管理心理学-挫折cha
管理心理学 挫折与管理
挫折与管理主讲人：董垚灼目录•第一节什么是挫折•第二节挫折行为•第三节挫折与管理第一节一、挫折的定义在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。
1.挫折包括三个方面的涵义：（1）挫折情境（2）挫折认知（3）挫折反应2.产生挫折的条件•（1）有动机和明确的行动目标•（2）有满足动机和达成目标的手段和行动•（3）有挫折的情境发生•（4）个体必须对目标受阻有知觉•（5）必须有对知觉和体验产生紧张状态和情境反应3.影响挫折感得因素•（1）动机强度（2）自我期望值•（3）个人抱负水平（4）个体挫折容忍力•二、挫折的特征•1 客观性•培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。
•“人生不如意事十之八九”•2 双重性•（1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。
•（2）消极效应：失望痛苦焦虑粗暴的对抗疾病等3 差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。
（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。
（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。
•（4）个人挫折容忍力•即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。
挫折受挫力的高低，受三种因素影响:•☆生理条件•身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。
•☆过去的经验与学习•阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。
•☆对挫折的知觉判断•由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。
•三、挫折产生的原因•1、一般因素•挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中，挫折是一个不可忽视的重要议题。
挫折指的是人们在实现目标的过程中，遇到了难以克服的障碍或干扰，致使其需要无法得到满足，从而产生的一种消极的情绪状态。
对于管理者来说，理解挫折的本质、成因以及如何有效地应对挫折，对于提升团队绩效、促进员工的心理健康和组织的稳定发展都具有至关重要的意义。
挫折产生的原因多种多样。
首先，客观环境因素是导致挫折的常见原因之一。
例如，经济形势的不稳定、市场竞争的激烈、资源的匮乏等，都可能使组织在实现目标的道路上遭遇重重困难，从而让员工感受到挫折。
其次，个人自身的能力和素质也会影响挫折的产生。
如果员工的知识、技能、经验等不足以应对工作中的挑战，或者其性格过于内向、脆弱，缺乏应对困难的韧性和适应性，那么在面对工作压力时就更容易产生挫折感。
此外，不合理的组织管理方式也可能引发挫折。
比如，工作任务分配不明确、工作流程繁琐、缺乏有效的沟通机制、不公平的奖惩制度等，都可能让员工感到困惑、不满和无力，进而产生挫折情绪。
挫折对个人和组织都会带来一系列的影响。
从个人角度来看，挫折可能导致消极的情绪反应，如焦虑、抑郁、愤怒等，进而影响身心健康。
长期处于挫折状态下的员工，可能会出现工作积极性下降、工作效率降低、缺勤率增加等问题。
在严重的情况下，甚至可能会出现离职的倾向。
从组织的层面来看，员工的挫折感可能会削弱团队的凝聚力和协作能力，影响组织的创新和发展。
此外，如果挫折得不到及时有效的处理，还可能引发员工之间的冲突和矛盾，破坏组织的和谐氛围。
那么，作为管理者，应该如何应对员工所面临的挫折呢？首先，管理者要善于识别员工的挫折情绪。
这需要管理者密切关注员工的工作状态和行为表现，通过与员工的交流和沟通，了解他们的工作进展和遇到的困难。
当发现员工出现情绪低落、工作效率下降等情况时，要及时与员工进行谈心，了解其内心的想法和感受，以便能够准确地判断员工是否遭遇了挫折。
其次，管理者要帮助员工正确地认识挫折。
管理心理学情绪与挫折管理
著名的ABC理论
情绪管理
ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。该理 论认为：激发事件A(activating event）只是引 发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因， 而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知 和评价而产生的信念B(belief），即人的消极情 绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件 （A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体 对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B) 所直接引起。错误信念也称为非理性信念。
情绪调节（emotion regulation）
个体管理和改变自己或他人情绪的过程。
情绪调节的基本过程
生理调节 情绪体验调节 行为调节 认知调节 人际调节
情绪管理
情绪调节的个体差异 EQ（Emotion Quotient）情绪商数 “情商”指人在情绪表达、调节和运用中的
能力和品质。 包括 5 方面的能力：认识自身情绪的能力、
常见的不合理信念
1. 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许； 2. 有价值的人应在各方面都比别人强； 3. 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕； 4. 一个人应该担心随时可能发生灾祸； 5. 情绪由外界控制，自己无能为力； 6. 已经定下的事是无法改变的； 7. 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，
管理中不良情绪的调节 生理调息法
情绪管理
管理中不良情绪的调节
排遣宣泄法 理智消解法
转移抽离法 升华法
自慰法
生理调息法
情 定义 挫 应 绪 特性 折 激 管 机制 管 管 理 EQ 理 理
调节
