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巡店超市心得建议 -督导巡店报告
巡店超市心得建议 -督导巡店报告巡店超市心得建议 -督导巡店报告11、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 协助、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
督导巡店报告-督导巡店报告4篇
督导巡店报告-督导巡店报告4篇督导巡店报告-督导巡店报告4篇1巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容巡店过程中出现的问题：问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
图表一：巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。
巡店评分表
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
珠宝门店经营管理考核方案
珠宝门店经营管理考核方案一、目的和背景珠宝门店是一个高端消费品的售卖场所，门店的经营管理对于产品销售、客户服务和品牌形象的塑造都至关重要。
为了确保门店的良好运营，需要定期进行经营管理的考核，以评估员工的表现，并为员工提供相应的激励和培训机会。
二、考核内容1.销售业绩：根据门店的销售目标，考核员工的个人销售业绩，包括销售额、销售数量、销售额增长率等指标。
2.客户服务：考核员工的服务态度和专业水平，包括接待客户的能力、产品知识的掌握、问题解答能力等。
3.领导和团队合作：考核员工在团队中的协作能力和领导能力，包括与同事的合作、信息共享和团队目标的达成等。
4.店面管理：考核员工对店面整洁和商品陈列的管理情况，包括货品陈列的布局、清洁卫生的维护等。
5.安全和风险管理：考核员工对门店安全和风险管理的意识和措施，包括货物防盗、设备维护、应急预案等。
三、考核方法1.销售额和销售数量可以作为定量指标进行考核，通过比对员工的实际销售数据和门店目标，得出员工的得分。
2.客户服务可以通过匿名调查、客户满意度调查等方式进行考核，得出员工的得分。
3.领导和团队合作可以通过员工自评、上级评价、团队评议等方式进行考核，得出员工的得分。
4.店面管理可以通过巡店、抽查和随机查看CCTV监控等方式进行考核，得出员工的得分。
5.安全和风险管理可以通过巡店、抽查和员工自查等方式进行考核，得出员工的得分。
四、考核周期和频率1.考核周期：建议每季度进行一次全面的考核，共计4次。
同时在每周或每月进行部分指标的抽查和跟踪，以及员工的自评和上级评价。
2.考核频率：定期进行全体员工的考核，以确保员工对于门店运营目标和要求的了解和实施。
五、考核结果和激励措施1.考核结果：根据考核指标的得分，对员工进行排名和评级，以确定其在门店中的表现和贡献程度。
2.激励措施：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或激励措施，例如：提供晋升机会、加薪、发奖金、培训机会等。
珠宝行业绩效考核方案
珠宝行业绩效考核方案绩效考核在珠宝行业中是非常重要的一项管理工具，它可以帮助企业评估员工的工作表现，并为公司的发展提供指导。
针对珠宝行业的特点和需求，我们制定了以下绩效考核方案，旨在实现员工个人目标和公司战略目标的有效对齐。
一、考核对象本考核方案适用于珠宝行业企业的全体员工，包括销售、设计、生产、市场等各个岗位。
二、考核指标1. 销售业绩：根据个人销售额、销售增长率、销售额占比等指标来评估员工在销售方面的表现。
2. 客户满意度：通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工对客户需求的满足程度和沟通能力。
3. 协作能力：考察员工与团队成员的密切合作程度、信息分享和知识传递等能力。
4. 产品质量管理：评估员工在生产、工艺等方面对产品质量的控制和改进情况。
5. 创新能力：考核员工在设计、市场推广等方面的创新能力和成果。
6. 个人成长：评估员工在工作中的学习能力、自主学习能力和职业发展情况。
7. 遵守规章制度：考察员工对公司规章制度的遵守情况、职业道德等方面的表现。
三、考核流程1. 目标设定：公司和员工共同确定年度、季度或月度的绩效目标，确保目标具体、可衡量和可达成。
2. 考核周期：根据公司需要，将考核周期分为年度、季度或月度进行。
不同岗位可以有不同的考核周期。
3. 数据收集：员工和相关部门提供支撑考核的数据和证据，如销售报表、客户调查结果、项目推进报告等。
