万豪国际战略分析
万豪酒店市场营销策略
万豪酒店市场营销策略万豪酒店是国际知名的酒店品牌，凭借其独特的市场营销策略在酒店行业取得了巨大的成功。
以下是万豪酒店的市场营销策略的一些关键点。
第一，品牌定位。
万豪酒店通过为高端客户提供奢华和个性化的服务，将自己定位在奢华酒店的市场领导者。
他们强调提供高品质的住宿体验和独特的设计风格，不仅吸引了高端客户，也提高了自己在市场中的认知度和声誉。
第二，全球化战略。
万豪酒店在世界各地拥有数百家酒店，通过在全球范围内扩大其业务来实现快速增长。
他们在每个目标市场中注重了解当地文化和风俗习惯，并根据市场需求进行个性化的营销活动。
这使他们能够在各个市场中提供一致的高品质服务，并能够满足各种客户需求。
第三，数字化营销。
万豪酒店非常重视利用数字化技术来推广和销售他们的酒店。
他们通过各种数字渠道如社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销来推广他们的品牌和房间预订服务。
此外，他们还利用数据分析来了解客户需求和行为，并根据这些数据来制定相应的市场营销策略。
第四，会员计划。
万豪酒店通过建立会员计划来与客户建立长期关系。
他们提供各种会员特权，如免费房间升级、积分奖励和专属特权服务。
这不仅可以吸引新的客户，还可以通过增加客户滞留时间和忠诚度来提高客户价值。
第五，体验营销。
万豪酒店致力于为客户提供独特和难忘的住宿体验。
他们通过提供高品质的服务、精心设计的客房、顶级的餐饮和休闲设施来满足客户各种需求。
此外，他们还通过组织各种活动和活动来增加客户参与度和互动性。
总结来说，万豪酒店成功的市场营销策略在于他们的品牌定位、全球化战略、数字化营销、会员计划和体验营销。
这些策略的结合使得他们能够在竞争激烈的酒店行业中取得成功，并吸引和保持高端客户的忠诚度。
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度万豪酒店（Marriott International）作为全球最大的酒店品牌之一，一直致力于通过市场营销战略来提升客户的忠诚度。
在酒店行业竞争日益激烈的背景下，万豪通过会员计划这一创新的市场手段，成功地增加了客户的忠诚度，进一步提升了品牌的市场份额。
一、会员计划的介绍与优势作为酒店行业市场营销的关键策略之一，会员计划旨在通过给予会员特权和奖励，吸引客户并增加复购率。
万豪通过实施全球统一的会员计划，即“万豪奖赏计划”（Marriott Rewards Program），成功地提升了客户的忠诚度和品牌认可度。
万豪奖赏计划的优势主要体现在以下几个方面：1. 独特的会员特权：会员在入住万豪酒店时可享受更高级别的客房、免费升级、免费早餐等特权，从而提升客户的入住体验。
2. 灵活的积分兑换方式：会员可以通过积累积分来兑换酒店住宿、商务设施、餐饮服务等，提高了客户的使用频率和满意度。
3. 多样化的合作伙伴关系：万豪与航空公司、租车公司、信用卡机构等进行战略合作，会员可以通过消费合作伙伴获得更多积分，增加了会员计划的吸引力。
二、市场营销策略案例分析1. 引入不同会籍级别万豪奖赏计划根据会员的消费能力和入住频率，设立了不同的会籍级别，如银、金、白金和钛金会籍。
每个会籍级别都有相应的特权和奖励，会员可以逐步提升会籍级别，享受更高级别的特权。
这种分级制度激励了会员不断提升消费金额和入住频率，增加了会员的忠诚度。
2. 定期推出促销活动万豪定期推出各类促销活动，如折扣优惠、积分翻倍等。
这些促销活动旨在激励会员增加消费和入住次数，同时也是回馈会员的一种方式。
通过定期推出各类促销活动，万豪成功地增加了会员的参与度和忠诚度。
3. 积分兑换奖励丰富多样万豪奖赏计划兑换积分的方式非常灵活，会员可以将积分兑换为酒店住宿、SPA按摩、餐饮券、航空里程等多种奖励选择。
奖励的多样性满足了不同会员的需求，增加了积极参与会员计划的意愿。
万豪酒店的市场细分
1．万豪酒店的市场细分在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。
这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。
在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的，Courtyard（庭院）是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。
后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。
在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。
在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏：Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分，伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75~95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略在酒店行业中，品牌扩张和国际化战略一直是各大酒店集团关注的重要议题。
