金融营销学复习题
金融产品营销复习题
《金融产品营销》课程复习题一、名词解释1、金融营销：金融营销是营销管理理论在金融服务业的全过程应用。
所谓市场营销，按照美国营销学会（AMA）的定义，是计划和执行关于商品、服务和理念的创造、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
因此，金融营销是指金融服务企业为达到组织目的而创造交换的一系列过程，包括金融服务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销广的全过程。
P192、SWOT分析：这是一种用于检测公司运营情况与公司环境的工具。
SWOT的各个字母分别表示优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。
SWOT分析实际上是对企业部和外部各方面容进行综合和概括，其中优势和劣势是在要素，机会与威胁则是外在要素。
采用这种分析方法能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
P593、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的力量。
宏观环境包括政治法律、经济、文化、技术、自然和人口六大因素。
P584、微观营销环境：是指与企业紧密相联的，直接影响企业营销能力的各种参与者。
微观环境包括企业部因素和企业外部的供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等因素。
P585、公众：是指所有实际上或潜在地关注、影响着企业达到其经营目标的能力的任何团体或个人。
公众主要有以下几类：政府公众、融资公众、媒体公众、市民行动公众、地方利益公众、一般公众和企业部公众。
P796、家庭生命周期：随着消费者年龄的增长，其在家庭发展的过程中会呈现出消费和购买行为的阶段化变化，称为家庭生命周期。
一般来说，家庭的生命周期可划分为八个主要阶段：单身阶段、备婚阶段、新婚阶段、育婴阶段、育儿阶段、未分阶段、空巢阶段、鳏寡阶段等。
对家庭生命周期的研究，主要涉及对一个地区或市场的家庭结构与性质的分析，其对于市场总体性质的研究具有十分重要的意义。
金融营销学_4
人口细分之二：年龄
儿童市场，也称“向阳市场”，目前我国儿童多数为独 生子女，由于崇高至上的家庭地位和儿童好奇心理以及随意 性，日益成为家庭消费的中心和重点。特别是儿童玩具、文 具、书籍、乐器、运动器材、食品、营养品和服装等，存在 巨大的市场容量。 中青年人市场，也称“活力市场”，中青年人领导着时 代的消费潮流，代表着世人的消费水平，成为消费群体中的 “生力军”。“能挣会花”，“能拼搏会享受”，成为一些 年轻人的追求口号和生活目标。在这个市场中，高档服装、 家具、住宅、生活用品等的消费比较活跃。 老年人市场，也称“银色市场”，目前我国的老年人已 达1.5亿人左右，“银色浪潮”奔涌而来，老年人市场在不断 扩大，在“银色市场”中，对保健食品、医疗、服务、娱乐 等有着特殊的需求。
相似性
差异性
1.金融市场细分的标准与方法 1-2 金融市场细分概念、意义及原则
有利于金融机构 发现新的市场机 会
有利于金融 机构制定科 学的营销战 略
有利于金融机构 开展创新活动
有利于机构提高 市场占有率
金融市场 细分的意义
有利于经济机构 提高经济效益
有利于金融机构 发挥竞争优势
1.金融市场细分的标准与方法 1-2 金融市场细分概念、意义及原则
行为细分
细分变量 时机 利益诉求 使用者 细分市场 日常消费、节假日消费、聚会消费 质量、经济、服务、舒适、耐用 非使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用 者、经常使用者
使用率（数量） 少量使用者、中量使用者、大量使用者 忠诚度 态度 坚定品牌忠诚者、有限品牌忠诚者、游移的忠诚 者、非忠诚者 热爱的、肯定的、不感兴趣的、否定的、敌对的
P
3. 评估每个 细分 市场的吸引力 4. 选择目标市场
自考金融营销学试题及答案
自考金融营销学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 金融营销学中的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 过程（Process）答案：D2. 在金融营销中，市场细分的目的是什么？A. 提高产品价格B. 更好地满足消费者需求C. 减少竞争对手D. 增加广告费用答案：B3. 以下哪一项不是金融营销中的促销手段？A. 广告B. 公关C. 直接销售D. 分销渠道的选择答案：D4. 在金融服务中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加销售量C. 降低成本D. 所有以上选项答案：D5. 金融产品与服务的差异化策略主要强调的是什么？A. 价格优势B. 服务质量C. 产品特性D. 品牌影响力答案：C6. 以下哪一项不是金融营销中的市场调研内容？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品成本分析D. 市场趋势答案：C7. 在金融营销中，哪个阶段是消费者对产品产生兴趣的阶段？A. 知晓B. 兴趣C. 考虑D. 记忆答案：B8. 以下哪一项不是金融营销中的客户忠诚度提升策略？A. 个性化服务B. 价格战C. 客户反馈机制D. 增值服务答案：B9. 在金融营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A10. 金融营销中的“市场渗透策略”主要指的是什么？A. 增加新客户B. 提高现有市场的市场份额C. 开发新产品D. 进入新市场答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 金融营销中的市场定位策略包括哪些方面？A. 产品特性B. 价格水平C. 服务质量D. 品牌形象答案：A, B, C, D12. 在金融营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人态度B. 社会影响C. 文化背景D. 经济状况答案：A, B, C, D13. 以下哪些属于金融营销中的非价格竞争策略？A. 提高服务质量B. 增加产品功能C. 降低价格D. 品牌建设答案：A, B, D14. 在金融营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者行为C. 产品用途D. 收入水平答案：A, B, C, D15. 以下哪些是金融营销中的促销活动？A. 折扣B. 赠品C. 贷款利率调整D. 客户教育答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述金融营销中的市场定位策略及其重要性。
金融营销学复习资料 (1)
第一章重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。