4. 评估与反馈：设立绩效评估小组，对员工的表现进行评估，并及时反馈给员工。
评估结果可以采用等级评定或得分评定方式，并且要求评估结果具备客观性、真实性和可比性。
5. 结果通报：根据评估结果，将考核结果通报给员工，并提供针对性的培训和辅导，帮助员工提升自身表现。
6. 激励与奖励：根据考核结果，给予表现优秀的员工适当的激励和奖励，如薪资调整、晋升机会、福利待遇等，以激发员工的积极性和动力。
四、考核结果应用1. 员工发展：根据考核结果，为员工制定个人发展计划，提供培训和发展机会，促进员工成长。
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
以下是一个珠宝门店营销管理店长绩效考核表的示例：
绩效指标权重系数考核结果得分
1. 销售额 30% ▢▢
- 达成年度销售目标
- 季度销售增长率
2. 客户满意度 20% ▢▢
- 客户投诉率
- 客户反馈满意度调查
3. 店铺运营效率 20% ▢▢ - 店铺员工出勤率
- 库存管理效果
- 陈列展示效果
4. 团队管理 15% ▢▢ - 员工绩效考核结果
- 员工离职率
5. 市场推广 15% ▢▢ - 广告效果评估
- 促销活动效果评估
6. 个人成长 10% ▢▢
- 学习培训情况
- 个人目标达成情况
总得分：▢▢
说明：
- 每个绩效指标根据重要性进行权重分配，可根据实际情况进行调整。
- 考核结果根据实际业绩和数据进行评估，可根据具体指标设定考核标准。
- 得分根据考核结果进行评定，可根据权重系数进行打分计算。
- 可以根据具体情况添加或修改绩效指标和权重系数。
- 绩效考核表应与店长共同制定和评估，确保公正和客观性。
珠宝店员工考核标准
珠宝店员工考核标准
一、销售业绩
1.销售额：根据员工个人销售业绩，按照年度、季度、月度的销售额进行评估。
2.销售目标：根据店内实际情况和员工个人能力，为员工设定合理的销售目标，并对完成情况进行评估。
二、服务质量
1.客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等方式，对员工的服务质量进行评估。
2.服务态度：观察员工在与客户交流过程中的态度，是否热情、礼貌、耐心等。
3.服务技能：考察员工在销售过程中的产品知识、报价、促销策略等方面的技能。
三、产品知识
1.产品熟悉度：考察员工对店内产品的种类、款式、材质、价格等信息的掌握程度。
2.产品专业知识：测试员工对珠宝的专业知识，如宝石的品质评价、工艺特点等。
四、团队协作
1.沟通协作：观察员工在团队中的沟通协作情况，是否积极、主动参与团队工作。
2.团队目标达成：根据团队目标的完成情况，对员工的团队协作能力进行评
估。
五、客户满意度
1.客户投诉处理：考察员工对客户投诉的处理情况，是否及时、合理地解决客户问题。
2.客户维护：观察员工是否积极主动地与客户保持联系，收集客户反馈，提供优质服务。
六、安全管理
1.安全制度遵守：考察员工是否遵守店内各项安全管理制度，如防火、防盗等。
2.突发事件处理：测试员工在遇到突发事件时的应对能力，如发生抢劫、火灾等。
七、培训学习
1.培训参与度：考察员工参加各类培训的参与度，是否积极学习新知识、新技能。
2.学习成果：根据员工参加培训后的表现和实际工作成果，评估培训效果和员工学习进步情况。
珠宝店店面岗位说明及考核标准
• （6）分解公司下达的分店目标落到个人头上。 确定级别（调底薪或个人系数）。
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2、开例会—来公司月底开会后— 把下个月的目标和实施的计划上
传下达。
• A．目的 • 统一思想—统一目标—统一行动 • B．步骤 • （1）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内），上传下
• （10）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导 水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求， 使该店(柜台)在自己的领导下实现公司制订的预期目标。
• （11）上级领导交办的其他事项。
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2、人事管理
• （1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠 慢瞒报。
• （2）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适 当修正，以确保下属合理作息。
