企业战略-供应链内默会知识共享问题探析

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[摘要]：供应链管理是现代企业管理的必然趋势，而默会知识的共享对于供应链的正常运作起着巨大的作用。

供应链需要解决一系列问题以充分发挥默会知识等资源共享的真正效用，从而真正提高供应链的整体绩效。

[关键词]：供应链默会知识共享
在新的市场环境中企业与企业之间的竞争也发生了新的改变。

一方面，企业之间为争夺市场的竞争日益加剧；另一方面，为了抗衡大企业(或超大型企业)和快速响应顾客需求，企业之间的合作也更加频繁。

当大多数企业都认识到这种协作能带来更多的效益时，供应链管理便由此诞生。

一、供应链管理概述
供应链是基于计算机、互联网以及许多更经济有效的信息传输技术，由通过协同合作来共同制定战略定位和提高运作效率的一些相互关联的企业组成。

供应链管理则是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、知识流、信息流和资金流等，并进行计划、组织、协调和控制的过程。

供应链是一条增值链，供应链管理可以使企业获得诸如增加利润、提高产品(或服务)质量、降低经营成本、提高固定资产的利用率和促使全球性成本优化等优势。

然而，供应链管理的绩效在目前的供应链运作中并没有充分的发挥，其主要原因有以下几个方面：
1、供应链参与企业由于各自目标存在差异，从而导致协同合作能力大打折扣。

2、供应链的动态性，使得各企业成员为供应链创造最优绩效的热情锐减。

3、供应链中各成员由于自身能力和素质的参差不齐，使得信息和知识共享的难度加大，效率降低，致使供应链绩效难以充分发挥。

特别是部分成员参与到多个其他的供应链中，不仅导致信息和知识共享更加复杂，同时带来更多的信任、忠诚和保密方面的问题和风险。

此外，知识群体中的默会知识共享更是异常艰难，而供应链中的流程、运作方式、领导艺术乃至价值观念、企业文化等无不透露出默会知识的光芒。

因此，供应链管理中，默会知识的共享问题值得深入探讨，因为它能使供应链绩效得到大幅提高。

二、默会知识共享难度的原因分析
供应链中各企业成员由于分属于供应链运作流程中的不同环节，加之各自历史背景、企业规范、文化内涵等差异的存在，因而所拥有的默会知识也可能大相径庭。

以本公司为例，安徽水利开发股份有限公司是一家上市公司，拥有二十多个分公司，所涉足的行业包括水利水电资源开发、工业民用建筑、公路交通工程、金属结构、机电设备等，这些不同行业的知识存量和结构，行业标准和诀窍性知识各不相同。

安徽水利又是一个以施工为主要特征的公司，在每个工程中都要进行大量的原材料采购，而这些原材料供应商的运作流程也存在很大差异，经过若干年的发展，以本公司为核心已形成了较为完整的供应链。

供应链的正常运作使得本公司的交易成本、工程质量、相应客户需求的时间等都得到了很大的改善。

然而，这些供应链的最优绩效仍有待于进一步的挖掘。

如：本公司面临众多的原材料供应商，难以协调这些运作流程和规范，造成协调的难度大幅加大。

供应链内的不同企业间目标存在冲突，
信息以及流程、规范、制度等大量的默会知识不能充分共享，从而造成供应链整体绩效难以最优。

总之，供应链各成员间默会知识共享的难度很大，障碍颇多。

主要原因有：①默会知识的个体性、情境性和不可模拟性等特点，使得供应链中各成员由于专业化分工不同，其各自拥有的默会知识难以共享。

②组织结构的障碍。

供应链管理中，通过流程重组、组织再造和整合，企业内的组织结构状况已大为改观，然而各成员间的结构差异依然很大。

①成员间的不信任。

供应链的动态性，使得各成员企业都在考虑自身的利益保护问题，以防止知识被共享后将会失去价值分配的优势。

④跨供应链管理，更为默会知识共享罩上阴影。

由于市场竞争已由传统的单兵作战转变为供应链与供应链之间的竞争，因此，每条供应链出于自我利益的保护，均采取相应措施以防止各成员泄漏本供应链的知识和商业秘密，从而导致默会知识共享的问题更加复杂和难以施行。

