工单
工单的处理流程
工单的处理流程
工单的处理流程主要包括以下几个步骤：
1. 工单发布：工单的发布通常分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分。
内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布，外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公众号、官网、自有APP、常见问题解答等多渠道进行发布。
2. 工单流转：工单的流转可以通过路由器和触发器进行预设，可以根据不同的工单模板或不同的发布渠道等条件进行设置。
3. 工单领取：工单通过流转规则转至接收人部门，由接收人在工单池中进行工单领取。
4. 工单处理：工单处理可以进行工单的回复、工单状态变更、邀请协作人共同处理工单等。
5. 工单完结：当工单内容确认处理完毕后就将工单状态调整至工单完结来完成工单。
在处理工单时，根据不同的业务场景，工单的处理流程可能会有所不同。
一些常见的处理流程包括标准的工单管理系统处理流程，包括申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节等。
工人出勤工单
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备注
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白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班
工 人 出 勤 记 工 单
哈尔滨市
日期 姓名 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班
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姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
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工 人 出 勤 记 工 单
哈尔滨市四通建筑
日期
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备注
姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
工 人 出 勤 记 工 单
哈尔滨市四通建筑
日期 姓名 白天 夜 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班 白天 夜班
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、目的和适用范围1.为规范生产工单管理，提高生产效率，提供本制度。
2.本制度适用于所有涉及生产活动的部门及相关人员。
二、工单的创建和审核1.工单的创建由生产计划部门或相关人员根据生产计划进行，填写并提交制定部门审核。
2.工单必须包含以下信息：生产日期、产品名称、所需原材料和数量、工序和工时、生产数量等。
3.制定部门对工单进行审核，确认材料和数据的准确性，审核通过后签字确认。
4.如需修改工单内容，必须经由制定部门进行调整，原工单需进行废弃处理。
三、工单的执行和监控1.生产部门根据审核通过的工单进行生产，按照工单上的要求进行操作。
2.生产部门对材料、设备等进行监控，确保生产过程的质量和效率。
3.生产过程中发现问题或异常情况，必须立即报告制定部门，协商解决方案后进行调整。
4.生产部门收集工单执行过程中的相关数据，并及时录入系统，以便后续分析和评估。
四、工单的归档和查询1.生产结束后，生产部门将工单归档，并按照规定的期限进行保存。
2.生产部门负责建立归档档案，并确保归档的完整性和准确性。
3.生产部门及有关部门可以通过系统查询工单的状态、执行情况、历史数据等。
五、工单的废弃和禁止复制1.如需废弃工单，必须经由制定部门进行废弃处理，并在系统中进行相应操作。
2.禁止未经制定部门批准，复制工单或者使用他人的工单进行生产。
3.如需复制工单，必须经过相关部门的审核，并在复制时进行相应修改和调整。
六、工单的评估和改进1.生产部门对工单的执行情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。
2.生产部门负责与相关部门进行沟通和协调，提出改进意见和建议。
3.制定部门根据生产部门的反馈和评估，及时对工单管理制度进行修订和完善。
七、违纪和处罚1.如发现违反工单管理制度的行为，相关人员将会受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减等。
2.对于严重违反工单管理制度的行为，相关人员将被追究法律责任。
八、附则1.本制度由制定部门负责解释并执行，并及时宣传给相关人员。
维修服务工单管理制度
维修服务工单管理制度维修服务工单是指维修服务单位接收客户报修请求后，记录客户的需求信息、维修过程以及服务结果的文档。
在维修服务过程中，工单的管理起着重要的作用，可以促进工作的高效顺利完成，提高客户满意度。