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3、顾客服务
• （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供 优质的顾客服务。
• （2）有效处理顾客投诉及合理要求。
• （3）建立顾客与公司良好关系。
• （4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进 行顾客电话回访，以便更好的服务客户。
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4、货品管理
• （1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工 意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。
23
8、班制安排
• （1）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲 销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一 个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操 作流程。
• （2）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理 登记备案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公 司计时间表。
连锁药房门店巡店标准评分表
3
养护记录正确，无涂改
1
效期与过期 冷藏商品
效期商品有标识，员工熟知，过期商品必须下柜及按质量管理要求处理 2
冷藏柜商品必须摆放整齐、不间断电源、温湿度正常
2
缺货登记表 特殊商品 贵重商品
炸花 端架
有登记、有回复记录
1
中药饮片中麻黄有销售台账、双人双锁管理，不得单方销售；含麻黄碱复 方制剂，必须壁柜（有标识）销售、专册登记、每次销售不超过2盒
促销区、花车、地堆
有主题、有量感、有氛围（炸花、POP、吊牌、花车包装）等，促销时， 赠品陈列必须整齐丰满有炸花或pop宣传；
3
点检评分
营
销
活
跃
27
会员宣传
有会员权益宣传、有会员折扣宣传、有积分兑奖区
2
宣传氛围 28
有播音
1.音量适中、音乐舒缓、按节日调整；2.日常插播以养生知识和专业知 识为主；3.会员日及营销活动日以活动信息为主；
3
明亮（1、阴天全开、晴天可隔行开，2.灯管无破损）
2
商品陈列
整齐丰满、无空缺位、首层梯形、陈列道具合理使用
5
端架陈列 价签与卡条 温湿度养护记录
有黄金单品、核心单品陈列，且陈列丰满整齐
4
标准模板、一物一签、标签居中、无手写、清晰干净、无损坏；卡条：卡 条无破损、洁净无变色，新价签更换到位，备案未批情况除外
2
38
雨天防滑
雨天防止顾客摔倒，有存放雨伞和防滑垫措施
2
风
39
险 安
安全防控 40
全
41
用水用电 收银管控
医保串码
水龙头不漏水、无运作的设备切断电源
2
禁止非正当的手工收银及不正常退货、打折的违规操作
陈列巡店评分表
店名：
检查事项
被检人：
陈列规范及主推款搭配
业务经理：
5分 4分
填表人：
3分 1-2分
店铺陈列规范要求 1.单件产品的细节是否规范 2.挂杆陈列是否按照挂杆陈列规范执行 3.挂杆陈列细节是否到位 4.店内色系摆放视觉是否舒适 5.正挂点模特细节是否到位 6.出模细节及搭配是否到位 7.出模站位是否合理 8.展台卫生是否合格 9.展台是否摆放不允许放置的道具 10.模特是否按模板佩戴当季色系饰品 11.配饰品摆放是否按规范执行 12.顾客走后，陈列是否及时恢复原样 13.是否对于公司陈列部的橱窗方案及时执行 14.店面是否按时间要求回传照片 15.是否按远程指导情况对店铺陈列进行调整 主推款搭配要求： 16.对主推款辨认是否迅速 17.对主推款搭配是否合理、适合该店顾客群 18.对主推款搭配理解是否到位,是否能引导顾客试穿 19.对主推款搭配能否搭配5套及以上 20.对主推款卖点及面料特性讲解是否到位 评分说明:总分100分,90分以上为优，85分以上为良，80分以上为及格，80分以下
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附件一-2
巡店制度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能：。