管理心理学课件第七章_挫折理论与管理
2，目标设置理论 4，综合激励理论
四、改造型激励理论 1，强化理论 行为结果使需要满足---行为重复病增强 2，归因理论 阐释他人或自己行为原因
第七章 挫折理论与管理
挫折理论是研究阻碍人们发挥积极性的各种因素 挫折产生的原因、表现应对的方法。
第一节 挫折的实质与应对
一、挫折的实质 （一） 挫折的定义
（1）长期遭受挫折
（2）个人感到绝望
（3）心理恐惧、生理痛苦
（4）心理上有攻击和抑制的决定
3。幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界 企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦） “找工作”
4。退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取 早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸 顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能 做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、 不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理 由的担心、轻信谣言等。
4。改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和 制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到 严格监督和控制的感觉。
5。个人修养和挫折容忍力的加强
6。抱负水平适度
（二）正确的对待和接受挫折人
1。采取宽容的态度 象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，
动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。
2。调节挫折情景 （1）主体知觉重组 （2）客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；
改变气氛，制造温暖氛围；少用惩罚。
3。精神发泄法 创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受
压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄
瞬间挫折的直觉测验
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中，挫折是一个不可忽视的重要议题。
当人们在追求目标的过程中遭遇阻碍或干扰，无法满足自身需求时，挫折便产生了。
对于管理者而言，理解挫折的本质、影响以及如何有效地应对挫折，对于提升团队绩效、促进员工心理健康和营造积极的工作环境具有至关重要的意义。
挫折的来源多种多样。
从内部因素来看，个人的能力不足、知识技能的欠缺、性格上的弱点等都可能导致在面对任务或挑战时遭遇挫折。
例如，一个缺乏沟通技巧的员工可能在团队合作中遇到困难，无法有效地表达自己的想法，从而感到挫败。
外部因素同样不可小觑。
恶劣的工作条件、不合理的组织制度、紧张的人际关系等都可能成为挫折的诱因。
想象一下，在一个嘈杂、闷热且空间狭小的办公室里工作，员工的工作效率和心情都会受到极大的影响，挫折感也会随之增加。
挫折对个人的心理和行为会产生一系列的影响。
在情绪方面，可能会出现焦虑、愤怒、沮丧甚至抑郁等负面情绪。
这些情绪不仅会影响个人的工作状态，还可能蔓延到生活中，对身心健康造成损害。
在行为上，挫折可能导致攻击性行为，如对同事发脾气、破坏工作设备等；也可能出现退缩行为，如逃避工作、拒绝与他人合作；还有些人可能会陷入固执状态，反复采用无效的方法去解决问题，而不愿意尝试新的途径。
对于组织来说，员工频繁遭遇挫折会带来诸多不利影响。
首先，它会降低员工的工作满意度和忠诚度，导致人才流失。
一个总是感到挫败的员工很难对公司产生归属感和认同感，一旦有更好的机会，很可能选择离开。
其次，挫折会影响工作效率和质量。
当员工被负面情绪所困扰，无法全身心地投入工作，必然会导致工作成果的下降。
此外，长期处于挫折状态下的员工可能会传播消极情绪，影响整个团队的士气和凝聚力。
那么，作为管理者，应该如何应对员工所面临的挫折呢？首先，要营造一个支持性的工作环境。
这包括提供良好的工作条件、合理的工作安排以及公平公正的评价体系。
当员工感受到组织对他们的关心和尊重时，即使遇到挫折，也更有信心和动力去克服。
管理心理学 第六章挫折、冲突与管理
第六章挫折、冲突与管理1.教学基本要求教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
2.教学具体内容第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。
所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的原因挫折产生的原因有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会原因现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
第九章 管理的挫折冲突应激
第九章管理的挫折冲突应激第一节挫折与管理一、挫折的含义心理学理论认为挫折是指个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。
人的行为总是从一定的动机出发达到一定的目标。
如果在通向目标的道路上遇到了阻碍，那么就会产生以下三种情况：（一）改变行为，绕过阻碍，达到目标；（二）如果障碍不可逾越，可以改变目标，从而改变行为的方向；（三）在障碍面前无路可走，不能达到目标。
正是在这种情况下人们才会产生挫折感。
由此可见，挫折又可指，人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服时所产生的紧张状态或情绪反应。
二、挫折产生的原因及个人的容忍力（一）挫折产生的原因形成挫折的因素主要有：1、环境因素的影响环境因素是指由于外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。