（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。
金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。
（六）金融市场金融市场=∑（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。
金融营销学试题库
一.选择题1.金融营销的主体是（ C ）A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务的关系人有（ B ）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ）A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差异化竞争5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6. （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。
A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ）A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性9.下列不属于心理定价策略的是（ B ）A尾数定价策略 B数量定价策略C声望定价策略 D招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）A实现成本最小化 B应对同业竞争C提高金融服务质量 D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）A稳定可控原则 B发挥优势原则C利润最大化原则 D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）A流通环节少 B流通费用低C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括（D）A.识别消费者需求B.发现目标客户C.留住客户D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A）A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。
A.拉动经济增长B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力16.广告促销的特征不包括（C）A.信息传播的群体性B.促销效应的滞后性C.产品宣传的广泛性D.人员促销的辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.策略营销18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）A.人力资源战略B.金融市场战略C.类营销战略D.综合性战略19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B )A.服务流程差异程度B.服务期限C.服务作用客体D.客户参与程度20.（ A ）可能导致员工行为失误。
金融营销
名词解释1金融服务：是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。
2金融企业：指金融服务的提供者，具体包括银行和非银行金融机构，后者包括：保险公司、房屋互助协会、信用卡发行商、投资信托、股票交易、特许和租赁公司、国民储蓄银行、转账清算银行、单位信托、金融公司等。
3CIS：是指企业形象识别系统，它是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的实施策略。
CIS分为MI、BI和VI三个部分，三者相辅相成。
4成本领先战略：是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
5差异化战略：是指为使企业的产品与竞争对手的产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
6集中战略：是指企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团，或者某种特殊用途的产品，或某一特定地区上，以建立企业的竞争优势及其市场定位。
7市场领导者：处于市场领导者地位的金融企业在行业内或产品市场上被公认为市场领袖。
它一般在行业中处于第一的位置，控制着其他同类金融企业的行为，在定价、服务方式、促销方式、渠道网点等方面，都有很大的选择权，并占有最大的市场份额。
8市场挑战者：是指在行业中仅次于市场领导者，位居第二、第三及随后位次的企业。
市场挑战者为达到提高市场份额的目标，往往对其他企业发起攻击。
9市场追随者：市场追随者与挑战者不同，它不是向市场领导者发动进攻，而是跟随在领导者之后自觉维持共处局面。
10市场基利者：这些小企业专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。
11金融生态环境：是借用生态学的概念对金融外部环境的形象描述，通常指金融运行的一系列外部基础条件，具体指由居民、企业、政府和国有企业等部门构成的金融产品的金融服务的消费群体，以及金融主体生成、运行和发展的经济、社会、法制、文化、习俗等体制、制度和传统环境。
金融营销学复习题
《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于（）的一门应用科学。
A.中国B、日本C、美国D、德国2、（）以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来。
A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销5、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。
A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时，企业应采取（）策略。
A,保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于（）。
A,批发商B售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（）。
A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是（）。
A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略S、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（）方面进行。