随着全球经济的发展和人们对旅游需求的增长，酒店品牌的扩张和国际化已成为酒店集团们迅速发展的关键策略。
一、品牌扩张品牌扩张是酒店行业中持续获得市场份额和增加收益的重要手段。
在品牌扩张过程中，酒店集团通过增加酒店数量、开设新的品牌系列或者收购现有的酒店品牌等方式实现扩张。
1.1 增加酒店数量通过在新的城市或旅游目的地建设新酒店，酒店集团可以实现品牌扩张。
新酒店的开业不仅可以吸引新的消费者，还可以满足现有客户的需求，提供更多的住宿选择。
举例来说，国际知名的万豪酒店集团每年都在全球范围内开设多个新酒店，不断扩大其在酒店行业的影响力。
1.2 开设新的品牌系列为了满足不同客群和市场的需求，酒店集团也会考虑开设新的品牌系列。
例如，希尔顿酒店集团旗下的希尔顿咖啡馆系列针对年轻商务旅客，以简约时尚的设计和便利的服务吸引消费者。
通过开设新的品牌系列，酒店集团可以进一步巩固自己在市场的地位，并吸引更多的消费者选择他们的品牌。
1.3 收购现有酒店品牌除了自主开设新酒店和新品牌，酒店集团也可以通过收购现有的酒店品牌实现扩张。
通过收购其他酒店品牌，酒店集团可以快速进入新的市场，提高市场份额。
例如，雅高酒店集团曾收购了洲际酒店集团，进一步巩固了自己在全球酒店行业的领先地位。
二、国际化战略随着全球旅游业的发展，各大酒店集团纷纷制定和实施国际化战略，以扩大自己的全球市场份额和影响力。
2.1 本土化运营在进入新的国际市场时，酒店集团通常会采取本土化运营策略。
这意味着酒店集团会根据当地市场的特点和消费者需求，调整产品和服务。
例如，星级酒店在不同国家可能提供不同的餐饮选择，以迎合当地消费者的口味。
2.2 建立合作伙伴关系为了拓展国际市场，酒店集团也会与当地的合作伙伴建立紧密的合作关系。
通过与当地政府、旅游局和当地企业合作，酒店集团可以更好地了解当地市场和文化，并获得更多的市场资源和支持。
万豪的市场分析
酒店的特点和任务： 酒店的特点和任务：
１、出售有形商品和无形商品特点： １）商品的数量是固定不变的，酒店提供 的住宿，或者饮食，以及服务，都是比较模式化 的，定格为一个整体； ２）不能储存； ３）受人的因素影响很大。饭店最大的特 点是服务，服务是饭店的支柱。 ４）酒店产品是高消费的产品。 ５）酒店产品是一个高气氛的产品。 ６）酒店产品是高职业化的产品。 ２、任务：创造社会效益和经济效益。
装 修 风 格
1。经营现状：杭州 经营现状： 万豪万怡大酒店， 万豪万怡大酒店，定 位为杭州最高端的酒 店行列。 店行列。国际化豪华 酒店。 酒店。 万豪308间客房， 万豪308间客房， 308间客房 万怡340间客房。 340间客房 万怡340间客房。两 个酒店实行连锁经营。 个酒店实行连锁经营。
2.装修风格：现代， 2.装修风格：现代，形体上强调简约的体块对比 。 装修风格
3.酒店环境：外临万向公园，小广场。 3.酒店环境：外临万向公园，小广场。 酒店环境 内部投资绿化。 内部投资绿化。
楼前的大草坪
4.地理位位置醒目：建在密度 位置醒目 桥路、湖墅南路交汇处。 桥路、湖墅南路交汇处。 2.交通便利：公路发达， 2.交通便利：公路发达， 交通便利 位于市中心。 位于市中心。 3.距离目标群体近： 3.距离目标群体近：周 距离目标群体近 边有很多政治、 边有很多政治、商务中 心。 并且它毗邻武林小广场、凤起路时尚女装街等地，离杭州 并且它毗邻武林小广场、凤起路时尚女装街等地， 重要高档购物中心——杭州大厦步行也只要几分钟 杭州大厦步行也只要几分钟， 重要高档购物中心——杭州大厦步行也只要几分钟，人流 量相当大。 量相当大。
产品名称： 产品名称： 杭州万豪万怡大酒店。 杭州万豪万怡大酒店。 产品简介： 产品简介： 地处杭州市中心区城市道路交叉口， 地处杭州市中心区城市道路交叉口，北靠密 度桥路，西临城市干道湖墅南路， 度桥路，西临城市干道湖墅南路，与市政府隔路 相望。根据项目所提供的资料来看， 相望。根据项目所提供的资料来看，在整体定位 上，项目所要营造得是一个提供综合多方位得高 档酒店建筑， 档酒店建筑，同时基地的地理环境提供了项目本 身得资源优势，而实用性、视觉性、 身得资源优势，而实用性、视觉性、以及地标性 建筑形态是被刺设计需要突出得另以个项目特色。 建筑形态是被刺设计需要突出得另以个项目特色。
万豪国际战略分析
• 总部设在英国的洲际酒店集团是全球最大的酒店集团（以 客房数计）。它在中国经营着洲际酒店(InterContinental) 、皇冠假日酒店(CrownePlaza)和假日酒店(HolidayInn)品 牌下的125家酒店，另有100家酒店正在开发中。中国已 成为洲际酒店集团布局的全球业务中心。随着上海世博会 的开幕，洲际酒店集团在上海拥有的客房数甚至首次超过 美国纽约。
社会
教育程度 文化水平 宗教信仰 风俗习 惯 审美观点 价值观念等
技术
随着旅游电子商务 的发展，电子商务 成为酒店业发展的 一个主要方向 随着酒店业竞争的 加剧，酒店之间客 源的争夺越来越激 烈，酒店需要使用 更有效的信息化手 段，拓展经营空间 万豪拥有非常完善 全球酒店预订系统。
受“三公消费”禁令影 响，国内酒店的客房收 入下降10%~20%，餐 饮收入下降20%~40%
微观环境分析 之供应商力量分析
