分导诊护患沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
1. 要用心倾听呀！你想想，患者跟你倾诉的时候，就像一个渴望被理解的孩子，你得认真听，才能懂他们的需求。
比如患者说他伤口疼，你可别不耐烦，耐心听他说完呀！
2. 说话语气要温柔哟！就好像春风拂过脸庞一样，让人舒服。
当你说“别担心，会好起来的”，要用那种温柔的语气，患者能从你的话里感受到温暖呢！
3. 得用通俗易懂的话呀！别整那些专业术语，患者可能听不懂呢。
就像跟朋友聊天一样，把医学知识讲明白。
比如，别说“心律失常”，直接说“心跳不规律”，患者一下子就懂了！
4. 要给予鼓励呢！当患者灰心的时候，你得像啦啦队一样给他加油打气。
就像对要参加比赛的人说“你一定能行”，让患者更有信心面对疾病！
5. 注意表情和肢体语言啊！你的一个微笑，一个点头，都可能给患者带来力量。
好比你笑着拍拍患者的肩膀，让他知道你在支持他呀！
6. 时刻保持耐心呐！患者可能会反复问同一个问题，你可不能烦躁哦。
就如同教小朋友一样，一遍又一遍地耐心解答。
7. 表达要清晰准确呀！别含糊其辞，让患者心里没底。
比如告诉他具体要怎么做，“每天要按时吃药，一次吃两片”，这样患者就清楚明白了！
8. 要尊重患者的意见哦！别一味地自己说了算。
就好像和朋友商量事情一样，听听患者的想法。
比如问“你觉得这样行不”，让患者参与到治疗中来！
我觉得护士和患者的良好沟通真的太重要啦，能让治疗过程更加顺利，也能让患者更加信任护士！。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在医疗服务中扮演着非常重要的角色，他们不仅仅是病人看病前的第一道门诊，更是医患沟通的桥梁和协调者。
在护患沟通中，导医分诊护士的技巧和作用至关重要。
本文将对导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用进行探析。
一、导医分诊护士的技巧1. 善于倾听导医分诊护士应该具备良好的倾听技巧，不仅要听进患者的主诉，还要关注患者的情绪和需求。
在患者描述病情时，护士应该耐心地倾听，不要打断患者，这样能够增加患者对护士的信任感，也有利于护士更好地了解患者的情况。
2. 温和友善导医分诊护士在与患者交流时，应该保持温和友善的态度，不要给患者产生紧张和压力。
在医疗环境中，很多患者会感到焦虑和恐惧，护士的友好态度可以缓解患者的情绪，让他们感到更加舒适和安心。
3. 清晰明了在与患者交流时，导医分诊护士应该清晰明了地表达，避免使用过于专业的医学术语，让患者能够听懂自己所说的内容。
这样有利于患者理解自己的病情和治疗方案，也可以避免产生误解和疑惑。
4. 善于引导对于一些病情复杂或治疗方案多样的患者，导医分诊护士应该善于引导，帮助患者选择适合自己情况的医疗服务和转诊方案。
在引导患者时，护士应该充分尊重患者的选择权，不强加自己的意见。
1. 缓解患者焦虑在就诊过程中，很多患者会感到焦虑和紧张，特别是在面对一些严重疾病或需要进行进一步检查治疗的情况下。
导医分诊护士可以通过倾听和沟通，缓解患者的焦虑情绪，让他们感到更加放心和安心。
2. 促进医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通可以促进患者对治疗的配合和信任，也有利于医生更好地了解患者的情况。
导医分诊护士作为医患沟通的桥梁，可以帮助患者与医生建立良好的沟通，让患者更加清晰地表达自己的需求和疑惑。
3. 优化医疗资源导医分诊护士可以根据患者的病情和需求，进行初步的评估和分诊，从而优化医疗资源的分配和利用。
对于一些轻微病情或可以就诊的患者，护士可以进行简单的治疗或给予建议，减少医院的就诊压力。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院重要的一员，负责协助医生对患者进行初步诊断及对患者的病情进行把关，其在护患沟通过程中的作用不可忽视。
本文将通过分析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用，探讨其影响。
1.了解病人需求。
导医分诊护士应该提前准备好以确保病人在来院之前了解检查或治疗过程和流程。
这包括准确的诊疗流程、等待时间、医疗设备、医疗费用及其他必要信息。
2.理解患者情绪。
导医分诊护士在护患沟通中必须了解到患者在不同时间的情绪变化。
他们必须能够区分患者是否焦虑、害怕或愤怒，以便及时解决并为其提供合适的疏导和抚慰。
3.提高沟通效率。
导医分诊护士应该提高沟通效率，减少不必要的等待时间，解答病人问题并尽快安排医生诊疗。
这可以减少病人等待的时间和焦虑情绪，增强他们受到重视和尊重的感觉。