A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指（）。
A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（）。
A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（）A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是（）策略。
A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价1趴品种规格复朵挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。
《金融营销基础》作业-答案
形考任务一（第一章、第二章）一、名词解释1.金融营销是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
2.“4Ps”理论产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
3.金融客户客户是金融机构的金融产品的购买者，金融机构若想开发出市场需要的金融产品就要研究客户的心理和行为，对客户进行分析。
开发产品前要知道客户的类型，客户的需求，客户的行为，这些信息都是金融机构开发金融产品的基本依据。
金融机构的进行产品开发的一切活动都要以满足客户需求为中心，因为只有满足了客户需求的金融产品才是好的金融产品，才是具有盈利能力的金融产品。
4.潜在客户所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。
经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
二、单项选择题1.金融营销的主体是（C ）A.金融产品B.金融服务C.金融企业D.金融市场2.现代金融营销阶段是从（B ）开始。
A.21 世纪B.20 世纪90 年代C.20 世纪70 年代D.20 世纪50 年代3.与4Ps 理论相比，4Cs 理论注重以（A ）为导向。
A.消费者需求B.市场C.企业价值最大化D.股东财富最大化4.我国金融行业（不含证券行业）的监督管理机构是。
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《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。
A．中国B、日本C、美国D、德国2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来.A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。
A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。
A，保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于（）.A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（).A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ).A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。
A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指（）。
A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。
A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（)A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后,随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ）策略。
A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。
A、耐用品B、选购品c、特殊品D、便利品15、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量, 策略对下列（）类产品效果明显.A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性C、生活必需品D、名牌产品16、一般情况下,下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输?（)A、鲜花、药品、首饰B、煤炭、木材、石油C、化学产品、鲜鱼、活虾D、服装、技术仪器17、在以下几种类型的零售商店中，产品线深而长的是（）A、百货商店B、超级市场C、专业商店18、“推动”型促销策略是以( ）为主要对象。
A、中间商B、最终消费者C、批发商D零售商19、产品处于成熟时，效果最佳的促销方式首推( ）。
A、营业推广B、广告C、人员推销D、公共关系20、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采用（）的方式。
A、广告宣传B、营业推广C、商品陈列D、人员推销二、多项选择题(每小题2分,共20分)1、市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为( ）.A、起点不同B、中心不同C、手段不同D、终点不同E、对象不同2、市场营销因素组合中简称为4PS的各因素包括（）。
A、产品B、顾客C、分销D、促进销售E、价格3、生产者购买行为类型有（）。
A、直接续购B、修正重购 C.新购D。
探究性购买E。
零星购买4、一手资料的信息主要来原有（）A、政府刊物B、报刊书籍C。
观察获得 D.询问获得 E.实验调查5、德尔菲法是（)预测方法.A、定量B、定性C、专家意见 D.特殊E。
因果分析6、以下哪几个是市场领先者的策略？( ）A、开辟多角化B、提高市场占有C、市场多角化D、阵地防御E。
正面进攻7、市场营销学中的新产品是指（）。
A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、新牌子产品E、有形产品8、影响产品的需求价格弹性的因素很多,在以下哪种情况下产品的需求价格弹性较小.( ）A、与生活关系密切的必需品B、缺少替代品且竞争产品也少的产品C、知名度高的名牌产品D、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需晶E、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品9、具备下列哪些条件时，企业可以选择直接式渠道?（)A、市场集中B、消费者或用户一次需求批量大C、中间商实力强、信誉高D、产品易腐易损，需求时效性强 E.产品技术性强10.企业的促销组合是指由( ）等基本促销方式组合的一个策略系统。