• 酒店集团同时合作的用品供应商数量上减少，甚至只有一 个指定供应商为酒店一站式采购所需提供服务，这无疑增 加了供需企业之间的合作。 • 酒店用品供应企业的地理位置上变成了尽可能的靠近，减 少了采购成本(运输费用等)和加强业务交流。因为酒店业 集中井喷式发展，发展较好的珠三角地区、长三角地区、 环渤海地区的酒店业对酒店用品供应企业提出了新要求， 于是客观上在经济发达地区有越来越多的酒店用品供应企 业不断涌现，也诞生了多个集中的酒店用品专业市场，如 广州、上海、扬州、武汉等。酒店采购开始倾向于选择较 近的酒店用品供应企业。
万豪国际酒店集团概况 之创始人
•
万豪国际集团董事长JW-Marriott先生
万豪国际酒店集团概况 之现任总裁
富毅荣，美国万豪国际集团总 裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学 和哈佛大学商学院。他年轻时入伍， 曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过 德国和越南，被美军授予青铜星等奖 章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国 际集团，成为一名普通员工，自此步 步高升，先后担任过万豪集团各种层 次的管理职务。1991年，富毅荣被提 拔为万豪国际集团的高级副总裁， 1997年升任总裁。
万豪国际酒店营销策划案
万淙归源、豪华显贵万豪国际大酒店项目策划报告第一部分项目概况及市场调研分析一、项目概况“万豪国际大酒店”项目位于河源市新市区沿江路，由香港运景集团投资开发，注册资金（RMB）3000万元，项目预计投资（RMB）15000万元。
该项目规划上属河源市首个集客房、卡拉OK娱乐、桑拿、中西餐饮美食、会议商务服务为一体的按国家五星级标准建造的酒店项目。
项目总占地面积为9341.10M2，建筑面积26500M2。
规划项目：住宿：客房：228间（套）；娱乐：卡拉OK贵宾包房、DISCO娱乐场、桑拿贵宾房、棋牌室；餐饮：中餐、中式食街、旋转西餐厅、茶艺轩；会议服务：多功能会议室、提供商务会议、新闻发报会、展览会、鸡尾酒会等专业服务；商务服务：提供全面先进办公设备及宽带上网；旅游服务：提供旅游资询等服务。
酒店位于河源市新市区中心，毗邻河源文化广场、体育中心，亚州第一高音乐喷泉、东江与新丰江“二龙”相汇、河源市区美景尽收眼底。
酒店与火车站、汽车站、国道近在咫尺，距万绿湖风景区只有10分钟车程，到苏家围、桂山等其他风景区也只需20分钟车程，地理位置较为优越。
项目投资战略规划拟建成集旅游景区、旅行服务、高级酒店为一体的旅游集团项目。
现项目酒店设计方案审核通过，第一期客房及旋转西餐厅已正式试业，二期项目预计10月全面动工，2005年月日前全面试业。
二、区域酒店市场分析（一）河源市酒店业发展概况及项目所处区域市场概况近几年以来，河源市的经济发展全面提速，外来投资热烈，人民生活水平提高较快。
河源市的以其独特的客家文化、美丽的自然风光，被评为“全国优秀旅游城市”，吸引全国、全省的旅游广大客源。
河源业已成为都市人最为热衷的美丽的后花园之一。
从现时调查所得来的情况来看，河源地方经济发展较快，厂商较多，交通方便，旅游客源市场很大。
但与之相配套酒店业处于较低的水平。
河源市内虽有大小酒店近百家，但却未有一家能为客提供优高标准、高档次服务的酒店。
最新2019-万豪国际战略分析-PPT课件
一
万豪国际酒店集团概况
二
外部环境分析
三
内部环境分析
四
战略分析
万豪国际集团简介
万豪国际集团是全球首屈一指的酒店 管理公司，业务遍及美国及其它67个国家 和地区管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房。该公司的总部设于美国首 都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪 国际集团创建于1927年，目前拥有18个著 名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700 家，年营业额近200亿美元，万豪还被《财 富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最 理想工作酒店集团之一。
万豪在中国的版图
北京万豪 ：大气、豪华
重庆万豪 ：霸气、现代
三亚万豪 ：浪漫、 澄静
• 以万豪所进驻的城市来看，除了北京、上海、广州等一线 城市外，万豪在中国的酒店布局已遍布重庆、天津、武汉 、苏州等城市，并进一步扩展至深圳、南宁、沈阳、宁波 、杭州等地。 • 过去的十年，万豪在中国的发展都集中在一线大城市，而 今，万豪继续拓展中国版图，重点开发二三线城市——去 年，万豪签下的新酒店项目分别分布在中国30个不同的城 市。 • 万豪提供的一份资料显示，目前其在中国正在兴建或 筹划中的酒店项目有52个，大部分开业日期计划都在 2019年以前。除了在北京、上海和广州这些一线城市有开 店计划之外，绝大多数酒店开设地点是在经济发达、旅游 发展较好的二线城市。 • 万豪亚太区总裁高思盟解释称，虽然在中国的几大国 际高端品牌，如香格里拉、希尔顿、洲际、雅高、温德姆 等中，万豪的市场占有率仅15%，但其盈利却占23%，可 见中国市场的效益良好。
万豪在中国的品牌