为此，建立一个完善的维修服务工单管理制度显得尤为重要。
一、工单的分类与录入维修服务工单的分类可以根据不同的维修项目进行划分，例如：电器维修、水暖维修、家具维修等。
每个维修项目下的工单应按照时间顺序录入系统，并进行编号，以便后期跟进和查询。
在录入工单时，必须准确记录客户的联系方式、详细地址、故障描述等信息，确保工单信息完整准确。
二、工单的派发与分配根据维修工单的内容和要求，合理派发和分配维修任务，确保每个工单能够得到及时处理。
可以根据维修员的技能、地域等进行分配，确保最适合的维修员去完成对应的维修任务。
维修工单的派发可以通过系统自动分配，也可以由工单管理员手动指派。
三、工单的监控与跟踪在维修过程中，需要不断监控和跟踪工单的处理情况，确保维修任务按时完成。
可以通过系统的工单状态跟踪功能，实时查看工单的进度和处理结果。
同时，定期进行工单的回访和评估，了解客户对维修服务的满意度和意见建议，及时调整和改进服务流程。
四、工单的归档与备份为了方便后期查询和分析，维修服务工单应进行归档和备份。
归档时需要将工单按照时间和维修项目进行分类存档，确保工单的整理有序。
同时，定期进行工单信息的备份，以防止数据丢失。
可以将工单信息存储在云端服务器或其他备份介质中，确保数据的安全可靠。
五、工单数据的分析与优化维修服务工单的管理不仅是为了记录维修过程，更是为了便于分析和优化服务流程。
通过对工单数据进行分析，可以了解维修项目的热点、问题以及维修员的工作表现等，为改进和优化服务提供依据。
同时，还可以根据工单数据，制定不同维修项目的维修标准和操作规程，提高工作效率和服务质量。
综上所述，建立一个完善的维修服务工单管理制度对于提高维修效率和服务质量至关重要。
生产工单管理制度
生产工单管理制度生产工单管理制度是企业生产管理的重要环节之一，它规范了生产工单的编制、下达、执行和反馈等各个环节，确保生产过程的有序进行，提高生产效率和质量，降低生产成本，达到企业生产经营目标。
下面，我们主要从编制、下达、执行和反馈四个方面详细介绍生产工单管理制度。
一、编制工单1.确定工单编制的责任人和权限。
企业应明确工单编制的责任部门或人员，确保工单编制的负责人有足够的授权和权限，能够对工单内容进行准确的录入和更新。
2.明确工单编制的流程和要求。
工单编制应遵循一定的流程，包括收集生产计划、分析生产能力、确定生产数量和时间、填写工单模板等。
同时，还应明确工单编制的要求，如工单的编号、名称、产品信息、生产要求、工艺流程等。
3.保持工单信息的准确性和完整性。
工单编制人员应及时获取最新的生产计划和产品信息，确保工单中的信息准确无误。
同时，还应注意避免工单遗漏或重复，保持工单的完整性。
二、下达工单1.选择合适的下达方式。
根据企业实际情况和工单的紧急程度，可以采用口头下达、书面下达或电子下达等不同方式，确保工单能够准确、及时地传达给执行人员。
2.明确工单下达的对象和要求。
下达工单时，应明确工单的执行对象，包括生产班组、操作人员等。
同时，还应明确工单的要求，如开始和结束时间、质量要求、工艺流程等。
3.建立工单下达的记录和跟踪机制。
企业应建立工单下达的记录和跟踪机制，记录工单的下达时间、接收人员等信息，并及时跟踪工单执行情况，确保工单得到及时执行。
三、执行工单1.执行工单前的准备工作。
执行人员应提前了解工单的内容和要求，确保自身对工单的理解无误。
同时，还应做好相关设备和材料的准备工作，以确保工单的顺利执行。
2.按照工单要求进行生产操作。
执行人员应按照工单要求进行生产操作，包括设备的调试和运行、原材料的取样和加工等。
同时，还应严格遵守工单中规定的工艺流程和质量要求，确保产品的质量和合格率。
3.记录工单执行情况。
工单总结报告(一)
工单总结报告(一)工单总结报告一、背景介绍为了总结工单情况并分析问题的发生原因，本报告对最近的工单进行了分析和总结。
二、工单统计下面是对最近一段时间内收到的工单进行的统计：- 总工单数量：1000 - 已解决工单数量：800 - 待解决工单数量：200三、已解决工单分析1. 问题类型分布已解决工单中的问题类型分布如下：- 技术问题：60% - 订单问题：20% - 客户投诉：15% - 其他问题：5% 2. 解决工单的平均时间已解决工单的平均解决时间为2小时。
3. 常见问题已解决工单中，以下是比较常见的问题： - 技术支持不及时 -订单信息错误 - 客户服务态度不好四、待解决工单分析1. 问题类型分布待解决工单中的问题类型分布如下：- 技术问题：40% - 订单问题：25% - 客户投诉：30% - 其他问题：5% 2. 待解决工单的时效问题待解决工单中，超过24小时未解决的工单数量为10。
五、问题分析和改进措施根据对已解决和待解决工单的分析，我们可以得出以下问题和改进措施：1. 问题：技术支持不及时解决方案：提高技术支持团队的响应速度和解决问题的能力，加强团队间的协作。
2. 问题：订单信息错误解决方案：改进订单处理流程，增加多重检查环节，提高订单信息的准确性。
3. 问题：客户服务态度不好解决方案：加强员工培训，提高员工对客户服务质量的重视，建立和维护良好的客户关系。
4. 问题：待解决工单数量过多解决方案：优化工单处理流程，提高团队工作效率，确保工单能够及时得到解决。
