保安日常工作礼节礼仪培训
礼仪的培训心得
礼仪的培训心得礼仪的培训心得1保安礼仪培训背景：保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志，保安礼仪培训心得。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。
保安礼仪培训内容：一、保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有剧烈的责任心，工作专心负责，精神兴奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热忱地为客户服务，尽自己最大的力气满意客户的需要，确保客户单位的平安。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热忱地救助危难，关心、帮忙他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客供应高质量、高水平的平安服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范平安的第一线，不可避开地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的'财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
二、保安人员基本服务标准：“机灵英勇的保安员”、“热忱周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
三、保安人员基本服务规章：1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻，心得体会《保安礼仪培训心得》。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整齐，仪表大方，头脑糊涂。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
学校保安礼节礼貌培训方案
学校保安礼节礼貌培训方案导言学校保安是学校保障师生安全、维护学校秩序的重要力量，保安的礼节礼貌举止直接关系到学校安全氛围和形象。
因此，对学校保安进行礼节礼貌培训显得尤为重要。
本方案旨在通过培训，提高学校保安人员的礼仪修养和职业素养，增强他们的服务意识和社交技能，有效提升学校保安队伍的整体素质和形象。
一、培训目标1.提高学校保安的礼仪修养，使其行为规范、举止得体；2.增强学校保安的服务意识和职业素养，提升服务水平；3.培养学校保安的社交技能，增强团队合作能力；4.塑造学校保安的阳光形象，提升学校形象。
二、培训内容1. 礼仪修养培训•着装规范：学校保安应着戴工作制服，整洁干净；•言行举止：学校保安要言行得体，语言文明，举止得体；•礼节礼貌：学校保安要热情待人，微笑服务，礼貌待人。
2. 服务意识培养•安全意识：学校保安要时刻关注校园安全，保障师生安全；•服务意识：学校保安要积极主动为师生提供服务，解决问题；•团队合作：学校保安要与同事合作，密切配合，共同维护学校秩序。
3. 社交技能培训•沟通技巧：学校保安要学会倾听、表达，善于沟通；•协调能力：学校保安要学会协调处理矛盾，妥善解决问题；•应变能力：学校保安要学会应对紧急突发事件，冷静应对。
三、培训方式1.理论培训：开展讲座、学习班，传授礼仪、服务意识等知识；2.实践培训：组织模拟演练、角色扮演，提升应变能力；3.反馈培训：定期组织考核评比，及时反馈，不断改进。
四、培训评估1.考核评估：定期进行学习考核，评估学校保安的职业素养；2.满意度调查：针对培训效果进行满意度调查，收集意见建议；3.阶段总结：每阶段结束后进行总结，总结经验，持续优化培训内容。
五、结语学校保安是学校安全的守护者，他们的礼仪礼貌举止直接关系到整个学校的安全形象。
通过本培训方案的实施，将提高学校保安的综合素质，促进学校安全稳定，为学校营造一个和谐安全的学习环境做出贡献。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安礼仪培训内容
保安礼仪培训内容保安是维护客户、员工和财产安全的重要角色，而保安礼仪作为保安日常工作的一部分，是维护服务质量和形象的关键环节。
以下是保安礼仪培训的内容：一、外表形象保安员在值班时的外表形象对客户和员工留下的第一印象至关重要。
因此，保安员需要注意以下方面：1. 穿着整洁：着装整洁干净，穿戴规范，服装不崩扯，不起球、不褪色，不污损、不脏、不异味。
2. 仪表端庄：保安员需要具备端庄的仪表，发型干净整洁，不留胡须，指甲干净修整，不哼哼小调。
3. 其他注意事项：保安员需要时刻注意个人卫生，不吸烟、不喝酒、不吃大蒜等带有异味的食品，也不大声喧哗、不随地吐痰等不文明行为。
二、服务态度保安员需要赋予自己良好的服务态度，通过礼貌、亲切、友好的语言给客户和员工留下美好的印象。
能够有效提高服务质量和客户满意度。
以下是要注意的事项：1. 用语规范：保安员的言辞要规范，吐字清晰，不应使用恶言恶语，也不要使用经常需要解释的深造语言。
2. 亲和力：保安员需要通过亲切友好的笑容和姿态向客户和员工传达友好和信任的信息。
即便有情绪波动，也要注意自我控制，保持良好的情绪。
3. 其他注意事项：保安员要积极了解客户需求，主动解答客户疑问，专业性强的服务也需要从客户需求出发，注重细节。
三、行为规范保安人员作为服务保障和与外界联络的人员，因此需要具备高度意识来保证自身行为的规范。
以下是要注意的事项：1.进出场所：保安员进出场所时要遵循规定的访客流程，并遵守场所的内部管理规定和程序。
2. 行为端正：保安员需要时刻注意做事沉着、稳定、精打细算，做到思路清晰、目的显然。
3. 保密意识：保安人员也需要具备保密意识，不做与工作相关的泄密行为，保护客户资料和机密信息，保护客户的商业机密.小结：保安礼仪培训内容是提高保安服务质量的重要手段。
要注重提升自身形象、服务态度和行为规范三个方面，教育和指导保安员制定规范，规范服务，培养职业操守，促进保安队伍的健康成长和服务水平的提高。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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保安礼节礼仪培训
四、仪容仪表： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖 、卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准 上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂； 4、集体活动应积极参加、遵守秩序；
物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
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5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
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三、工作态度： 1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难
； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
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3、正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到 诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止 的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不 了的。 4、礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己 是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续 发展的。
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1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作! 请根据不同情况运用上述语言； 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人； 2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方； 3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
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文明用语和禁忌用语 1、 接电话： 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告； 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话： 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户单位找人： 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转
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一、引言； 二、原则； 三、工作、服务态度； 四、仪容标准； 五、文明用语及工作忌语；
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一、引言： 塑造自己：
不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑 造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地 发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上己 得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时也 是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。 你的道德：
服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德， 不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
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二、处事原则： 1、尊敬 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平
等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为， 反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内 的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺 ，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而 得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善 取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理 人际关系的一项重要原则。
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2、适度 古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴 。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是 建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把 握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离 ，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬 有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻 浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适 度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重 ，达到沟通的目的。
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三、服务态度： 1、礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口
； 2、乐观---以乐观的态度接待客户； 3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式； 4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务； 5、耐心---对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前
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五、文明用语及工作忌语： 先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下； 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说； 先生(小姐)：请您停车入位； 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟； 先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借； 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说； 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)：请您出示您的证件。
8、遇到员对某事办理或处理不理解： 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
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6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑： 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢
您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。
7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话： 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决； 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。