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秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书学案例分析1
秘书学案例分析11.充分的发挥自己的主观能动性有用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
里李行长关于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老总回来后，请你赶忙告诉他，让他给我回个话。
”因为关系专门熟，因此李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老总，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪赶忙把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？改日还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，依旧因为张总对这类人情往来没有什么体会，张总向于雪征询意见。
对此毫无预备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有进展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时刻来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜望他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您。
您看能够吗？”“感谢！”对方放下。
散会后，于雪赶忙做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得专门败兴。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中制造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，尽管有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；专门多朋友仰慕她的工作轻松，但她却因为找不到展现机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只看起来往常一样在网上扫瞄新闻和八卦消磨时刻。
11点息，消多。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
第11章秘书经典案例分析
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案例分析（二）
❖【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ➢ ⑴秘书职业道德修养； ➢ ⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业
❖ ⑸定位准确，方法得当，效果显著。
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【讨论评点】
❖ ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ❖ ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ❖ ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ❖ ⒋分析能力高低：
➢ ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ➢ ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ➢ ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ➢ ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
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【分析提示】
❖ 根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们 可从以下角度来分析：
➢ ⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ ➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ➢ ⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？ ➢ ⒋王秘书有几种可能的行为选择？ ➢ ⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？ ➢ ⒍不同的行为选择效果如何？
的关系。 ➢ ⒊秘书小陈告诉或不告诉的基本目标是什么？ ➢ ⑴有利于小李的工作、事业； ➢ ⑵有利于两人爱情、家庭与生活。 ➢ ⒋秘书小陈告诉或不告诉能否实现这一基本目标？
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案例分析（二）
❖ 【案例评析】
➢ ⒈此案例主要是考查：秘书的职业道德修养的重要方面——保密观 念。
• “保守秘密，慎之又慎”是周恩来同志在革命战争时 期对机要秘书工作提出的要求，也是现代秘书工作的 基本原则。由于秘书机构在单位中处于贴近领导中枢、 直接为领导服务的特殊地位，因此，秘书机构与秘书 人员通常具有知密多与知密早的特点。也正是这一特 点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
秘书学经典案例30例[1]
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秘书学经典案例30例
案例1如此露脸
年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
思辨题1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”?
2．秘书应该怎样提出自己的观点?
3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”?
案例3真实的谎言
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。
秘书经典案例30例综述
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
秘书经典案例分析5
案例分析（二）
❖ 【案例评析】
➢ ⒊行为效果分析： • 首先，小陈若将此事在公司未经正式宣布之前告知男友便违反了 秘书工作保密的重要原则，且违背了秘书的职业操守。 • 其次，在公司未经正式宣布之前人事秘密提前泄露，让领导得知 后，必然会追查下去，必将影响到小陈的工作。 • 再次，人事秘密提前泄露，甚至流言漫天飞，必然导致工作被动。 因为对于其他一些想出国的人来说，便会想尽千方百计地去争取 这次机会，这不仅给领导带来很多麻烦，而且会导致员工之间的 相互猜忌、诋毁，从而使得组织内部矛盾加剧，工作受影响，也 在实际上违背了小陈的初衷。
❖ ⑸定位准确，方法得当，效果显著。
第10页
【讨论评点】
❖ ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ❖ ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ❖ ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ❖ ⒋分析能力高低：
➢ ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ➢ ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ➢ ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ➢ ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
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行为效果分析
❖ ⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。
❖ ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本 上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
❖ ⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有 矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃 用的秘书。
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案例分析（三）
❖ 【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ • ⑴秘书角色意识； • ⑵秘书辅助决策职能； • ⑶秘书处理突发事件的能力。
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秘书学经典案例分析
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秘书学经典案例分析
关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给小陈的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。
小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。
听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”小陈自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。
”“外商不是美国佬吗?”小陈问。
关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。
”小陈觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。
谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。
由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。
”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。
大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。
可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。
分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。
该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。
秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。
秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。
上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。
由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。
秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。
思辨题
1.作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?
2.关厂长为什么对秘书发火?
3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?。