这里又可分为自然物理因素与社会因素两种。
2、主观因素的影响主观因素引起的挫折称为个人起因的挫折。
这里又可分为个人生理和心理上的条件与需要发生冲突的两种情况。
（二）个人对挫折的容忍力心理学研究表明：人对挫折的的容忍力受到人的生理条件、过去挫折的经验以及个人对挫折的主观判断的影响。
一个人对挫折的容忍力的高低与下列四个条件相关：生理条件、思想政治条件、社会经验条件、对挫折的知觉判断条件。
三、挫折的有关理论（一）精神分析学派的挫折理论精神分析学派的创始人弗洛伊德(S.Freud)及其学生阿德勒(A.Adler)、荣格(C.G.Jung)在建立精神分析理论的过程中多次涉及挫折问题。
弗洛伊德（在弗洛伊德和其后面的简介内容之间建立超链接）（弗洛伊德、西格蒙德(Frend,Sigmund1856-1939)，奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚，4岁时举家迁居维也纳。
他在中学时代就显示出非凡的智力，成绩一直名列前茅，17岁考入维也纳大学医学院，1876年到1881年在著名生理学家艾内斯特·布吕克的指导下进行研究工作。
管理心理学-第六章 挫折管理
二、挫折的心理与行为反应
退缩：与攻击行为相反的情绪反应 冷漠：指对挫折表现出冷淡、无动于衷的态度。这是一种比攻击更为复 杂的反应； 幻想：指个体企图以自己想象的虚构情境来应对挫折，借以脱离现实； 依赖：指当一个人遭受挫折的时候，没有反抗的情绪反应，也没有幻想 和冷漠感，而是千方百计寻求精神寄托，以缓解受挫后的不安情绪，即 依赖性的情绪反应。 退化，又叫倒退、回归或退行：指个体在受到挫折的时候，表现出与自 己年龄、地位、身份不相称的行为，即退回到原来较低的心理发展水平。 固执：指个体遭受挫折后采用刻板的方式盲目地反复地采取某种无效的 行动。这往往是因为暂时找不到适当的应对行为所造成的。
一、挫折概述
3、挫折产生的原因
挫折产生的个人原因 个体自身因素：包括生理和心理因素两方面； 环境因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 自然环境因素主要是指个体不能预测和防范的天灾人祸和时空限制；社会 环境因素是指个体在社会生活中遭遇到的各种人为的限制和阻碍，如政治 经济、道德、宗教以及社会风俗习惯等。 挫折产生的社会原因 竞争与合作的矛盾； 激发需要与压抑欲望的矛盾； 自由与限制的矛盾。
四、挫折管理
2、管理者对员工的挫折管理 预防挫折的产生 正确分析主客观情况 要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余地 排除可能产生挫折的各种原因 及时了解并排除挫折产生的根源 改变挫折情境 对员工进行挫折心理娇治 采取宽容的态度 精神宣泄法 进行心理咨询和心理辅导
回顾：激励的基本模式
满足 需要
未满足 需要 （人的 内在需 要和外 在刺激 引起）
产 生
引 起
动机
产 生
行为 达 到 寻找 未 解除 达 紧张 到
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“偷书不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解 嘲” 将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因， 以减轻自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说 有交通事故” “生产不合格品，推说是机器陈旧” 有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要， 是不得不的结果。
4.退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取 早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸 顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能 做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、 不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理 由的担心、轻信谣言等。
特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣 爱好、心理状态等
精选课件
一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。 两人的考试分都为90
一个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关------受到生理条件、经验、主观判断的影响。
精选课件
第二节、挫折行为 ຫໍສະໝຸດ 、直接行为 1.攻击 耶鲁大学 德兰 攻击时挫折的结 果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在 一定会引起攻击的产生。 攻击行为的产生依赖4个因素： 驱力的强弱、 驱力的范围、 受挫的频率、 惩罚的程度 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒 的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。 鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒 的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ------替罪羊 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责
阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不 良，阻碍了个人的需要和人格的发展。
（2）组织内的人群关系
上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。
（3）工作性质
工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现 的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。