六、总结通过对工单的分析和问题的改进措施，我们可以不断提高服务质量，满足客户需求，确保工作流程的高效顺畅。
务实的解决问题的态度和持续的改进措施是我们提升工单处理效率和客户满意度的关键。
七、反馈和评估为了确保改进措施的有效性，我们需要进行反馈和评估的步骤。
1. 反馈机制建立一个反馈机制，使客户可以及时向我们提供意见和反馈。
可以通过电话、邮件或在线问卷等方式收集客户的反馈。
派工单填写样本
派工单填写样本
一、工程派工单填写样本
工程派工单
注：此单一式两份项目部与施工单位各一份，作为日后结算凭据。
项目派工单
注:此单一式两份项目部与用工班组各持一份,作为日后结算凭据.日期: 年月日
维修派工单
订单号：日期：
班组签收：签收时间：
备注：1.无法办理签证的零星派工均使用该签工单与班组签工，并做好项目存档登记；
2.该派工单所涉及内容是否成立由总经理最终确定；
3.该派工单必须附相片或者其他附件才予以成立；
4.若搭设库房或者搬运材料产生的派工需要库管或者驾驶员或者带班人员签字确认；
5.该派工单每次只涉及一个签工内容，不能多个内容混为一张签发；
6.临时派工单在发生当天填写后并交予班组，当月发生派工单次月10日前由班组交予工程助理处，由工程助理统一办理，否则予以放弃；工程部助理在15日将予回复签署情况。
7.请各项目对签工工时进行准确计算，*为必填事项。
五、零星工程派工单填写样本
班组签收：签收时间：
备注：1.可以办理签证的零星派工均使用该签工单与班组签工，并做好项目存档登记；
2.该派工单必须附相片或者其他附件且不能缺项才予以成立；
3.该派工单每次只涉及一个签工内容，不能多个内容混为一张签发；
4.临时签工单在发生当天填写后并交予班组，当月发生签工单次月10日前由班组交予工程助理处，由工程助理统一办理，否则予以放弃；工程部助理在15日将予回复签署情况。
5.请各项目对签工工时进行准确计算，*为必填事项。
工单作用与意义
工单作用与意义工单作用与意义引言：在现代的工作环境中，工单是一种非常常见的工具。
无论是在企业、学术机构还是其他组织中，工单都起着重要的作用。
它不仅是一种组织和管理工作的方式，还对团队的沟通、跟踪和协作起到关键作用。
本文将探讨工单的作用和意义，并对其重要性进行深入剖析。
一、工单的定义和基本概念工单是对任务、问题或事件进行记录和跟踪的文档或系统。
它通常包括任务的详细描述、分配责任人、截止日期、进展状态等信息。
工单可以是纸质的文档，也可以是电子化的系统，如项目管理软件、客服系统等。
无论形式如何，工单都是一种组织和协调工作流程的工具。
二、工单的作用和意义1. 提高工作效率：有了工单，工作流程变得更加有序和规范化。
每个任务都有了明确的描述和指派，责任人和截止日期也被明确规定。
这样，团队成员可以更好地知道自己需要做什么，如何做，以及何时完成，从而提高工作效率。
2. 优化沟通与协作：工单作为记录和跟踪任务的工具，可以帮助团队成员更好地互相沟通和协作。
通过工单，责任人和团队成员可以在任务上留言、提问、回复和交流进展。
这种实时的沟通方式可以解决问题、协商解决方案，并最终提高团队的整体效能。
3. 跟踪和监控进展：工单不仅可以记录任务的开始和截止日期，还可以追踪任务的进展情况。
责任人可以及时更新任务的状态，并随时查看任务的处理情况。
这样，管理者可以实时监控任务的进展，并做出必要的调整和决策，以确保任务按时完成。
4. 文档归档和知识积累：通过工单，团队可以将任务和相关的信息进行记录和归档。
这些信息包括任务的详细描述、解决方案、意见、讨论等。
这样，即使任务完成后，相关的知识和经验也被保存下来，为未来类似的任务提供参考和借鉴。
三、工单的最佳实践1. 详细描述任务：工单应该包括任务的详细描述，包括任务的目标、要求和具体细节。
这样，责任人和团队成员可以更好地理解任务，并采取相应的行动。
2. 明确分配责任人：每个工单都应明确指定责任人，并明确任务的截止日期。
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工单、射出工单，烤漆工单也可以。
车间需依据工单需求量分批开具手
工领料单到仓库领料，开单人员必
须将每次领料的数量登录在该工单
材料表上，以便确认领料的料号和
工单号码是正确的，同时累计领料
数量不能超过该工单的总需求数。
车间物料人员到仓库领料时，仓管
须依据工单确认领料单的工单号码、
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5.1.3.2“一单一次性成套” 领料方式
8000 3b01
80,000.0 PC
5.1.4.2“一单一次性成套”领 料方式所对应的是“一次发放 成套除帐”发料作业方式。
这种方式最简单，依据工 单材料表的需求一次性发放给 生产线后分发一联至KEY IN员 执行系统的工单发料作业。
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5.1.4 工单发料作 业
5.1.4.3 作为发料依据的单据必 须有承办的领料员和仓管签名， 并分发存档。
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“一单多批次”领料方式 (2)