独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。 就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各 大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各 式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的 旅游体验。 万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定 设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心 的挑选，务求能迎合您的要求。
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美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的
超豪华酒店品牌。
•
在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店 (Residence Inn)，其特点
是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应
服务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店
世界第一酒店特许经营品牌，华美达酒店 将酒店经营的理念体现在各个方面，包括 品质保障、成熟的酒店管理经验以及个人 价值体现等多方面。
万豪国际战略分析
万豪在中国的版图
北京万豪 ：大气、豪华
重庆万豪 ：霸气、现代
三亚万豪 ：浪漫、 澄静
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万豪国际战略分析
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万豪国际战略分析
•
首家万豪(Marriott)酒店于19定需求，精心设计并创立了万怡
(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
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1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在
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万豪国际战略分析
特色服务
高尔夫球场
游戏室
健身中心
商务中心
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水疗中心
美容沙龙
万豪国际战略分析
万豪国际酒店集团概况 之外部评价
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万豪国际战略分析
外部环境分析
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万豪国际战略分析
外部环境分析
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万豪国际战略分析
JW万豪酒店：酒店当中的悠闲气息， 宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味， 令您从此对尊贵享受有了新的定义。
丽思卡尔顿酒店：水疗服 务 ，高尔夫场地，会员
俱乐部，豪华公寓，领导 力培训中心。全球首屈一 指的顶级豪华连锁酒店公 司。
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万豪在中国的品牌
独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。 就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各 大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各 式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的 旅游体验。 万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定 设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心 的挑选，务求能迎合您的要求。
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业 市场，并于此后快速发展。目前，万豪国 际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪 酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和 华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的 酒店达39家，以及目前正在筹建中的酒店 7家。