（4）工作环境
精选课件
2.逃避作用
（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此 无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。
单位----家----妻子----孩子----布娃娃
精选课件
2.冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效 时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐 的冷漠的态度表现出来。原因：
（1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定
精选课件
3.幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界 企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦） “找工作”
[挫折的特征] 1。客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉
之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。 2。双重性 （1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时
的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚 烧和碾压才最芬芳。
（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等
3。差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次 不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。
固执
攻击
自杀
挫折情绪反应
个性 精选课件
实现新目标
三、挫折的产生
（一）产生挫折的因素 1，外在因素（环境因素 ）
①自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制： 空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空 间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。
②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道 德、宗教、习俗等
5.病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方 式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定， 在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把 固执当坚定，错把愚磨当沉着。”
（二）间接持续的行为
1.焦虑不安 . 2.自卑感 精选课件
故的发生）
3.绩效降低（意外事
二、防卫的方式
第五讲 人的挫折
挫折理论是研究阻碍人们发挥积极性的各 种因素挫折产生的原因、表现应对的方法。
精选课件
第一节 什么是挫折
一、挫折的实质 挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客
观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需 要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、 紧张的状态和情绪反应。
精选课件
挫折是指人们通向目标的道路上，遇到障碍不 能克服时产生的紧张状态或情绪反应。
不同的挫折感受，会做出不同的反应。 （2）对同一个人，在不同的时间，对不同
的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也 不一样。
精选课件
“世上的事情，永远不是绝对的，结果完 全因人而异。苦难对于天才来说是一块 垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而 对于弱者是一个万丈深渊。”
———— 巴尔扎克
精选课件
挫折容忍力的影响因素： （1）生理条件 （2）过去获得经验和学习 （3）对挫折的知觉判断 除此之外，政治觉悟、思想水平、个性
精选课件
需要—--动机-----行为------目标 （1）改变行为饶过障碍 （2）改变目标而改变行为方向 （3）无路可走------产生挫折
但行为受阻时：
愉快的情绪
需要
生理需要 社会需要
动机
动机冲突
意志
行为
实现目标
挫折感
挫折情境
挫折认知
克服障碍
焦虑
理智性反应
冷漠
无法克服
退化
幻想
逃避
无法调整
调整目标
通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少 变化使人感觉丧失。
（5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工 资偏低、不公平的晋升制度等等。
精选课件
（三）挫折容忍力 是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，
也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。 挫折具有差异性，表现在： （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有
人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位 和能力不适合、人
际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。
2,内在因素 ①个人的生理条件：个人所具有的智力、 能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。
②动机的冲突：竞争和合作精选的课件冲突；满足欲望和抑制欲
（二）产生挫折的组织原因
（1）组织的管理方式