4.清晰的语言。
导医分诊护士需要使用简单、清晰的语言向患者介绍他们的诊疗计划，以便于患者理解。
同时，他们必须了解专业术语，以便在介绍时使用正确的词汇。
5.有效的沟通技巧。
导医分诊护士应当使用适当的语调和措辞，以建立病人信任感。
他们也应该使用非语言性沟通技巧，为患者做出示范并询问让患者了解或解答任何未明确的疑虑或问题。
1.建立病人信任。
导医分诊护士是医院里面的代表，在病人最初到达医院时是最先接触到患者的人员。
他们的责任在于树立良好的第一印象，并建立起患者对医院的信任和认可。
如果病人对护士感到信任，他们会更容易与医生、护士和其他医务工作者沟通交流。
2.沟通协调。
导医分诊护士作为医疗团队的一员，他们可以在患者和医生之间起到桥梁作用。
通过导医分诊护士的沟通协调，患者可以更好的与医生合作，实现多学科合作的治疗方案。
3.优化耗时。
导医分诊护士在护患沟通中有利于优化耗时。
通过精细的护理和操作技巧，可以在缩短就诊时间的同时，提高诊断和治疗质量。
导医分诊护士应尽可能减少患者的等待时间，将其压缩到最小限度，以便尽快得到所需的帮助和解答。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院门诊的重要人力资源。
他们是患者抵达门诊时的第一线接待人员，他们不仅要完成病情调度、号源分配等工作，还需要与患者进行有效的沟通，为医疗服务奠定基础。
导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用至关重要。
1、由心出发，真诚待人导医分诊护士的工作需要面对各种情况和患者，而真诚待人是最基本的原则。
在与患者沟通的过程中，要求护士不要将人分成轻重缓急的等级对待，愿意聆听患者发自内心的声音，耐心宽容，从而展现对患者的关心和爱心。
2、注意语言与肢体语言的配合语言和肢体语言是相辅相成的。
导医分诊护士需要注重自己的语言表达方式，使用易于患者理解的语言，并结合相应的肢体语言，如面部表情、手势等，便于患者更好地理解。
3、专业技能的展示导医分诊护士需要领先于其他门诊工作人员，并且能够给患者和家属传递精准和专业的信息。
例如，在解释医生处方以及给患者进行简单的病情咨询时，导医分诊护士需要具备相应的医疗知识，患者和家属才会更相信他们的言论。
4、注重患者隐私导医分诊护士需要严格遵守患者的隐私保护，确保患者的信息和病情不被泄露。
在与患者沟通时，导医分诊护士需要注意保护患者的隐私，不要谈论患者的个人隐私问题。
1、建立医患信任关系医患信任是医疗服务的基础，导医分诊护士通过耐心细致和专业的沟通技巧，可以让患者和家属对医院的医疗服务建立信任感，进而提高患者对医院的信任度。
2、促进医生和患者的沟通和协作导医分诊护士是医患之间的桥梁，他们可以为患者解释医生诊断和治疗方案，提高患者对医生的信任度，增强患者被治愈的信心和意愿。
同时，导医分诊护士也可以协调医生与患者之间的沟通和协作，确保医疗服务更加贴近患者的需求。
3、改善患者就医体验医院门诊的导医分诊护士对于每个患者都会掌控有序的就医流程，引导患者快速、安全、舒适地完成就医流程。
而他们通过与患者交流和沟通，为患者提供周到的服务，让患者感受到医院的关怀和温暖，从而改善患者就医体验。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
门诊分诊护患沟通技巧
门诊分诊护患沟通技巧【摘要】门诊分诊中的护患沟通技巧门诊是医院面向患者的窗口，又是作为面向患者提供的第一服务。
分诊护士的沟通能力不仅影响了患者对医院的印象，而且影响着医院的形象与声誉。
提高分诊护士的沟通能力可以促进护患关系，减少医患纠纷，进而更好地为患者服务。
现将工作体会总结如下【关键词】门诊分诊；护患；沟通技巧门诊分诊护患沟通技巧门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响到病人的情绪。
为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念，主动服务意识融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。
1 分诊护士与患者沟通的必要性:目前国内门诊普遍存在患者众多，病种复杂，护理人员少且工作强度大的特点。
分诊护士从事单调、琐碎、重复性强的工作，长期超负荷运转，导致门诊分诊护士身心疲乏，无意识中将不良情绪传递给患者及其家属。
患方都希望马上得到治疗，认为来医院求医问药，得不到应有的服务态度。
倘若分诊护士不能有效的与患者沟通，将可能影响护士在患者心目中的形象，导致护患关系恶化。
2 分诊护士与患者的沟通技巧2.1 非语言沟通技巧良好的外在形象是分诊护士的基本要求。