C、公共关系D、人员推销E、电子邮件三、判断改错题1。
根据市场营销学对市场的定义，市场专指买方,不包括卖方。
（）2。
市场营销环境具有动态性、强制性和可控性的特点。
（）3。
恩格尔定律认为：当家庭收入增加时,多种消费（食物、住房、交通、教育）的比例会相应增加。
（）4.生产资料与消费资料的购买都是理性购买，两者的特点大致相同。
（)5。
广告具有直接、准确和双向沟通的特点.（）四、名词解释1、金融营销：2、金融营销环境:3、金融客户：4、促销组合:5、金融产品促销：五、简答题1. 金融营销的主要特征？2、金融营销的动因分析3、简述市场细分的作用4、金融市场定位的主要程序5、市场细分定位战略：6、金融产品定价的营销策略《金融营销学》参考答案一、单项选择题1、C2、A3、C4、C5、A6、B7、A8、C9、D 10、A 11、C 12、B 13、B 14、C 15、B 16、B 17、B 18、A 19、B 20、D二、多项选择题1、ABCD2、ACDE3、ABC4、CDE5、BC6、ACE7、ABCD8、ABCE9、ABDE 10、ABCD三、判断改错题1、×应为：市场是指由买方决定,而由卖方推动的动态过程。
2、X 应为：市场营销环境具有动态性、强制性和不可控性的特点。
3、X 应为：多种消费的比例会相应增加，而用于购买食物支出的比例会下降。
4、X 应为：生产资料的购买，多数为理性购买,与消费资料的购买有着明显的不同5、X 应为：人员推销.四、名词解释1、金融营销：金融企业以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的金融产品和金融服务销售给客户,以满足客户需求并实现金融企业盈利最大化为目标的一系列活动.2、金融营销环境:广义是指所有影响金融企业实现其经营目标的一切因素和总和.3、金融客户：是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象.4、促销组合：是企业根据产品特点与营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择，编配与运用.(人员推销，广告，公共关系，销售促销）5、金融产品促销：是指金融企业将自己的金融产品或服务通过适当的方式向客户进行报导、宣传和说明以引起其注意和兴趣，激发其购买行为的营销活动。
五、简答题1. 金融营销的主要特征?（性质是服务营销）（1）无形性。
无形性转变为有形性,就应当不断提供各种有说服了的证据，以使金融营销有形化（2）非歧视性。
金融营销可以一视同仁地提供给各类金融客户的种族,肤色，性别,长幼或宗教信仰等有所不同（3）不可分性。
金融产品与服务的供应和消费是同时进行而难以截然分开的（4）易模仿性。
金融业务无专利可言，极易成为其他金融企业所模仿并无业务性质之分（5）专业性。
要求金融营销人员具有广泛的专业知识（6）风险性。
风险无时不在，保持收益与风险的均衡是金融企业独具特色的重要任务之一2、金融营销的动因分析(1）金融市场出现的激励竞争成为金融企业推行营销管理的内部动力（2）顾客需求的多样化趋势是金融企业推行营销管理的外在动力(3）科技手段的进步为金融企业推行营销管理提供了物质条件3、简述市场细分的作用(1）便于发现市场营销机会(2）为制定营销组合战略提供依据（3)有利于发挥金融企业的竞争优势（4）为金融新产品的开发提供线索4、金融市场定位的主要程序(1）细分市场评价（2）目标市场选择（3）企业形象定位（4)金融产品定位（5)市场竞争定位(6）营销组合定位5、市场细分定位战略：（1）无差异市场战略（优点：成本费用最低)（2）差异市场战略（优点：可满足不同特征的消费群体的需求。
缺点：成本费用高)（3）密集市场战略：集中力量进入一个或两个细分市场,因而专业化程度较高，力求在较小的目标市场上集中力量拥有较大的市场占有率。
“抓住重点，重拳出击”6、金融产品定价的营销策略(1）撇指定价策略：指金融产品刚进入市场时，可利用较高的产品价格尽可能多的获取收益，而当市场竞争变得激烈时便适当降价以扩大销售量（2）渗透定价策略:金融企业会以较低价格出售产品以迅速打开销路，扩大市场份额后，再相应地提高产品的价格，从而保持一定的盈利性（3）细分定价策略：较普遍使用的方法，指企业把客户、产品形式、地域等细分后进行区别定价,据此优化自己的客户群，以实现利润最大化（4)组合定价策略：指金融企业将一系列产品或服务综合考虑根据若干种金融产品的总成本制定一个总的目标价格以实现各种组合产品在总体上的获利。
（5）折扣定价策略：指金融企业为了调动客户的购买积极性而少收一定比例的产品货款或服务费,从而降低客户的成本支出，提高竞争力，扩大销售量。
一、单项选择题1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( ）A。
传统的观念 B.经济学家C.营销者D.制造商2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( ）A.产品中心B。
顾客中心C。
工厂中心D。
市场中心3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在（）A。
增加B。
不变 C.加速增加D。
减少4。
供给弹性E S值一般是( ）A。
大于零的B。
小于零的C。
等于零的D。
小于或等于零的5.在市场经济的条件下,决定商品价格的因素一般是（）A。
政府B。
物价部门C.卖方D.市场的供求关系6。
需要层次理论的提出者是( ）A.庇古B。
马歇尔 C.马斯洛D。
科特勒7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( ）A。
空间结构 B.层次结构C.竞争结构D。
商品结构8.通常认为期货市场最基本的功能是分散（）A。
市场风险 B.价格风险C。
交易风险D。
商品风险9。
一般而言,在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈？（)A。
导入期B。
成长期 C.成熟期 D.衰退期10。
企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是（)A。
全新产品B。
换代产品C。
改进产品D。
仿制新产品11.对工业品中专用性强,用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略？( )A.密集分配B.选择性分配C。
独家专营D。
经销和代销12.在实施选择分配的销售渠道策略时,企业应该（）A。
有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好C。
一个目标市场一个中间商 D.不用中间商13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握（）A。