“分批发放，成套除帐”的方 式不需要开立手工领料单，只 需将领料的记录分批记录于工 单料表上，并累加以确认是否 发放完毕。确认发放完毕后的 工单材料表分发一联至KEY IN 员执行系统的工单发料作业。
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5.1.4 工单发料作 业
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5.1.5 工单不良退料 作业
5.1.5.1 当材料领出仓库后，在上 线前发现“属来料不良”，需退回 仓库更换良品，就需要办理退料手 续，填写《工单退料单》。
5.1.5.2 由产线物料人员清楚填写 《工单退料单》，并经签核后，与 实物一起到仓库办理不良品退库作 业。
5.1.5.3 仓库依据退料单的内容核
如果工单结案时，报废材料来不 及申请，可填写《借料单》, 经 签核后至仓库领料。
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5.1.10 工单入库作业
车间生产完成后填写成品或移转 品《入库单》办理入库作业。
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5.1.11 工单良品退库作业
因出货计划或生产计划变更暂停 生产时，车间应将材料按原包装 整理包装好，标识好并开立《工 单退料单》，然后将实物退回仓 库。
对实物无误后点收并签名。
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5.1.6 工单补料作业
工单退料作业完成后只要仓 库有库存就应立即执行补料 作业，生产线需填写《工单 补料单》，发料作业参照 5.1.4。
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5.1.7 工单报废作 业
当材料领出仓库后，上线后因制 程原因造成原材料的报废，需填 写《报废单（工单）》申请报废， 经权责主管核准后填写《工单超 领单》。
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3.0 定義
3.2 一般工单(WO)： 为完成销售订单 （或销售预测）所 下达的在厂内生产 的工单。
3.3 委外工单(WS)： 为完成销售订单 （或销售预测）所 下达的委托协力厂 生产的工单。
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3.0 定義
3.4 试产工单(WP)： 为确认模具或品质 状况、制程能力所 发出试生产工单， 同时用于销售订单 的出货，则需开立 试产工单。
02-DA5736-29500
8000
5,320.0 PC
纸箱26# 570*355*295
3b01
5,320.0 (
)
03-005536-03300 纸板 550*360 ********
8000 数量
不可用:
10,660.0 PC 10,660.0 ********
07-PS5535-25P02 吸塑盒550*350
1.6 便于配套领料、配套生产，防 止共用料的挪用，造成不配套的库 存。
1.7 便于仓库执行计划性成套备料 作业，防止突发性停线，同时减少 产线材料库存。
1.8 2022/3/22 便于生产线领退料及入库等数3
2.0 適用範圍
适用于各公司各制造部门所有制 造工序。
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3.0 定義
3.领料和入库单位均为协力厂。
4.委外采购单入库参照采购单收料 作业。
5.委外工单入库参照一般工单入库
流程。 2022/3/22
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5.3 试产工单
只要是用于销售订单的试产均 应开立试产工单。试产工单的 管控参照5.1一般工单。
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5.4 重工工单
5.4.1 重工分为：库存品不良重 工（包括外验批退和库存不良） 和客户退货、前制程退货三种。 5.4.2 线上不良品无需开立重工 工单，直接由车间自行安排重工， 损耗材料照工单报废及超领方式 作业。
3.1 工单：一种生产命令，是依据 销售订单（或销售预测）、BOM、 生产计划下达的生产指示，用于指 导产线从领料、生产到入库的各环 节，确保产线不会领错料、领少料、 领多料，也不会多生产、多入库。 工单结束后可以即时分析生产成本 和效率，及时反映制程异常情形， 利于责任者及时提出改善和预防措 施。
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5.1.12 工单结案作业
工单结案前须确认： 1. 工单发料已完成 2. 工单入库已完成
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5.2 委外工单
与正常工单作业不同点说明如下：
1.工单编码不同。