包括仪容仪表、精神状态等。
分诊护士要求衣帽整洁、微笑服务、淡妆上岗。
与患者沟通时目光正视患者，认真倾听患者所需，体会患者的感受并耐心讲解为患者服务。
2.2 语言沟通的技巧语言是护患者沟通的基本工具，患者带着病痛来到医院门诊，由于对疾病的担忧，对环境的不熟悉，对检查及治疗的不了解，往往导致患者紧张焦虑，并产生怀疑、易激惹等复杂心理。
要求患者针对患者的年龄、知识水平、性格特点、理解能力等选择患者容易接受的语言进行交流。
注意语速适中，语调亲切，避免使用过于专业的术语，消除患者的不良情绪状态。
2.3 紧急情况下的沟通技巧护士在分诊过程中，有时会遇到一些突发情况，需要护理人员用恰当的沟通技巧化解冲突的发生。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士，在医院中扮演着非常重要的角色，他们是医院与患者之间的纽带，负责接待患者，了解病情，分诊指导、组织收治和信息记录等工作，让患者在就医过程中获得良好的体验和治疗效果，其技巧和作用具有重要意义。
技巧一：耐心细致的倾听导医分诊护士需要拥有耐心细致的倾听技巧。
由于患者的心情通常比较紧张，所以护士在与患者交流时应该将重点放在倾听患者所说的话上，并发出肯定的回复，让患者感到被重视和被关注。
在听取患者的主诉后，导医分诊护士要以简明易懂的方式给患者提供专业意见，并向患者解释后续治疗流程。
技巧二：主动关心和关注导医分诊护士在与患者交流时，应该表现出主动关心和关注，让患者感受到安全和保护。
他们要了解患者的心理状态，缓解患者的焦虑和恐惧，提高患者对医疗服务的信任度和总体满意度。
因此，导医分诊护士的微笑和温暖的话语对患者的心灵作用非常大。
技巧三：掌握专业知识一个优秀的导医分诊护士要具备扎实的专业知识和医疗常识。
掌握疾病的基本知识，能够对患者的病情进行初步判断，同时对医院的各项服务也要了解清楚，如科室情况、医生的专业特长，以及医疗设备设施等。
这样，当患者提出问题时，护士才能够提供准确的回答，并为他们提供更好的医疗服务。
技巧四：有效沟通的能力一个优秀的导医分诊护士应该具备有效沟通的能力。
对于不同类别的患者，应该采取不同的沟通方式和语言，以满足患者的需求和要求。
在与患者交流时，护士也要保持礼貌和尊重，避免使用粗鄙的词语和夸张表述。
此外，护士还需要注意身体语言，如姿态、面部表情等，以保持良好的沟通效果。
总结在医院中，导医分诊护士是非常重要的一环。
他们需要具备扎实的专业知识、有效的沟通能力、关心和关注患者的态度，以及耐心细致的倾听技巧等，以给患者提供更好的服务和治疗效果。
因此，导医分诊护士的作用和技巧在医院中具有非常重要的地位。
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分导诊护患沟通技巧前言：戴尔.卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你的生命素质。
”我觉得，一个人的人际关系决定事业、命运80%走向。
一、沟通的重要性1、你需要了解对方2、你需要有效的表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
1）如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使用医疗服务的实际所得达到患者及家属的期望值？2）除了医疗硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起到决定性的作用。
医疗市场及时代的需求：门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士的职业要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。
让病人满意，让社会满意，让医院满意是每个门诊护士的目标。
而护理工作的好坏直接影响患者满意度和医院声誉！门诊病人特点：1、门诊病人流动性大、停留时间短、就诊时间长。
2、心理：恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易激怒、不知所措……门诊导诊护士特点：工作涉及范围广：挂号接诊、预检分诊、指引、相关情况说明、解释；有时需陪检；以及诊断治疗全过程，以及健康咨询、健康教育等。
护患沟通积极性及意义：1）从护士的角度分析：门诊护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。
而患者对“要到病除”的心理特别强烈，打一针或吃一下药就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。
