管理信息系统复习答案 (1)

一、名词解释：1、知识：知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。

2、业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度（指成十倍成百倍的提高）。

3、管理信息系统：运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行科学管理和决策的人-机系统。

它不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统。

4、数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。

5、信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；是经过加工以后对客观世界产生影响的数据；是客观事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述。

6、代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。

为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

7、信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。

它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。

8、诺兰模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。

诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。

9、结构化决策：简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

10、结构化系统开发方法：其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。

用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。

二、简答题：1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96答：（1）画一个数据关系表，表的第一行填数据类，表的第一列填功能。

（2）某功能使用某数据，在交叉点填“U”；某功能产生某数据，在交叉点填“C”。

（3）U／C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。

其具体操作方法是：按逻辑关系及发生的先后，重排各功能，重排数据类，使得“C”元素尽量地朝主对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。

（4）将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。

2、什么是信息系统？信息系统的类型有哪些？P8-9答：（1）信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

（2）信息系统的类型有：作业信息系统和管理信息系统。

3、系统切换有哪几种方法？各使用在什么情况下？P181答：系统切换有三种方法：（1）直接切换法。

一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法。

（2）并行切除法。

对一些较大的MIS，并行切换是一种最稳妥的转换方式，在实际的系统切换工作中，通常都采用并行切换方式。

（3）试点过渡法。

比较大的系统采用这种方式转换较为适宜。

4、按问题的结构化程度不同，决策可分为哪三种类型？举例说明P20答：决策分为：（1）结构化决策。

例如，应用解析方法，运筹学方法（2）非结构化决策。

例如，一个组织管理体制的制定问题。

（3）半结构化决策。

例如，资金分配计划。

5、系统测试的主要内容有哪些？测试的方法有哪些？P179-180答：系统测试的主要内容有：（1）数据处理正确性测试；（2）功能完整性测试；（3）系统性能测试。

测试方法有：（1）黑盒测试法；（2）白盒测试法；（3）α测试和β测试。

6、结构化系统开发方法和原型法的基本思想是什么？各自有什么特点？P101-102答：（1）结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。

特点是：适用于大型信息系统的开发，逻辑设计与物理设计分开，开发过程中形成一套规范化的文档，便于后期的修改和维护。

（2）原型法的基本思想是：运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。

开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。

特点是：需求表示清楚，用户满意度较高，降低开始风险和开发成本。

7、文件按用途分为哪几类？P141答：文件按用途可分为五类。

（1）主文件。

（2）处理文件。

（3）工作文件。

（3）周转文件。

（4）其他文件。

8、企业系统规划法（BSP）的步骤？P95答：（1）准备工作。

（2）调研。

（3）定义业务过程。

（4）业务过程重组。

（5）定义数据类。

（6）定义信息系统总体结构。

（7）确定总体结构中的优先顺序。

（8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

三、应用题：1、数据流程图、业务流程图的绘制P111 P1092、校验码的设计P 1343、判断树、判断表的设计P1184、ER图的绘制、转换为关系模式P148-150四、案例分析：1、业务流程重组的分析和实现1. 从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。

通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。

比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。

该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。

重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。

2. 你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作？IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个"交易员"负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持"交易员"的工作。

在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。

还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统。

在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。

2、管理信息系统开发成功失败的经验问题1：系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？答案：系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大。

导致管理人员负担加重，引起她们的不满。

2、员工对系统的态度和认识很重要。

计划员对系统的态度有些偏，表示不愿意使用新系统。

3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。

问题2：企业管理人员的素质对系统的开发有何影响？答案：企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。

拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。

对MIS的应用在企业中1、高层管理人员的素质对系统开发的影响：层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。

高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。

MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。

2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。

一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS 建设实施中的致命问题。

一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。

因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。

问题3：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？答案：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。

1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。

2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。

3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。

问题4：使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

答案4：管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。

只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。

针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么？延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。

随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。

到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。