⑤供应链内知识共享激励机制的欠缺，使成员企业缺乏知识共享的积极性。

⑥各企业的知识存量和结构也是影响默会知识共享的重要因素。

三、提高供应链内默会知识共享的途径
供应链绩效的充分发挥是建立在供应链的正常运作和各成员间协作有序的基础上，一旦某个环节出现障碍，则整个供应链将无法正常运转，从而导致整体最优绩效的丧失，大量额外成本的衍生。

本公司曾不止一次由于知识和信息的传递不畅而导致停工待料、原材料不合格而重新订购等事故，由此造成的损失也是比较大的。

因此要保障供应链正常运行，则各成员必须能够共享信息和知识，特别是默会知识的共享，以形成供应链的一系列准则、规范和运行流程，使所有成员都能掌握并遵守，为提高供应链整体绩效奠定基础。

主要途径有：1．进行供应链的整体战略规划。

供应链的整体战略规划，关注的是供应链内所有成员的总体规划和发展。

通过这种整体规划既能使供应链相对较长时间的稳定和发展，也能使各成员在进行总体战略规划中通过深入接触和协商来实现默会知识的共享，并为日后整体战略的实施奠定基础。

2．进一步完善组织再造。

供应链的整合需要各成员通过流程重组、组织再造为供应链正常运作创造一个好的环境。

然而，目前我国企业内流程重组和组织再造不彻底，对于整个供应链的流程再造更加不完善，因此，供应链应以过程整合为重心，消除知识传递的障碍，为默会知识共享提供保障。

3．供应链内各成员应解除顾虑，提高信任度。

来自信任方面的障碍是影响默会知识共享的最主要因素。

供应链内各成员应解除顾虑，相互增加信任度，精诚协作，只有通过信息、知识和资源的共享才能使供应链的整体优势充分发挥出来，这样才能使供应链更加稳定。

否则，相互猜忌则导致供应链绩效难以充分发挥，必然增加成本，降低效益，也使得供应链愈加不稳定。

为了保障供应链的正常运行和知识等资源的有效共享，需要具备可预见性和可依赖性的规则，这种规则或者由政府规定，或者由各成员以一定的契约形式来固定这种信任，也可以在长期合作的历史中形成一定的传统、习惯和文化。

4．进一步挖掘和拓展适合默会知识共享的方式，提高知识共享的效率。

供应链内各成员应积极思考、主动创新，为默会知识创建合适、有效的共享方式，一般可以采取供应链内专家流动指导、技术人员交往、与专家深度会谈、协作技术攻关、学术交流、技术移民、人才柔性流动等方式，进一步挖掘和拓展默会知识共享的方式，提高其共享的效率。

5．合理进行知识价值的分配，创建有效的激励机制和共享文化。

供应链的正常运行是每个成员共同付出努力的结果，其增值应在各成员间进行合理的分配。

然而，各成员由于其信息、知识等资源的不同，这种参与分配的知识价值因子所获得的份额也存在差异，目前，这种价值因子的衡量标准难以准确建立。

因此，要真正做到公平还很难，容易因各成员自我
感觉的价值因子报酬不合理而导致各种可能纠纷的存在，这就要求供应链各成员通过协商来共同解决知识价值分享问题，以形成一个合理、有效的衡量标准，兼顾所有成员的共同利益。

特别要创建一个有效的激励机制和所有成员都能自觉遵守和共享的“供应链文化”，使供应链成为一个名副其实的“学习型组织”。

总之，知识特别是默会知识共享对于供应链正常、高效地运作有着巨大的经济和社会价值，供应链内各成员应该通过各自的劳动和努力既为供应链整体绩效的提高，同时也为员工知识和素养的提升做出各自的贡献。