医院职能部门问卷调查
公立医院行政职能科室满意度
科室人员是否具备强烈的服务意识 ，是否能够始终将医院和患者的需 求放在首位，提供优质的服务。
03
CATALOGUE
满意度调查结果分析
整体满意度评价
总体满意度较高
根据调查结果，公立医院的行政 职能科室整体满意度较高，大部 分受访者对医院的行政服务表示
满意或非常满意。
服务态度得到认可
受访者普遍认可行政职能科室工 作人员的服务态度，认为他们友 善、耐心，并且能够及时解答问
服务质量优质性
科室提供的服务质量是否 优质，是否能够准确、及 时地满足医院和患者的需 求。
服务流程规范性
科室的服务流程是否规范 、标准，是否能够确保服 务的高效、有序进行。
服务效率与态度
服务高效率
行政职能科室在服务过程中是否 能够高效、迅速地响应和处理各
种请求和问题。
服务态度友好性
科室人员在服务过程中是否态度友 好、热情，是否能够积极主动地帮 助医院和患者解决问题。
目的
本次调研旨在全面了解公立医院行政职能科室的运行状况、 患者满意度以及存在的问题和改进方向，为医院管理者提供 决策参考。
调研范围与对象
范围
本次调研涵盖了全国范围内的多 家公立医院，包括综合医院、专 科医院等不同类型的医疗机构。
对象
调研对象包括公立医院的行政职 能科室工作人员、患者以及医院 管理者。
提升业务能力
针对不同岗位和业务需求，定期举办相关的业务知识和技能培训，提高行政职 能科室人员的业务水平和综合素质。
创新管理模式，提高服务水平
实施绩效管理
建立科学合理的绩效评价体系，对行政职能科室人员的工作绩效进行定期考核和 评价，根据结果进行奖惩，激励员工积极工作。
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。
关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。
1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。
1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。
预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。
2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。
医院职工满意度调查问卷[大全]
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医院职工满意度调查问卷[大全]第一篇：医院职工满意度调查问卷[大全]****人民医院职工满意度调查问卷为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
请在您所选择的选项上打“√”，谢谢您的合作！1、你认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了非常到位□比较到位□一般□不到位□2、你认为医院整体服务整体效果得到提升□比以前好转□一般□不到位□3、职工服务态度在哪些方面存在不足接待病人不及时□态度生硬□服务不主动□缺乏热情□4、你对你目前的科室以及科室之间的团队合作感到比较满意□一般□不太满意□不满意□5、你认为科室之间协作存在这些不足跨科室协作流程、职责不清晰□各科室目标责任不统一□ 团队意识不强□关键在科室负责人□6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工非常及时□比较及时□一般□不及时□7、你认为医院的制度能够得到有效执行非常有效的执行□比较有效的执行□一般□不有效的执行□8、对食堂的满意度非常满意□比较满意□一般□不满意□9、食堂在哪些方面还需要改进卫生保洁□服务态度□价格□质量、数量□10、你认为你的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现非常同意□比较同意□一般□不太同意□11、你的领导能够有效解决内部冲突和不同意见非常同意□比较同意□一般□不同意□14、你的领导重视科室间的相互合作非常同意□比较同意□一般□不同意□15、你的领导能信任并尊重你非常同意□比较同意□一般□不同意□16、只要你工作表现不错或取得了进步，你的领导会表扬你非常同意□比较同意□一般□不同意□17、近年来，你在工作技能和经验方面取得了进步非常同意□比较同意□一般□不同意□18、你的能力在工作中能够得到有效的发挥非常同意□比较同意□一般□不同意□19、你认为医院一年来提供的培训对你有很大帮助非常同意□比较同意□一般□不同意□20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：22、你对医院的其他建议：（调查日期：****年**月**日）第二篇：医院满意度调查问卷校医院满意度调查问卷尊敬的顾客：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。
医院职工满意度调查问卷
