排班，确保工作的 高效进行。
考勤管理：严格遵守上下班时间，不得迟到早退，请假需提前申请并经过 审批。
会员维护与关系管理
会员信息管理：建立会员档案，记录会员消费习惯和偏好，以便提供个性化服务。 会员权益设置：根据会员等级提供不同的优惠和特权，提高会员忠诚度。 会员活动策划：定期举办会员活动，增强会员归属感和参与感。 会员沟通与反馈：及时回应和处理会员的意见和建议，持续改进服务质量和产品体验。
售后服务与跟踪回访
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微笑服务：导购员应保持微笑， 热情、耐心地接待顾客，给顾客 留下良好的印象。
精神饱满：导购员应保持良好的 精神状态，展现出积极向上的工 作态度。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
导购员培训1
B．从人际行为和性格上划分：
1．老虎型：果敢，坚决，专横，脾气不好，遇事勇敢向前，雷厉风行，有目标，有方向。
此类客户对产品有一定的判断力，无须重复介绍，只要以肯定的语气催促他购买并赞赏他有独到的眼光。
2．孔雀型：性格开朗活拨，好表现，喜欢新奇，遇事不够专一，犹豫不决。
此类顾客介绍时，要注重陈述产品性能的优越，款式的新颖程度，时尚性，美观，大方及品
导购员培训
一．基础篇
1．导购员的身份：
A．形象代言人。
直接面对客户，直接沟通，你的一言一行，一举一动，你的精神面貌，言谈举止，就代表着公司的服务风格以及精神的特点及功能，就可以站在顾客的立场给予顾客更多的商品咨询和建议。
C．信息传播者。
B．开放式询问：请问买什么样的产品，用在什么地方。
C．封闭式的询问：您要A呢还是要B呢。
3．询问的原则：
A．连续发问不要超过三个问题。
B．从客户的回答中寻找需求。
C．先询问容易的问题。
D．询问客户关心的事。
E．促进购买的询问方式。
3．发掘需求的技巧：
A．先问一些与产品无关的问题，但要与销售有关的问题，有利于掌握有价值的信息。
客户心理
导购方法
第一阶段
注意
接近客户，询问购买意图。
第二阶段
兴趣
介绍特征，引导客户。
第三阶段
联想
说明购买的好处，加速成交。
第四阶段
希望
推荐合适的单品或系列。
第五阶段
比较
根据客户的需求，有理有据给客户介绍。
A．从心理上划分：
1．内向型：这类客户生活比较封闭，和陌生人保持一定的距离，对你的态度，言行，举止非常敏感，讨厌过分热情。你给予他的第一印象直接影响他的购买决策。要投其所好则谈的投机，否则难以接近。