护士进行解释时，患者往往对我们产生不信任心理，还把所有的情绪发泄到门诊护士的身上，护士觉得委屈，这时护患关系紧张，护士稍有不慎甚至导致被投诉或引发纠纷。
既影响病人康复，又影响护士职业形象，更影响医院长远发展。
2）从患者的角度分析：①患者：挂号→排队→缴费→排队→看诊→排队→辅助检查→等待结果②患者心身俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄到门诊护士身上。
因此导诊护士沟通技巧尤为重要。
护患沟通概念：是护士与患者之间信息交流及互相作用的过程，交流的内容包括与病人相关的治疗，护理信息，同时包括双方的思想、感情与要求等方面沟通。
沟通形式：语言沟通；非语言沟通语言沟通：●交谈●倾听●安慰●鼓励●沉默非语言沟通：●面部表情●目光接触●身体活动及姿势●接触●空间距离●仪表仪容语言沟通交谈技巧：首先，建立良好的第一映像，尊重患者礼貌待人。
患者刚到医院，与义务人员彼此陌生，往往存在一定的感情隔阂，能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。
因此护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。
语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段如：“您好”“请”“谢谢”“请问您需要帮助吗”等温和亲切的语言，患者比较容易接受；避免使用生硬、呵斥、责备、不耐烦的语言。
这样既能让患者感觉到他们受到了尊重，也能够赢得患者对医护人员的信任导诊护士沟通技巧：情景1●病人：哎，护士，这化验单名字怎么不对，这是我的化验单吗？●护士A：上面有名字你自己看一下，不是你的你就到检验窗口问问。
●病人：（表情很严肃，很生气的样子）那是你们医院的问题，为什么要我去找？●护士低头不做声（矛盾激化）●护士B：您好，先生，您的化验单哪里出了问题？请让我看一下●病人：这名字不对。
●护士B：噢，这样啊，要不您先坐下来稍等会，我去检验科给您查查当天的化验单，看看标本号是否一致。
（十分钟后，护士B 把病人的化验单拿出来核对，除名字有一个字不一样外，所有信息都一致，病人满意而归）情景2●病人：护士小姐，盖个章●护士A：噢，骨折请假两个月，你这个超过一个月，我们不能给你盖章，这是医院的规定。
●病人：那怎么办●护士A：你去医生那重新开一张一个月的。
●病人：那太麻烦了，还要跑两趟●护士A：那没办法，这是规定。
●护士B:先生，您好，您这个病假不能超过一个月，要不这样，您先坐下来休息会，我帮您到医生那重新开一个月的。
●病人：那太麻烦了，还要跑两趟●护士B：对不起，这是我们的规定，还请您理解●病人：那好吧●护士B：（五分钟后护士重新开了病假单盖章后交给病人）对不起，给您带来不便，谢谢您理解我们的工作。
其次注意说话的语速导诊护士与就医病人说话避免直、快、粗采用中等语速，当感到患者有不明白的地方时，要适当重复谈话内容。
再次注意说话的语调如：与老年人，说话听力下降患者谈话时，声音要大点，而与正常人谈话时，声音要亲切柔和，否则语调过高过强被误认为不耐烦、无同情心，而过低被误认为不重视病人，不热情。
另外，注意语言的科学性与艺术性解答病人问题时，要实事求是，具有要科学性。
若不了解或解释不清，不要生硬的说“不知道”，假如换成“我还不太清楚，待我问清相关部门后再告诉您”这样的话，会赢得病人的好感和信任。
当病人多，候诊时间长时，应适时的进行健康咨询，告诉就诊的大致时间。
当病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，必要时暂时回避，避免发生直接冲突。
还有，与病人交流时要有针对性。
要针对病人年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。
与文化层次高的病人交流时，可用医学术语。
与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言进行交流对于老年人以及感情脆弱的病人要多用安慰性语言，既尊重又不能急躁。
对于儿童要多用鼓励性的语言，对于性病和癌症病人，要用保护性语言。
例如：有一次一位老人手上拿着药袋走过来，很着急的问护士：“这些药怎么吃，刚刚医师说了一大堆，我都没听懂，护士领着老人到医师那问了情况，原来医师说的是：“片剂，一次两片，一天三次；水剂，一次10ml，一天一次，外用的，每晚擦一次”太专业了，老人听不懂，护士拿着药，一种一种的跟老人说：“这种一粒一粒的药，早上、中午、晚上各吃两粒，这一瓶水样的要，每天早上喝一瓶盖；还有这最后一种是涂的药，每天晚上涂在伤处；这时老人明白手上的药怎么用了。