医院职工满意度调查问卷医院职工满意度调查问卷1.您对自己的工作状况感到满意吗？（如果选择A或B，请跳过第2题，直接进入第3题）A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意2.如果您对工作现状不满意，最主要的原因是什么？A、薪酬不满意B、工作气氛太压抑C、培训或晋升机会少D、与上级或同事关系紧张E、工作强度或压力太大F、其他（请注明）3.您的工作压力主要来源于哪些方面？（可多选）A、缺乏足够授权和资源支持B、目标太高、任务繁重C、复杂的人际关系D、能力不足E、外部竞争压力F、其他（请注明）4.您对医院的未来发展充满信心吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意5.您认为目前的薪资是否与您的能力匹配？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意6.您在目前的岗位上能充分发挥自己的才能吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意7.为了更好地发挥自己的才能，您希望医院能够做哪些方面的改进？（可多选）A、给予更多授权和资源B、调整职务C、改进管理体系及流程D、提出更明确的绩效要求E、提供更多培训机会F、其他（请注明）8.医院各部门之间的协作是否通畅？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意9.您提出的意见或建议是否能够得到重视？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意10.您对所管理团队的工作表现感到满意吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意11.如果您对所管理团队的工作表现不满意，主要是由以下哪些因素造成的？（可多选）A、综合素质不高B、忠诚度不高C、执行力不强D、工作不积极E、不服从管理、被动F、其他（请注明）12.就医院经营管理的现状而言，您认为最突出的问题是哪些方面？（可多选）A、战略及规划B、管理模式与流程C、宣传和推广D、人才问题E、其他（请注明）13.就医院的管理现状而言，您认为最突出的问题是哪些方面？（可多选）A、目标计划的制定B、执行与效率C、部门协作D、人员素质与能力E、绩效管理与服务水平F、其他（请注明）14.您是否觉得自己已出现一定程度的职业倦怠？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意15.您认为医院推行的制度是否会影响您的工作积极性？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意F、把握机遇G、其他。
医院的问卷调查
医院的问卷调查引言概述：医院的问卷调查是一种常见的数据采集方法，通过向患者、医生和其他医护人员发放问卷，了解他们对医院服务质量、医疗设施和医疗流程的满意度，以及采集他们的意见和建议。
这种调查可以匡助医院改进服务，提高患者满意度，进一步提升医疗质量。
一、医院设施和环境1.1 设施设备的现状医院问卷调查中的第一个重点是了解患者对医院的设施设备的满意度。
包括医院大楼、病房、手术室、诊室等各个方面的设施。
患者可以通过评分或者填写文字意见来表达对设施设备的满意度。
这些反馈可以匡助医院了解设施现状，及时进行维修和改进。
1.2 环境卫生的评价医院的环境卫生对于患者的治疗效果和满意度有着重要的影响。
在问卷调查中，可以通过问询患者对医院的卫生状况的评价来了解医院的环境卫生情况。
例如，医院的洗手间是否干净整洁，医院的走廊是否清洁等。
这些反馈可以匡助医院改进环境卫生，提供更好的治疗环境。
1.3 医院的停车和交通便利性医院的停车和交通便利性也是患者关注的重点之一。
在问卷调查中，可以问询患者对医院停车场的满意度以及医院周边的交通状况。
患者可以提供他们在医院就诊时的停车和交通体验，包括停车费用、停车位数量、交通拥堵等。
这些反馈可以匡助医院改善停车和交通便利性，提升患者的就医体验。
二、医疗服务质量2.1 医生和护士的专业水平医生和护士的专业水平是医疗服务质量的关键因素。
在问卷调查中，可以问询患者对医生和护士的专业水平的评价。
例如，医生是否耐心解答问题，护士是否细心照应患者等。
这些反馈可以匡助医院评估医生和护士的工作表现，及时进行培训和提高。
2.2 诊断和治疗效果患者对医院的诊断和治疗效果的评价也是非常重要的。
在问卷调查中，可以问询患者对医院的诊断准确性和治疗效果的满意度。
例如，医生是否准确诊断疾病，治疗方案是否有效等。
这些反馈可以匡助医院评估医疗质量，改进诊疗流程，提高治疗效果。
2.3 医院的医疗流程和服务态度医院的医疗流程和服务态度也是患者关注的焦点。
医院行政职能科室行政效能满意度调查问卷
医院职能部门评价考核
医院职能部门评价考核一、背景医院作为服务于患者的机构，需要各种职能部门的支持和保障，例如医疗技术、财务、行政后勤、信息技术、人力资源等部门。
而这些部门的工作质量直接关系到医院的服务质量、成本效益和员工满意度等方面。
因此，科学、客观且合理的职能部门考核评价体系非常重要。
二、评价指标职能部门的考核评价指标应当根据职能部门的具体业务特点及运作模式进行灵活、科学的定制。
一般而言，考核指标应当从如下几个方面进行：（一）岗位职责对于职能部门来说，首先要评价的是员工是否按照岗位职责开展工作。
如果一个部门的员工明显偏离了自己的职责范围，显然不利于该部门的正常运转和目标实现。
（二）工作质量工作质量是考核评价的重要方面，其中包括服务质量、操作和运营质量等多方面指标。
例如，医疗技术部门的工作质量可以从医疗设备的管理、维修和保养、医疗器械的消毒等方面进行评价，人力资源部门可以从员工招聘、绩效管理、培训等方面进行评价。
（三）工作效率部门的工作效率应当考虑员工的努力程度和产出成果之间的关系。
职能部门的工作往往伴随着高频率、高精度等特点，因此，对于工作效率的衡量可以采用综合衡量的方式，将“效率”与“准确性”一起加以考核。
（四）团队合作医院职能部门作为协调医院各项事务的重要力量，需要具备好的团队合作意识和能力。
在日常工作中，需考虑部门与部门之间的协作配合，以及对于外部患者、病人家属、其他医院、政府监管部门等方面的团队配合。