2.工单分发单位不同，一般工单分 发厂内制造单位，委外工单分发负 责委外的单位，由负责委外的单位 下达P/O,并将工单和采购单一起传 真至协力厂。
3.5 重工工单(WR)： 针对已经入库的半 成品或成品被判不 良，或客户退回须 重工的不良品则须 开立重工工单，要 求制造部门领到生 产线执行重工。
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4.0 责任
4.1 生管单位负责监控本办法的正确执行，必 要时提出修订。
4.2 生管负责工单的开立和结案，并跟催确认 工单的发料和入库完成情况。
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B.按月、周、日生产计划 开立
这种方式适用于产量稳定的生产 形态，如塑胶射出, 最好不要照 F/C开立，因为如果客户变更 （取消或减少）订单，会导致呆 滞料的产生。
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5.1.2 工单物料使用确 认
生管在工单下达/打印前，必须确 认该工单的用料是否需要修改， 修改的原因可能是：
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A.完全与业务的销售订单对应 开立
一般是采取这种方式开立工单，它便于核 对和追溯，也不会造成呆滞料。
由于组装式的产品子件较多，如果工单量 太大，一份领料表需要分多次领料，会造 成车间和仓库的困扰。如果车间填写领料 单，工作量会很大，填写的准确性也会降 低，手工单据的识别是系统录入最大的困 扰。而且成套发料与按料号发料在系统作 业上的工作量也相差很大。所以子件较多 的产品生产形态适宜在销售订单的基础上 按日产量分批开立，便于车间和仓库作业。
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5.4.3 重工工单的开立
5.4.3.1 外验批退品重工根据 《外验日报表》开立。急料在接 到通知后20分钟开出重工工单。
5.4.3.2 客退品不良重工依据 成品仓实际发至产线的《领料单》 即时开立重工工单。
5.4.3.3 前制程退库之不良品 依仓库提供之不良品日报表在2 小时内开立工单。
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5.4.6 重工工单退料作业
车间重工时发现产成品因材料损 耗无法重工时，需先申请报废， 然后应依据此工单向仓库领用所 需材料，原则上重工工单必须是 领出多少则须入库多少。若产成 品直接重工，则应成套领料。
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5.4.7 重工工单补料作业 同 5.4.5 5.4.8 重工工单报废作业 参照 5.4.6 5.4.9 重工工单超领作业
1.需用替代料 2.ECN来不及维护 3.消化呆滞料
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5.1.3 工单领料作 业
5.1.3.1 “一单多批次”领料方 式 5.1.3.2 “一单一次性成套”领料 方式
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5.1.3.1“一单多批次”领料
方式
这种领料方式适用于机台式的生产，
或子件少的产品生产形态，如冲制
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5.4.4 重工工单的物料确 认
1.备重工品自身料号。
2.如果在重工前知道需领用物料 可先备好。
3.如果在重工前不知道需领用哪 些物料，可由重工单位按材料损 耗数量先至仓库领料，然后依据 实际领料备至该重工工单内。
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5.4.5 重工工单的领料
各车间依据生管的重工计划和 重工工单至相应的仓库领出半 成品或成品。
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6.1 工单领料单（系统）
woworl.p
页:
1
16.6 加工单下达/打印 苏州大智资讯配件有限公司
日期: 02/27/04 时间: 15:38:11
加工单领料单
工单: WO10402015
标志: 21739
批处理:
零件号:ECHR601L000-1
版本:
BHR60 Speaker Mesh L PA( 烤漆前)
重工工单没有超领作业。 5.4.10 重工工单入库作业
参照5.1.10一般工单的入库作业。
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Hale Waihona Puke 365.5 相关规范
5.5.1 以下情形属异常，必须执 行特殊管控才予作业：
(1) 因BOM表未发行而急需生产的 情形
若确实因BOM表不能及时发行 而必须生产，经相关权责主管同 意可以依据系统料表的格式开立 手工工单（EXCEL）,工单号码与 系统的编码规则相同。