因此尽量使用患者比较容易懂得语言，可使双方沟通更加有效。
倾听有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理压力。
倾听要五做到：1、耳到聚精会神2、口到适当的反应3、手到肢体表达4、眼到保持眼神交流5、心到心灵体会安慰满足人们心理慰藉需求，增加人们的自信心鼓励医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神百倍，病情立见起色。
鼓励技巧：及时可定他人；运用多变的语言；避免相互比较。
沉默护士与病人谈话时可运用沉默的手段交流信息，运用得当可起到很有价值的作用。
如，病人焦虑时，护士可以告诉病人：“您不想说可以不说，我可以陪您一会，”这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中感到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。
沉默的技巧：给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是正在用心在听组织问题并记录资料观察病人非语言行为在病人遭遇情绪打击是允许其宣泄非语言沟通面部表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。
如：微笑，眼神。
眼睛是心灵的窗户，眼神有时候会更能够表达语言所不能表达的情感，来医院就诊的患者都承受着不同程度的身体痛苦和心理恐慌，导诊护士用关切、怜悯、温和的眼神与患者交流，可使患者感到亲切，减轻恐慌。
作为导诊护士，微笑是迎接患者最佳面部表情，可增加患者对医护人员的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为有效沟通创造良好的氛围。
触摸：缩短护患之间的空间距离；增进护患的感情交流。
身体活动与姿势：护士工作中一举手一投足直接影响我们给病人的影像。
如诚恳友善的向病人点头，于是激励、温暖、安全感就会油然而生。
仪表仪容：护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私的性格、化妆得体，都能使病人产生美感和安全感，唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士的信任感愿意与你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
护士用亲切、和善的面容去接待病人。
一个态度好，有文化休养和艺术的护士，本身言行对病人就是一种心理治疗和安慰。
沟通中的红绿灯巧化阻力为动力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
当患者愤怒时当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：您先别生气，我相信会有好的解决方法的”。
“生气不利于您的身体健康！”…待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违法原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
当患者不合作时护理切忌一味指责患者或表示不满。
如患者是直爽的人，不防开门见山“小李，你为什么拒绝B超排查呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。
如患者是沉静敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
当患者冷漠时患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”更好的办法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，如护士有所觉，应反省、主动关心、帮助患者，使患者感觉到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。
总之作为一名分导诊护士，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的工作，具有同情心，还要努力提高自己的文化修养、言语技巧以及自控能力，对不同疾病，不同心理状态的患者，恰当的运用表情、动作、体态姿势、语言等去引导，以取得患者的信任。
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