三、考核评价方法对职能部门的考核评价可以通过各种方式进行。
其中，多采用绩效考核、360度考核、定期督察等多种方式来进行综合评价。
例如：（一）绩效考核绩效考核是目前常用的全面考核方式之一。
医院可以根据考核指标，制定测评表或者问卷，把考核包括的内容具体化，可量化管理。
绩效考核能够有效地激发员工的主观能动性和积极性，以及促进团队合作和提高工作效率。
（二）360度考核360度考核是一种多方位考核方式，除了上级对下级考核外，还需要利用患者、病人家属、医院其他部门、同事和下属等多个角色来进行综合评价。
医院的问卷调查
医院的问卷调查一、引言感谢您参与本次医院的问卷调查。
我们致力于提供优质的医疗服务，并不断改进和满足患者的需求。
通过您的宝贵意见和建议，我们将进一步优化医院的服务质量和患者体验。
请您花费几分钟时间填写以下调查问卷，您的回答将对我们非常重要。
二、个人信息1. 年龄段：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上2. 性别：- 男性- 女性3. 您的职业是什么？三、就诊体验1. 您在本医院的就诊目的是？- 体检- 门诊就诊- 住院治疗- 手术- 其他，请注明_________2. 您在本次就诊前是否提前预约？- 是- 否3. 您在医院的候诊时间是否合理？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对医院的就诊环境是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您对医院的卫生情况是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意6. 您对医生的专业水平是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意7. 您对医生的沟通能力是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意8. 您对医院的医疗设备是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意9. 您对医院的护理人员服务态度是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意10. 您对医院的费用合理性是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意四、意见和建议1. 您对本次就诊的整体满意度如何？2. 您对医院的哪些方面比较满意？请详细描述。
3. 您对医院的哪些方面不太满意？请详细描述。
4. 您对医院的哪些方面有改进建议？请详细描述。
五、隐私保护您的个人信息将仅用于本次调查研究，我们将严格保护您的隐私，不会将您的个人信息用于其他用途。
感谢您抽出宝贵时间完成本次医院的问卷调查。
您的反馈对我们非常重要，将有助于我们改进医院的服务质量和患者体验。
如有其他问题或需要进一步咨询，请联系我们的客服部门。
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医院职能部门问卷调查
科室问卷调查表
对XX的问卷调查：
一、你们对宣教营销办公室在组织和协调有关部门做好健康教育工作方面是否满意？举例说明。
二、在塑造医院形象，宣传医院文化，宣传医院和科室业务方面是否满意？举例说明。
三、在对外业务联系，拓宽医院服务方面是否满意？举例说明。
四、在深入科室协调有关业务工作，协助做好各科室医护人员信息更换方面是否满意？举例说明。
五、你们对宣教营销办公室在设置各种标识和警示标志是否满意？举例说明。
科室问卷调查表
设备科的问卷调查：
一、你们对设备科在抓好设备招标采购等方面是否满意？举例说明。
二、你们对设备科在抓好设备保管、维修、报废等方面是否满意？举例说明。
三、是否经常深入科室了解临床科室和有关部门的需要，对
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科室提出的需求是否积极主动及时解决？举例说明。
四、是否主动协助科室做好计量工作，以保证计量器具的准确、合格？举例说明。
五、是否做好对大型（贵重）设备的管理？举例说明。
科室问卷调查表
对信息科的问卷调查：
一、你们对信息科在医院的信息收集、统计、网络维护、计算机及相关设备维护等方面是否满意？举例说明。
二、在病案管理和图书管理方面是否满意？举例说明。
三、在做好科研申报、鉴定、奖励及成果推广及有关科研资料档案管理方面是否满意？举例说明。
四、在及时更新医院网络相关信息和内容方面是否满意？举例说明。
五、在按时编报业务统计资料，业务分析报表等方面是否做到数据准确、资料完整？
对人保科的问卷调查：
一、你们对人保科在执行国家的劳动用工、工资福利和保险政策等方面是否满意？举例说明。
二、在办理职工退休、人员调动、辞退等方面是否满意？举例说明。
三、在办理职工专业技术职称申报和聘任方面是否满意？举
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例说明。
四、在党建、纪检监察、安全保卫、共青团等工作方面是否满意？举例说明。
五、在处理病人投诉、医疗纠纷及病人家属来访方面是否满意？举例说明。
对办公室的问卷调查：
一、你们对办公室在文书收发、档案管理、办公复印及纸张等行政综合管理事务等方面是否满意？举例说明。
二、在协调单位内外事务，安排各种行政会议等方面是否满意？举例说明。
三、在文秘工作，起草相关文件和报告等方面是否满意？举例说明。
四、在慰问住院职工和离退休人员管理方面是否满意？举例说明。
五、在负责对外联络和接待工作等方面是否满意？举例说明。