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万豪在中国的品牌
万豪酒店及度假酒店：遍布全球多个 旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘 的住宿体验。殷勤亲切的服务和完备 周全的设施，赢得每位旅客掌声。
和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客
户的高度信任及拥戴。
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Marriott广告语
• Thinking of you!全心为你！
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旗下品牌
• 万豪酒店（Marriott Hotels&Resorts） • JW万豪酒店 • 丽思卡尔顿酒店 • 万丽酒店（RenaissanceHotels&Resorts） • 万怡酒店（Courtyard） • 万豪行政公寓 • 万豪居家（ResidenceInn） • 万豪费尔菲得（FairfieldInn） • Marriott Conference Centres • 万豪唐普雷斯（TownePlaceSuites） • 万豪春丘（SpringHillSuites） • 万豪度假俱乐部（MarriottVacationClub） • 华美达（RamadaPlaza） • 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton） • 万豪高尔夫球场等等
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万豪国际战略分析
万豪国际酒店集团概况 之创始人
•
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万豪国际集团董事长JW-Marriott先生
万豪国际战略分析
万豪国际酒店集团概况 之现任总裁
富毅荣，美国万豪国际集团总 裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学 和哈佛大学商学院。他年轻时入伍， 曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过 德国和越南，被美军授予青铜星等奖 章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国 际集团，成为一名普通员工，自此步 步高升，先后担任过万豪集团各种层 次的管理职务。1991年，富毅荣被提 拔为万豪国际集团的高级副总裁， 1997年升任总裁。
万豪国际战略分析
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2020/10/31
万豪国际战略分析
一
万豪国际酒店集团概况
二
外部环境分析
三 四
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内部环境分析 战略分析
万豪国际战略分析
万豪国际集团简介
万豪国际集团是全球首屈一指的酒店
管理公司，业务遍及美国及其它67个国家 和地区管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房。该公司的总部设于美国首 都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪 国际集团创建于1927年，目前拥有18个著 名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700 家，年营业额近200亿美元，万豪还被《财 富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最 理想工作酒店集团之一。
酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
•
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目
前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽
酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
•
无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施
(Marriott Suites)两个新品牌酒店。
•
万豪国际集团在1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公
司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司
(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际
连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的