科室问卷调查表
对医教科的问卷调查：
一、你们对医教科在医疗工作、教学、科研、进修培训工作等方面是否满意？举例说明。
二、在对危重病人的抢救和重大手术，协调处理突发事件等方面是否满意？举例说明。
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三、在加强医疗安全管理，组织疑难病历、医疗差错事故分析等方面是否满意？举例说明。
四、在组织和处理医疗投诉、医疗纠纷及病人家属来访方面是否满意？举例说明。
五、你们对医教科在医疗质控方面是否满意？举例说明。
对护理部（供应室）的问卷调查：
一、你们对护理部在制订和完善全院护理规章制度、技术操作规范和护理安全防范措施等方面是否满意？举例说明。
二、在加强护理质量，做好护理人员调配、奖惩等考核工作方面是否满意？举例说明。
三、在加强护士长管理、护理人员规范化培训、技术指导、护理进修生、实习生的培训等方面是否满意？举例说明。
四、在协助处理医疗投诉、医疗纠纷及病人家属来访方面是否满意？举例说明。
五、供应室在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
对保健部的问卷调查：
一、你们对保健部在掌握妇幼保健动态方面是否满意？举例说明。
二、，你们对保健部在督促做好妇幼卫生报表的统计、分析等方面是否满意？举例说明。
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三、在深入基层到各县医疗保健单位及对幼儿园的卫生保健工作进行业务技术指导和检查方面是否满意？举例说明。
四、在对基层妇幼保健人员的业务培训方面是否满意？举例说明。
五、在审核和上报孕产妇死亡、五岁以下儿童死亡、出生缺陷情况报表和督促做好每项监测资料的总结方面是否满意？举例说明。
对总务科的问卷调查：
一、你们对总务科在为临床服务，在保证水、电、气三通，下修、下送工作及时、落实上是否满意？举例说明。
二、在保证医院的环境卫生、整洁、美观、负责组织卫生检查及医疗废物的管理上是否满意？举例说明。
建议：
三、在督导、检查供餐单位严格按照食品卫生法管理食堂上是否满意？举例说明。
建议：
四、在车辆管理、安全行车，保证急救与临床用车上是否满意？举例说明。
建议：
五、在门卫收发、传达、急救叫人及相关查询工作管理上是否满意？举例说明。
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建议：
对财务科的问卷调查：
一、你们对财务科的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对财务科在按时提供财务报表方面是否满意？举例说明。
建议：
三、你们对财务科工作人员的业务能力、工作效率是否满意？举例说明。
建议：
四、你们对财务科在按规定办理各项支出和报销各种费用方面是否满意？举例说明。
建议：
五、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
建议：
对院感科的问卷调查：
一、你们对院感科的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对院感科的业务水平是否满意？举例说明。
建议：
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三、你们对院感知识培训的力度和水平是否满意？举例说明。
建议：
四、你们对院感科的指导能力是否满意？举例说明。
建议：
五、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
建议：
对质控科的问卷调查：
一、你们对质控科的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对质控科的业务水平是否满意？举例说明。
建议：
三、你们对质控科在制订和完善技术操作规范和质量安全防范措施等方面是否满意？举例说明。
建议：
四、你们对质控科的指导能力是否满意？举例说明。
建议：
五、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
建议：
对核算科的问卷调查：
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一、你们对核算科的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对核算科的业务水平是否满意？举例说明。
建议：
三、你们对核算科在按时提供财务报表，把握医保政策方面是否满意？举例说明。
建议：
四、你们对核算科在掌握物价政策，落实物价文件方面是否满意？举例说明。
建议：
五、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
建议：
对病理科的问卷调查：
一、你们对病理科的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对病理科的业务水平是否满意？举例说明。
建议：
三、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
建议：
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对遗传中心的问卷调查：
一、你们对遗传中心的工作态度是否满意？举例说明。
建议：
二、你们对遗传中心的业务水平是否满意？举例说明。
建议：
三、在满足临床需要，在对临床工作的支持和配合上是否满意？举例说明。
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